Category: Рубашка

Наши Ценности «Рубашка на заказ»

ЦенностиРубашка

 

Мы в Рубашке уже давно придумали и формализовали наши Ценности. Даже сделали специальную красивую картинку. Ценности — очень полезная штука, судя по учебникам и книжкам. Они помогают сотрудникам действовать в условиях непрописанных истин и определять свое поведение. Ценности дают понять, что является для компании благом, а что злом. Легко их придумать, ведь ничего человеческое нам не чуждо, но гораздо сложнее создать атмосферу, чтобы эти ценности работали, точнее принимались всем коллективом.
Мы у себя Ценности записали на доске, но пока не понятно, куда идти дальше с ними. Кроме того, пока они “висели”, нам начало казаться, что они не такие красивые и сформулированы не так, да и вообще чего-то не хватает . Изначально Ценности были с призывом — “Будьте!”, но в такой формулировке мы сразу признаем, что в настоящем времени все не так. Сейчас мы хотим заменить “Будьте” на “Мы”. Тогда возникает обратная проблема, что сейчас на самом деле не все работает, а мы записываем в Ценности обратное. В общем, пока я запутался. Уверен, что должно пройти время для того, чтобы эти ценности прошли через всех сотрудников и зажили своей жизнью. Сейчас мы готовимся к тому, чтобы донести наши Ценности до каждого в компании. В первую очередь договорились записывать примеры использования ценностей, чтобы потом можно было опираться на реальность, а не на выдуманные истории. Еще, как мне кажется, ценности можно подкреплять ритуалами. В недавнем фильме “Стажер” в компании был колокол, в который звонили каждый раз при объявлении чего-то хорошего. Этот пример достаточно книжный, много где есть колокол.
Нам показалось, что в первом варианте на рисунке не хватает чего-то связанного с весельем или радостью. Работа не должна быть грустной и скучной, а особенно нелюбимой и в тягость. Уверен, что старое выражение “На работу, как на праздник!” все еще актуально. «Создавать радость» когда-нибудь станет шестой ценностью Рубашки на заказ.

Комментарии

Remote

1009289866

Еще одна классная книга от авторов бестселлера REWORK и издательства МИФ! Книга про удаленную работу. Рассказывают ребята про свой опыт, про бесконечные плюсы и редкие минусы. Пересказывать тут даже нечего. Книгу стоит прочитать! Тем более читается на одном дыхании. Поделюсь своим опытом.
У нас производственная компания, поэтому сотрудники связанные с потоком всегда должны присутствовать в смене, иначе все остановится. Это вполне логично. Таких большинство в компании. Но есть сотрудники, которые не зависят от потока и вполне могут работать дистанционно. Например, наш дизайнер очень давно работает из дома, находясь всегда рядом со своими близкими. Не знаю как у него это получается, но главное, что ему комфортно. Некоторые сотрудники работают часть недели дома, а часть в офисе. Некоторые по частям дня.
Для меня важно, чтобы работа была сделана, это самый важный показатель. Для каждой должности есть свои показатели и сразу видно, когда что-то идет не так.
Признаюсь, что лично мне очень сложно сидеть больше 4-6 часов на одном месте и смотреть в компьютер. Производительность падает, а про творческие задачи, когда надо что-то придумать, и речи быть не может. Я разбавляю свой рабочий день спортом и изучением иностранного языка, зато могу вечером выделить время для ответа на письма, а в выходные написать какой-нибудь текст.
Вообще, когда меня спрашивают сколько часов я работаю, этот вопрос всегда меня ставит в тупик. Я же всегда работаю! Утром встаю, беру телефон в руки, смотрю кто что написал по почте, в соцсетях, отчеты по выручке. Вечером с компьютером. Да, мой рабочий день не монотонный, но непрерывный, ненормированный. В отпуске я тоже всегда с компьютером и всегда отвечаю на все письма и запросы, как-будто я в соседнем кабинете. По-другому я не представляю себе как можно заниматься бизнесом и не быть в курсе событий.

Комментарии

Профессиональный конкурс

Я обычно пишу про маркетинг, про развитие своих проектов, про интернет,  да и клиентов. Сегодня пост про наших сотрудниц, про основу нашей компании — про швей.
При каждом удобном случае я не устаю повторять одни и те же слова: «Без наших дорогих девушек не было бы всей компании и нашего замечательного производства». Именно они производят продукт своими руками в прямом смысле этого слова, бережно и внимательно относясь к каждому заказу. Я лишь смотрю в компьютер и нажимаю на кнопки!

Очень жаль, что такой серьезный труд последнее время совсем недооценивают на государственном уровне, как мне казалось, но вот произошло событие.
Недавно в Ижевске проводился фестиваль «Гимн ремеслу-2016» и нам предложили выдвинуть участников на конкурс профессионального мастерства по специальности портной. Интересно, что благодаря энтузиазму отдельных лиц подобные мероприятия все еще проводятся. Сейчас готовится очень мало портных, швей, все ходят быть менеджерами или дизайнерами. Для нас подобные конкурсы очень важны, чтобы поддержать профессию в целом.

В итоге наши девочки были лучшие! Среди профессионалов победила Татьяна Перевозчикова, а третье место заняла Марина Белая. Это еще раз доказывает, что у нас трудятся великолепные мастера, грамотные и умелые специалисты, люди, влюбленные в свое дело! Очень рад за своих коллег!
Более того приятно отметить, что девушек пригласили на вручение Дипломов в Администрацию города, а вручал сам Глава города Ижевска Юрий Тюрин. Это, конечно же, высокий уровень признания профессии!

 

Комментарии

Видео-ролик на сайт «Рубашка на заказ»

Давно мы хотели сделать ролик на первую страницу “Рубашки на заказ”. Все руки не доходили, да и дорого казалось. Учитывая то, что начало года выдалось хорошее, решились наконец-то на профессиональный ролик про наше производство. Сейчас мы переделываем дизайн первой страницы и поставим туда его. Разработка сюжета ролика оказалась весьма непростой. Мы хотели в нем решить несколько задач. Не уверен пока, что решили их.
1. Показать наше производство и убедить клиентов, что это не подвальное помещение с двумя машинками, а полноценный цех, где трудится много человек.
2. Рассказать, что сервисом пользоваться не сложно, надо всего лишь потратить немного времени и разобраться куда и зачем нажимать. Потом заказы можно делать намного быстрее.
3. Показать в общих чертах как производится сорочка, этапы изготовления, упаковку и контроль.
4. Вызвать положительные эмоции от того, что мы делаем.
Скажу честно, в начале у меня были мысли сделать рекламный ролик, направленный на продажу и побуждение сделать покупку, но в процессе обсуждения сценария коллеги переубедили меня, и мы отошли от этого варианта. Ролик, на мой взгляд, получился очень информативным, но вот вызывает ли он доверие к нашему проекту?

Комментарии

Внезапный рост продаж

strelka
В последние месяцы наблюдаем резкий рост объемов продаж. Клиентов стало много, как на сайте, так и в нашем Московском представительстве. За январь-февраль рост составил 30% к соответствующему периоду прошлого года. Хочу отметить, что цены мы практически не поднимали за этот год. Очень не хочу переходить черту в 5 тысяч рублей. Уверен, что для нашего клиента это будет критическая черта, после которой наш продукт будет восприниматься неоправданно дорогим.
Мы много раздумываем по поводу роста продаж. Их нельзя объяснить какой-то простой формулой. Хотя у меня есть несколько гипотез на этот счет, которые в совокупности наверняка поясняют текущую ситуацию с продажами.
За последние полгода мы провели огромную работу с нашей клиентской базой. Разбили клиентов на группы, написали всем личные письма от меня с различными предложениями. Отвечал на письма я сам (около тысячи писем написал клиентам) в основном, это были слова благодарности за ответ. В некоторых случаях приходилось разбираться с ситуацией и искать выход. Все клиенты должны остаться довольны. Часть удалось вернуть. Вообще, email marketing у нас сейчас достаточно сложный, как-нибудь напишу отдельный пост на эту тему. Помимо электронного взаимодействия, мы ввели практику телефонных звонок клиентам. Опять же, разбили на несколько групп и звоним с разными предложениями. Жаль, что нас нет единой crm системы для всего этого и точную статистику сказать сложно. Однако, я получаю от клиентов, с которыми давно общаюсь лично, благодарные отзывы о работе менеджера. Значит мы на верном пути.
Все-таки скачки валют нам на руку. Складывается стойкое ощущение, что к нам немного спускается клиент из более высокого сегмента. Такой клиент идет в представительство и готов попробовать продукт до 5 тысяч, хотя привык покупать за 15-20 тысяч. Онлайн, конечно же, такие клиенты не выбирают. К ним надо больше внимания и личного общения. Стараемся предоставить в Московском представительстве. В любой кризис выживают самые гибкие. Закрывается много небольших магазинов, бизнесмены сворачивают свое дело, выводя деньги. Это мои личные наблюдения от общения с людьми из отрасли. Клиент, соответственно, куда-то распределяется. Часть идет и к нам. Еще один фактор почему мы не падаем, а растем.
Наши цены сейчас сравнялись с ценами сорочек таких брендов, как Henderson или Olymp. Это самые часто сравнимые с нами сорочки. Раньше мы всегда были дороже, но видимо из-за 100% импорта этих сорочек цена на них выросла существенно. Теперь гораздо проще работать с возражениями, когда стоимость примерно одинаковая.
Уверен, что наконец-то дает результат наша работа по развитию отношения с клиентами. Мы всегда идем навстречу, гарантируем посадку или возвращаем деньги. Кстати, последнее случается крайне редко. В основном клиенты понимают, что дистанционно посадить изделие не всегда просто и соглашаются на вторую тестовую сорочку бесплатно. Да, для нас это убыток с первой покупки, но мы рассчитываем на долгое сотрудничество!
Очень интересно, как пройдет это год. Я планирую дальнейший постепенный рост, медленно, но верно.  Ну, а что вы думаете про этот год?

Комментарии

Итоги 2015

367048,xcitefun-happy-new-year-5
Скажу вам честно, 2015 год был замечательным для нашей компании. Мы четко решили для себя работать только с индивидуальными рубашками и не пытаться лезть в разные продуктовые аферы. Специализироваться и развиваться в том, что умеем. За год про «Рубашка на заказ» опять много написали, включая Forbes. Думаю, теперь забудут СМИ про нас на несколько лет. Такое уже было, после бума публикаций 2010 года. В прошедшем году мы активно работали с нашей клиентской базой. Стали больше акцентировать внимание на 100% посадке и гарантии замены. Стараемся, чтобы каждый клиент был доволен, или же возвращаем деньги. Перестали тратить деньги на обычную рекламу (ну почти), зато сосредоточились на отношениями с клиентами. По-прежнему стараемся удивлять, дарить маленькие подарки просто так.
Серьезно подошли к развитию e-mail marketing, делали рассылки по разным группам с личными письмами от меня. Я получал ответы и ночами сидел, отвечая клиентам. Более 1000 писем написал )))).
Выручка выросла на 30%, а всего изготовили 15 тысяч индивидуальных изделий, новых регистраций на сайте более 4-х тысяч, уникальных посетителей  более 140 тысяч, из которых новые 55%, а старые 45%. Выручка растет, а количество посещений снижается, потому что мы не тратили деньги на разнообразную рекламу в течение года. Изделий тоже выпустили на пару тысяч меньше, потому что больше не беремся на низкорентабельные заказы, а стараемся делать еще лучше, то что умеем.

Комментарии

Подарки партнерам

Фото 14.01.16, 15 00 58

Второй год подряд дарим подарки нашим любимым партнерам. Партнеры — это не только компании, которые у нас покупают рубашки, но и многие другие люди и компании, с которыми мы сотрудничаем. Долго ломали голову и перебирали варианты — Что подарить? Вроде бы и бюджет ограничен, и хочется удивить. Шоколад, конечно же, само собой. Сладкий подарок — лучший вариант выразить нашу признательность. Красивая открытка с handmade элементами. Мы производим индивидуальные изделия и везде стараемся этот момент отмечать, даже в открытках партнерам. Также и письмо клиентам мы пишем от руки.
Основная часть подарка — кружка! Все просто. Кружка, по статистике, самый используемый корпоративный подарок, где-то прочитал. Но мы, конечно же, не просто купили кружки. Мы разработали индивидуальный дизайн, который совершенно не связан с нашей компанией, а посвящен Ижевску. Дизайнер на кружке схематически разместил достопримечательности нашего города. Уверен, что приятно получить подарок не завешанный брендами, но с оригинальным дизайном. Зато все будут помнить откуда эта кружка, и кто ее подарил, даже без нашего логотипа.

Комментарии

NPS-2015

Снимок экрана 2016-01-11 в 10.49.29

В конце каждого года мы проводим опрос наших клиентов, чтобы узнать наш рейтинг NPS. Net Promoter Score (Индекс потребительской лояльности, индекс чистой поддержки). Для пояснения методики расчета индекса приведу картинку из исследования компании Enter. В 2015 году наш рейтинг улучшился! В 2014 был 32%, а сейчас 43%. Для получения данных мы разослали письма с просьбой пройти опрос всем клиентам, которые заказывали изделия в последние два года. Конверсия ответов составила 10%. В общем, растем, но медленно.
У нас есть еще один вариант расчета, уже не вполне официальный. Я его сам придумал, вариация NPS. После каждого заказа мы посылаем клиенту письмо с просьбой оценить заказ и сервис по 4-х бальной системе, там 4 смайлика на выбор, от очень грустного до веселого. Если взять тех, кто поставил 4 балла и вычесть тех, кто поставил 1 и 2 и не учитывать тех, кто поставил 3. То индекс получается 52%. Еще лучше! Полезно оценить результаты работы. За год поднялись на 10%. Думаю, мы много для этого сделали, но чего-то не хватает для качественного рывка вверх. Будем дальше стараться.
Снимок экрана 2015-01-20 в 13.06.51

 

Комментарии

Перспективы

spanch-bob-voobrazhenie_28180512_orig_

В связи с последними событиями в нашей внешней политике, я в очередной раз решил поизучать возможности для развития. У меня есть такая далекая и большая цель — построить крупное производство сорочек. Пока мы занимаемся лишь индивидуальным пошивом, а при массовом производстве совсем другой технический процесс и оборудование. Это интересно и заманчиво!
Все сейчас говорят про импортозамещение. Недавние новости пестрят заявлениями чиновников про программу развития легкой промышленности и будущие вложения в различные инвестиционные проекты. Хотят увеличить долю легкой промышленности в ВВП в 1,5 раза! Решил посмотреть, что там на самом деле, вдруг и для нас что-то есть.
Для начала в списке приоритетных товаров для импортозамещения одежды вообще нет (пару тысяч спецкостюмов для ФСО не считается), в основном там ткани для военных и спецслужб. Получается одежда для простых людей в список приоритетов не входит вообще.
Дальше решил обзвонить всех, кого знаю на этом рынке, кто продает сорочки в розницу. Картинка сложилась не утешительная. Многие закрыли свои магазины или ушли в совсем низкий ценовой сегмент (1-2 т.р. за сорочку). Распродают остатки, а нового практически не закупают. Еще пару лет назад от этих контактов можно было получить приличный обьем при хорошем предложении.
Крупные игроки на рынке придерживаются позиции, что переносить производство из Азии в Россию пока нецелесообразно. Менять логистический процесс и фабрики опасно, не смотря на возможность производить сорочки в России по таким же ценам. Вполне можно их понять. Годами отработанные схемы работы менять на непонятные перспективы и процессы в такое время, как минимум, глупо.
Еще одной проблемой является отсутствие производств тканей в России. В Китае есть все. Огромный выбор любых тканей прямо под боком у производителя. Для нас же это сильное ограничение. Даже, если поставить современное оборудование, то предложить огромный ассортимент будет просто нереально дорого. Пока патовая ситуация, крупные игроки не готовы, а для мелких создать условия сложно и дорого.

Комментарии

Миссия

Всегда думал, что миссия компании — это нечто «книжное» и, к тому же, совсем искусственное понятие. Именно после прочтения пары книжек первую миссию «Рубашки на заказ» я вместе с коллегами написал в 2011 году. Она звучала очень отдаленно от реальности и состояла из непонятных лозунгов про улучшение качества мира и жизни. Соотвественно, такая миссия так и осталась на бумаге и быстро была забыта всеми, включая меня.
Совсем недавно после прочтения книги про стратегию я решил вернуться к этому вопросу. Миссия все-таки должна быть для того, чтобы отображать смысл существования и деятельности компании. Служить проводником для сотрудников и пониманием нашей деятельности для клиентов.
Нам с коллегами понадобилось три собрания для формализации всех идеи, которые вылились в четыре предложения.
Мы создаем превосходные сорочки по индивидуальным меркам.
Дарим клиентам отличный сервис и уважаем их мнение.
Ценим каждого сотрудника, как часть нашей команды.
Мы строим надежные взаимоотношения!
В первом — суть нашей деятельности и продукта. Во втором — наше отношение к клиентам и стремление к превосходному сервису. В третьей строке не забыли про сотрудников, потому что без них не будет самой компании, а мы уделяем внимание не только внешнему клиенту. Четвертое предложение может звучать не совсем понятно, но для нас оно особо важно. Хорошие отношения — это самая главная часть нашей жизни и мы хотим иметь долгосрочные партнерства с клиентами и коллегами.
Как обычно, очень жду ваши разнообразных мнений!
плакат4

Комментарии