Category: Рубашка

Индивидуальный пошив. Как это видят клиенты.

IMG_1450

Заметка про мысли наших любимых клиентов, с которыми мы сталкиваемся, и как с ними работаем.

Хочу сказать, что все-таки мы шьем по меркам клиента. Мы берем мерки и изготавливаем по ним сразу готовое изделие. В классическом смысле, это не индивидуальный пошив с примерками, когда портной видит клиента и учитывает массу его особенностей. Настоящий bespoke пошив стоит совсем других денег. Иногда клиент не получает с первого раза идеально сидящую рубашку, к сожалению нельзя все учесть дистанционно. Тогда бы у нас было снятие мерок на 2 часа. 🙂

Картинка на мониторе и реальность — разные вещи! У всех разные типы фигур и свои особенности. Наш конструктор отображает лишь общий вид изделия, но никак не сможет показать клиенту как рубашка будет выглядеть именно на нем. Общаясь с клиентами, я пришел к выводу, что люди очень субъективно относятся к посадке рубашки. Кому-то и маленький заломик мешает, а кто-то счастлив в «балахоне» ходить. На вкус и цвет, как говорят. Есть особая группа — перфекционисты. Они всегда недовольны. Делаешь рукав 67, надо 68. Делаешь 68, надо 67. 🙂 Клиент всегда прав!

Еще один момент, который часто приходится объяснять клиентам: рубашки мы производим из ткани! Не из железа или дерева, а из ТКАНИ!!! Она тянется, имеет усадку и прочие свойства, которые влияют на ее вид, посадку, тактильные ощущения. Часто бывает, что по одним и тем же лекалам рубашки получаются немного разные. Я по себе это знаю. У нас около 180 тканей и каждая имеет свои характеристики. Мы не шьем одинаковые вещи на автоматических линиях, у нас каждая рубашка уникальна. Она прошла через руки работниц, а не через станок. Даже по ГОСТу существую допуски для размеров готового изделия, на контроле мы строго придерживаемся этих данных.

Как мы решаем проблему: у нас есть тестовая рубашка (обычная рубашка из самой простой ткани). Многие, кстати, думают что, это рубашка из ветоши или бумаги. 🙂 Мы всем клиентам предлагаем начать с нее, а при заказе от 6000р. дарим в подарок. Решаем много вопросов сразу. Мы стремимся, чтобы каждый клиент остался доволен. Если не подойдет тестовая, то мы сошьем ее еще раз уже бесплатно!

Комментарии

Провел конкурс на ФБ.

2014-04-28 10-20-36 MTM Team

С апреля 2014 я сам веду группу Рубашки на Facebook. До меня это делали разные люди, кто-то даже очень успешно. Сейчас я там выкладываю красивые фото одежды, немного советов, фотографии с производства и нашей продукции. В основном материал беру в Интернете, а в частности с Pinterest. Там удобный поиск и фото, подходящие для веба. Контент практически безграничный и постоянно обновляется со всего мира. Пользоваться только своими наработками нереально, только этим буду и заниматься. 😉
Пару раз проводили конкурс. Механика простая. Лайкнуть страницу, лайкнуть пост и поделиться им. В итоге, на подобные посты приходит масса людей, которые только и участвуют в подобных конкурсах во всем интернете. Если зайти на их страницу, то там только конкурсы-конкурсы-конкурсы. Причем, это не роботы, а вполне живые и активные пользователи. Они ставят лайки к другим постам, участвуют в дискуссии. С точки зрения жизни группы, они, наверное, играют немалую роль , другой вопрос, что они никогда не станут нашими клиентами. 🙁
В моем случае, в основном пришли «играющие» с Украины. Розыгрыш я проводил честно: попросил сына написать на листочке 10 чисел. В итоге, 10 из 10 — это «играющие» с Украины. На Украину рубашку отправить — целая история. И не дешево, к тому же. Далее, 4 человека не прореагировали, что неудивительно, потому что участвовать в куче конкурсов и следить за ними тоже занимает время. Из оставшихся 6-ти, 4 вполне быстро справились с оформлением заказа, но вот с 2-мя получилось просто ужасно. Они заходят не на мой даже сайт, потому что путают, и мне говорят, что ничего не работает. Вожусь до сих пор. За бесплатную рубашку людям даже лень разобраться в сайте. Сделал выводы для себя из этого опыта. Халявщиков надо отсекать в условиях конкурса! Механику делать сложнее, а призы интересней.

Комментарии

Рубашка. Лучшие источники заказов.

72d5f276f2fbdfa3ae8834849e2cf6ae

Смотря на статистику за 5 лет, получается что лучше поисковиков Яндекс и Гугл для нас ничего нет. Всю свою базу клиентов мы приобрели благодаря нарицательному названию сервиса. Не зря мы не стали городить псевдо-итальянских имен. Назвали как есть. Рубашка на заказ. Нас очень просто найти в поисковиках — в названии сама суть. Ниже ТОП 10 регистраций и ТОП 10 заказов. Это те данные, которые мы смогли собрать с заходов, не все переходы «сознаются» откуда пришли. Помимо поисковиков, хорошо первый два года приносил заказы Много.Ру, но потом они врубили авансовую систему оплату за год и мы не потянули. Блоги, Вконтакте. Почтовые сервисы, когда с рассылок клиенты переходят на сайт. Кроме, ХабраХабр ничего особо не выделяется. Там статья была давно и размещали не мы сами, а дизайнеры, кто первую итерацию делал. Сразу много народу обратило внимания, заказы сделали и все на этом закончилось. Не много осталось в постоянных клиентах. Тем более тогда мы акцию делали тестовая рубашка за 390 рублей. Очень уж много халявщиков за такие деньги.
 

Регистрации
1 yandex.ru 5395
2 www.google.ru 2964
3 mnogo.ru 566
4 habrahabr.ru 532
5 vkontakte.ru 472
6 www.google.com 407
7 win.mail.ru 379
8 zyalt.livejournal.com 378
9 vk.com 326
10 radulova.livejournal.com 309

Заказы
1 yandex.ru 7578
2 www.google.ru 4269
3 win.mail.ru 882
4 e.mail.ru 736
5 mail.yandex.ru 609
6 mnogo.ru 579
7 www.google.com 553
8 habrahabr.ru 391
9 vkontakte.ru 369
10 go.mail.ru 270

 

Вот так вот!

Комментарии

Рубашка. Предрассудки по поводу производства В России.

IMG_8703

Мы постоянно сталкиваемся со сравнениями. Нас сравнивают с другими производителями, зачастую с известными брендами. 5 лет назад часто люди не верили, что можно делать рубашки в России, да еще в Ижевске, не говоря про индивидуальный пошив. Просто не могли уложить в голове «Как это так?». Даже были разговоры про «китайские подвалы» и что мы просто перепродаем. Это конечно смешно, но было обидно. Мы построили не простой производственный цикл, а нам тыкают в китайском направлении. 🙂 Зачастую отношение было, прямо скажем, негативное. «Рубашка??? Из Ижевска??? Фу». То есть автомат Калашникова из Ижевска, это круто, а значит рубашки делать мы не можем научиться? Научились в конечном итоге. Хочу подметить, за последние пару лет такие комментаторы пропали. Я всегда был горд, что  мы наладили производство в России и сейчас многие со мной согласны. Создали, как минимум 50 рабочих мест, а не занимаемся перепродажей и аутсортингом. 🙂
Другая сторона монеты, сравнение с другими брендами. «Да фу, за такие деньги я Долчи куплю на распродаже!» Да не вопрос, покупай! У нас индивидуальный пошив, а не полу-брендовый сток! Да для многих важнее лейбл, а не качество и удобство. Надо понимать, что все производится в Китае, Индонезии, Тайване, в общем в Азии, есть фабрики в восточной европе и Турции. То есть, бренд — это имя, а произведено все равно на заводе в общей куче. Конечно и цена различная. Например, всем известный T.M. Lewin продает на распродаже 4 рубашки за 100 фунтов. Как много раз сравнивали наши цены и это предложение. Но мы не массмаркет! У нас каждая рубашка создается отдельно для клиента, это индивидуальные вещи. Мы шьем для наших клиентов уникальные изделия и они это понимают. Слава богу. 🙂
В своем сегменте мы держим самые низкие цены. За счет отлаженного годами потокового производства единичных изделий мы можем держать среднюю цену в районе 3000 рублей. Если посмотреть на конкурентов в индивидуальном пошиве в России (причем в РФ никто из них не шьет практически), то там средняя цена варьируется от 5000 до 9000 рублей.

Комментарии

Рубашка. 2011-2013 годы.

IMG_0875

В 2011 году у нас появились первые мысли работать с корпоративными заказами. Мы поняли, что на одних «сайтовых» заказах (это те, что через Интернет) не получается держать нормальный уровень рентабельности. Затраты на квалифицированный персонал производства, поддержание сайта составляют существенную часть. Вообще надо производить 2000 изделий в месяц. Это оптимальное сочетание для нашего небольшого проекта.
Корпоративные заказы — это то, что мы делаем не для частных клиентов в Интернете. Разный был опыт. Сначала мы пытались охватить широкий спектр, чтобы подходило для ресторанов, кафе, баров, банков, страховых компаний и так далее. Но, на рынке конкуренция большая, а качество плохое. Всем же надо по-дешевле! Мы сознательно никогда не идет на снижение качества даже для одной сделки. Не хотим портить мастерство швей, оборудование и настрой ради минутной выгоды. Все-таки мы делаем классные сорочки, а не униформу. В общем это направление у нас так и не развилось.
Отдельная история с нашим профильным продуктом — сорочками. Всегда интересно работать с объемами. В один момент у меня даже были планы развить производство до 10.000 издлеий в месяц. Не сбылось. 🙂 Каждый раз приближаясь к большому закажу, я сталкивался с сильной мировой конкуренцией. Китайцы шьют за 2-3 доллара, Турки за 10, в Европе есть фабрики от 5 до 10 евро. Это цена работы за одну сорочку. Наш маленький цех никогда не сможет тягаться по ценам с огромными фабриками. Не беда! Мы нашли своего клиента. Заказ за границей получается очень долгим по сроку, 3-6 месяцев. Мы хоть и не готовы предложить такие цены, но зато можем быстро сделать небольшую коллекцию. Путь — стать фабрикой нам тоже не подошел, мы нашли свой. Отдельно расскажу, как и для кого мы делаем рубашки сейчас.
2012-2013 году прошли в поиске клиентов, отработке процессов и сокращении затрат. Сейчас вспомнить у нас в офисе было в максимуме 16 человек, а сейчас только 7. Работы становится больше, а мы справляемся. Сейчас мы точно знаем что мы можем предложить клиенту и какой клиент нам нужен.

Комментарии

Рубашка. 2009-2010 годы.

IMG_0889

В самом начале пути мы хотели прощупать рынок и посмотреть что будет. Услуга надо было с самого начала предоставлять качественно, а не тяп-ляп. Для этого мы сначала небольшими силами открыли цех. Полгода у нас ушло на отработку конструкции и технологию производства и обработки. Не так просто оказалось научится шить рубашки в Ижевске. 🙂 Шили рубашки на всех знакомых и на себя. Вопрос первый был научить нашу базу данных правильно преломлять лекала под конкретно заданные размеры. Мне кажется до сих пор мы в этом процессе и постоянно дорабатываем лекала, но уже очень аккуратно, чтобы не повредить текущим заказам наших клиентов.
Мы работали совсем небольшим коллективом, но обязательно были нужны опытные специалисты из отрасли, чтобы поставить производства. Из первых сотрудников сейчас осталось не так много, но я благодарен всем кто принимал участие на разных этапах в создании нашего проекта!
Весь 2009 год мы выжидали, смотрели на активность клиентов. Про нас тогда много кто написал Ведомости, Секрет фирмы и еще пару федеральных изданий. Много заметок в блогах. Все было бесплатно, сервис был новый и многие хотели это отметить. Правда в последующие годы я поплатился за бурную реакцию в самом начале. До сих пор никто не желает про нас писать отдельные статьи, лишь упоминания в обзорах. Предлог один — это уже было, все уже писали и друг друга переписывать не хотим. Вот так.
В 2010 году был рост и много ожиданий! Мы даже набрали больше швей, ожидая сверхобъемы. Не хотели подвести клиентов. Для меня на первом месте клиент. Клиент — центр нашей вселенной. Банальные слова, но, если не только заявлять, но и делать, это многого стоит! 😉 Ну так вот, продажи почему-то резко не выросли. Мы переоценили рынок и себя. Пришлось делать то, что я больше всего ненавижу. Увольнять хороших сотрудников. 🙁 Спросите, почему же мы их набирали? Очень просто — подготовить хорошую швею для нашей продукции, а рубашка это почти «высший пилотаж»,  это 3-4 месяца. Я говорю, про швею, которая уже училась и работала по профессии. Про швей отдельно напишу.
Мне кажется следующие годы ушли у меня на оптимизацию процессов. Каждый последующий год мы справлялись все меньшими силами с все большими объемами. 🙂

Комментарии

Рубашка. Как мы получили публикации в прессе.

дп

С самого начала проекта по нас часто писали. Сама тема кастомизация была нова и интересна.
Мы единственные кто в России этим занимался.
Первые были вроде бы Ведомости, публикация не сохранилась, ушла в архив.

Форбс очень долго хотел написать, журналист все звонил уточнял и так далее, но сорвалось. Не захотели за Ведомостями переписывать. Я так хотел в то время туда попасть!

В «Секрет Фирмы» в «Банк Решений» я напросился сам и это была, наверно, лучшая наша публикация в классической прессе. До сих пор, люди вспоминают, что у знали про нас, именно оттуда. В ходе этой статьи читатели журнала присылали свои решения нашей проблемы. Я там сформулировал что-то. Было около 120 решений. Все смешные. 🙂
Честно признаюсь, сидели выбирали с экспертами по принципу из двух зол меньшее.

После этого случая, я стал сам напрашиваться во все издания. Жаль, что мои попытки не принесли особого успеха. Почту люди не читают, видимо или мы были не интересны.

Случайно в интернете познакомился с директором ПР-агентства и за приемлемую сумму они взаимодействовали с журналистами и мы получили нескромный охват публикаций. Вот тут рассказ с их сайта.

Комментарии

Рубашка. C чего все началось.

rubashki

Проект Рубашка на заказ возник из обычный личной потребности. Прямо, как по книжке. 🙂
Я случайно нашел в Интернете шведский сайт tailorstore.com и сделал там заказ. До сих пор считаю этот сервис идеалом custom-made продукции. Очень удобный и продуманный.

Учитывая что я стройный, даже слишком, купить приталенные рубашки в магазине, да еще в Ижевске, да еще в 2008 году, было просто не реально!

Конечно получив заказ, я был в шоке! Рубашка сидела на мне как никакая другая. Хоть рукава были и длинноваты, но в остальном все идеально. Ткань — плетение Oxford, воротник — широкий. Заглядение! Жаль фото не осталось.

В то время мы активно думали какой новый сделать проект. Были некоторые критерии:

1. Мы живем в Ижевске, где много ниш уже занято и порог входа на рынок велик. Поэтому сразу смотрели на Интернет. Сама идея глобального рынка завораживает и сейчас. 🙂 Жаль, что мы имеем экономические ограничения для работы на весь мир.
2. Мы искали проект, который будет возможно безгранично масштабировать, без привязки к территории.
3. Проект должен быть розничным, то есть конечный клиент — частное лицо.

В общем в осенью 2008 года решили попробовать. Заказали сайт, нашли специалистов для организации производства, купили ткани. Первый запуск сайта был в феврале 2009 года. За 5 лет мы прошли не простой путь, многое пробовали, допускали ошибки, исправляли их, повышали эффективность, переделывали сайт. Полученный опыт бесценен! 🙂

Комментарии