Обнимите своих сотрудников

25162161

Добрался до прекрасной книги Джека Митчелла «Обнимите своих сотрудников». Всегда считал себя либеральным руководителем и старался, чтобы людям было комфортно работать у нас и со мной. Прочитав эту книгу, понял как же я далек от идеала! Надо отметить, что по всем исследованиям для сотрудников оплата труда не является самым главным мотивирующим фактором, обычно этот пункт занимает 3-5 место, но вот что везде одинаково, так это комфорт. Он всегда на первом месте!
Недаром эпиграфом стоит фраза «Прививка от жесткого менеджмента». Тоталитарные компании, совершенно не прислушивающиеся к своим сотрудникам, которым они не доверяют и не верят, это большая проблема нашего времени! Джек выделяет пять главных качеств, которым должна обладать компания, для достижения успеха.

1. Внимательность. Заботливое отношение подкупает, в хорошем смысле этого слова.
2. Доверие. Откровенность и правда всегда лучший путь. Диктаторские подходы начальников лишь убирают инициативы и желание ходить на работу.
3. Гордость. Сотрудникам надо поводы, что гордится своей компанией.
4. Участие. Приглашать, вовлекать и задействовать сотрудников в жизни компании и ее решениях.
5. Признание. Заслуги и работу людей надо отмечать не только деньгами.

Подобные принципы, первый раз встречал у Деминга, потом у Кови мл. и у Тони Шея, но эта книга полностью посвящена раскрытию темы отношений в коллективе и к сотрудникам. До сих пор каждый раз задаю себе вопросы «как правильно?» и «где баланс?», что можно применять, а что нет в своей работе. Тема сложная, но благодаря таким книгам появляется все больше уверенности, что «обнимания» какими бы они не были — это правильно.

Внимательно проанализировав эти пункты, могу оценить свои «успехи» на 3 с большим минусом. Проблем нет только с Доверием, а по остальным пунктам еще работать и работать. Надо больше уделять вниманию коллегам, их проблемам и заботам, больше рассказывать про наши успехи к которым они причастны, привлекать к решению повседневным задач и больше благодарить за хорошую работу!

Надеюсь и вам эта книга тоже послужит поводом для раздумий!

Комментарии

Про кризис в головах.

A27-37

Примерно полгода назад я впервые услышал такое определение, как кризис головах. Было дело на Всемирном конгрессе предпринимателей, куда я чудом попал, как участник.  Так вот среди сессий, был блок, где успешный предприниматели, такие как Рубен Арутюнян, Евгений Бутман, Александр Кравцов и другие, вместо заявленной темы про размеры торговых площадей, перешли к обсуждению ситуации с кризисом. Почти все сошлись во мнении, что кризис, как таковой, не должен влиять на желание работать и развиваться. Эти матерые бизнесмены прошли уже все кризисы в истории современной России и смогли построить успешные розничные компании.

Сегодня на просторах Интернета, а точнее в Facebook  у Александра Журбы увидел отличную историю про кризис в головах. Не смог пройти мимо и зафиксировал ее в блоге. Ниже цитирую:

В Великую депрессию один француз эмигрировал в Америку и стал там продавать французское вино. Спустя 25 лет собрались журналисты и говорят: «Скажите, как Вам пришло в голову в период Великой депрессии продавать французское вино в Америке и подняться, построить фирму, колоссальную открыть компанию? Ведь не было условий, денег не было, кризис был и депрессия»
Он говорит: «Вы понимаете, когда я приехал из Франции, я совсем не знал английский. Я магазин открыл, а никто не покупает. Ну я решил, что я херово продаю. И начал действительно стараться хорошо продавать. Я не читал газеты, я не знал, что кризис и денег нет».

Вывод, конечно же, простой. Надо стараться! Всегда можно оптимизировать свою работу, стать эффективней и не пугаться внешних факторов.  К счастью, по сравнению с показателями розничных рынков, мы не испытаем снижения продаж, а наоборот небольшой рост. Очевидна покупательская способность падает и опять я стал получать письма, что наш сервис очень дорогой. Это повод лишь усилить работу по «обалденному» обслуживанию клиентов, быстрее ввести обновления на сайт и предложить новые условия для партнеров.

Комментарии

Великие по собственному выбору. Джим Коллинз.

20355403

Когда книги покупаешь сразу по 20 штук, иногда до хороших добираешься не сразу. 🙂 Эта творение Джима Коллинза, автора очень известного бестселлера «От хорошего к великому». Книга представляет собой громадный анализ успехов и неудач большого числа компаний. Авторы хотели понять как одни добиваются успеха и стабильно показывают рост и прибыль, а другие перебиваются между взлетами и падениями и исчезают в небытие!

В итоге получилось сравнение компаний из группы «10Х» (у которых все получилось) и контрольной группы (которые были близки, но не смогли выдержать темп).  Некоторые выводы, которые лично мне очень понравились и близки.

1. Лидеры успешных компаний не отличались склонностью к риску и дерзости в своих решениях. Они полагались на дисциплину, опыт и перестраховку.

2. Компании 10Х добились успеха не благодаря высоким инновациям. По сравнению с конкурентами они даже выглядят менее инновационными.

3. Лидеры 10Х никогда не спешили с решениями и всегда все много раз обдумывали, в противовес мифу о том, что выигрывает, тот кто быстрей.

4. Компании 10Х меньше менялись в ответ на радикальные изменения внешней среды.

5. Исследования не подтвердили, что удача была на стороне компаний 10Х.

Авторы разрушают мифы и определяют истинные причины успеха.

  • Фанатичная ДИСЦИПЛИНА
  • Продуктивная ПАРАНОЙЯ
  • Эмпирическая КРЕАТИВНОСТЬ
  • АМБИЦИИ пятого уровня

Всегда нравятся эти замудренные определения! 🙂 Про них подробнее можно узнать в этой замечательной книге, чтобы не пересказывать. Еще есть несколько факторов успеха про которые лучше прочитать. Двадцатимильный марш! Сначала пули, ядра потом! СМаК! Последнее так понравилось, что сразу пошел писать свой рецепт.

Само исследование занимает половину книги, читается быстро и легко, оставшаяся часть посвящена разбору методологии, ссылкам и частым вопросам. В общем, советую! Книгу готов подарить, если кому-то интересно!

Комментарии

Чудеса обслуживания в Связном

a1b5d84ce83f3ad9ef80a18b94c67670

Каждый день приходится сталкиваться с ужасным сервисом. К сожалению или к счастью, чем сам лучше начинаешь разбираться в качественном обслуживании, тем чаще бросаются в глаза ошибки, косяки и ляпы продавцов, менеджеров, официантов и любых других специалистов.

За примером далеко ходить не пришлось. Опять рассказываю свою историю. Вчера решил наконец-таки зайти посмотреть на новые Iphone. Первым в торговом центре мне попался Связной. Ну вроде бы серьезная компания! Одна из первых на рынке и одна из крупнейших. Должно быть все хорошо и с обслуживанием, и с обучением персонала, и с мотивацией. Я покупал там уже пару раз телефоны. Оказалось не так все просто.

В салоне ко мне сразу же подошел молодой человек и попытался выяснить потребность. Это был первый и последний плюс. Я сказал, что хочу увидеть Iphone 6 Plus. И тут консультант меня «убил наповал». Ответ был примерно следующим: такой Iphone есть, но он золотого цвета последний и в коробке и показать я его не могу. Разворачивается и уходит к другому посетителю….

Вау! Это просто шедевр! Мне кажется, что я похож на человека, который может и хочет купить этот телефон. Так что, ошибку «встречаем по одежке» исключаем. Так что было у него в голове? Почему так случилось? Где же этот системный косяк у Связного, что они потеряли меня как клиента на всю оставшуюся жизнь? Для меня это осталось загадкой.

Интересно мониторит ли Связной социальные сети и будет ли реакция? Сильно сомневаюсь. 🙂

Комментарии

Рассказ о семинаре Игоря Манна

Фото 30.09.14, 10 36 18

По случаю поездки в Москву на марафон (как болельщик) и конференцию Retail Business Russia (как спикер), я не смог удержаться от предложения посетить семинар Игоря Манна. Читал почти все его книги, подписан на блог и стараюсь следить за его творчеством. Но вот на «живом» выступлении ни разу не был.
Сначала про организацию, которой заведовала компания ЛидМашина. Была очередь на регистрацию, всего два человека работали на полный зал народу. Были множественные кофе-брейки и обед, что является большим плюсом! 🙂 Материалы семинара выслали на почту, удобно.
На семинаре присутствовали представители компаний, которые сразу же оказывали консультации по различным вопросам маркетинга и не только. Представители продавали книги издательства «МИФ», которые очень быстро закончились. Хитрый ход! Игорь рассказывает про инструмент и сразу же рекомендует компанию, книгу, человека и доступ к всему этому есть здесь и сейчас в зале. У книг всегда была толпа желающих, я даже не успел ничего купить. 🙂
Про содержание семинара можно написать только положительное! Игорь рассказывает все кратко и понятно. Очень мотивирует на новые действия и анализ внедренных решений. Я редко записываю, но слушая Игоря, исписал несколько страниц. Новые фишки, цитаты, инструменты! Все очень понравилось. Кратко, но в тоже время объемно, не для новичков, а для опытных специалистов.
После части Игоря, выступала Екатерина Уколова, которая дополнила материал реальным опытом и построением систем и отделов продаж. В этом блоке, честно признаюсь, нового для себя не нашел, но для меня эта тема не сильно актуальна, так как у нас нет отдела продаж. Все продает сайт!

Комментарии

Рубашка. Контент-маркетинг.

Снимок экрана 2014-09-18 в 12.13.21

Одной из составляющих успешного интернет-маркетинга уже давно является контент-маркетинг. Информация должна быть бесплатной! Конечно есть исключения, когда информация — основной продукт бизнеса, но и тогда часть можно отдавать бесплатно. На эту тему даже выходила книжка в МИФе пару лет назад с одноименным названием, автор Майкл Стелзнер. Сейчас очень популярно у западных авторов, консультантов и бизнес-тренеров создавать собственный электронные книги и дарить их своим читателям, посетителям их сайта. Это небольшие книжки с какой-то одной раскрытой темой. Мелочь? Приятно! Жалко, что у нас пока еще не получила распространения подобная практика. Мельком пробежавшись по сайтам ТОП консультантов, я ничего не нашел, кроме новостей и предлагаемых услуг. 🙂
Бесплатный контент создает аудиторию! Это его главная цель, сформировать лояльную аудиторию. Объединить людей, которым будет интересно то, что вы или ваш бизнес готовы дать потенциальным клиентам. Именно лояльная аудитория перерастает в покупателей, фанатов и последователей!
Мы тоже решили не отставать и сделали небольшую бесплатную брошюру про рубашку. Меня часто спрашивают знакомые и клиенты: С каким пиджаком надеть такую рубашку или какой галстук сюда подойдет? Поэтому в этой мини-книжке мы рассказали как правильно сочетать рисунки и цвета, какие бывают сорочечные ткани и немного истории изделия. Только основы, кратко и с большими картинками. Для скачивания надо всего лишь зарегистрироваться на сайте. Хитрый ход из западных книжек. 🙂 Мы уже делали рассылку по пользователям Рубашки и было приятно получить несколько писем благодарности. Надеюсь клиентам пригодится эта информация!
Кстати, у меня в Facebook разгорелась активная дискуссия по поводу названия изделия. Сорочка или Рубашка? Вопрос открыт!

Комментарии

Партизанский маркетинг. Джей Конрад Левинсон.

1005840128

В очередной раз я ожидал от книги больше, чем получил. Причина достаточно проста, данный экземпляр прекрасная библия маркетинга. Автор уже 40 лет занимается переписыванием основ. В книге есть все! Похоже на ковровую бомбардировку. И как составить маркетинговый план, и как написать рекламное письмо, и как продавать товар, и как запустить контекстную рекламу, и как оформить публикацию, и так далее. Для меня очень мало нового и полезного. Вот бы мне эту книжку 10 лет назад. Думаю во многом бы пригодилась. Автор пытается объять все сразу и про все инструменты подробно рассказать, не раскрывая полностью темы.
Смущает название. Партизанский маркетинг. Я ожидал прочитать про нестандартные методы продвижения, что-нибудь оригинальное и новое, а не в какое время лучше запускать рекламу по радио и где лучше повесить билборд.
В общем, если Вы студент 1-2 курса, книга Вам поможет. Может быть это вообще учебник? Много примеров, но они из жизни Америки и охватывают период последних 30 лет. Часто складывается впечатление, что в реальной жизни все давно по другому. Мне кажется, для большинства опытных предпринимателей, книга безумно устарела морально.
Может быть я зря накинулся на данный труд? Все-таки предисловие Сета Година. В книге, то и дело ссылки на другие издания, написанные в соавторстве с известными людьми. На обратной стороне обложки Игорь Манн пишет про основу основ. С другой стороны, я каждую книгу оцениваю по полезности для меня в данный момент. Я не пишу обзоры или краткое содержание, а лишь свое субъективное мнение. 🙂

Комментарии

Сладкие мелочи.

Фото 11.09.14, 10 28 19

В Рубашке на заказ, следуя клиентоориентированным принципам, мы стараемся удивлять наших клиентов. Одна из наших последних идей — это вкладывать небольшой шоколад в посылку с рубашкой. Идею, я подсмотрел в блоге Эдуарда Колотухина, они часто дарят клиентам сладкие презенты. Мы тоже решили попробовать. Погода уже не жаркая и шоколад не должен растаять. По крайней мере, поставщик нас в этом уверял.

Шоколад заказали с нашей этикеткой. Себестоимость получилась 7 рублей 40 копеек. В расчете на одну сорочку не такие большие затраты. Я надеюсь, что нашим клиентам будет приятно получить небольшой сладкий презент. Мы нигде это не объявляем и не рекламируем. Для клиентов — это 100% сюрприз. Мне кажется, что такие поступки способствуют формированию прочных отношений с нашими клиентами. Безусловно шоколадка лишь ненавязчивое дополнение к основному сервису. Будем и дальше придумывать такие мелочи и стараться делать больше, чем от нас ожидают!

Очень интересна реакция тех, кто получил такой подарочек. Вкладываем еще всего неделю. Реакции пока не было.  Ждем!

Комментарии