Опрос «Уровень вовлеченности в работу»

Как обычно в конце года, я провел среди коллег небольшой опрос под названием «Уровень вовлеченности в работу». Небольшой срез для себя, который дает понять отношение сотрудников к компании, не прошли ли наши усилия бесследно. В опросе задается 4 простых вопроса и надо оценить их по 5 бальной шкале. Вот они со средними результатами за 2014-2015-2016 годы.
Я горжусь тем, что работаю в нашей компании. 3,46 — 3,64 — 3,90
В целом я весьма удовлетворен работой в своей компании. 3,38 — 3,52 — 3,94
Я бы с радостью рассказал другу или семье о вакансии в нашей компании. 3,24 — 3,30 — 3,47
Я редко думаю о поиске нового места в другой компании. 3,30 — 3,27 — 3,64
Они растут из года в год. Все показатели стали существенно лучше,но не за счет ответом сотрудников офиса, как это была в прошлом году, а за счет работников производства. Нам повезло и в прошлом году к нам пришло на работу много молодых и активных специалистов, но и мы старались сделать пребывание на работе комфортным для всех.
Отличный инструмент для оценки ситуации! Возьмите на вооружение! 🙂

Комментарии

Конкурс «Предприниматель года»

im1_1383

Совсем недавно мне довелось поучаствовать в интересном действии. Кто-то (честно, не знаю!) предложил меня в качестве номинанта для конкурса «Предприниматель года», который уже много лет проводит компания Ernst&Young. Для меня это было полной неожиданностью! Где я и где они? Я прекрасно отдаю себе отчет в том, что по сравнению со многими у нас малюсенький бизнес, хоть и неплохо распиаренный. В конце лета мне прислали огромную анкету для участия в конкурсе. После нее в сентябре была первая встреча, где всех номинантов разбили на группы, у каждой группы был свой ведущий, член жюри. Дальше каждый номинант рассказал свою историю. По большому счету, на мой взгляд, эта была формальность. За пару минут каждый рассказал гораздо меньше, чем написано в анкете. Зато вина попили на фуршете. Следующая встреча была уже финальной, сама церемония в конце ноября. Я в финалисты не попал (из 56 выбрали 30), но на церемонию пригласили, и я не отказался от возможности еще раз выпить вина и посмотреть, как это все пройдет. Было 10 различных номинаций и один победитель, который поедет в Монако от нашей страны. Все рассказывать бесполезно, можно и в Интернете прочитать. Хочу отметить, мне было особенно радостно, что в одной из категорий победил Владимир Мамут, основатель компании по производству детской одежды. Российский производитель, как и мы. Но было и удивление, когда в категории здоровье не выбрали Макса Журило и I Love Running, а победил парень с солевыми «пещерами» — комнатами. На самой церемонии было так много сотрудников Ernst&Young, что у меня сложилось впечатление, что это был праздник для самих себя 🙂  Номинанты и финалисты большей частью сидели разрозненно, кроме тусовки учившейся в Skolkovo. Предпринимателем года в России стала Наталья Касперская. Ну а я рад, что меня выбрали хотя бы номинантом, и мне удалось посмотреть на такое мероприятие еще и в журнале напечатали. 🙂

photo-12-12-2016-15-02-18

Комментарии

Женская коллекция

women

После истории с Black Friday новый опыт получился абсолютно противоположным. Мы долгое время не могли решиться сделать готовый товар для нашего сайта. Много было сомнений. Мы думаем, что наш клиент привык к конструктору и за готовыми изделиями к нам не пойдет. В начале пути у нас были попытки создания мужских коллекций и они не увенчались успехом. Фото “на коленке”, отсутствие постоянного ассортимента и неготовность клиентов покупать готовое, привели к закрытию раздела.
Сейчас мы решили попробовать создать коллекцию готовых изделий, моделей которые не позволяет сделать наш конструктор, но только уже для девушек. Конечно, готовые изделия мы на склад не отшиваем, а планируем изготавливать по мере поступления заказов. Главное — это манера подачи на сайте, без конструктора, а лишь с выбором размера и «живое» фото. Быстро и просто. В общем разработали и отшили модели, провели два раза профессиональную фотосессию, доработали сайт и, замерев в ожидании, сделали рассылку по нашей базе более 35 тысяч клиентов! В итоге, 4 заказа! )))))
Конечно, я понимаю, что аудитории разные, но чтобы всего 4 заказа! Это шокировало. Теперь есть куча гипотез, что не так.
  1. Наша клиентская база не готова в принципе покупать такие изделия.
  2. Плохие и несвоевременные модели.
  3. Дорого или дешево.
  4. Не подходящее время перед НГ для раскрутки такого раздела.
и так далее.
Сейчас составили огромный список действий по продвижению нового раздела, так как просто бросить уже жалко.
Как вы думаете почему не получилось?
Что бы такого сделать для продвижения?
Какие инструменты существуют в Интернете?
Мы в продвижении готовых товаров плохо разбираемся.

Комментарии

Black Friday

3885448_orig

История про 30% плана за три дня! Мы очень редко проводим маркетинговые акции на нашем сайте “Рубашка на заказ”. Обусловленно это тем, что потенциал на покупку рубашек нашей клиентской базы не безграничен и в прошлом часто складывалось так, что купив много на распродаже, наши клиенты на время потом насыщались рубашками и возвращались совсем не скоро. Поэтому мы очень неохотно снижаем нашу маржу ради увеличения выручки.
В прошлую пятницу мы не удержались. Вопреки нашим принципам и желаниям, всем известная Black Friday привлекла к участию и нас. Всеобщий ажиотаж накручивался за несколько недель. Во всех торговых центрах вывески, в Интернете тематические баннеры. Мне показалось, что ситуация специально подогревается заранее. Люди уже морально настраиваются потратить деньги. Я, например, сэкономил, просто ничего не купил и не участвовал во всеобщем покупательском буме.
В итоге, мы не хотели пропустить такой повод и решились на небольшую акцию. В Черную Пятницу все опции на нашем сайте стали бесплатными для клиентов. Повод для покупки, по моему мнению, не очень впечатляющий. НО! За пятницу и выходные мы получили выручку на сайте равную 30% плану месяца! Я в шоке!
Дорогие друзья, как так? У нас ни разу такого не было. Даже в декабре 2014 когда все сходили с ума от повышения курса доллара и скупали все подряд. Неужели всеобщий покупательский ажиотаж так сильно влияет на решение о покупке? Каждый хочет что-то купить в Black Friday?

Комментарии

Ищем партнеров!

1d

Это не рекламный текст, а скорее отчет. Мы долго думали, гадали, как нам расширить свои продажи, зону присутствия. Наш продукт сложный и в дистанционных продажах через наш сайт мы давно уперлись в определенный потолок. Зачастую классические инструменты не работают и не приносят нужной конверсии. Раз за разом методично обжигаясь на одном и том же, я проходил эти инструменты кругами. Без роста базы и привлечения новых клиентов поддерживать продажи сложно. Поэтому зачастую ради небольшого притока новых клиентов я выбирал заведомо убыточный инструмент. Вот так мы жили шесть лет, постепенно наращивая базу данных лояльных клиентов.
Не так давно нам пришла идея кардинально пересмотреть подход и предложить существенно новые варианты сотрудничества с нами. Наш продукт гораздо лучше продается на местах, в оффлайне, когда специалисты рассказывают своим клиентам про такую сложную услугу, как индивидуальный пошив. Эти выводы несложно было сделать, глядя, как на работу нашего представительства в Москве, так и на наших текущих партнеров, которые работают под своими брендами по всей стране.
Раньше никогда в голову не приходила идея поделиться продажами с нашего сайта. Пробовали привязать партнера всякими кодами, но по факту это не работало. Из-за отсутствия желания у партнера отдавать нам продажи, учить клиента работе с сайтом и дистанционному заказу, всегда возникал конфликт интересов. Вот надо было 6 лет прожить с этой проблемой, чтобы решиться! Сейчас мы готовы от всех продаж сайта в определенном городе часть денег перечислять нашему представителю в этом городе, чтобы у него была мотивация ориентировать клиентов на сайт и решать их проблемы.
Другой проблемой является качество посадки изделия. Не смотря на все наши многочисленные маркетинговые ходы (тестовая сорочка, гарантия посадки, переделка изделия по первой просьбе клиента) проблема посадки с первого раза для нас актуальна. В работе с нашими представителями мы решили все затраты на первую переделку изделия взять на себя, не пытаясь найти виноватых. Главная задача по-прежнему, чтобы клиенту понравилось и он вернулся.
Для начала мы сделали рассылку личного обращения по нашей базе клиентов. Предложили партнерство и попросили нам помочь с поиском. Мы специально пока не привлекаем внешние рекламные источники, а пользуемся своей базой. Получилась интересная статистика. Примерно из 20 тысяч получателей, высказали интерес 163 человека. Дальше я каждого попросил заполнить небольшой бриф, буквально пару вопросов. За неделю пришло 56 писем с брифами из различных городов страны. Нет Москвы, потому что я сразу в письме обозначил, что Москву не рассматриваем. Странно то, что люди запрашивают условия, а небольшой бриф уже не заполняют.
Сейчас мы разбираем брифы и проводим первые переговоры с потенциальными представителями. В общем, мы, как обычно, в самом начале пути и надеюсь мне будет еще много чего рассказать в этом направлении!

Комментарии

Стоит ли идти в оффлайн?

9c883a09b1717965af1d6382829fdaa5
Мы планировали наш проект “Рубашка на заказ” изначально только в онлайне. Мы надеялись, что рынка хватит для того, чтобы хотя бы 5000 человек в месяц заказывали у нас сорочки. Представьте, страна, где проживает около 150 млн, и всего-то 5000 сорочек в месяц. Пустяк!? Это была большая ошибка! На такое количество изделий мы до сих пор не вышли. Сейчас не больше 1500 в месяц получается. Странно, что наверняка в нашей стране сорочек продается сотни тысяч в месяц. Интересно, можно ли где-то такую статистику найти?
В общем наш путь “только онлайн” быстро показал все свои минусы. Без оффлайна было не обойтись, и четыре года назад мы открыли наше представительство в Москве. В самом начале туда практически никто не заходил. Мы клиентов направляли через службу поддержки с доработками изделий и для снятия мерок, если клиент или мы сами не уверены в первоначальных данных. Постепенно месяц за месяцем поток увеличивался, и сейчас там мы работает только по записи, потому что на клиента надо выделить от 30 до 45 минут. Часто люди приходят вне очереди, опаздывают, что создает кучу проблем с расписанием, но мы стараемся всем угодить.
В начале мы пробовали на ближайшей местности разносить листовки, открытки, размещать рекламу. Но, как обычно у нас бывает, это не принесло никакого результата. Поток посетителей вырос через онлайн в оффлайн, а не наоборот. Не исключаю, что многие клиенты, побывав в нашем представительстве, потом рассказывали друзьям и отправляли их туда, но первоначальный поток шел через сайт. Я хочу сказать, что на примере нашего представительства в Москве мы не смогли научиться раскручивать оффлайн присутствие с нуля.
Теперь вопрос, который меня сейчас занимает, стоит ли открывать еще представительства в других городах? Например, в Санкт-Петербурге?

Комментарии

Наши Ценности «Рубашка на заказ»

ЦенностиРубашка

 

Мы в Рубашке уже давно придумали и формализовали наши Ценности. Даже сделали специальную красивую картинку. Ценности — очень полезная штука, судя по учебникам и книжкам. Они помогают сотрудникам действовать в условиях непрописанных истин и определять свое поведение. Ценности дают понять, что является для компании благом, а что злом. Легко их придумать, ведь ничего человеческое нам не чуждо, но гораздо сложнее создать атмосферу, чтобы эти ценности работали, точнее принимались всем коллективом.
Мы у себя Ценности записали на доске, но пока не понятно, куда идти дальше с ними. Кроме того, пока они “висели”, нам начало казаться, что они не такие красивые и сформулированы не так, да и вообще чего-то не хватает . Изначально Ценности были с призывом — “Будьте!”, но в такой формулировке мы сразу признаем, что в настоящем времени все не так. Сейчас мы хотим заменить “Будьте” на “Мы”. Тогда возникает обратная проблема, что сейчас на самом деле не все работает, а мы записываем в Ценности обратное. В общем, пока я запутался. Уверен, что должно пройти время для того, чтобы эти ценности прошли через всех сотрудников и зажили своей жизнью. Сейчас мы готовимся к тому, чтобы донести наши Ценности до каждого в компании. В первую очередь договорились записывать примеры использования ценностей, чтобы потом можно было опираться на реальность, а не на выдуманные истории. Еще, как мне кажется, ценности можно подкреплять ритуалами. В недавнем фильме “Стажер” в компании был колокол, в который звонили каждый раз при объявлении чего-то хорошего. Этот пример достаточно книжный, много где есть колокол.
Нам показалось, что в первом варианте на рисунке не хватает чего-то связанного с весельем или радостью. Работа не должна быть грустной и скучной, а особенно нелюбимой и в тягость. Уверен, что старое выражение “На работу, как на праздник!” все еще актуально. «Создавать радость» когда-нибудь станет шестой ценностью Рубашки на заказ.

Комментарии

Давно ничего не писал в блог

starting-line

Решил возобновить практику писать в блог, как минимум раз в неделю. Был какой-то застой, совсем без идей. Ничего на работе не происходило. Жаркое удмуртское лето завлекло, наверное. Производство до последнего времени было вечно перегружено. Рекламу мы не размещали, потому что не было никакого смысла это делать. Швей найти не могли, а летом это вообще пустое занятие: огороды, хорошая погода, мечта поступить в университет. Внешние факторы мешают поиску новых сотрудников. Куда дальше идти было не совсем понятно. Пора проснуться и двигаться дальше, с новыми силами и целями. Сейчас в активной разработке у нас несколько проектов, про которые расскажу отдельно. Ну, типа, пока секрет.

Что же касается Рубашки, то последний месяц получился провальным. Продажи на сайте упали на 20%. Летом всегда плохо, но не на столько же! Сейчас вот думаем над вариантами. Бежать размещать рекламу или спокойно дождаться сезона, не тратя лишних денег в пустоту. Кто помнит, в основном у нас реклама не работает. Попытался узнать по старым контактам стоимость статей на порталах, к моему удивлению она выросла в два раза! Кризиса, видимо, у определенных сайтов нет. Пробовал разместить несколько статей на небольших порталах, но они совсем не оправдали себя. Беда в том, что про нас уже везде писали в свое время и новых идей где бы еще разместиться у меня нет. Ждем сентября.

Я ушел с головой в бег! Даже почти забросил триатлон в этом сезоне, потому что времени толком не выделил, чтобы готовиться к стартам. Повторять то, что я уже делал раньше, мне не хотелось. Был только в Кирове на олимпийской дистанции IronStar. I Love Running в Ижевске стабильно вовлекает новых 10-15 человек в месяц, что очень приятно, и хобби приносит мне моральное удовлетворение.

В общем, обещаю писать чаще, расскажу про все новые задумки и результаты в текущих делах!

 

Комментарии

Открывая организации будущего

1013668473

Очень мало книг я прочитал, которые бы произвели на меня неизгладимое впечатление. Особенно это касается менеджмента, хотя сложно сказать про менеджмент ли эта книга. Слишком глубока тема исследования и его герои. Первую подобную книгу я прочитал лет 10 назад, это был Эдвард Деминг. Книга была про качество, как принято считать, но большая часть посвящена организации работы и людям.
Итак, про Организации будущего. Автор провел потрясающее по величине исследование в различных областях, он искал новые подходы к управлению. По всему миру и абсолютно в разных местах независимо от страны, масштаба или отрасли. Везде он смог найти организации нового типа, которые назвал бирюзовыми. В книге он использует цвета для выделения различных типов организаций.
Мне сложно пересказать эту книгу, потому что нельзя выразить в трех словах все особенности нового типа компаний. Постараюсь обойтись примерами. Организационная структура не линейна, а состоит из самоуправляющихся команд. То есть нет начальников, а ответственность распределена между всеми сотрудниками. Каждая команда несет в себе большую часть функций административного аппарата, который, в свою очередь, или сокращен, или сведен к минимуму. График работы, отпуска и даже кое-где зарплаты согласуются и обсуждаются всеми работниками. Нет названия должностей и должностных инструкций, а есть обязанности в зависимости от текущей ситуации. Нет повышения по службе, а есть перераспределение ролей. Ценности — это не просто плакат на стене, а работающая система ориентации. Главная цель — не прибыль, а гармоничное развитие, следование своему пути.
Основная идея в том, что подобные организации мыслят и действуют как организм, как целостное существо. Такое легко написать, но сложно понять, а еще сложнее представить в реальности. Автор сравнивает развитие компании с развитием человека как личности, с его духовным ростом. В книге подробно описаны такие компании и их быт. На мой взгляд, это прорывная книга, опережающая время, следующий шаг. Я поражен глубиной.

Комментарии

Психология

Психология. Люди, концепции, эксперименты
Замечательная книга про основы популярной сейчас науки Психологии. Никогда раньше не увлекался, а тут решил немного заполнить пробелы и был крайне удивлен. Ну, во-первых, большинство великих ученых создателей психологических теорий либо сами в детстве, либо их матери, страдали какими-либо отклонениями, и впоследствии у них привился интерес к изучению этих болезненных процессов. Получается, все теории они вынесли из своего личного опыта. Во-вторых, множество экспериментов, которые они проводили для доказательства своих теорий и гипотез, с сегодняшней моральной точки зрения недопустимы. Людей сажали в импровизированные тюрьмы, младенцев отлучали от матерей, испытуемых якобы заставляли мучать жертву током (подставного актера), издевались над куклой БОБО на глазах у детей и так далее. Складывается ощущение, что основные открытия могли быть сделаны только с нарушением норм морали. Книга наполнена кусками биографий, рассказами и примерами, а не только теорией. Теперь я знаю про виды расстройств, депрессию и стресс с научной точки зрения. Очень интересно!
Интересный факт, о котором раньше не задумывался. Известно, что наш мозг не менялся много десятков тысяч лет. Любой стресс наш рептильный мозг воспринимает как угрозу, соотвественно организм начинает подготовку и вырабатывает кортизол, адреналин, инсулин и прочие штуки, которых не должно быть слишком много без особой нужды. Получается, когда мы нервничаем, то сильно себе вредим. Хотя, если найти выход всему этому коктейлю в виде физической активности, то стресс и вред от него сходит на нет. Я часто так делаю, когда надо справиться с какой-то внутренней ситуацией. Иду бегать!

Комментарии