Партизанский маркетинг. Джей Конрад Левинсон.

1005840128

В очередной раз я ожидал от книги больше, чем получил. Причина достаточно проста, данный экземпляр прекрасная библия маркетинга. Автор уже 40 лет занимается переписыванием основ. В книге есть все! Похоже на ковровую бомбардировку. И как составить маркетинговый план, и как написать рекламное письмо, и как продавать товар, и как запустить контекстную рекламу, и как оформить публикацию, и так далее. Для меня очень мало нового и полезного. Вот бы мне эту книжку 10 лет назад. Думаю во многом бы пригодилась. Автор пытается объять все сразу и про все инструменты подробно рассказать, не раскрывая полностью темы.
Смущает название. Партизанский маркетинг. Я ожидал прочитать про нестандартные методы продвижения, что-нибудь оригинальное и новое, а не в какое время лучше запускать рекламу по радио и где лучше повесить билборд.
В общем, если Вы студент 1-2 курса, книга Вам поможет. Может быть это вообще учебник? Много примеров, но они из жизни Америки и охватывают период последних 30 лет. Часто складывается впечатление, что в реальной жизни все давно по другому. Мне кажется, для большинства опытных предпринимателей, книга безумно устарела морально.
Может быть я зря накинулся на данный труд? Все-таки предисловие Сета Година. В книге, то и дело ссылки на другие издания, написанные в соавторстве с известными людьми. На обратной стороне обложки Игорь Манн пишет про основу основ. С другой стороны, я каждую книгу оцениваю по полезности для меня в данный момент. Я не пишу обзоры или краткое содержание, а лишь свое субъективное мнение. 🙂

Комментарии

Сладкие мелочи.

Фото 11.09.14, 10 28 19

В Рубашке на заказ, следуя клиентоориентированным принципам, мы стараемся удивлять наших клиентов. Одна из наших последних идей — это вкладывать небольшой шоколад в посылку с рубашкой. Идею, я подсмотрел в блоге Эдуарда Колотухина, они часто дарят клиентам сладкие презенты. Мы тоже решили попробовать. Погода уже не жаркая и шоколад не должен растаять. По крайней мере, поставщик нас в этом уверял.

Шоколад заказали с нашей этикеткой. Себестоимость получилась 7 рублей 40 копеек. В расчете на одну сорочку не такие большие затраты. Я надеюсь, что нашим клиентам будет приятно получить небольшой сладкий презент. Мы нигде это не объявляем и не рекламируем. Для клиентов — это 100% сюрприз. Мне кажется, что такие поступки способствуют формированию прочных отношений с нашими клиентами. Безусловно шоколадка лишь ненавязчивое дополнение к основному сервису. Будем и дальше придумывать такие мелочи и стараться делать больше, чем от нас ожидают!

Очень интересна реакция тех, кто получил такой подарочек. Вкладываем еще всего неделю. Реакции пока не было.  Ждем!

Комментарии

Клиенты #5. Признавать ошибки.

640.businessman_holding_picture_of_happy_face_pe0064690

Давно я не публиковал принципы работы с клиентами, а их у меня пока всего 8. Продолжаю на номере 5. Признавать ошибки.

Все совершают ошибки! Как бы вы не старались, иногда случаются промахи. Если это произошло — надо в этом признаться! Самому себе в первую очередь. Не так просто принять мысль, что вы или ваша компания совершила оплошность. Всякий раз хочется обвинить какого-то другого или что-то внешнее. Например, самого клиента, обстоятельства, условия рынка, погоду или ваших контрагентов. Как говорится, свалить всегда можно на кого-нибудь. Только вот, клиенту глубоко наплевать на ваши оправдания и дополнительные условия! Клиент вас выбрал и хочет получить заявленное качество товара и услуги. Также клиент рассчитывает на честность в отношении него. В случае ошибки, надо признать ее и, как можно скорее, принести свои извинения клиенту. Самый лучший вариант — лично в письме или по телефону. Я так и делаю. У нас бывают случаи, когда мы хотим удовлетворить все прихоти клиента, а в конечном итоге «грузим» его всякими цифрами, походами в офис и курьерами. Я сам пишу письмо клиенту и извиняюсь за наши недоработки. По опыту, быстрое и искреннее извинение работает превосходно. У меня не было ни одного клиента, с кем не удалось бы договориться об условиях дальнейшей работы. Мне повезло! Учитывайте один важный нюанс, извинения должны звучать искренне, а не в духе «сам дурак», что часто бывает, когда сотрудники исполняют предписания для галочки. К клиентам надо относится, как к хорошим друзьям. Тогда и будут складываться успешные отношения.

Комментарии

Modcust.com

Снимок экрана 2014-09-04 в 8.54.12

Недавно я познакомился с отличным проектом в мире кастомизации и с его владельцем. Это Антон Борода и его проект Modcust. Антон делает на заказ толстовки, свитшоты и поло. Рынок такой же высококонкурентный, как и с рубашками. Такой товар можно купить в каждом магазине, но его это не остановило и он создал свое производство! За это ему большой респект и уважение! 🙂 Мало кто пойдет на такой шаг. Вообще в России не любят производить, все легче купить в Китае. Конечно же, на сайте есть виртуальный конструктор. Можно выбрать модель, ткань элементов, принт. Для творчества хватит. Меня приятно удивило, что на сайте Антон собрал ссылки на известные онлайн конструкторы и размещает их совершенно бесплатно для удобства клиентов. Я давно считаю, что на столько маленьком рынке мы (кастомизаторы) не конкуренты, а партнеры.
В итоге, мы договорились обменяться продукцией, так сказать, для пробы.  Антон прислал мне толстовку и поло. Качество меня приятно порадовало. Все сделано на 5+! Строчки ровные, швы крепкие. Никаких ниток нигде не торчит. Вот ниже пару фото.

IMG_2810 IMG_2812

Комментарии

Опыт с лоу-костером Vueling

Фото 10.08.14, 13 01 37

Не думал, что буду писать про авиакомпанию, но уж столько косяков сразу я давно не встречал. Билеты покупали очень заранее, потому что было дешево. Перед самым вылетом мы случайно узнаем, что такого рейса нет. 🙂 Представьте нашу «радость». Случайно нахожу в почте письмо, через поиск, оно попало в спам. Оказывается, наш рейс перенесли на три дня позже. Было лишь одно предупреждение по средством почты, ни звонком, ни смс. Самое интересное, что вылет рано утром из Казани, а живем мы в Ижевске. Это 5 часов на машине. Хорошо, что проверили и не поехали в ночь. Вот было бы наше удивление. 🙂
Дальше  — лучше. Во время покупки компания не спрашивает никаких паспортных данных (только имя), поэтому в наших системах не формируется электронный билет. В итоге, нас не могли долгое время посадить на рейс и мы дружно с остальными пассажирами, ждали у стойки регистрации представителя компании. Рейс опаздал на час. Не страшно, это привычное дело.
На борту нас попросили пересесть с третьего ряда, на который у нас были посадочные билеты. Девушка долго уверяла, что это технические требования. В итоге, мы были в шоке, причиной оказалось желание второго пилота поспать с комфортом! Вообще рейс в Казань у них ночной, поэтому все спали. Хотел купить воды. Именно купить, потому что в лоу-костерах даже водичка за 2,5 евро. Нажал на кнопку вызова стюардессы — тишина, пошел искать сам, обнаружил — все спят. Я с испугом подумал, что же происходит в кабине пилота. 🙂 Вот такой вот сервис!

 

Комментарии

Китайское исследование. Колин Кэмпбелл.

kitajskoe-issledovanie-rezultaty-samogo-mashtabnogo-issledovanii-svizi-pitanii-i-zdoroviИзначально я решил для себя высказывать мнение лишь про бизнес книги, но данный труд требует исключения из правил. Книга, ни больше ни меньше, судьбоносная! Она переворачивает все представления о питании с ног на голову, пользуясь исключительно цифрами статистических данных. Автор Колин Кэмпбелл, известный ученый, всю жизнь занимался изучением страшных заболеваний, пытаясь понять их происхождение и методы лечения. В основе книги лежат данные так называемого «китайского исследования», когда, умирающий от рака высший чиновник Китая, постановил провести крупнейшей в истории сбор и анализ данных о болезнях в Китае. Меня поразил размах — выборка 880 млн. человек! При таких объемах не может быть ошибок или случайностей. Помимо этого, автор постоянно ссылается на результаты собственных исследований и множество других, проведенными учеными-коллегами по всему миру.
Поразительные выводы!!! Всему виной животный белок. Молоко, мясо и все производные от этих продуктов!!! Разница между странами с большим и малым употребление животного белка в количестве заболевших в 5-6 раз! Это шокирующие результаты. Очень сложно уложить в голове подобные заявления. Нам всю жизнь с детства внушали: Молоко — это здоровье. Мясо — это сила. Творог — крепкие кости. И так далее.
Но, в результате исследований, оказалось, что это грандиозное заблуждение! Статистика говорит обратное. Большинство страшных болезней (онкологических, сердечно-сосудистых и аутоиммунных) возникают именно из-за этих продуктов. Растительный белок дает больше силы, а творог на удивление совсем не укрепляет костей.
Книга не содержит рецептов и подробных советов по блюдам. В книге лишь статистика и результаты многолетних исследований команды ученых, что выглядит очень убедительно! Автор пишет про огромное лобби со стороны производителей продуктов и фармацевтических компаний. Они сами проводят исследования, организовывают премии для ученых, которые найдут хоть какую-нибудь пользу их продуктов для здоровья. Бизнесу выгодно чтобы люди пили таблетки и шли на дорогостоящие операции.
Одним из примечательных выводов является то, что переход на вегетарианское питание может существенно улучшить здоровье больного человека даже на поздних стадиях различных заболеваний. В книге много примеров на эту тему и подробно рассмотрено несколько групп наиболее страшных болезней и влияния питания на них.
В итоге, я задумался! Признаюсь, всегда очень скептически относился к вегетарианцам и посмеивался: как можно без мяса жить!? Теперь одна из целей — сократить животный белок до нуля. 🙂

Комментарии

Нижний Новгород Триатлон

Эта заметка про новые ощущения и опыт. Был на старте в Нижнем Новгороде, проводили чемпионат РФ на длинные дистанции. Это половинка «железного человека» — 1,9 км плавание, 90 км велосипед, 21 км бег. Для меня данный старт был ключевым в сезоне. Участники — сплошная элита! В открытом старте для любителей было около 20 человек. Я очень заранее стал проситься в старт, поэтому и попал в список. Всего около 100 человек, на фото будет видно как мало людей. Трасса замечательная. Плавание по прямой в гребном канале, ни волн, ни толкучки у буйков, ориентир всегда есть (судейская башня). Запутаться сложно. Велосипед по набережной, ровная дорога без подъемов и поворотов, по прямой. Бег так же. Движение было перекрыто и пьяных ВДВшников не пускали. Все-таки, 2 августа день ВДВ.

Плаванием я доволен, 44м. Нашел свою группу и плыл в ногах у какого-то коллеги. Велосипед по такой дороге просто в радость, 2ч56м. Это еще с учетом, что у меня был прокол на 80км и менял в колесе камеру. Колесо попалось, как назло, заднее. Надо брать руками за цель, потом все руки в масле. Жаль моя скорость еще не позволяет ехать за кем-нибудь и прятаться от встречного ветра, поэтому ехал всю дорогу в гордом одиночестве. На беге, после 5 км, случилось то, чего я сильно боялся, заболело старое растяжение и мне пришлось сойти с трассы. Идти я уже практически не мог.

Первый раз за мою очень короткую карьеру спортсмена-любителя я не дошел до конца. Это, конечно, огромный опыт. Теперь буду внимательней относиться к своим тренировкам и ощущениям перед стартом. С другой стороны, после финиша наступает некий период огромного удовольствие! Что ты смог дойти и сделать это. В этот раз я лишился этого чувства и трофейной медальки. Ниже несколько фотографий.

Захожу на транзитку. Стандартная проверка шлема, тормозов и пишут номер. Вова позирует рядом.

IMG_2091

Посмотрите какая маленькая группа. По сравнению с другими соревнованиями, где 400-600 участников, смотрится скромно.

IMG_2118

Вылажу из воды и бегу. До транзинки достаточно долго и в небольшую горку.

IMG_2189

Старт вело. Сил куча.

IMG_2246

Вот это уже конец вело. Я на трассе почти один. За мной буквально пару участников. Все профи давно бегают, слева немного видно их.

IMG_2261

Вот и закончился для меня этот старт, иду, хромаю. Другие участники и зрители поддерживают.

IMG_2298

 

Комментарии

Сарафанный маркетинг

8254109

Гениальная книга! Она меняет представление о маркетинге. Не шучу! Один факт, что предисловие написал Сет Годин, а послесловие Гай Кавасаки о многом говорит. Книга рассказывает про то, что всегда было, но никто не придавал этому значения. Люди любят говорить! Они рассказывают друг другу про свои впечатления, опыт и разочарования. Как известно, клиент не покупает товар, он покупает выгоду от этого товара. Люди говорят о выгодах чаще всего!

Раз так все просто, значит надо дать людям повод говорить. Отличный пример из последних — это доставка «ДоДо пиццы» с помощью летающих дронов. Про маленькую компанию из провинции заговорил весь мир! Надо быть интересным, чтобы о тебе говорили. «Реклама — это плата за то, чтобы быть скучным.» Для проект «Рубашка на заказ» данный тезис более чем актуален. У нас никогда не работала обычная реклама, всегда приходилось что-нибудь придумывать.

Сарафанным маркетингом надо управлять. Надо найти ораторов и дать им темы для разговором, а также помочь с инструментами распространения ваших тем, самим принимать участие в разговоре и, конечно же, отслеживать результаты этой деятельности.

У автора, Энди Серновица, есть блог и очень интересная рассылка с примерами, которые он находит в жизни. В дополнение хочу порекомендовать вторую книгу, очень богато наполненную историями и успехами из различных областей. Эмануил Розен «Анатомия сарафанного маркетинга». Это пошаговое руководство для тех, кто хочет серьезно подойти к вопросу!

60764

Комментарии

Случай в страховой компании.

2014-07-29 11.44.45

Не знал о чем написать сегодня. Ничего подготовленного не было. Рассказ случился сам собой. В общем, прихожу я в страховую компанию, которая была по пути. Сидят девушки и никто на меня не обращает внимания пару минут. Ну это понятно, для нашего сервиса вполне привычно. Я сам обращаюсь к первой девушке и меня адресуют к другому специалисту. Мне надо банальную вещь. Страховку жизни на два дня по случаю спортивных соревнований. Для меня, как обывателя, это должен быть обычный продукт. Как хлеб или молоко. Я надеялся быстро получить его. Не тут то было. 🙂

Для начала надо было заполнить ДВЕ анкеты письменно! Хотя для чего, я не понимаю, я же уже дал паспорт. Неужели нельзя просто вбить быстро данные и распечатать, чтобы я подписал?  Видимо, особенности закона. Наученный горьким опытом, я заранее спросил есть ли терминал в кассе…не зря спросил! Терминала нет. Пошел искать банкомат. Потом еще сидел ждал минут 20, потому что у них вылетела программа. 🙂 Как это все обыденно для нас, не правда ли? Дальше отправился в кассу оплачивать, предварительно поставим куча подписей. В кассе опять же девушка не смогла мне дать чек или любое другое подтверждение оплаты, так как я еще куда-то там не заведен как клиент. Мне уже было все равно, я потратил 45 минут и хотел уехать. Взял полис и ушел.

Надо отметить, что менеджер была очень грамотная девушка и все время извинялась за компьютер, за бумажки, за систему, за всех. Видно не в первый раз. В очередной раз убеждаюсь, что во многом виновата система, которая построена не для клиента. Видимо разработчики этих бизнес-процессов (надеюсь такие были) думали, про свои отчеты, а не про то, как менеджерам лучше работать с людьми! Компании «Ингосстрах» большой минус, а менеджеру плюс. Корявости на каждом шагу, боюсь даже представить, как у них дела со сложными продуктами.

 

Комментарии