Category: Рубашка

Дела в Рубашке

Давно я не писал ничего про Рубашку. Дело в том, что последний год мы были критично перегружены. С одной стороны, это здорово и прекрасно, но, с другой, выросли мы совсем незначительно. Наше главное ограничение по-прежнему -возможности производства. Но обо всем по порядку!
  • Швей мы ищем постоянно. Везде объявления, служба занятости, работа с колледжем и кадровыми агентствами. Даже недавно размещали статью в газете Ясно вполне PR характера про нашу компанию с фотографиями и мини-интервью наших сотрудниц. Активность после статьи наблюдалась очень высокая, но, к сожалению, в реальное увеличение штата не вылилась. Профессия непопулярная, и на швей учиться даже никто не идет. Всем надо, а их нет. Очень жаль. Видимо, без совместной работы швейных компаний с государством проблема не решится.
  • Из-за ограниченного ресурса и множества планов по развитию мы в какой-то момент поняли, что начинаем косячить по основному продукту. Это очень критично и сразу чувствуется, потому что отзывы наших клиентов и партнеров, как лакмусовая бумага, сразу же отражают действительность. В связи с такой ситуацией я принял непростое для себя решение временно притормозить наш спортивный проект Ironcust, который мы уже почти наполовину сделали и даже хотели выходить на краудфандинговую площадку. Надеюсь, ситуация выправится и мы вернемся к нему. Пока же за двумя зайцами гнаться — себе дороже!
  • Подобная ситуация вернула нас к обдумыванию вопроса — а что мы можем тогда сделать лучше? Наметили серьезный план по улучшению внутренних процессов, будем разрабатывать новую CRM и, возможно, дойдем до ERP системы. Несмотря на уникальный бизнес, многие процессы проходят по-старинке, ручками. Пока нет единой информационной площадки. Задача амбициозная.
  • Сайт мы недавно полностью передизайнили, а теперь задумались над изменением самого конструктора с помощью 3D, а там уже и до мобильного приложения будет недалеко. Давно время пришло. Еще надо анализировать новые алгоритмы обработки наших данных для упрощения снятия мерок! У нас уже порядка 60 тыс профилей накопилось, есть с чем работать. Вводишь 3 мерки вместо 11, а остальное система считает сама.
  • Важнейшая задача — расширение присутствия в Москве! Про это отдельный пост, когда придет время.
В общем, пока ищем швей, будем улучшать себя качественно, а не расти количественно!

Комментарии

Редизайн или косметический ремонт

Мы следуем своей традиции и где-то раз в год стараемся обновить сайт. В этот раз, мне показалось, мы сделали его совсем простым и легким, убрав лишнее. Основная задача сайта продавать рубашки, это был главный посыл. На первый план вынесли преимущества наших изделий, сделали красивые и качественные фотографии, выделили преимущества. Мы исходили из гипотезы, что посетители хотят больше реалистичности в визуализации наших изделий, чего мы не можем себе позволить в рамках нашего конструктора.
Также добавили карту с представителями по стране, которая будет показывать ближайшего к посетителю. Еще одно из новшеств — это набор статей о мужской одежде, которые написаны профессионалом из отрасли, а не просто копирайтерами для поисковой оптимизации. Посмотрим что из этого может вырасти в будущем.
На самом деле это не легкая “косметика”. Перелопапили каждую страницу, сделав их более современными по дизайну и удобными для посетителя, на страницах конструктора вообще убрали верхнее меню, чтобы не отвлекало от процесса покупки. Сейчас ждем, считаем конверсию.

Комментарии

Представительство в Санкт-Петербурге

У нас уже 8 представителей! Пора начинать про них рассказывать. Первый по старшинству город Санкт-Петербург. Ребята написали нам сразу же после рассылки нашего первого предложения по клиентской базе. Андрей и Алексей — молодые предприниматели. Уже много лет развивают свой магазин мотоэкипировки FrontFlip в интернете, кроме этого у них два оффлайн магазина в Санкт-Петербурге, а также отдельный магазин на Авито (что было для меня открытием! не знал, что так тоже можно что-то продавать!).
Уже во время нашей первой встречи я понял, что ребята сильно схожи с нами по духу. Самое главное — Клиент на первом месте, что полностью отражает нашу стратегию. Это очень важно! Этот вопрос принципиальный — клиент должен получить соотвествующий уровень обслуживания в представительстве, так, как если бы он заказывал на сайте. Второй момент, который сразу я подметил, Андрей и Алексей очень четко представляют, что ради успеха надо поработать и выложиться на 100%, ничего просто так не бывает и с неба не падает. Их опыт по раскрутке собственного проекта очень похож на нашу историю, когда медленно и верно каждый день, отдавая себя любимому делу, развиваешься и идешь к успеху. Это здорово! Я рад, что теперь и в Питере клиенты смогут оффлайн ознакомиться с нашими изделиями и получить консультацию. Для проекта выделена отдельная красивая зона для работы. Надеюсь, через год ребята составят достойную конкуренцию нашему представительству в Москве! Увидим!

Комментарии

Наши представительства

Мы долго искали новые пути развития, новые каналы для увеличения наших продаж. Продукт — индивидуальная рубашка — сложнее, чем кажется с первого взгляда и рынок очень небольшой. Даже конкуренты на этом рынке все друг друга знают, лайкают в FB и относятся по-партнерски, потому что каждый из нас занимается созданием нового рынка, каждый день немного его расширяя. За 6 лет мы перепробовали множество инструментов развития, но так и не нашли идеальную волшебную таблетку. В этом году мы выбрали новое направление для развития, сейчас мы активно ищем представителей по всей стране. Мы долго к этому шли и созрели для того, чтобы делиться с партнерами. Условия достаточно простые. Представитель получает процент (от 20%) от всех продаж в городе, где он работает. Один город — один представитель. Представитель поддерживает наших клиентов на месте и за это получает свою комиссию.
Я уже писал про начало процесса поиска представителей, сейчас есть некоторые результаты. За три месяца с начала поиска у нас уже подписано 7 договоров (Петербург, Челябинск, Екатеринбург, Алматы, Уфа, Пермь, Волгоград) и это только через нашу базу клиентов! Мы еще нигде эту программу не рекламировали, лишь сделали рассылку и выложили условия на нашем сайте. Надеюсь скоро мы станем еще доступней для наших клиентов по всей стране!

Комментарии

Наш рейтинг NPS — 2016

Порой мне кажется, что мои бизнес-истории в основном про неудачи. Хвастаться я не люблю, а вот поделиться ошибкой считаю нужным и для кого-то полезным. Пригодится на заметку. В общем, как обычно в конце года провели опрос клиентов, чтобы узнать их мнение о нашей работе и вывести наш рейтинг NPS. Net Promoter Score (Индекс потребительской лояльности, индекс чистой поддержки).
Хочу сказать, что подобную информацию мы собираем двумя путями. Первый — это рассылка письма каждому клиенту после получения им заказа. В письме достаточно простая форма ответа — надо нажать на один из смайликов, от счастливого до гневного лица, в зависимости от того, насколько  клиент удовлетворен нашей работой. По этому варианту у нас в прошлом году рейтинг был 52%, а в этом подрос аж на процент — до 53%.
Второй вариант сбора данных получился в этот раз неудачным. Этот опрос мы проводим через SurveyMonkey, посылая ссылку в общей рассылке клиентам раз в год. Мы совершили сразу несколько ошибок! Во-первых, с просьбой поучаствовать в опросе мы обратились к клиентам перед Новым Годом. Во-вторых, эта просьба была обозначена третим пунктом в письме с небольшим текстом. В итоге, получили всего 120 ответов и рейтинг 43%, прямо как в прошлом году. Мне показалось это слишком мало, и уже в этом году мы решили сделать вторую рассылку. На этот раз просьба участвовать в опросе прозвучала от нас в более активной манере (что было нашей очередной ошибкой!). Взяли мое грустное фото, сделали призыв и получили…..негатив! Получили больше 400 дополнительных ответов, но рейтинг NPS упал до 28%! Очевидно, что мы сподвигли к ответу тех, кто совсем не хотел отвечать, а манера подачи лишь ухудшила результаты. Грустное лицо, резкий призыв к действию с упреком и ужасный итоговый результат! Зато привлекли внимание клиентов. В следующий раз будем умнее!

 

Комментарии

Опрос «Уровень вовлеченности в работу»

Как обычно в конце года, я провел среди коллег небольшой опрос под названием «Уровень вовлеченности в работу». Небольшой срез для себя, который дает понять отношение сотрудников к компании, не прошли ли наши усилия бесследно. В опросе задается 4 простых вопроса и надо оценить их по 5 бальной шкале. Вот они со средними результатами за 2014-2015-2016 годы.
Я горжусь тем, что работаю в нашей компании. 3,46 — 3,64 — 3,90
В целом я весьма удовлетворен работой в своей компании. 3,38 — 3,52 — 3,94
Я бы с радостью рассказал другу или семье о вакансии в нашей компании. 3,24 — 3,30 — 3,47
Я редко думаю о поиске нового места в другой компании. 3,30 — 3,27 — 3,64
Они растут из года в год. Все показатели стали существенно лучше,но не за счет ответом сотрудников офиса, как это была в прошлом году, а за счет работников производства. Нам повезло и в прошлом году к нам пришло на работу много молодых и активных специалистов, но и мы старались сделать пребывание на работе комфортным для всех.
Отличный инструмент для оценки ситуации! Возьмите на вооружение! 🙂

Комментарии

Женская коллекция

women

После истории с Black Friday новый опыт получился абсолютно противоположным. Мы долгое время не могли решиться сделать готовый товар для нашего сайта. Много было сомнений. Мы думаем, что наш клиент привык к конструктору и за готовыми изделиями к нам не пойдет. В начале пути у нас были попытки создания мужских коллекций и они не увенчались успехом. Фото “на коленке”, отсутствие постоянного ассортимента и неготовность клиентов покупать готовое, привели к закрытию раздела.
Сейчас мы решили попробовать создать коллекцию готовых изделий, моделей которые не позволяет сделать наш конструктор, но только уже для девушек. Конечно, готовые изделия мы на склад не отшиваем, а планируем изготавливать по мере поступления заказов. Главное — это манера подачи на сайте, без конструктора, а лишь с выбором размера и «живое» фото. Быстро и просто. В общем разработали и отшили модели, провели два раза профессиональную фотосессию, доработали сайт и, замерев в ожидании, сделали рассылку по нашей базе более 35 тысяч клиентов! В итоге, 4 заказа! )))))
Конечно, я понимаю, что аудитории разные, но чтобы всего 4 заказа! Это шокировало. Теперь есть куча гипотез, что не так.
  1. Наша клиентская база не готова в принципе покупать такие изделия.
  2. Плохие и несвоевременные модели.
  3. Дорого или дешево.
  4. Не подходящее время перед НГ для раскрутки такого раздела.
и так далее.
Сейчас составили огромный список действий по продвижению нового раздела, так как просто бросить уже жалко.
Как вы думаете почему не получилось?
Что бы такого сделать для продвижения?
Какие инструменты существуют в Интернете?
Мы в продвижении готовых товаров плохо разбираемся.

Комментарии

Black Friday

3885448_orig

История про 30% плана за три дня! Мы очень редко проводим маркетинговые акции на нашем сайте “Рубашка на заказ”. Обусловленно это тем, что потенциал на покупку рубашек нашей клиентской базы не безграничен и в прошлом часто складывалось так, что купив много на распродаже, наши клиенты на время потом насыщались рубашками и возвращались совсем не скоро. Поэтому мы очень неохотно снижаем нашу маржу ради увеличения выручки.
В прошлую пятницу мы не удержались. Вопреки нашим принципам и желаниям, всем известная Black Friday привлекла к участию и нас. Всеобщий ажиотаж накручивался за несколько недель. Во всех торговых центрах вывески, в Интернете тематические баннеры. Мне показалось, что ситуация специально подогревается заранее. Люди уже морально настраиваются потратить деньги. Я, например, сэкономил, просто ничего не купил и не участвовал во всеобщем покупательском буме.
В итоге, мы не хотели пропустить такой повод и решились на небольшую акцию. В Черную Пятницу все опции на нашем сайте стали бесплатными для клиентов. Повод для покупки, по моему мнению, не очень впечатляющий. НО! За пятницу и выходные мы получили выручку на сайте равную 30% плану месяца! Я в шоке!
Дорогие друзья, как так? У нас ни разу такого не было. Даже в декабре 2014 когда все сходили с ума от повышения курса доллара и скупали все подряд. Неужели всеобщий покупательский ажиотаж так сильно влияет на решение о покупке? Каждый хочет что-то купить в Black Friday?

Комментарии

Ищем партнеров!

1d

Это не рекламный текст, а скорее отчет. Мы долго думали, гадали, как нам расширить свои продажи, зону присутствия. Наш продукт сложный и в дистанционных продажах через наш сайт мы давно уперлись в определенный потолок. Зачастую классические инструменты не работают и не приносят нужной конверсии. Раз за разом методично обжигаясь на одном и том же, я проходил эти инструменты кругами. Без роста базы и привлечения новых клиентов поддерживать продажи сложно. Поэтому зачастую ради небольшого притока новых клиентов я выбирал заведомо убыточный инструмент. Вот так мы жили шесть лет, постепенно наращивая базу данных лояльных клиентов.
Не так давно нам пришла идея кардинально пересмотреть подход и предложить существенно новые варианты сотрудничества с нами. Наш продукт гораздо лучше продается на местах, в оффлайне, когда специалисты рассказывают своим клиентам про такую сложную услугу, как индивидуальный пошив. Эти выводы несложно было сделать, глядя, как на работу нашего представительства в Москве, так и на наших текущих партнеров, которые работают под своими брендами по всей стране.
Раньше никогда в голову не приходила идея поделиться продажами с нашего сайта. Пробовали привязать партнера всякими кодами, но по факту это не работало. Из-за отсутствия желания у партнера отдавать нам продажи, учить клиента работе с сайтом и дистанционному заказу, всегда возникал конфликт интересов. Вот надо было 6 лет прожить с этой проблемой, чтобы решиться! Сейчас мы готовы от всех продаж сайта в определенном городе часть денег перечислять нашему представителю в этом городе, чтобы у него была мотивация ориентировать клиентов на сайт и решать их проблемы.
Другой проблемой является качество посадки изделия. Не смотря на все наши многочисленные маркетинговые ходы (тестовая сорочка, гарантия посадки, переделка изделия по первой просьбе клиента) проблема посадки с первого раза для нас актуальна. В работе с нашими представителями мы решили все затраты на первую переделку изделия взять на себя, не пытаясь найти виноватых. Главная задача по-прежнему, чтобы клиенту понравилось и он вернулся.
Для начала мы сделали рассылку личного обращения по нашей базе клиентов. Предложили партнерство и попросили нам помочь с поиском. Мы специально пока не привлекаем внешние рекламные источники, а пользуемся своей базой. Получилась интересная статистика. Примерно из 20 тысяч получателей, высказали интерес 163 человека. Дальше я каждого попросил заполнить небольшой бриф, буквально пару вопросов. За неделю пришло 56 писем с брифами из различных городов страны. Нет Москвы, потому что я сразу в письме обозначил, что Москву не рассматриваем. Странно то, что люди запрашивают условия, а небольшой бриф уже не заполняют.
Сейчас мы разбираем брифы и проводим первые переговоры с потенциальными представителями. В общем, мы, как обычно, в самом начале пути и надеюсь мне будет еще много чего рассказать в этом направлении!

Комментарии

Стоит ли идти в оффлайн?

9c883a09b1717965af1d6382829fdaa5
Мы планировали наш проект “Рубашка на заказ” изначально только в онлайне. Мы надеялись, что рынка хватит для того, чтобы хотя бы 5000 человек в месяц заказывали у нас сорочки. Представьте, страна, где проживает около 150 млн, и всего-то 5000 сорочек в месяц. Пустяк!? Это была большая ошибка! На такое количество изделий мы до сих пор не вышли. Сейчас не больше 1500 в месяц получается. Странно, что наверняка в нашей стране сорочек продается сотни тысяч в месяц. Интересно, можно ли где-то такую статистику найти?
В общем наш путь “только онлайн” быстро показал все свои минусы. Без оффлайна было не обойтись, и четыре года назад мы открыли наше представительство в Москве. В самом начале туда практически никто не заходил. Мы клиентов направляли через службу поддержки с доработками изделий и для снятия мерок, если клиент или мы сами не уверены в первоначальных данных. Постепенно месяц за месяцем поток увеличивался, и сейчас там мы работает только по записи, потому что на клиента надо выделить от 30 до 45 минут. Часто люди приходят вне очереди, опаздывают, что создает кучу проблем с расписанием, но мы стараемся всем угодить.
В начале мы пробовали на ближайшей местности разносить листовки, открытки, размещать рекламу. Но, как обычно у нас бывает, это не принесло никакого результата. Поток посетителей вырос через онлайн в оффлайн, а не наоборот. Не исключаю, что многие клиенты, побывав в нашем представительстве, потом рассказывали друзьям и отправляли их туда, но первоначальный поток шел через сайт. Я хочу сказать, что на примере нашего представительства в Москве мы не смогли научиться раскручивать оффлайн присутствие с нуля.
Теперь вопрос, который меня сейчас занимает, стоит ли открывать еще представительства в других городах? Например, в Санкт-Петербурге?

Комментарии