Category: Рубашка

Итоги 2014

b24fe5a740316485cdf8f510f656648f_XL
Первый пост в Новом Году. Хочется подвести итоги 2014 года. Первый в нашей истории стабильный год! Мы вышли из «близко к нулевой» рентабельности. Даже ни одной негативной мысли не было, все шло ровно и по плану. Выручка росла, партнеров становилось все больше. Это крайне важный барьер, который мы смогли перешагнуть. Наконец-то смогли увеличить нашу клиентскую базу для стабильного роста. Именно в 2014 году мы начали активно работать с нашими покупателями, повышать уровень обслуживания, выстраивать отношения, а не просто продавать.
  • Выручка за год первый раз перевалила за 30 млн!
  • Выпустили за год почти 17 тысяч изделий!
  • Запустили новый дизайн сайта!
  • Запустили на сайте новый продукт — поло!
  • Новых регистраций на сайте — 4163 (всего более 40 тысяч)
  • Уникальные посетители — 212597
  • Из которых новые 66,3%, а старые 33,7%
  • Средняя продолжительность сеанса — 4:03
У нас маленький бизнес и сравнивать себя с гигантами бессмысленно, зато мы всех любим и уделяем максимум внимания каждому! Впереди интересный и многообещающий год про который я напишу отдельно. 🙂

Комментарии

Мысли про будущий год.

A27-37

Сижу. Думаю. Как же вся эта фигня в экономике повлияет на нашу Рубашку??? У нас себестоимость материалов составляет примерно 25% от выручки. За последние месяцы цена ткани и комплектующих выросла почти в два раза. Наши поставщики всегда привязаны к валюте. Как быть в такой ситуации?

Чтобы компенсировать такую стоимость материалов надо поднять цены в два раза! Такой «роскоши» мы не можем себе позволить. Основная задача сейчас сохранить покупательскую способность и не потерять постоянных клиентов, испугав их ценой. Поэтому вариант с полноценной компенсацией ситуации за счет цены отпадает. Признаюсь, что цены мы после Нового Года поднимем, но совсем немного. Сокращение фонда оплаты труда, как мера экономии, на мой взгляд, самое последнее дело.

Мы всегда покупали ткани известных производителей и часто использовали это в своей pr-активности. Сейчас ситуация такова, что мы не сможем себе позволить большую часть ассортимента этих фабрик. Выход один — наш «азиатский сосед и друг». В Китае, как известно, есть все! В том числе и хорошие ткани. 🙂 Сейчас мы пробуем тестовую закупку тканей, чтобы проверить качество, протестировать на производстве. Мы не имеем права предлагать клиентам плохие ткани. Это будет сразу заметно и наш клиент нас не поймет.

Мы находимся в среднем ценовом сегменте для сорочек в принципе и в низком для индивидуального пошива. В связи с этим утверждением, у меня есть опасение из-за надвигающейся стагнации. Средний класс клиентов может просесть и уйти от нас по причинам отсутствия спроса на наши сорочки. С другой стороны верхние классы не обеднеют сильно и как покупали сорочки за 10-15т.р. так и продолжат это делать и до нас не дойдут. Следующие месяцы покажут.

Еще один интересный момент. Практически 99,9% сорочек в стране продается импортного происхождения. Наши изделия автоматически стали дешевле многих аналогов. Я не сильно надеюсь что придут клиенты известных брендов к нам, потому что мы все-таки услуга, а не бренд. Кто хотел покупать ярлык, так и продолжит это делать. Я ожидаю заказы от продавцов сорочек. Наши условия для партнеров по пошиву сорочек резко стали конкурентоспособными по сравнению с остальным миром. Возможно кризис окажется плюсом и позволит развить производство, чтобы и в дальнейшем быть способными заменить азиатские товары. Хотя бы в части пошива, потому что с материалами вообще сложная история.

Комментарии

Нестандартные печати

Фото 10.12.14, 15 56 17

Медленно, но верно внедряю некоторые прикольные детали в нашу работу. В этом раз, мы заказали оригинальные печати. Разнообразные слоганы и картинки. Мне кажется, они отражают образ нашей компании и наше отношение с клиентами. Немного про каждый из них.

Новогодняя печать тематическая, приуроченная к празднику. Мы ее временно используем для открыток и конвертов, а также описи вложения к заказу.

Сделано с любовью. Наш старый, но проверенный временем лозунг. Наши сорочки при изготовлении проходят через несколько десятков заботливых рук. У нас нет автоматических линий, как на огромных фабриках, и много операций выполняется на профессиональных швейных машинах, но руками работниц.

Мы дарим эмоции. Нашей основной задачей, на мой взгляд, можно назвать желание удивить клиента! Клиент, когда получает сорочку, распаковывает ее и надевает на себя, должен испытывать эмоции. Желательно положительные! 🙂 Шоколадки в подарок тут сильно помогают.

Сделано в России. Мы гордимся своим производством! Я не слышал, чтобы еще кто-то производил так сорочки у нас в стране. Мы не посредники и не перепродавцы, кто размещает заказы в Китае. Мы сами производим и продаем!

Мы строим отношения. Это именно то, чем стоит заниматься в современном маркетинге. Нам важно мнение клиента и его отношение к нам. Мы не хотим просто продать и забыть. Мы стараемся (мечтаем), чтобы клиент остался с нами на всю жизнь.

Спасибо за Ваш выбор. Благодарности мало не бывает!

Вот такие печати. Мы их ставим на коробку, на опись вложения, на конверты с буклетами. Надеюсь нашим клиентам понравится новый подход и вызовет улыбку. За идею спасибо Эдуарду Колотухину!

Комментарии

Проблема с поиском сотрудников.

3666463_large

Сегодня хочу написать про бытовые проблемы швейного производства. Швеи. У нас, как вы понимаете, на 95% женский коллектив. Много молодых девушек и, как следствие, много свадеб, а потом и декретных отпусков. Вот в данный момент целых 4 девушки уходят в ближайшее время в отпуск. Проблема найти новых сотрудниц! Ужасная проблема!
Швей в училищах Ижевска уже не учат. Все хотят быть дизайнерами-модельерами. На рынке труда в Ижевске есть несколько успешных предприятий, которые платят сдельную оплату. Конкуренция среди работодателей высокая. Мы не можем позволить себе сдельную оплату, у нас поток изделий, разбивка по операциям и результат зависит от вклада каждого в общее дело.
Чего мы только не делали для поиска швей! Набирали группы в училищах, платили даже стипендию. Сейчас понимаю, что никто из тех людей у нас не остался. Полный провал идеи. Женщины учатся для себя или от скуки, но работать потом не хотят.
Расклеивали объявления на остановках, различные модули в газетах и большие, и маленькие, по всем знакомым и друзьям! Результат плачевный. Коллектив собирали по крупицам. Быстро и много швей не найти. Даже за большие деньги. Ни одно агентство кадров не берется за поиск работников такого уровня. Может быть не все варианты мы попробовали?
Сейчас мы уже даем бонус за переход или агентское вознаграждение человеку, который приведет нам сотрудника и тот останется. 15.000 рублей. Вроде бы не так мало! Жители ИЖЕВСКА! Помогите найти работниц! 🙂

Комментарии

Fashion Retail&Distribution 2014

IMG_5002Недавно меня пригласили поучаствовать в конференции Fashion Retail&Distribution и что-нибудь рассказать про «нового клиента». Вообще, сейчас это популярная тема. Клиент меняется, маркетинг изменяется, надо работать по-новому, менять подходы и все в таком духе. В связи с разворачивающимся кризисом, мне кажется это очень актуально.
Это мероприятие для профессионалов моды и розничной торговли, к которым я себя, конечно же никак не могу относить из-за скромности моего опыта. Поэтому вдвойне приятно, что меня пригласили организаторы. Отдельное спасибо за это Марии Ковалевой.
Меня поставили в сессию рядом с такими именитыми в сфере retail людьми, как Андрей Бурматиков и Анна Лебсак-Клейманс. В зале одни матерые специалисты. Разумеется, я нервничал. Запросил у организаторов видео. Буду смотреть ночью, один, в темноте, чтобы потом проанализировать ошибки. 🙂
Вроде бы, моя презентация понравилась аудитории. Конечно, я рассказывал про наши методы работы с клиентом, в отличие от остальных участников со сложными презентациями будущих тенденций на рынке.
Мероприятие проходило в Сколково. Большое и красивое здание, стильные кафешки и запутанная навигация внутри. Места много, а народу мало. Добираться неудобно. Наверно, это был единственный минус для меня.
После получил письмо от одного из участников с просьбой прислать презентацию. Самый приятный момент. 🙂

Комментарии

Рубашка на заказ. Как работает контроль.

IMG_0881

Давно у меня была припасена тема про нашу службу контроля в Рубашке. Вообще, у нас контролю подвергаются 100% изделий. Без этого никуда. Очень разнообразные сорочки выходят с потока и «человеческий фактор» в браке играет сильную роль. Каждое изделие уникально отсюда и уникальность ошибок. 🙂

С другой стороны, книги про бережливое производство говорят о контроле на местах, а иногда вообще про отсутствие финального контроля. Для нас пока это слишком круто. Швеи работают каждая на своей операции, проверяю предыдущие операции и свою после ее завершения, но это в итоге не дает 100% гарантии результата. Работа над браком ведется постоянно, мастером смены, начальником производства и мастерами контроля. Признаюсь, иногда брак доезжает до клиента. Очень мне каждый раз стыдно, всегда переделываем или отшиваем новое изделие.

Контроль состоит из трех стадий. Во-первых, контролер проверяет технологическую обработку изделия, смотрит все швы, стыки, детали, проверят симметричность, ровность строчки. Для клетчатых и полосатых тканей дополнительно необходимо проверить симметричность рисунка на стыке деталей. Также мастер убирает лишние нитки, которые застряли в строчках и швах в процессе создания изделия.

Во-вторых, контролер проверяет соответствие базовых измерений в изделии и в заказе на производстве. Значения в заказнике должны быть в приделах допуска в изделии. У нас разработан специальный табель мер с возможными отклонениями от исходного значения. Мы работаем с тканями, а не с металлом. 🙂 Дополнительно проверяются прибавки по объему сорочки.

Фото 11.11.14, 12 43 42

В-третьих, мастер-контроля проверяет соответствие изделия выбранным параметрам (воротник, манжеты, опции) в конструкторе. На моей памяти было два случая когда сорочка прошла весь поток, была проверена и отправлена. Потом ошеломленный клиент пишет, что ткань не та!

Если изделие не проходит контроль, то мастер возвращает его на поток для переделки. Чаще всего это небольшие замечания и доработки, но иногда и серьезный брак. Мы периодически собираем статистику по таким возвратам, группируем и разбираем. С одной стороны мы улучшаем работу потока, а с другой не допускаем попадания брака или недоделки к клиенту. В итоге, я за 100% контроль! 🙂

Комментарии

Культура благодарности. Первый опыт.

shutterstock_225855949

Вычитал в книжке один простой метод сбора предложений и идей. Решил попробовать у себя в «Рубашке». Надо лишь попросить своих коллег ответить на три вопроса. Вот они:

1. Что можно сделать чтобы увеличить нашу выручку?

2. Что можно сделать чтобы сократить затраты, расход материалов?

3. Что можно сделать чтобы улучшить наш сервис для клиентов?

Разослал письма и стал ждать. Ждал пару недель, потом начал уговаривать. Дальше еще через неделю поставил крайний срок и всех попросил в него уложиться. Все справились. Я получил просто массу интересных идеи, замечаний и предложений. Некоторые совершенно новые, например существенно расширить описание тканей на сайте. Были предложения по доработки текстов в разделах сайта. Многие отметили слабость процессов между подразделениями. Почти все написали, что надо красивую примерочную на производство. Клиенты из Ижевска иногда доходят до цеха, а приличного места, чтобы их принять, нет. Оказалось, что у кого-то глючит компьютер и мешает работать. Часто были старые, но незаслуженно забытые идеи, которые стоит заново обдумать. Ну и для клиентов придумали пару новых сюрпризов!

С другой стороны, часть из предложений были в общем и не очень подробно описаны. Но считаю, что для первого раза, ответы на вопросы вполне достойные! В следующий раз, думаю не раньше чем через три месяца, чтобы не часто, ответы будут интересней.

Фото 31.10.14, 11 39 11

При чем же тут культура благодарности? Каждый участник этого опроса-задания получил небольшой алкогольный подарок в красивом мешочке. Коллеги постарались, написали свои идеи и предложения. Такие инициативы обязательно надо поощрять. Мне показалось, что всем понравилось и многие были приятно удивлены.

Комментарии

Как создать культуру благодарности?

shutterstock_225855949

Это моя первая заметка — вопрос. Прочитав последнюю книгу, о которой недавно писал. «Обнимите своих сотрудников». Я серьезно задумался над задачей создания культуры благодарности. Пока четкой стратегии в голову у меня не пришло, но проведя небольшой опрос в коллективе, я пришел к мнению, что именно благодарности всем не хватает. Речь про нематериальные вещи, чтобы никто не путал с денежным вознаграждением, которое является отдельной темой.

Как благодарить коллег? Как создать культуру способствующую этому? Это должна быть системная вещь, а не разовое признание. Один мой друг рассказал свою историю, у них на стене висит конверт с надписью «М» (молодец). Каждый когда хочет кому-то дать «М» пишет на листочке успех коллеги и бросает в конверт. Раз в какой-то период листочки вынимают и обсуждают, чаще на корпоративах. 🙂 В одной книге прочитал про другой метод — как стена заслуг. На огромную стену у самого входа любой может написать благодарность за работу или успех своему коллеге. Вообще много всего можно найти в интернете и прочитать в книгах. Например, вот хорошая статья на сайте журнала «ГД». Только вот пока я не нашел своего рецепта или просто его не замечаю!

Надеюсь на вашу помощь и комментарии!

Комментарии

Почему мы продаем рубашки только в РФ.

shutterstock_127418216

Вечной темой у меня является вопрос увеличения продаж. Самый очевидный и простой вариант — это продавать больше! Как продать больше? Освоить новые регионы. Рынок электронной коммерции в мире гораздо больше, чем наш. Заветная мечта работать по всему миру. К сожалению, пока мы сильно ограничены нашим текущим законодательством и логистической инфраструктурой.

У нас даже в свое время была английская версия сайта и были даже заказы из различных стран мира. К сожалению на этом и закончилось. Мы не стали его раскручивать и в конце концов закрыли. Причина — высокая стоимость доставки изделия. Давайте сравним. У нас доставка на сайте бесплатная по России и практически все заказы (кроме дальних деревень) мы доставляем курьером из рук в руки с помощью компании СПСР. Они нам предложили очень хороший тариф. Порядка 8 долларов. Эти затраты мы берем на себя. Почему в долларах пишу? Чтобы сравнить с мировой стоимость. Доставка по миру из России курьером будет стоить около 35 долларов, а почтой РФ (долго и непредсказуемо) 20 дол.  Существенная разница не правда ли?

В мире существует несколько крупных компаний, типа нашей Рубашки. По цене изделия все примерно одинаковые и мы нормально укладываемся в эту категорию по рентабельности. Практически все компании осуществляют бесплатную доставку по миру при заказе от 100-150 долларов! Средний срок доставки две недели курьером. Это самые важные моменты.

При таких условиях мы сразу же становимся не конкурентоспособными. Стоимость доставки съедаем всю прибыль и не оставляет запаса для работы с рекламацией. Как-то я узнал среднюю стоимость доставки по миру из Азии курьером, оказалось 12 долларов. Почему в нашей стране логистика в три раза дороже большая загадка!

Комментарии