Category: Рубашка

Fashion Retail&Distribution 2014

IMG_5002Недавно меня пригласили поучаствовать в конференции Fashion Retail&Distribution и что-нибудь рассказать про «нового клиента». Вообще, сейчас это популярная тема. Клиент меняется, маркетинг изменяется, надо работать по-новому, менять подходы и все в таком духе. В связи с разворачивающимся кризисом, мне кажется это очень актуально.
Это мероприятие для профессионалов моды и розничной торговли, к которым я себя, конечно же никак не могу относить из-за скромности моего опыта. Поэтому вдвойне приятно, что меня пригласили организаторы. Отдельное спасибо за это Марии Ковалевой.
Меня поставили в сессию рядом с такими именитыми в сфере retail людьми, как Андрей Бурматиков и Анна Лебсак-Клейманс. В зале одни матерые специалисты. Разумеется, я нервничал. Запросил у организаторов видео. Буду смотреть ночью, один, в темноте, чтобы потом проанализировать ошибки. 🙂
Вроде бы, моя презентация понравилась аудитории. Конечно, я рассказывал про наши методы работы с клиентом, в отличие от остальных участников со сложными презентациями будущих тенденций на рынке.
Мероприятие проходило в Сколково. Большое и красивое здание, стильные кафешки и запутанная навигация внутри. Места много, а народу мало. Добираться неудобно. Наверно, это был единственный минус для меня.
После получил письмо от одного из участников с просьбой прислать презентацию. Самый приятный момент. 🙂

Комментарии

Рубашка на заказ. Как работает контроль.

IMG_0881

Давно у меня была припасена тема про нашу службу контроля в Рубашке. Вообще, у нас контролю подвергаются 100% изделий. Без этого никуда. Очень разнообразные сорочки выходят с потока и «человеческий фактор» в браке играет сильную роль. Каждое изделие уникально отсюда и уникальность ошибок. 🙂

С другой стороны, книги про бережливое производство говорят о контроле на местах, а иногда вообще про отсутствие финального контроля. Для нас пока это слишком круто. Швеи работают каждая на своей операции, проверяю предыдущие операции и свою после ее завершения, но это в итоге не дает 100% гарантии результата. Работа над браком ведется постоянно, мастером смены, начальником производства и мастерами контроля. Признаюсь, иногда брак доезжает до клиента. Очень мне каждый раз стыдно, всегда переделываем или отшиваем новое изделие.

Контроль состоит из трех стадий. Во-первых, контролер проверяет технологическую обработку изделия, смотрит все швы, стыки, детали, проверят симметричность, ровность строчки. Для клетчатых и полосатых тканей дополнительно необходимо проверить симметричность рисунка на стыке деталей. Также мастер убирает лишние нитки, которые застряли в строчках и швах в процессе создания изделия.

Во-вторых, контролер проверяет соответствие базовых измерений в изделии и в заказе на производстве. Значения в заказнике должны быть в приделах допуска в изделии. У нас разработан специальный табель мер с возможными отклонениями от исходного значения. Мы работаем с тканями, а не с металлом. 🙂 Дополнительно проверяются прибавки по объему сорочки.

Фото 11.11.14, 12 43 42

В-третьих, мастер-контроля проверяет соответствие изделия выбранным параметрам (воротник, манжеты, опции) в конструкторе. На моей памяти было два случая когда сорочка прошла весь поток, была проверена и отправлена. Потом ошеломленный клиент пишет, что ткань не та!

Если изделие не проходит контроль, то мастер возвращает его на поток для переделки. Чаще всего это небольшие замечания и доработки, но иногда и серьезный брак. Мы периодически собираем статистику по таким возвратам, группируем и разбираем. С одной стороны мы улучшаем работу потока, а с другой не допускаем попадания брака или недоделки к клиенту. В итоге, я за 100% контроль! 🙂

Комментарии

Культура благодарности. Первый опыт.

shutterstock_225855949

Вычитал в книжке один простой метод сбора предложений и идей. Решил попробовать у себя в «Рубашке». Надо лишь попросить своих коллег ответить на три вопроса. Вот они:

1. Что можно сделать чтобы увеличить нашу выручку?

2. Что можно сделать чтобы сократить затраты, расход материалов?

3. Что можно сделать чтобы улучшить наш сервис для клиентов?

Разослал письма и стал ждать. Ждал пару недель, потом начал уговаривать. Дальше еще через неделю поставил крайний срок и всех попросил в него уложиться. Все справились. Я получил просто массу интересных идеи, замечаний и предложений. Некоторые совершенно новые, например существенно расширить описание тканей на сайте. Были предложения по доработки текстов в разделах сайта. Многие отметили слабость процессов между подразделениями. Почти все написали, что надо красивую примерочную на производство. Клиенты из Ижевска иногда доходят до цеха, а приличного места, чтобы их принять, нет. Оказалось, что у кого-то глючит компьютер и мешает работать. Часто были старые, но незаслуженно забытые идеи, которые стоит заново обдумать. Ну и для клиентов придумали пару новых сюрпризов!

С другой стороны, часть из предложений были в общем и не очень подробно описаны. Но считаю, что для первого раза, ответы на вопросы вполне достойные! В следующий раз, думаю не раньше чем через три месяца, чтобы не часто, ответы будут интересней.

Фото 31.10.14, 11 39 11

При чем же тут культура благодарности? Каждый участник этого опроса-задания получил небольшой алкогольный подарок в красивом мешочке. Коллеги постарались, написали свои идеи и предложения. Такие инициативы обязательно надо поощрять. Мне показалось, что всем понравилось и многие были приятно удивлены.

Комментарии

Как создать культуру благодарности?

shutterstock_225855949

Это моя первая заметка — вопрос. Прочитав последнюю книгу, о которой недавно писал. «Обнимите своих сотрудников». Я серьезно задумался над задачей создания культуры благодарности. Пока четкой стратегии в голову у меня не пришло, но проведя небольшой опрос в коллективе, я пришел к мнению, что именно благодарности всем не хватает. Речь про нематериальные вещи, чтобы никто не путал с денежным вознаграждением, которое является отдельной темой.

Как благодарить коллег? Как создать культуру способствующую этому? Это должна быть системная вещь, а не разовое признание. Один мой друг рассказал свою историю, у них на стене висит конверт с надписью «М» (молодец). Каждый когда хочет кому-то дать «М» пишет на листочке успех коллеги и бросает в конверт. Раз в какой-то период листочки вынимают и обсуждают, чаще на корпоративах. 🙂 В одной книге прочитал про другой метод — как стена заслуг. На огромную стену у самого входа любой может написать благодарность за работу или успех своему коллеге. Вообще много всего можно найти в интернете и прочитать в книгах. Например, вот хорошая статья на сайте журнала «ГД». Только вот пока я не нашел своего рецепта или просто его не замечаю!

Надеюсь на вашу помощь и комментарии!

Комментарии

Почему мы продаем рубашки только в РФ.

shutterstock_127418216

Вечной темой у меня является вопрос увеличения продаж. Самый очевидный и простой вариант — это продавать больше! Как продать больше? Освоить новые регионы. Рынок электронной коммерции в мире гораздо больше, чем наш. Заветная мечта работать по всему миру. К сожалению, пока мы сильно ограничены нашим текущим законодательством и логистической инфраструктурой.

У нас даже в свое время была английская версия сайта и были даже заказы из различных стран мира. К сожалению на этом и закончилось. Мы не стали его раскручивать и в конце концов закрыли. Причина — высокая стоимость доставки изделия. Давайте сравним. У нас доставка на сайте бесплатная по России и практически все заказы (кроме дальних деревень) мы доставляем курьером из рук в руки с помощью компании СПСР. Они нам предложили очень хороший тариф. Порядка 8 долларов. Эти затраты мы берем на себя. Почему в долларах пишу? Чтобы сравнить с мировой стоимость. Доставка по миру из России курьером будет стоить около 35 долларов, а почтой РФ (долго и непредсказуемо) 20 дол.  Существенная разница не правда ли?

В мире существует несколько крупных компаний, типа нашей Рубашки. По цене изделия все примерно одинаковые и мы нормально укладываемся в эту категорию по рентабельности. Практически все компании осуществляют бесплатную доставку по миру при заказе от 100-150 долларов! Средний срок доставки две недели курьером. Это самые важные моменты.

При таких условиях мы сразу же становимся не конкурентоспособными. Стоимость доставки съедаем всю прибыль и не оставляет запаса для работы с рекламацией. Как-то я узнал среднюю стоимость доставки по миру из Азии курьером, оказалось 12 долларов. Почему в нашей стране логистика в три раза дороже большая загадка!

Комментарии

Мы запустили конструктор поло

Снимок экрана 2014-10-16 в 11.24.31

Ура! Ура! Долго делали и сделали. Вчера запустили на сайте первую версию конструктора рубашек-поло. Давно мы хотели расширить ассортимент, но подходящего продукта не могли найти. Готовые вещи у нас никогда не продавались (попытки были в самом начале), потому что сама идея сервиса — это индивидуальность. После пяти лет работы мы решились на новый продукт. Рубашки — поло были выбраны по нескольким причинам.

1. Популярный и массовый продукт, который достаточно просто подвергнуть кастомизации за счет различия элементов. Самое приятное, что эту кастомизацию видно. В брюках — чинос, например, особо элементы не поменять.

2. Изготовление рубашек-поло нам просто встроить в наш текущий поток, не меняя очередность обработки. Мы купили несколько новых машин и сделали минимальную перестановку.

3. Материала (трикотаж Пике) можно купить в России по приемлемой цене, хоть и не такой большой ассортимент и наличие.

4. Конструктор сделали на базе конструктора Рубашки, что было не очень сложно и долго.

Признаюсь, что пока мы сделали очень простую версию, чтобы оценить спрос и реакцию наших любимых клиентов. Сейчас можно выбрать лишь стандартные размеры, индивидуальные мерки запустим через три месяца. Трикотаж не весь смогли найти по цветам, чтобы одинаковый был полностью набор деталей. Вот такая реальность. Для этого надо заказывать на фабрику выплетение трикотажа, условие 300 кг на цвет. Для пробы пера дорогое удовольствие, но думаю к лету мы подготовимся основательно. Обошли стороной девушек и запустили лишь мужскую версию поло, но это тоже не на долго. Размерный ряд в активной разработке! Пока мало вариаций по контрастам и сознательно не ввели воротник на стойке, который надо еще тестировать.

Надеюсь нашим клиентам все понравится!

 

Комментарии

Про кризис в головах.

A27-37

Примерно полгода назад я впервые услышал такое определение, как кризис головах. Было дело на Всемирном конгрессе предпринимателей, куда я чудом попал, как участник.  Так вот среди сессий, был блок, где успешный предприниматели, такие как Рубен Арутюнян, Евгений Бутман, Александр Кравцов и другие, вместо заявленной темы про размеры торговых площадей, перешли к обсуждению ситуации с кризисом. Почти все сошлись во мнении, что кризис, как таковой, не должен влиять на желание работать и развиваться. Эти матерые бизнесмены прошли уже все кризисы в истории современной России и смогли построить успешные розничные компании.

Сегодня на просторах Интернета, а точнее в Facebook  у Александра Журбы увидел отличную историю про кризис в головах. Не смог пройти мимо и зафиксировал ее в блоге. Ниже цитирую:

В Великую депрессию один француз эмигрировал в Америку и стал там продавать французское вино. Спустя 25 лет собрались журналисты и говорят: «Скажите, как Вам пришло в голову в период Великой депрессии продавать французское вино в Америке и подняться, построить фирму, колоссальную открыть компанию? Ведь не было условий, денег не было, кризис был и депрессия»
Он говорит: «Вы понимаете, когда я приехал из Франции, я совсем не знал английский. Я магазин открыл, а никто не покупает. Ну я решил, что я херово продаю. И начал действительно стараться хорошо продавать. Я не читал газеты, я не знал, что кризис и денег нет».

Вывод, конечно же, простой. Надо стараться! Всегда можно оптимизировать свою работу, стать эффективней и не пугаться внешних факторов.  К счастью, по сравнению с показателями розничных рынков, мы не испытаем снижения продаж, а наоборот небольшой рост. Очевидна покупательская способность падает и опять я стал получать письма, что наш сервис очень дорогой. Это повод лишь усилить работу по «обалденному» обслуживанию клиентов, быстрее ввести обновления на сайт и предложить новые условия для партнеров.

Комментарии

Рубашка. Контент-маркетинг.

Снимок экрана 2014-09-18 в 12.13.21

Одной из составляющих успешного интернет-маркетинга уже давно является контент-маркетинг. Информация должна быть бесплатной! Конечно есть исключения, когда информация — основной продукт бизнеса, но и тогда часть можно отдавать бесплатно. На эту тему даже выходила книжка в МИФе пару лет назад с одноименным названием, автор Майкл Стелзнер. Сейчас очень популярно у западных авторов, консультантов и бизнес-тренеров создавать собственный электронные книги и дарить их своим читателям, посетителям их сайта. Это небольшие книжки с какой-то одной раскрытой темой. Мелочь? Приятно! Жалко, что у нас пока еще не получила распространения подобная практика. Мельком пробежавшись по сайтам ТОП консультантов, я ничего не нашел, кроме новостей и предлагаемых услуг. 🙂
Бесплатный контент создает аудиторию! Это его главная цель, сформировать лояльную аудиторию. Объединить людей, которым будет интересно то, что вы или ваш бизнес готовы дать потенциальным клиентам. Именно лояльная аудитория перерастает в покупателей, фанатов и последователей!
Мы тоже решили не отставать и сделали небольшую бесплатную брошюру про рубашку. Меня часто спрашивают знакомые и клиенты: С каким пиджаком надеть такую рубашку или какой галстук сюда подойдет? Поэтому в этой мини-книжке мы рассказали как правильно сочетать рисунки и цвета, какие бывают сорочечные ткани и немного истории изделия. Только основы, кратко и с большими картинками. Для скачивания надо всего лишь зарегистрироваться на сайте. Хитрый ход из западных книжек. 🙂 Мы уже делали рассылку по пользователям Рубашки и было приятно получить несколько писем благодарности. Надеюсь клиентам пригодится эта информация!
Кстати, у меня в Facebook разгорелась активная дискуссия по поводу названия изделия. Сорочка или Рубашка? Вопрос открыт!

Комментарии