MBA

Несколько лет я об этом думал! Присматривался, пытался, пробовал. Наконец-то получилось! С апреля иду учиться на программу MBA. И это не Сколково. 😃 Туда волею судеб попасть мне так и не удалось. Сейчас я выбрал российско-французскую программу в Российской Академии Народного Хозяйства совместно с Grenoble Graduate School of Business. Выбор пал на эту программу по нескольким причинами.
Во-первых, это программа 70% на английском, а я хотел получать MBA именно не на русском, чтобы потренировать еще навык знания языка. Начал подтягивать английский из забытья уже два года назад, с репетитором на постоянной основе, смотрел фильмы, читал книги (ну, по крайней мере, пробовал). Экзамен по языку был обязательным условием, потому что все поступление проходит через французскую сторону. Сдавать экзамен оказалось волнительным занятием, особенно, когда очень много лет ничего такого не делал. В итоге я смог получить 66 балов из 100, а проходной бал по языку 65! Мне будет очень сложно, но это мотивирует еще больше, потому что язык — это одна из целей. Меня даже попросили подписать бумагу в отказе от претензий из-за слабого владения языком. За вытягивания меня с нуля до 66 балов спасибо Светлане Скрынник!
Во-вторых, программа подразумевает два диплома Российского стандарта и Европейского. Наверное, для предпринимателя важность таких документов незначительна, но кто знает как повернется жизнь.
Во-третьих, программа начинается в апреле, а ждать до осени я не хочу!
Все спрашивают — для чего мне это? Сам я точного ответа пока не нашел. Мое постоянное стремление развиваться не дает мне покоя. Я надеюсь расшевелить свои мозги, найти новые идеи для своего проекта, познакомиться с людьми, посмотреть как работают другие бизнесы. Получается, что полученные знания пока у меня на последнем месте. Посмотрим, как пойдет!

Комментарии

Наши представительства

Мы долго искали новые пути развития, новые каналы для увеличения наших продаж. Продукт — индивидуальная рубашка — сложнее, чем кажется с первого взгляда и рынок очень небольшой. Даже конкуренты на этом рынке все друг друга знают, лайкают в FB и относятся по-партнерски, потому что каждый из нас занимается созданием нового рынка, каждый день немного его расширяя. За 6 лет мы перепробовали множество инструментов развития, но так и не нашли идеальную волшебную таблетку. В этом году мы выбрали новое направление для развития, сейчас мы активно ищем представителей по всей стране. Мы долго к этому шли и созрели для того, чтобы делиться с партнерами. Условия достаточно простые. Представитель получает процент (от 20%) от всех продаж в городе, где он работает. Один город — один представитель. Представитель поддерживает наших клиентов на месте и за это получает свою комиссию.
Я уже писал про начало процесса поиска представителей, сейчас есть некоторые результаты. За три месяца с начала поиска у нас уже подписано 7 договоров (Петербург, Челябинск, Екатеринбург, Алматы, Уфа, Пермь, Волгоград) и это только через нашу базу клиентов! Мы еще нигде эту программу не рекламировали, лишь сделали рассылку и выложили условия на нашем сайте. Надеюсь скоро мы станем еще доступней для наших клиентов по всей стране!

Комментарии

MTMWOOD — YouTube Silver Play Button

Я очень горжусь своим отцом! У него получается все, за что бы он ни брался. Из хобби он сделал настоящий бизнес. Сейчас у него один из самых крутых каналов DIY на Youtube. Все начиналось в небольшой мастерской на даче. Он делал мебель из простой сосны: полочки, табуретки, дачные столики. Со временем процесс, материалы и задачи становились все сложнее, и несколько лет назад он нашел свою уникальную нишу. Это торцевые разделочные доски из различных пород древесины, в том числе и ценных. Многие экземпляры — настоящие произведения искусства, изготовленные с использованием сложного оборудования. Большая часть досок изготавливается под заказ, но также есть интернет-магазин MTM Wood. Мало того, что он это делает сам в своей мастерской, которая выросла до размеров среднего коттеджа, но он пошел дальше и начал снимать видео для YouTube. Уникальность и красота процесса оказалась востребована зрителем! На его канале уже больше 222 тысяч подписчиков. Совсем недавно ему пришла награда от Youtube за рубеж в 100 тысяч, подробнее про это в его видео на канале. Этот порог он перевалил давно, но эта кнопка долго ехала до Ижевска. Как же это круто заниматься любимым делом!

Комментарии

Sapience

Книга, которую обязан прочитать каждый образованный человек. В заметке не рассказать содержания, слишком уж всеобъемлющий труд автора, охватывающий всю историю человечества. Я лишь подчеркну часть фактов, которые стали для меня открытием. Надеюсь, это крупица информации побудит вас прочитать эту книгу целиком. Автор показывает, как ход истории формировал человеческое общество и действительность вокруг него. Книга поднимает много проблем современности и прослеживает связь между ними и событиями прошлого, как раз про это я не написал, не уложить в двух словах, надо читать.
  1. Всегда задавался вопросом, почему человек в отличие от всех млекопитающих рождается таким неприспособленным к миру. Жеребенок вскоре после рождения уже готов бегать рысью, а котенок через месяц может сам себя прокормить, а дитя человеческое еще много лет нуждается в заботе и опеке. Все дело в прямохождении, которое за миллионы лет эволюции сузило бедра женщин, а значит, и родовые пути, в то время как головы младенцев увеличились. Женщины, рожавшие младенцев недоношенными, пока череп еще не велик, имели больше шансов на выживание и производили на свет больше детей. Естественный отбор начал поощрять преждевременные роды.
  2. Уже 300 тысяч лет назад наши предки научились пользоваться огнем! Немного погодя появилось умышленное выжигание лесов. Когда огонь проходил, человеку оставалось лишь собрать тушки животных, ягоды и орехи. Первый супермаркет!
  3. Почему многие люди испытывают проблему с лишним весом? Мы едим, даже когда не нуждаемся в подкреплении сил. Все дело в поведении и рационе наших предков. Высококалорийные сладости им попадались крайне редко, да и вообще с едой было не очень. 30 тысяч лет назад собиратель знал, что если он набредет на фиговое дерево со спелыми плодами, то самым разумным решением будет съесть как можно больше прямо на месте, пока до них не добрался кто-то другой. Инстинкт, побуждающий впихивать в себя высококалорийную пищу, сидит у нас в генах. Теория “обжорного гена” ныне общепринята.
  4. Сапиенс приручил собаку около 15 тысяч лет назад!
  5. Бытует миф о том, что раньше человек жил в гармонии с природой. Брал только столько сколько мог потребить и уважал других обитателей этой планеты. Однако множество фактов указывают обратное. Мы — самый смертоносный вид в анналах биологии. Экологические трагедии происходили везде, куда бы не пришел человек. Исчезли почти все виды больших животных, которых было легко поймать и съесть: огромные ленивцы и коалы, гигантские черепахи и двухсоткилограммовые кенгуру, сухопутные птицы в два раза больше страусов, многие другие виды и, конечно же, мамонты.
  6. Около 10 тысяч лет назад сапиенсы вдруг начали, не жалея сил, сеять семена, поливать растения, выпалывать сорняки, перегонять овец. Они поняли, что эта работа обеспечит их зерном, плодами и мясом в гораздо больших количествах, чем собирательство и охота. Так произошла аграрная революция!
  7. Для одомашненных животных аграрная революция обернулась катастрофой в личном плане, на фоне эволюционного успеха. Одомашнивание базировалось на жестоких правилах и практиках, которые из века в век становились все безжалостней. Продолжительность жизни сильно сократилась: зачем кормить петуха до трех лет, если после трех месяцев он перестает нагуливать вес. На современных молочных фермах корове отпущено пять лет постоянной беременности, чтобы давать молоко, а затем ее отправляют на бойню.
  8. Излишки пищи оказались топливом прогресса. Благодаря им зародилась политика, войны, искусство и философия. За счет них возводились дворцы, памятники и храмы. До недавнего времени 90% человечества составляли крестьяне, которые днями напролет трудились в поте лица. За счет произведенных ими излишек неплохо кормилось меньшинство: цари, чиновники, войны и жрецы, художники и мыслители — те, чьи деяния наполняют учебники истории.
  9. Где-то между 3000 и 3500 годами до н.э. неизвестный гений шумер изобрел системы хранения информации за пределами человеческого мозга — письменность. Тем самым шумеры получили возможность освободиться от ограничений возможностей человеческой памяти и могли строить не только города, но и империи.
  10. На Земле уже не осталось независимых культур. За последние несколько веков все культуры под натиском глобального влияния изменились почти до неузнаваемости. Пример — “этническая кухня”. В итальянском ресторане мы заказываем спагетти в томатном соусе, в ирландском блюда из картофеля, аргентинское меню содержит стейки, индийская кухня перец чили. Однако все эти ингредиенты отнюдь не “аутентичны”. Томаты, чили и какао родом из Мексики, картофель попал в Ирландию всего 400 лет назад, а в Аргентине до 1492 года можно было полакомиться стейком разве что из ламы. До этого же года, для примера, индейские племена Великих равнин не знали лошадей.
  11. Запах денег уравнивает всех, первыми это поняли купцы. В разные времена богобоязненные католики охотно пользовались и даже чеканили мусульманские монеты с надписью “Аллах велик» и наоборот. Деньги — универсальное средство обмена, которое помогает превращать что угодно во что угодно. Мускулы можно поменять на мозги: солдат оплачивает армейским жалованием учебу в университете. Можно даже секс обратить во спасение души, так в 15 веке проститутка на заработанные деньги покупала индульгенцию.
  12. Общая денежная масса в 2006 году составляла 473 триллиона долларов, но на долю монет и банкнот приходится лишь 47 триллионов. Получается более 90% всех денег существует лишь на компьютерных серверах.
Многие и многие интересные факты, мысли, истории и выводы в этой книге.

Комментарии

Наш рейтинг NPS — 2016

Порой мне кажется, что мои бизнес-истории в основном про неудачи. Хвастаться я не люблю, а вот поделиться ошибкой считаю нужным и для кого-то полезным. Пригодится на заметку. В общем, как обычно в конце года провели опрос клиентов, чтобы узнать их мнение о нашей работе и вывести наш рейтинг NPS. Net Promoter Score (Индекс потребительской лояльности, индекс чистой поддержки).
Хочу сказать, что подобную информацию мы собираем двумя путями. Первый — это рассылка письма каждому клиенту после получения им заказа. В письме достаточно простая форма ответа — надо нажать на один из смайликов, от счастливого до гневного лица, в зависимости от того, насколько  клиент удовлетворен нашей работой. По этому варианту у нас в прошлом году рейтинг был 52%, а в этом подрос аж на процент — до 53%.
Второй вариант сбора данных получился в этот раз неудачным. Этот опрос мы проводим через SurveyMonkey, посылая ссылку в общей рассылке клиентам раз в год. Мы совершили сразу несколько ошибок! Во-первых, с просьбой поучаствовать в опросе мы обратились к клиентам перед Новым Годом. Во-вторых, эта просьба была обозначена третим пунктом в письме с небольшим текстом. В итоге, получили всего 120 ответов и рейтинг 43%, прямо как в прошлом году. Мне показалось это слишком мало, и уже в этом году мы решили сделать вторую рассылку. На этот раз просьба участвовать в опросе прозвучала от нас в более активной манере (что было нашей очередной ошибкой!). Взяли мое грустное фото, сделали призыв и получили…..негатив! Получили больше 400 дополнительных ответов, но рейтинг NPS упал до 28%! Очевидно, что мы сподвигли к ответу тех, кто совсем не хотел отвечать, а манера подачи лишь ухудшила результаты. Грустное лицо, резкий призыв к действию с упреком и ужасный итоговый результат! Зато привлекли внимание клиентов. В следующий раз будем умнее!

 

Комментарии

Опрос «Уровень вовлеченности в работу»

Как обычно в конце года, я провел среди коллег небольшой опрос под названием «Уровень вовлеченности в работу». Небольшой срез для себя, который дает понять отношение сотрудников к компании, не прошли ли наши усилия бесследно. В опросе задается 4 простых вопроса и надо оценить их по 5 бальной шкале. Вот они со средними результатами за 2014-2015-2016 годы.
Я горжусь тем, что работаю в нашей компании. 3,46 — 3,64 — 3,90
В целом я весьма удовлетворен работой в своей компании. 3,38 — 3,52 — 3,94
Я бы с радостью рассказал другу или семье о вакансии в нашей компании. 3,24 — 3,30 — 3,47
Я редко думаю о поиске нового места в другой компании. 3,30 — 3,27 — 3,64
Они растут из года в год. Все показатели стали существенно лучше,но не за счет ответом сотрудников офиса, как это была в прошлом году, а за счет работников производства. Нам повезло и в прошлом году к нам пришло на работу много молодых и активных специалистов, но и мы старались сделать пребывание на работе комфортным для всех.
Отличный инструмент для оценки ситуации! Возьмите на вооружение! 🙂

Комментарии

Конкурс «Предприниматель года»

im1_1383

Совсем недавно мне довелось поучаствовать в интересном действии. Кто-то (честно, не знаю!) предложил меня в качестве номинанта для конкурса «Предприниматель года», который уже много лет проводит компания Ernst&Young. Для меня это было полной неожиданностью! Где я и где они? Я прекрасно отдаю себе отчет в том, что по сравнению со многими у нас малюсенький бизнес, хоть и неплохо распиаренный. В конце лета мне прислали огромную анкету для участия в конкурсе. После нее в сентябре была первая встреча, где всех номинантов разбили на группы, у каждой группы был свой ведущий, член жюри. Дальше каждый номинант рассказал свою историю. По большому счету, на мой взгляд, эта была формальность. За пару минут каждый рассказал гораздо меньше, чем написано в анкете. Зато вина попили на фуршете. Следующая встреча была уже финальной, сама церемония в конце ноября. Я в финалисты не попал (из 56 выбрали 30), но на церемонию пригласили, и я не отказался от возможности еще раз выпить вина и посмотреть, как это все пройдет. Было 10 различных номинаций и один победитель, который поедет в Монако от нашей страны. Все рассказывать бесполезно, можно и в Интернете прочитать. Хочу отметить, мне было особенно радостно, что в одной из категорий победил Владимир Мамут, основатель компании по производству детской одежды. Российский производитель, как и мы. Но было и удивление, когда в категории здоровье не выбрали Макса Журило и I Love Running, а победил парень с солевыми «пещерами» — комнатами. На самой церемонии было так много сотрудников Ernst&Young, что у меня сложилось впечатление, что это был праздник для самих себя 🙂  Номинанты и финалисты большей частью сидели разрозненно, кроме тусовки учившейся в Skolkovo. Предпринимателем года в России стала Наталья Касперская. Ну а я рад, что меня выбрали хотя бы номинантом, и мне удалось посмотреть на такое мероприятие еще и в журнале напечатали. 🙂

photo-12-12-2016-15-02-18

Комментарии

Женская коллекция

women

После истории с Black Friday новый опыт получился абсолютно противоположным. Мы долгое время не могли решиться сделать готовый товар для нашего сайта. Много было сомнений. Мы думаем, что наш клиент привык к конструктору и за готовыми изделиями к нам не пойдет. В начале пути у нас были попытки создания мужских коллекций и они не увенчались успехом. Фото “на коленке”, отсутствие постоянного ассортимента и неготовность клиентов покупать готовое, привели к закрытию раздела.
Сейчас мы решили попробовать создать коллекцию готовых изделий, моделей которые не позволяет сделать наш конструктор, но только уже для девушек. Конечно, готовые изделия мы на склад не отшиваем, а планируем изготавливать по мере поступления заказов. Главное — это манера подачи на сайте, без конструктора, а лишь с выбором размера и «живое» фото. Быстро и просто. В общем разработали и отшили модели, провели два раза профессиональную фотосессию, доработали сайт и, замерев в ожидании, сделали рассылку по нашей базе более 35 тысяч клиентов! В итоге, 4 заказа! )))))
Конечно, я понимаю, что аудитории разные, но чтобы всего 4 заказа! Это шокировало. Теперь есть куча гипотез, что не так.
  1. Наша клиентская база не готова в принципе покупать такие изделия.
  2. Плохие и несвоевременные модели.
  3. Дорого или дешево.
  4. Не подходящее время перед НГ для раскрутки такого раздела.
и так далее.
Сейчас составили огромный список действий по продвижению нового раздела, так как просто бросить уже жалко.
Как вы думаете почему не получилось?
Что бы такого сделать для продвижения?
Какие инструменты существуют в Интернете?
Мы в продвижении готовых товаров плохо разбираемся.

Комментарии

Black Friday

3885448_orig

История про 30% плана за три дня! Мы очень редко проводим маркетинговые акции на нашем сайте “Рубашка на заказ”. Обусловленно это тем, что потенциал на покупку рубашек нашей клиентской базы не безграничен и в прошлом часто складывалось так, что купив много на распродаже, наши клиенты на время потом насыщались рубашками и возвращались совсем не скоро. Поэтому мы очень неохотно снижаем нашу маржу ради увеличения выручки.
В прошлую пятницу мы не удержались. Вопреки нашим принципам и желаниям, всем известная Black Friday привлекла к участию и нас. Всеобщий ажиотаж накручивался за несколько недель. Во всех торговых центрах вывески, в Интернете тематические баннеры. Мне показалось, что ситуация специально подогревается заранее. Люди уже морально настраиваются потратить деньги. Я, например, сэкономил, просто ничего не купил и не участвовал во всеобщем покупательском буме.
В итоге, мы не хотели пропустить такой повод и решились на небольшую акцию. В Черную Пятницу все опции на нашем сайте стали бесплатными для клиентов. Повод для покупки, по моему мнению, не очень впечатляющий. НО! За пятницу и выходные мы получили выручку на сайте равную 30% плану месяца! Я в шоке!
Дорогие друзья, как так? У нас ни разу такого не было. Даже в декабре 2014 когда все сходили с ума от повышения курса доллара и скупали все подряд. Неужели всеобщий покупательский ажиотаж так сильно влияет на решение о покупке? Каждый хочет что-то купить в Black Friday?

Комментарии

Ищем партнеров!

1d

Это не рекламный текст, а скорее отчет. Мы долго думали, гадали, как нам расширить свои продажи, зону присутствия. Наш продукт сложный и в дистанционных продажах через наш сайт мы давно уперлись в определенный потолок. Зачастую классические инструменты не работают и не приносят нужной конверсии. Раз за разом методично обжигаясь на одном и том же, я проходил эти инструменты кругами. Без роста базы и привлечения новых клиентов поддерживать продажи сложно. Поэтому зачастую ради небольшого притока новых клиентов я выбирал заведомо убыточный инструмент. Вот так мы жили шесть лет, постепенно наращивая базу данных лояльных клиентов.
Не так давно нам пришла идея кардинально пересмотреть подход и предложить существенно новые варианты сотрудничества с нами. Наш продукт гораздо лучше продается на местах, в оффлайне, когда специалисты рассказывают своим клиентам про такую сложную услугу, как индивидуальный пошив. Эти выводы несложно было сделать, глядя, как на работу нашего представительства в Москве, так и на наших текущих партнеров, которые работают под своими брендами по всей стране.
Раньше никогда в голову не приходила идея поделиться продажами с нашего сайта. Пробовали привязать партнера всякими кодами, но по факту это не работало. Из-за отсутствия желания у партнера отдавать нам продажи, учить клиента работе с сайтом и дистанционному заказу, всегда возникал конфликт интересов. Вот надо было 6 лет прожить с этой проблемой, чтобы решиться! Сейчас мы готовы от всех продаж сайта в определенном городе часть денег перечислять нашему представителю в этом городе, чтобы у него была мотивация ориентировать клиентов на сайт и решать их проблемы.
Другой проблемой является качество посадки изделия. Не смотря на все наши многочисленные маркетинговые ходы (тестовая сорочка, гарантия посадки, переделка изделия по первой просьбе клиента) проблема посадки с первого раза для нас актуальна. В работе с нашими представителями мы решили все затраты на первую переделку изделия взять на себя, не пытаясь найти виноватых. Главная задача по-прежнему, чтобы клиенту понравилось и он вернулся.
Для начала мы сделали рассылку личного обращения по нашей базе клиентов. Предложили партнерство и попросили нам помочь с поиском. Мы специально пока не привлекаем внешние рекламные источники, а пользуемся своей базой. Получилась интересная статистика. Примерно из 20 тысяч получателей, высказали интерес 163 человека. Дальше я каждого попросил заполнить небольшой бриф, буквально пару вопросов. За неделю пришло 56 писем с брифами из различных городов страны. Нет Москвы, потому что я сразу в письме обозначил, что Москву не рассматриваем. Странно то, что люди запрашивают условия, а небольшой бриф уже не заполняют.
Сейчас мы разбираем брифы и проводим первые переговоры с потенциальными представителями. В общем, мы, как обычно, в самом начале пути и надеюсь мне будет еще много чего рассказать в этом направлении!

Комментарии