Снимок экрана 2015-01-20 в 13.52.16

Существует очень много рейтингов оценки работы компании. Учитывая тот факт, что мы занимаемся сервисом и обслуживанием клиентов, в первую очередь, я выбрал для «Рубашки на заказ» рейтинг Net Promoter Score (Индекс потребительской лояльности, индекс чистой поддержки). Для пояснения методики расчета индекса приведу картинки из исследования компании Enter (надеюсь, они не против).

Снимок экрана 2015-01-20 в 13.06.51Снимок экрана 2015-01-20 в 13.06.44

Мы ни разу еще не проводили подобных опросов. Было очень интересно, какой у нас получится результат. Мы пошли самым простым путем. Взяли всю базу электронных адресов (19078) и разослали ссылку на опрос (сервис SurveyMonkey). Мы не выделяли постоянных клиентов или тех, кто уже что-то заказывал. Просто по всей доступной базе. Отвечать могли и те, кто вообще ничего никогда не заказывал, а просто зарегистрирован на нашем сайте. В итоге, получили рейтинг NPS — 32%. Ответов было получено 590. Конверсия, соответственно, составила 3% от общей базы. Неплохо для первого раза, но если посмотреть на таблицу с лидерами отраслей, то становится грустно. Есть над чем поработать в следующем году. Вот еще картинки со средними показателя по отраслям и лидеры, правда данные из США и примерно все источники ссылаются на один отчет.

Снимок экрана 2015-01-20 в 13.06.34Снимок экрана 2015-01-20 в 13.06.25