Category: Рубашка

Социальные сети и наш опыт. Facebook.

602701_384560274967707_1817669582_n

Социальные сети сейчас воспринимаются маркетологами, как панацея от всех проблем! Проводят курсы, семинары, много книг написали (некоторые даже очень не плохие). Меня пугают и радуют таргетированные объявления своим разнообразием, выдумкой и находчивостью. Рекламируют сейчас все подряд в соцсетях, зачастую мне не понятно зачем. Иногда это похоже на освоение бюджетов. Я несколько раз подступался к сетям, каждый раз бросал, так как не видел там толком конверсии от рекламы. По большому счету ее и сейчас нет. Просто расскажу про наш опыт.
Контекстная реклама внутри сети очень дорога для нас. Много раз пробовал переходы сразу на сайт из объявлений в соцсети. Пользователь просто не доходит до конца, да и стоимость такого объявления весьма велика! Может быть на более простых продуктах это и работает, но примеров не встречал и подобных объявлений крупные игроки не размещают (видимо, тоже считают это не выгодным)
Ведение страницы — это тот путь по которому я сейчас иду в Facebook. Очень просто и понятно. Главное, это хороший и интересный контент. Мне сложно оценить, так ли на самом деле у меня, но я исхожу из принципа — делать то, что понравилось бы самому тебе! Я размещаю различные фото из жизни производства, модные фото одежды и обуви, различные ссылки по модной тематике. Направление очень узкое — мужская классика в одежде. Про это никто отдельно ничего не ведет. Страницу я веду сам, больше доверить не кому или стоить будет дорого такая услуга. Занимает у меня это 20 минут в день с учетом поиска контента и ответы на комментарии.
Аудитория первично появилась из пользователей сайта. Мы сделали рассылку, попросили поддержать и сейчас везде вставляем ссылку на группу. Дальнейший рост аудитории у нас идет по двум путям — это конкурсы и реклама. Конкурсы проводим простые. Лайкни, поделись и участвуешь в розыгрыше рубашки. Людям нравится, все понятно и не трудно. Потом случайным образом выбираем победителя, просим фото. Очень неплохой охват получается и всегда привлекает новых подписчиков. Конкурсные публикации в обязательном порядке продвигаю дополнительно за деньги.
Реклама нашей страницы на Facebook настроена на Москву. Целью выбрано нажатие Нравится. Я исхожу из того, что надо формировать лояльную и заинтересованную аудиторию в соцсети, а потом уже, может быть у кого-то появится желание перейти на наш сайт и что-то купить. Вообще по статистике, в соцсетях никто не продает. Соцсети должны иметь другие функции — общение с клиентами, прием рекламаций, обзор новинок компании, создание аудитории. Затраты у меня выходят не большие, не более 10 тысяч в месяц. Я надеюсь, что в будущем это приведет к реальным результатам.

Комментарии

Лучший результат — Илья Варламов

Есть такой блогер — Илья Варламов, фотограф, путешественник, борец за удобное городское пространство! Мы заказывали у него рекламу пару лет назад. Причем не просто написанный нами оплаченный пост, а полноценный фотоотчет с производства. Илья сам приехал к нам в Ижевск и сделать кучу прекрасных фотографий. Вообще он оказался очень общительным и позитивным парнем. 🙂
Вспоминаю с содроганием этот момент. После поста про нас в его блоге сайт «Рубашка на заказ» ЛЕГ и надолго. Он просто не выдержал нагрузки и наплыва людей. Очень мне было обидно и жалко потерянных клиентов. Мы учли этот опыт на будущее. Любая проблема — это ценный опыт, если делать выводы. В блоге было активное обсуждение и кучу вопросов на которые я только успевал отвечать.
Вот такая статистика получилась за весь период нашей работы:

Уникальных переходов — более 21 тысячи!
Регистраций на сайте — 275 человек!
Заказов — 155 штук! Рубашек еще больше!

Самое удивительное, что мы до сих пор получаем эффект от того поста, который был опубликован несколько лет назад! Люди переходят и делают заказы по ссылкам в блоге Ильи. Для нашего уникального проекта это было просто находкой!
Потом мы с Ильей еще проводили конкурс для блоггеров и вообще он при возможности упоминает наш проект бесплатно, что очень приятно! 🙂
Недавно ребята из Леголе (наши конкуренты-партнеры) тоже размещали у него рекламу. Что сказать? Молодцы! Верный канал выбрали.

Комментарии

Стоимость привлечения клиентов в Рубашке.

358898_443

Удивительное дело происходит у нас в Рубашке! На протяжении всего проекта мы сталкивались в привлечении клиентов с одной большой проблемой. Это стоимость клиента. Если не считать «бесплатные» регистрации, которые пришли с поисковиков, публикациях в блогах или в сми, а брать в расчет рекламные кампании с фиксированным бюджетом и понятной оценкой эффективности. Получается всегда одно и тоже — 1500 — 2000р. за клиента. Это может быть контекстная реклама Google или Яндекс, объявления в соцсетях или партнерская программа через агрегатор, платные статьи или средних размеров блоги. Получается всегда 1500- 2000р. Были исключения в блогах. Расскажу отдельно. Варламов, Радулова (в самом начале пути).
Наш ценник — это же очень дорого! С кем не общаюсь из отрасли, все сразу удивляются. Сложность услуги и сложность сайта (с чем мы отчаянно боремся) вытекает в такие результаты. Поэтому лучшая реклама — это сарафанное радио и довольные клиенты. Последнее время и ближайщее, я полностью сосредоточился на повышении уровня обслуживания и эксперименты с социальными сетями, разрешительным маркетингом, созданию контента. В этом вижу будущую стратегию раскрутки проекта. Надо сначала дать что-то интересное потребителям, а потом надеяться на их лояльность.
За 5 лет, мне кажется, Рунет стал немного другим. Работают социальные механизмы, которые раньше не были массовыми. Например, в одном нашем конкурсе на Facebook было 970 участников! Посетитель более «технически подкован», все меньше вопросов «как заказать рубашку на вашем сайте». И это хорошо!!!

Комментарии

Вопрос любого маркетолога. Кто ваш клиент и где он живет?

110 лет общаясь по различным проектам с рекламщиками, маркетологами и прочими людьми близкими к продвижению, могу назвать их любимый вопрос. Кто Ваш клиент? В последнее время, если позволяет ситуация, я даже спрашиваю: «не на маркетолога ли учились?» 🙂 Конечно, вопрос правильный и нужный. Это вообще основа — знать своего клиента. Только вот, признаюсь честно, по Рубашке я так до конца и не понял, кто наш клиент.
Сложность услуги, как таковой, и сложность конструктора. Да! Для многих это очень сложно! Иногда служба поддержки по 40-50 минут разговаривает с клиентом ради того, чтобы он понял, как работает наш виртуальный конструктор рубашек. Продолжаю мысль…  Сложность породила определенную логическую зависимость: наш клиент — это человек, который смог дойти до конца процесса оформления! В итоге мы имеем очень разнообразную клиентскую базу: это студенты, менеджеры, чиновники, хипстеры, программисты, стилисты, модники или их жены. Часто женщины покупают мужчинам одежду. Мечта любого маркетолога — найти место обитания клиента и там его «ловить» для нас — не работает. Вообще никак. Все мои попытки точечно поработать с какой-либо аудиторией успехом не увенчались. Примеры — свадебные сайты, одежда для полных и так далее. Конверсии не было. Наш вариант — это ковровая бомбардировка! Конечно, рекламой. 🙂 Именно оттуда мы сформировали нашу клиентскую базу и смогли удержать. Тема для нас остается неизученной.

Комментарии

Индивидуальный пошив. Как это видят клиенты.

IMG_1450

Заметка про мысли наших любимых клиентов, с которыми мы сталкиваемся, и как с ними работаем.

Хочу сказать, что все-таки мы шьем по меркам клиента. Мы берем мерки и изготавливаем по ним сразу готовое изделие. В классическом смысле, это не индивидуальный пошив с примерками, когда портной видит клиента и учитывает массу его особенностей. Настоящий bespoke пошив стоит совсем других денег. Иногда клиент не получает с первого раза идеально сидящую рубашку, к сожалению нельзя все учесть дистанционно. Тогда бы у нас было снятие мерок на 2 часа. 🙂

Картинка на мониторе и реальность — разные вещи! У всех разные типы фигур и свои особенности. Наш конструктор отображает лишь общий вид изделия, но никак не сможет показать клиенту как рубашка будет выглядеть именно на нем. Общаясь с клиентами, я пришел к выводу, что люди очень субъективно относятся к посадке рубашки. Кому-то и маленький заломик мешает, а кто-то счастлив в «балахоне» ходить. На вкус и цвет, как говорят. Есть особая группа — перфекционисты. Они всегда недовольны. Делаешь рукав 67, надо 68. Делаешь 68, надо 67. 🙂 Клиент всегда прав!

Еще один момент, который часто приходится объяснять клиентам: рубашки мы производим из ткани! Не из железа или дерева, а из ТКАНИ!!! Она тянется, имеет усадку и прочие свойства, которые влияют на ее вид, посадку, тактильные ощущения. Часто бывает, что по одним и тем же лекалам рубашки получаются немного разные. Я по себе это знаю. У нас около 180 тканей и каждая имеет свои характеристики. Мы не шьем одинаковые вещи на автоматических линиях, у нас каждая рубашка уникальна. Она прошла через руки работниц, а не через станок. Даже по ГОСТу существую допуски для размеров готового изделия, на контроле мы строго придерживаемся этих данных.

Как мы решаем проблему: у нас есть тестовая рубашка (обычная рубашка из самой простой ткани). Многие, кстати, думают что, это рубашка из ветоши или бумаги. 🙂 Мы всем клиентам предлагаем начать с нее, а при заказе от 6000р. дарим в подарок. Решаем много вопросов сразу. Мы стремимся, чтобы каждый клиент остался доволен. Если не подойдет тестовая, то мы сошьем ее еще раз уже бесплатно!

Комментарии

Провел конкурс на ФБ.

2014-04-28 10-20-36 MTM Team

С апреля 2014 я сам веду группу Рубашки на Facebook. До меня это делали разные люди, кто-то даже очень успешно. Сейчас я там выкладываю красивые фото одежды, немного советов, фотографии с производства и нашей продукции. В основном материал беру в Интернете, а в частности с Pinterest. Там удобный поиск и фото, подходящие для веба. Контент практически безграничный и постоянно обновляется со всего мира. Пользоваться только своими наработками нереально, только этим буду и заниматься. 😉
Пару раз проводили конкурс. Механика простая. Лайкнуть страницу, лайкнуть пост и поделиться им. В итоге, на подобные посты приходит масса людей, которые только и участвуют в подобных конкурсах во всем интернете. Если зайти на их страницу, то там только конкурсы-конкурсы-конкурсы. Причем, это не роботы, а вполне живые и активные пользователи. Они ставят лайки к другим постам, участвуют в дискуссии. С точки зрения жизни группы, они, наверное, играют немалую роль , другой вопрос, что они никогда не станут нашими клиентами. 🙁
В моем случае, в основном пришли «играющие» с Украины. Розыгрыш я проводил честно: попросил сына написать на листочке 10 чисел. В итоге, 10 из 10 — это «играющие» с Украины. На Украину рубашку отправить — целая история. И не дешево, к тому же. Далее, 4 человека не прореагировали, что неудивительно, потому что участвовать в куче конкурсов и следить за ними тоже занимает время. Из оставшихся 6-ти, 4 вполне быстро справились с оформлением заказа, но вот с 2-мя получилось просто ужасно. Они заходят не на мой даже сайт, потому что путают, и мне говорят, что ничего не работает. Вожусь до сих пор. За бесплатную рубашку людям даже лень разобраться в сайте. Сделал выводы для себя из этого опыта. Халявщиков надо отсекать в условиях конкурса! Механику делать сложнее, а призы интересней.

Комментарии

Рубашка. Лучшие источники заказов.

72d5f276f2fbdfa3ae8834849e2cf6ae

Смотря на статистику за 5 лет, получается что лучше поисковиков Яндекс и Гугл для нас ничего нет. Всю свою базу клиентов мы приобрели благодаря нарицательному названию сервиса. Не зря мы не стали городить псевдо-итальянских имен. Назвали как есть. Рубашка на заказ. Нас очень просто найти в поисковиках — в названии сама суть. Ниже ТОП 10 регистраций и ТОП 10 заказов. Это те данные, которые мы смогли собрать с заходов, не все переходы «сознаются» откуда пришли. Помимо поисковиков, хорошо первый два года приносил заказы Много.Ру, но потом они врубили авансовую систему оплату за год и мы не потянули. Блоги, Вконтакте. Почтовые сервисы, когда с рассылок клиенты переходят на сайт. Кроме, ХабраХабр ничего особо не выделяется. Там статья была давно и размещали не мы сами, а дизайнеры, кто первую итерацию делал. Сразу много народу обратило внимания, заказы сделали и все на этом закончилось. Не много осталось в постоянных клиентах. Тем более тогда мы акцию делали тестовая рубашка за 390 рублей. Очень уж много халявщиков за такие деньги.
 

Регистрации
1 yandex.ru 5395
2 www.google.ru 2964
3 mnogo.ru 566
4 habrahabr.ru 532
5 vkontakte.ru 472
6 www.google.com 407
7 win.mail.ru 379
8 zyalt.livejournal.com 378
9 vk.com 326
10 radulova.livejournal.com 309

Заказы
1 yandex.ru 7578
2 www.google.ru 4269
3 win.mail.ru 882
4 e.mail.ru 736
5 mail.yandex.ru 609
6 mnogo.ru 579
7 www.google.com 553
8 habrahabr.ru 391
9 vkontakte.ru 369
10 go.mail.ru 270

 

Вот так вот!

Комментарии

Рубашка. Предрассудки по поводу производства В России.

IMG_8703

Мы постоянно сталкиваемся со сравнениями. Нас сравнивают с другими производителями, зачастую с известными брендами. 5 лет назад часто люди не верили, что можно делать рубашки в России, да еще в Ижевске, не говоря про индивидуальный пошив. Просто не могли уложить в голове «Как это так?». Даже были разговоры про «китайские подвалы» и что мы просто перепродаем. Это конечно смешно, но было обидно. Мы построили не простой производственный цикл, а нам тыкают в китайском направлении. 🙂 Зачастую отношение было, прямо скажем, негативное. «Рубашка??? Из Ижевска??? Фу». То есть автомат Калашникова из Ижевска, это круто, а значит рубашки делать мы не можем научиться? Научились в конечном итоге. Хочу подметить, за последние пару лет такие комментаторы пропали. Я всегда был горд, что  мы наладили производство в России и сейчас многие со мной согласны. Создали, как минимум 50 рабочих мест, а не занимаемся перепродажей и аутсортингом. 🙂
Другая сторона монеты, сравнение с другими брендами. «Да фу, за такие деньги я Долчи куплю на распродаже!» Да не вопрос, покупай! У нас индивидуальный пошив, а не полу-брендовый сток! Да для многих важнее лейбл, а не качество и удобство. Надо понимать, что все производится в Китае, Индонезии, Тайване, в общем в Азии, есть фабрики в восточной европе и Турции. То есть, бренд — это имя, а произведено все равно на заводе в общей куче. Конечно и цена различная. Например, всем известный T.M. Lewin продает на распродаже 4 рубашки за 100 фунтов. Как много раз сравнивали наши цены и это предложение. Но мы не массмаркет! У нас каждая рубашка создается отдельно для клиента, это индивидуальные вещи. Мы шьем для наших клиентов уникальные изделия и они это понимают. Слава богу. 🙂
В своем сегменте мы держим самые низкие цены. За счет отлаженного годами потокового производства единичных изделий мы можем держать среднюю цену в районе 3000 рублей. Если посмотреть на конкурентов в индивидуальном пошиве в России (причем в РФ никто из них не шьет практически), то там средняя цена варьируется от 5000 до 9000 рублей.

Комментарии

Рубашка. 2011-2013 годы.

IMG_0875

В 2011 году у нас появились первые мысли работать с корпоративными заказами. Мы поняли, что на одних «сайтовых» заказах (это те, что через Интернет) не получается держать нормальный уровень рентабельности. Затраты на квалифицированный персонал производства, поддержание сайта составляют существенную часть. Вообще надо производить 2000 изделий в месяц. Это оптимальное сочетание для нашего небольшого проекта.
Корпоративные заказы — это то, что мы делаем не для частных клиентов в Интернете. Разный был опыт. Сначала мы пытались охватить широкий спектр, чтобы подходило для ресторанов, кафе, баров, банков, страховых компаний и так далее. Но, на рынке конкуренция большая, а качество плохое. Всем же надо по-дешевле! Мы сознательно никогда не идет на снижение качества даже для одной сделки. Не хотим портить мастерство швей, оборудование и настрой ради минутной выгоды. Все-таки мы делаем классные сорочки, а не униформу. В общем это направление у нас так и не развилось.
Отдельная история с нашим профильным продуктом — сорочками. Всегда интересно работать с объемами. В один момент у меня даже были планы развить производство до 10.000 издлеий в месяц. Не сбылось. 🙂 Каждый раз приближаясь к большому закажу, я сталкивался с сильной мировой конкуренцией. Китайцы шьют за 2-3 доллара, Турки за 10, в Европе есть фабрики от 5 до 10 евро. Это цена работы за одну сорочку. Наш маленький цех никогда не сможет тягаться по ценам с огромными фабриками. Не беда! Мы нашли своего клиента. Заказ за границей получается очень долгим по сроку, 3-6 месяцев. Мы хоть и не готовы предложить такие цены, но зато можем быстро сделать небольшую коллекцию. Путь — стать фабрикой нам тоже не подошел, мы нашли свой. Отдельно расскажу, как и для кого мы делаем рубашки сейчас.
2012-2013 году прошли в поиске клиентов, отработке процессов и сокращении затрат. Сейчас вспомнить у нас в офисе было в максимуме 16 человек, а сейчас только 7. Работы становится больше, а мы справляемся. Сейчас мы точно знаем что мы можем предложить клиенту и какой клиент нам нужен.

Комментарии

Рубашка. 2009-2010 годы.

IMG_0889

В самом начале пути мы хотели прощупать рынок и посмотреть что будет. Услуга надо было с самого начала предоставлять качественно, а не тяп-ляп. Для этого мы сначала небольшими силами открыли цех. Полгода у нас ушло на отработку конструкции и технологию производства и обработки. Не так просто оказалось научится шить рубашки в Ижевске. 🙂 Шили рубашки на всех знакомых и на себя. Вопрос первый был научить нашу базу данных правильно преломлять лекала под конкретно заданные размеры. Мне кажется до сих пор мы в этом процессе и постоянно дорабатываем лекала, но уже очень аккуратно, чтобы не повредить текущим заказам наших клиентов.
Мы работали совсем небольшим коллективом, но обязательно были нужны опытные специалисты из отрасли, чтобы поставить производства. Из первых сотрудников сейчас осталось не так много, но я благодарен всем кто принимал участие на разных этапах в создании нашего проекта!
Весь 2009 год мы выжидали, смотрели на активность клиентов. Про нас тогда много кто написал Ведомости, Секрет фирмы и еще пару федеральных изданий. Много заметок в блогах. Все было бесплатно, сервис был новый и многие хотели это отметить. Правда в последующие годы я поплатился за бурную реакцию в самом начале. До сих пор никто не желает про нас писать отдельные статьи, лишь упоминания в обзорах. Предлог один — это уже было, все уже писали и друг друга переписывать не хотим. Вот так.
В 2010 году был рост и много ожиданий! Мы даже набрали больше швей, ожидая сверхобъемы. Не хотели подвести клиентов. Для меня на первом месте клиент. Клиент — центр нашей вселенной. Банальные слова, но, если не только заявлять, но и делать, это многого стоит! 😉 Ну так вот, продажи почему-то резко не выросли. Мы переоценили рынок и себя. Пришлось делать то, что я больше всего ненавижу. Увольнять хороших сотрудников. 🙁 Спросите, почему же мы их набирали? Очень просто — подготовить хорошую швею для нашей продукции, а рубашка это почти «высший пилотаж»,  это 3-4 месяца. Я говорю, про швею, которая уже училась и работала по профессии. Про швей отдельно напишу.
Мне кажется следующие годы ушли у меня на оптимизацию процессов. Каждый последующий год мы справлялись все меньшими силами с все большими объемами. 🙂

Комментарии