640.businessman_holding_picture_of_happy_face_pe0064690

Давно я не публиковал принципы работы с клиентами, а их у меня пока всего 8. Продолжаю на номере 5. Признавать ошибки.

Все совершают ошибки! Как бы вы не старались, иногда случаются промахи. Если это произошло — надо в этом признаться! Самому себе в первую очередь. Не так просто принять мысль, что вы или ваша компания совершила оплошность. Всякий раз хочется обвинить какого-то другого или что-то внешнее. Например, самого клиента, обстоятельства, условия рынка, погоду или ваших контрагентов. Как говорится, свалить всегда можно на кого-нибудь. Только вот, клиенту глубоко наплевать на ваши оправдания и дополнительные условия! Клиент вас выбрал и хочет получить заявленное качество товара и услуги. Также клиент рассчитывает на честность в отношении него. В случае ошибки, надо признать ее и, как можно скорее, принести свои извинения клиенту. Самый лучший вариант — лично в письме или по телефону. Я так и делаю. У нас бывают случаи, когда мы хотим удовлетворить все прихоти клиента, а в конечном итоге «грузим» его всякими цифрами, походами в офис и курьерами. Я сам пишу письмо клиенту и извиняюсь за наши недоработки. По опыту, быстрое и искреннее извинение работает превосходно. У меня не было ни одного клиента, с кем не удалось бы договориться об условиях дальнейшей работы. Мне повезло! Учитывайте один важный нюанс, извинения должны звучать искренне, а не в духе «сам дурак», что часто бывает, когда сотрудники исполняют предписания для галочки. К клиентам надо относится, как к хорошим друзьям. Тогда и будут складываться успешные отношения.