Category: Рубашка

Про нас написали в Forbes!

Фото 05.03.15, 14 12 33

Уже много лет покупаю журнал Forbes (складировать даже негде), но никогда бы не подумал, что это солидное издание решит посвятить три страницы истории о нашей скромной компании. На самом деле, у меня была такая мечта уже давно, где-то с 2005 года. Одно время я даже стремился к ней, сам пытался навязаться, общался с корреспондентами, но мы всегда были слишком маленькими и неинтересными для них.
Время прошло, мы по-прежнему маленькие, но теперь уже интересные! Корреспондент издания Анастасия сама меня нашла, написала письма на все адреса и даже в Facebook. Я очень-очень быстро согласился на статью. 🙂
Интересен сам процесс, потому что помимо самого интервью была еще фотосессия. Мы находимся Ижевске, поэтому к нам сотрудники издания приехали сами! Корреспондент и фотограф с кучей оборудования. Фотосессия длилась несколько часов в различных местах цеха, склада и офиса для того, чтобы выбрать одну фото для статьи. С фотографом Сергеем искали места, их немного готовили, он выставлял каждый раз свет в нескольких вариантах. Под конец, я устал позировать и просто сидел сложив ручки, в итоге, как Сергей сказал, начало получаться очень неплохо. 🙂
Саму статью до публикации полностью не показывают, а лишь примерное содержание. Так же нельзя узнать комментарии других лиц, которые присутствуют в статье. В итоге все прочитать удалось лишь в бумажном журнале, но еще позже будет на сайте электронная версия. Ниже несколько неопубликованных фотографий.
L1001022 L1000865

Комментарии

Пожизненная ценность клиента

shutterstock_243492472
Решил посчитать для Рубашки один важный показатель. Пожизненная ценность клиента — Customer Lifetime Value (CLV). В книжках очень часто, последнее время, он встречается. Этот показатель необходимо знать, чтобы понять сколько каждый клиент сможет принести денег компании за время совместного сотрудничества.
Рассчитывается по простой формуле: Средняя стоимость заказа Х  Количество продаж  Х  Период лояльности
 
У нас в Рубашке средняя стоимость изделия 3100 рублей (показатель за 2014 год). Среднестатистический клиент покупает одну сорочку в год. Это не много, для расчета мы брали всех клиентов, кто покупал хотя бы одну сорочку, период был взят пять лет. Конечно, среди них много тех, кто не остался с нами по какой-то причине или заказывает очень редко. Мы изначально надеялись, что сорочка расходный материал и мужчины будут покупать по 5-6 штук в год, но данные говорят о гораздо более меньшем среднем потреблении наших изделий.
Период лояльности можно лишь гадать. У нас молодой проект. Возьмем, что средний мужчина носит эпизодически сорочки с 20 до 60 лет, то есть период равняется 40 годам.
В итоге, CLV = 3100 X 1 X 40 = 124000 рублей!
Этот показатель еще помогает в работе с клиентами и сотрудниками, потому что каждый клиент важен для компании не только из-за текущего заказа, а всеми потенциальными покупкам. Когда мы знаем и понимаем эту сумму, то отношение сразу меняется. Работа с клиентом строится не ради одной продажи, а ради максимально возможного периода лояльности. 🙂

Комментарии

Сертификат на сорочку

Двигаемся дальше в направлении развития отношений с нашими клиентами. Мы все-таки производим индивидуальные изделия, которые уникальны в своем роде, так как другой такой сорочки больше никогда не будет. В этот раз решили подкрепить эту уникальность сертификатом!

Хочу рассказать из каких задач мы исходили, когда придумывали макет. Собственно говоря, дизайнеру была поставлена именно такая задача.

1. Вызвать положительные эмоции у получателя. Красивая полиграфия, приятно держать в руках. Необычное дополнение к индивидуальному изделию.
2. Желание дать обратную связь, в том числе и отрицательную. Очень важно для нас получать мнение клиентов про изделие. Не каждый будет жаловаться, а как известно, жалоба — это подарок! 🙂 На сертификате указан адрес и телефон, отметка о контроле качества, так что, если что-то не так, надеюсь, клиент захочет нам об этом сообщить.
3. Намек на премиальность услуги. Лишь намек, потому что наши цены далеки от премиальных. Мы работаем в среднем ценовом сегменте для сорочек, но для индивидуального пошива мы предлагаем самую низкую цену в стране. На сертификате каждый раз вручную будет написано имя клиента.
4. Надпись «Российский производитель» — мы гордимся своим производством и своей работой, надеюсь, наши клиенты разделяют это мнение.
5. Пройденный контроль качества — печать контролера с фамилией. Каждое изделие проверяет живой человек и обращает внимание на несколько десятков параметров и мерок. Везде иногда срабатывает «человеческий фактор», но мы не боимся признать ошибку и быстро ее исправить.
Вот, что в итоге получилось! Это лишь макет, который выставляю на всеобщее обозрение, критику и так далее. 🙂
maket

Комментарии

«Угадай число»

угадайкафакт

Продолжаю серию заметок «подсмотрено у Эдуарда Колотухина». 🙂 В этом раз инструмент касается не клиентов, а сотрудников. Я последний год активно занимался развитием отношений с клиентами, а недавно осознал, что есть еще внутренние клиенты и партнеры — это наши сотрудники! Хочется в этом направлении также придумывать и вводить различные интересные штучки.

У нас в «Рубашке на заказ» ни от кого не скрывается выручка и выпуск компании. В декабре мы впервые раз провели игру «Угадай число». Условия простые: каждый пишет в начале месяца предполагаемую сумму на специальном листочке, который висит в общедоступном месте. Производство угадывает выпуск за месяц, а офис выручку. Кому какие числа ближе по работе. Тот, кто оказался ближе всех к факту, получает премию 1000р. Это небольшое, но приятное дополнение к зарплате.

Сначала коллектив отнесся немного смущено к этой затее, с небольшим недоверием. Зато под конец месяца все чаще подходили к таблицам, сравнивали с текущими фактическими данными, строили догадки, кто же выиграет. В начале следующего рабочего месяца Победителям вручили законные выигрыши на собрании под аплодисменты.

Вот такой небольшой инструмент, который поможет разнообразить рабочую обыденность и внесет элемент игры в жизнь коллектива. Правила честные и все зависит от удачи и случая, никто заранее не может знать даже примерно выручку компании или выпуск производства до рубля или изделия, поэтому не возникает даже разговоров о подлоге исхода конкурса.

Комментарии

Наш рейтинг NPS

Снимок экрана 2015-01-20 в 13.52.16

Существует очень много рейтингов оценки работы компании. Учитывая тот факт, что мы занимаемся сервисом и обслуживанием клиентов, в первую очередь, я выбрал для «Рубашки на заказ» рейтинг Net Promoter Score (Индекс потребительской лояльности, индекс чистой поддержки). Для пояснения методики расчета индекса приведу картинки из исследования компании Enter (надеюсь, они не против).

Снимок экрана 2015-01-20 в 13.06.51Снимок экрана 2015-01-20 в 13.06.44

Мы ни разу еще не проводили подобных опросов. Было очень интересно, какой у нас получится результат. Мы пошли самым простым путем. Взяли всю базу электронных адресов (19078) и разослали ссылку на опрос (сервис SurveyMonkey). Мы не выделяли постоянных клиентов или тех, кто уже что-то заказывал. Просто по всей доступной базе. Отвечать могли и те, кто вообще ничего никогда не заказывал, а просто зарегистрирован на нашем сайте. В итоге, получили рейтинг NPS — 32%. Ответов было получено 590. Конверсия, соответственно, составила 3% от общей базы. Неплохо для первого раза, но если посмотреть на таблицу с лидерами отраслей, то становится грустно. Есть над чем поработать в следующем году. Вот еще картинки со средними показателя по отраслям и лидеры, правда данные из США и примерно все источники ссылаются на один отчет.

Снимок экрана 2015-01-20 в 13.06.34Снимок экрана 2015-01-20 в 13.06.25

 

 

Комментарии

Как мы поздравляли партнеров

нг2014открытка

Первый раз за все время работы мы поздравляли партнеров нашей компании с Новым Годом. К партнерам мы относим не только партнеров по индивидуальному пошиву и крупных клиентов, а еще поставщиков, арендодателя, типографию, дизайнера и просто хороших людей (особенно журналистов).

Долго думали и пришли к выводу, что чем-то интересным и полезным удивить будет слишком дорого, поэтому пошли по сладко-приятному пути. В итоге состав подарка получился следующий:

  • Мешочек (именной) с новогодней вышивкой
  • Наши мини-шоколадки
  • Блокнот с календариком на лицевой стороне
  • Мягкая игрушка-антистресс
  • Открытка

подаркипартнерам2014

В итоге получилось более 50 шт таких наборов. Кстати на такую вышивку уходит много времени и у нас девушки оставались после работы, чтобы все успеть. Каждую открытку мы подписали вручную, с указанием имени получателя и небольшой благодарностью за сотрудничество. Надеюсь всем понравилось, по крайней мере, около десятка положительных отзывов мы получили. Я уверен, что время и небольшое количество денег были потрачены не зря!

Особенностью является тот факт, что мы в каждую деталь попытались добавить индивидуальность. Не просто купить стандартный набор или презент, а создать что-то необычное. Каждая составляющая подарка содержит наш логотип или имя получателя. Наш проект «Рубашка на заказ» призван исполнять желания клиента в части кастомизированных изделий, поэтому подарки должны быть соответственные!

Комментарии

Итоги 2014

b24fe5a740316485cdf8f510f656648f_XL
Первый пост в Новом Году. Хочется подвести итоги 2014 года. Первый в нашей истории стабильный год! Мы вышли из «близко к нулевой» рентабельности. Даже ни одной негативной мысли не было, все шло ровно и по плану. Выручка росла, партнеров становилось все больше. Это крайне важный барьер, который мы смогли перешагнуть. Наконец-то смогли увеличить нашу клиентскую базу для стабильного роста. Именно в 2014 году мы начали активно работать с нашими покупателями, повышать уровень обслуживания, выстраивать отношения, а не просто продавать.
  • Выручка за год первый раз перевалила за 30 млн!
  • Выпустили за год почти 17 тысяч изделий!
  • Запустили новый дизайн сайта!
  • Запустили на сайте новый продукт — поло!
  • Новых регистраций на сайте — 4163 (всего более 40 тысяч)
  • Уникальные посетители — 212597
  • Из которых новые 66,3%, а старые 33,7%
  • Средняя продолжительность сеанса — 4:03
У нас маленький бизнес и сравнивать себя с гигантами бессмысленно, зато мы всех любим и уделяем максимум внимания каждому! Впереди интересный и многообещающий год про который я напишу отдельно. 🙂

Комментарии

Мысли про будущий год.

A27-37

Сижу. Думаю. Как же вся эта фигня в экономике повлияет на нашу Рубашку??? У нас себестоимость материалов составляет примерно 25% от выручки. За последние месяцы цена ткани и комплектующих выросла почти в два раза. Наши поставщики всегда привязаны к валюте. Как быть в такой ситуации?

Чтобы компенсировать такую стоимость материалов надо поднять цены в два раза! Такой «роскоши» мы не можем себе позволить. Основная задача сейчас сохранить покупательскую способность и не потерять постоянных клиентов, испугав их ценой. Поэтому вариант с полноценной компенсацией ситуации за счет цены отпадает. Признаюсь, что цены мы после Нового Года поднимем, но совсем немного. Сокращение фонда оплаты труда, как мера экономии, на мой взгляд, самое последнее дело.

Мы всегда покупали ткани известных производителей и часто использовали это в своей pr-активности. Сейчас ситуация такова, что мы не сможем себе позволить большую часть ассортимента этих фабрик. Выход один — наш «азиатский сосед и друг». В Китае, как известно, есть все! В том числе и хорошие ткани. 🙂 Сейчас мы пробуем тестовую закупку тканей, чтобы проверить качество, протестировать на производстве. Мы не имеем права предлагать клиентам плохие ткани. Это будет сразу заметно и наш клиент нас не поймет.

Мы находимся в среднем ценовом сегменте для сорочек в принципе и в низком для индивидуального пошива. В связи с этим утверждением, у меня есть опасение из-за надвигающейся стагнации. Средний класс клиентов может просесть и уйти от нас по причинам отсутствия спроса на наши сорочки. С другой стороны верхние классы не обеднеют сильно и как покупали сорочки за 10-15т.р. так и продолжат это делать и до нас не дойдут. Следующие месяцы покажут.

Еще один интересный момент. Практически 99,9% сорочек в стране продается импортного происхождения. Наши изделия автоматически стали дешевле многих аналогов. Я не сильно надеюсь что придут клиенты известных брендов к нам, потому что мы все-таки услуга, а не бренд. Кто хотел покупать ярлык, так и продолжит это делать. Я ожидаю заказы от продавцов сорочек. Наши условия для партнеров по пошиву сорочек резко стали конкурентоспособными по сравнению с остальным миром. Возможно кризис окажется плюсом и позволит развить производство, чтобы и в дальнейшем быть способными заменить азиатские товары. Хотя бы в части пошива, потому что с материалами вообще сложная история.

Комментарии

Нестандартные печати

Фото 10.12.14, 15 56 17

Медленно, но верно внедряю некоторые прикольные детали в нашу работу. В этом раз, мы заказали оригинальные печати. Разнообразные слоганы и картинки. Мне кажется, они отражают образ нашей компании и наше отношение с клиентами. Немного про каждый из них.

Новогодняя печать тематическая, приуроченная к празднику. Мы ее временно используем для открыток и конвертов, а также описи вложения к заказу.

Сделано с любовью. Наш старый, но проверенный временем лозунг. Наши сорочки при изготовлении проходят через несколько десятков заботливых рук. У нас нет автоматических линий, как на огромных фабриках, и много операций выполняется на профессиональных швейных машинах, но руками работниц.

Мы дарим эмоции. Нашей основной задачей, на мой взгляд, можно назвать желание удивить клиента! Клиент, когда получает сорочку, распаковывает ее и надевает на себя, должен испытывать эмоции. Желательно положительные! 🙂 Шоколадки в подарок тут сильно помогают.

Сделано в России. Мы гордимся своим производством! Я не слышал, чтобы еще кто-то производил так сорочки у нас в стране. Мы не посредники и не перепродавцы, кто размещает заказы в Китае. Мы сами производим и продаем!

Мы строим отношения. Это именно то, чем стоит заниматься в современном маркетинге. Нам важно мнение клиента и его отношение к нам. Мы не хотим просто продать и забыть. Мы стараемся (мечтаем), чтобы клиент остался с нами на всю жизнь.

Спасибо за Ваш выбор. Благодарности мало не бывает!

Вот такие печати. Мы их ставим на коробку, на опись вложения, на конверты с буклетами. Надеюсь нашим клиентам понравится новый подход и вызовет улыбку. За идею спасибо Эдуарду Колотухину!

Комментарии

Проблема с поиском сотрудников.

3666463_large

Сегодня хочу написать про бытовые проблемы швейного производства. Швеи. У нас, как вы понимаете, на 95% женский коллектив. Много молодых девушек и, как следствие, много свадеб, а потом и декретных отпусков. Вот в данный момент целых 4 девушки уходят в ближайшее время в отпуск. Проблема найти новых сотрудниц! Ужасная проблема!
Швей в училищах Ижевска уже не учат. Все хотят быть дизайнерами-модельерами. На рынке труда в Ижевске есть несколько успешных предприятий, которые платят сдельную оплату. Конкуренция среди работодателей высокая. Мы не можем позволить себе сдельную оплату, у нас поток изделий, разбивка по операциям и результат зависит от вклада каждого в общее дело.
Чего мы только не делали для поиска швей! Набирали группы в училищах, платили даже стипендию. Сейчас понимаю, что никто из тех людей у нас не остался. Полный провал идеи. Женщины учатся для себя или от скуки, но работать потом не хотят.
Расклеивали объявления на остановках, различные модули в газетах и большие, и маленькие, по всем знакомым и друзьям! Результат плачевный. Коллектив собирали по крупицам. Быстро и много швей не найти. Даже за большие деньги. Ни одно агентство кадров не берется за поиск работников такого уровня. Может быть не все варианты мы попробовали?
Сейчас мы уже даем бонус за переход или агентское вознаграждение человеку, который приведет нам сотрудника и тот останется. 15.000 рублей. Вроде бы не так мало! Жители ИЖЕВСКА! Помогите найти работниц! 🙂

Комментарии