Почему мы продаем рубашки только в РФ.

shutterstock_127418216

Вечной темой у меня является вопрос увеличения продаж. Самый очевидный и простой вариант — это продавать больше! Как продать больше? Освоить новые регионы. Рынок электронной коммерции в мире гораздо больше, чем наш. Заветная мечта работать по всему миру. К сожалению, пока мы сильно ограничены нашим текущим законодательством и логистической инфраструктурой.

У нас даже в свое время была английская версия сайта и были даже заказы из различных стран мира. К сожалению на этом и закончилось. Мы не стали его раскручивать и в конце концов закрыли. Причина — высокая стоимость доставки изделия. Давайте сравним. У нас доставка на сайте бесплатная по России и практически все заказы (кроме дальних деревень) мы доставляем курьером из рук в руки с помощью компании СПСР. Они нам предложили очень хороший тариф. Порядка 8 долларов. Эти затраты мы берем на себя. Почему в долларах пишу? Чтобы сравнить с мировой стоимость. Доставка по миру из России курьером будет стоить около 35 долларов, а почтой РФ (долго и непредсказуемо) 20 дол.  Существенная разница не правда ли?

В мире существует несколько крупных компаний, типа нашей Рубашки. По цене изделия все примерно одинаковые и мы нормально укладываемся в эту категорию по рентабельности. Практически все компании осуществляют бесплатную доставку по миру при заказе от 100-150 долларов! Средний срок доставки две недели курьером. Это самые важные моменты.

При таких условиях мы сразу же становимся не конкурентоспособными. Стоимость доставки съедаем всю прибыль и не оставляет запаса для работы с рекламацией. Как-то я узнал среднюю стоимость доставки по миру из Азии курьером, оказалось 12 долларов. Почему в нашей стране логистика в три раза дороже большая загадка!

Комментарии

МИФ. Лига читающих компаний.

Фото 22.10.14, 10 41 08
    Иногда мне кажется, что я больше в блоге рекламирую хорошие сервисы, но как же удержаться от этого! Уверен, что прекрасные компании заслуживают, чтобы о них говорили. В этом же смысл современного маркетинга? Я сам надеюсь, что в основном за счет сарафанного маркетинга развивается наш проект «Рубашка на заказ».
     Раньше книги я покупал на Озоне, но случайная встреча с Юлией Максиной (Директор по развитию издательства «Манн, Иванов и Фербер»)  изменила ситуацию. Юлия предложила попробовать вступить в их Лигу читающих компаний. Получать скидки и бонусы. 🙂 Сложно отказаться.
     Мне понравился подход к работе с клиентом, то есть со мной. Во-первых, я сразу предупредил, что буду сравнивать цены с Озоном. Приятно удивило, когда в письме было вложение с готовым сравнением цен! Это 5+! Во-вторых, я не выбирал из списка и не заполнял никакие формы, я просто скинул в произвольном формате названия и менеджер Любовь быстро и оперативно выставила счет. В-третьих, посылка пришла курьером и никуда не надо было ходить с доверенностями.
     Не зря Игорь Манн говорит, что МИФ самое клиентоориентированное издательство в России. Внутри бонус в виде трех книг, плакат Дерево знаний и пару писем от директора издательства. Я заказывал несколько детских книг и одним из подарков была именно книга для детей. Это мелочь, но они превзошли ожидания, т.к. про стандартный бонус (две книги) написано на сайте.
Литературой обеспечен на полгода вперед! 🙂
Фото 22.10.14, 10 41 02Фото 22.10.14, 10 45 13

Комментарии

Мы запустили конструктор поло

Снимок экрана 2014-10-16 в 11.24.31

Ура! Ура! Долго делали и сделали. Вчера запустили на сайте первую версию конструктора рубашек-поло. Давно мы хотели расширить ассортимент, но подходящего продукта не могли найти. Готовые вещи у нас никогда не продавались (попытки были в самом начале), потому что сама идея сервиса — это индивидуальность. После пяти лет работы мы решились на новый продукт. Рубашки — поло были выбраны по нескольким причинам.

1. Популярный и массовый продукт, который достаточно просто подвергнуть кастомизации за счет различия элементов. Самое приятное, что эту кастомизацию видно. В брюках — чинос, например, особо элементы не поменять.

2. Изготовление рубашек-поло нам просто встроить в наш текущий поток, не меняя очередность обработки. Мы купили несколько новых машин и сделали минимальную перестановку.

3. Материала (трикотаж Пике) можно купить в России по приемлемой цене, хоть и не такой большой ассортимент и наличие.

4. Конструктор сделали на базе конструктора Рубашки, что было не очень сложно и долго.

Признаюсь, что пока мы сделали очень простую версию, чтобы оценить спрос и реакцию наших любимых клиентов. Сейчас можно выбрать лишь стандартные размеры, индивидуальные мерки запустим через три месяца. Трикотаж не весь смогли найти по цветам, чтобы одинаковый был полностью набор деталей. Вот такая реальность. Для этого надо заказывать на фабрику выплетение трикотажа, условие 300 кг на цвет. Для пробы пера дорогое удовольствие, но думаю к лету мы подготовимся основательно. Обошли стороной девушек и запустили лишь мужскую версию поло, но это тоже не на долго. Размерный ряд в активной разработке! Пока мало вариаций по контрастам и сознательно не ввели воротник на стойке, который надо еще тестировать.

Надеюсь нашим клиентам все понравится!

 

Комментарии

Обнимите своих сотрудников

25162161

Добрался до прекрасной книги Джека Митчелла «Обнимите своих сотрудников». Всегда считал себя либеральным руководителем и старался, чтобы людям было комфортно работать у нас и со мной. Прочитав эту книгу, понял как же я далек от идеала! Надо отметить, что по всем исследованиям для сотрудников оплата труда не является самым главным мотивирующим фактором, обычно этот пункт занимает 3-5 место, но вот что везде одинаково, так это комфорт. Он всегда на первом месте!
Недаром эпиграфом стоит фраза «Прививка от жесткого менеджмента». Тоталитарные компании, совершенно не прислушивающиеся к своим сотрудникам, которым они не доверяют и не верят, это большая проблема нашего времени! Джек выделяет пять главных качеств, которым должна обладать компания, для достижения успеха.

1. Внимательность. Заботливое отношение подкупает, в хорошем смысле этого слова.
2. Доверие. Откровенность и правда всегда лучший путь. Диктаторские подходы начальников лишь убирают инициативы и желание ходить на работу.
3. Гордость. Сотрудникам надо поводы, что гордится своей компанией.
4. Участие. Приглашать, вовлекать и задействовать сотрудников в жизни компании и ее решениях.
5. Признание. Заслуги и работу людей надо отмечать не только деньгами.

Подобные принципы, первый раз встречал у Деминга, потом у Кови мл. и у Тони Шея, но эта книга полностью посвящена раскрытию темы отношений в коллективе и к сотрудникам. До сих пор каждый раз задаю себе вопросы «как правильно?» и «где баланс?», что можно применять, а что нет в своей работе. Тема сложная, но благодаря таким книгам появляется все больше уверенности, что «обнимания» какими бы они не были — это правильно.

Внимательно проанализировав эти пункты, могу оценить свои «успехи» на 3 с большим минусом. Проблем нет только с Доверием, а по остальным пунктам еще работать и работать. Надо больше уделять вниманию коллегам, их проблемам и заботам, больше рассказывать про наши успехи к которым они причастны, привлекать к решению повседневным задач и больше благодарить за хорошую работу!

Надеюсь и вам эта книга тоже послужит поводом для раздумий!

Комментарии

Про кризис в головах.

A27-37

Примерно полгода назад я впервые услышал такое определение, как кризис головах. Было дело на Всемирном конгрессе предпринимателей, куда я чудом попал, как участник.  Так вот среди сессий, был блок, где успешный предприниматели, такие как Рубен Арутюнян, Евгений Бутман, Александр Кравцов и другие, вместо заявленной темы про размеры торговых площадей, перешли к обсуждению ситуации с кризисом. Почти все сошлись во мнении, что кризис, как таковой, не должен влиять на желание работать и развиваться. Эти матерые бизнесмены прошли уже все кризисы в истории современной России и смогли построить успешные розничные компании.

Сегодня на просторах Интернета, а точнее в Facebook  у Александра Журбы увидел отличную историю про кризис в головах. Не смог пройти мимо и зафиксировал ее в блоге. Ниже цитирую:

В Великую депрессию один француз эмигрировал в Америку и стал там продавать французское вино. Спустя 25 лет собрались журналисты и говорят: «Скажите, как Вам пришло в голову в период Великой депрессии продавать французское вино в Америке и подняться, построить фирму, колоссальную открыть компанию? Ведь не было условий, денег не было, кризис был и депрессия»
Он говорит: «Вы понимаете, когда я приехал из Франции, я совсем не знал английский. Я магазин открыл, а никто не покупает. Ну я решил, что я херово продаю. И начал действительно стараться хорошо продавать. Я не читал газеты, я не знал, что кризис и денег нет».

Вывод, конечно же, простой. Надо стараться! Всегда можно оптимизировать свою работу, стать эффективней и не пугаться внешних факторов.  К счастью, по сравнению с показателями розничных рынков, мы не испытаем снижения продаж, а наоборот небольшой рост. Очевидна покупательская способность падает и опять я стал получать письма, что наш сервис очень дорогой. Это повод лишь усилить работу по «обалденному» обслуживанию клиентов, быстрее ввести обновления на сайт и предложить новые условия для партнеров.

Комментарии

Великие по собственному выбору. Джим Коллинз.

20355403

Когда книги покупаешь сразу по 20 штук, иногда до хороших добираешься не сразу. 🙂 Эта творение Джима Коллинза, автора очень известного бестселлера «От хорошего к великому». Книга представляет собой громадный анализ успехов и неудач большого числа компаний. Авторы хотели понять как одни добиваются успеха и стабильно показывают рост и прибыль, а другие перебиваются между взлетами и падениями и исчезают в небытие!

В итоге получилось сравнение компаний из группы «10Х» (у которых все получилось) и контрольной группы (которые были близки, но не смогли выдержать темп).  Некоторые выводы, которые лично мне очень понравились и близки.

1. Лидеры успешных компаний не отличались склонностью к риску и дерзости в своих решениях. Они полагались на дисциплину, опыт и перестраховку.

2. Компании 10Х добились успеха не благодаря высоким инновациям. По сравнению с конкурентами они даже выглядят менее инновационными.

3. Лидеры 10Х никогда не спешили с решениями и всегда все много раз обдумывали, в противовес мифу о том, что выигрывает, тот кто быстрей.

4. Компании 10Х меньше менялись в ответ на радикальные изменения внешней среды.

5. Исследования не подтвердили, что удача была на стороне компаний 10Х.

Авторы разрушают мифы и определяют истинные причины успеха.

  • Фанатичная ДИСЦИПЛИНА
  • Продуктивная ПАРАНОЙЯ
  • Эмпирическая КРЕАТИВНОСТЬ
  • АМБИЦИИ пятого уровня

Всегда нравятся эти замудренные определения! 🙂 Про них подробнее можно узнать в этой замечательной книге, чтобы не пересказывать. Еще есть несколько факторов успеха про которые лучше прочитать. Двадцатимильный марш! Сначала пули, ядра потом! СМаК! Последнее так понравилось, что сразу пошел писать свой рецепт.

Само исследование занимает половину книги, читается быстро и легко, оставшаяся часть посвящена разбору методологии, ссылкам и частым вопросам. В общем, советую! Книгу готов подарить, если кому-то интересно!

Комментарии

Чудеса обслуживания в Связном

a1b5d84ce83f3ad9ef80a18b94c67670

Каждый день приходится сталкиваться с ужасным сервисом. К сожалению или к счастью, чем сам лучше начинаешь разбираться в качественном обслуживании, тем чаще бросаются в глаза ошибки, косяки и ляпы продавцов, менеджеров, официантов и любых других специалистов.

За примером далеко ходить не пришлось. Опять рассказываю свою историю. Вчера решил наконец-таки зайти посмотреть на новые Iphone. Первым в торговом центре мне попался Связной. Ну вроде бы серьезная компания! Одна из первых на рынке и одна из крупнейших. Должно быть все хорошо и с обслуживанием, и с обучением персонала, и с мотивацией. Я покупал там уже пару раз телефоны. Оказалось не так все просто.

В салоне ко мне сразу же подошел молодой человек и попытался выяснить потребность. Это был первый и последний плюс. Я сказал, что хочу увидеть Iphone 6 Plus. И тут консультант меня «убил наповал». Ответ был примерно следующим: такой Iphone есть, но он золотого цвета последний и в коробке и показать я его не могу. Разворачивается и уходит к другому посетителю….

Вау! Это просто шедевр! Мне кажется, что я похож на человека, который может и хочет купить этот телефон. Так что, ошибку «встречаем по одежке» исключаем. Так что было у него в голове? Почему так случилось? Где же этот системный косяк у Связного, что они потеряли меня как клиента на всю оставшуюся жизнь? Для меня это осталось загадкой.

Интересно мониторит ли Связной социальные сети и будет ли реакция? Сильно сомневаюсь. 🙂

Комментарии

Рассказ о семинаре Игоря Манна

Фото 30.09.14, 10 36 18

По случаю поездки в Москву на марафон (как болельщик) и конференцию Retail Business Russia (как спикер), я не смог удержаться от предложения посетить семинар Игоря Манна. Читал почти все его книги, подписан на блог и стараюсь следить за его творчеством. Но вот на «живом» выступлении ни разу не был.
Сначала про организацию, которой заведовала компания ЛидМашина. Была очередь на регистрацию, всего два человека работали на полный зал народу. Были множественные кофе-брейки и обед, что является большим плюсом! 🙂 Материалы семинара выслали на почту, удобно.
На семинаре присутствовали представители компаний, которые сразу же оказывали консультации по различным вопросам маркетинга и не только. Представители продавали книги издательства «МИФ», которые очень быстро закончились. Хитрый ход! Игорь рассказывает про инструмент и сразу же рекомендует компанию, книгу, человека и доступ к всему этому есть здесь и сейчас в зале. У книг всегда была толпа желающих, я даже не успел ничего купить. 🙂
Про содержание семинара можно написать только положительное! Игорь рассказывает все кратко и понятно. Очень мотивирует на новые действия и анализ внедренных решений. Я редко записываю, но слушая Игоря, исписал несколько страниц. Новые фишки, цитаты, инструменты! Все очень понравилось. Кратко, но в тоже время объемно, не для новичков, а для опытных специалистов.
После части Игоря, выступала Екатерина Уколова, которая дополнила материал реальным опытом и построением систем и отделов продаж. В этом блоке, честно признаюсь, нового для себя не нашел, но для меня эта тема не сильно актуальна, так как у нас нет отдела продаж. Все продает сайт!

Комментарии

Рубашка. Контент-маркетинг.

Снимок экрана 2014-09-18 в 12.13.21

Одной из составляющих успешного интернет-маркетинга уже давно является контент-маркетинг. Информация должна быть бесплатной! Конечно есть исключения, когда информация — основной продукт бизнеса, но и тогда часть можно отдавать бесплатно. На эту тему даже выходила книжка в МИФе пару лет назад с одноименным названием, автор Майкл Стелзнер. Сейчас очень популярно у западных авторов, консультантов и бизнес-тренеров создавать собственный электронные книги и дарить их своим читателям, посетителям их сайта. Это небольшие книжки с какой-то одной раскрытой темой. Мелочь? Приятно! Жалко, что у нас пока еще не получила распространения подобная практика. Мельком пробежавшись по сайтам ТОП консультантов, я ничего не нашел, кроме новостей и предлагаемых услуг. 🙂
Бесплатный контент создает аудиторию! Это его главная цель, сформировать лояльную аудиторию. Объединить людей, которым будет интересно то, что вы или ваш бизнес готовы дать потенциальным клиентам. Именно лояльная аудитория перерастает в покупателей, фанатов и последователей!
Мы тоже решили не отставать и сделали небольшую бесплатную брошюру про рубашку. Меня часто спрашивают знакомые и клиенты: С каким пиджаком надеть такую рубашку или какой галстук сюда подойдет? Поэтому в этой мини-книжке мы рассказали как правильно сочетать рисунки и цвета, какие бывают сорочечные ткани и немного истории изделия. Только основы, кратко и с большими картинками. Для скачивания надо всего лишь зарегистрироваться на сайте. Хитрый ход из западных книжек. 🙂 Мы уже делали рассылку по пользователям Рубашки и было приятно получить несколько писем благодарности. Надеюсь клиентам пригодится эта информация!
Кстати, у меня в Facebook разгорелась активная дискуссия по поводу названия изделия. Сорочка или Рубашка? Вопрос открыт!

Комментарии