Великие по собственному выбору. Джим Коллинз.

20355403

Когда книги покупаешь сразу по 20 штук, иногда до хороших добираешься не сразу. 🙂 Эта творение Джима Коллинза, автора очень известного бестселлера «От хорошего к великому». Книга представляет собой громадный анализ успехов и неудач большого числа компаний. Авторы хотели понять как одни добиваются успеха и стабильно показывают рост и прибыль, а другие перебиваются между взлетами и падениями и исчезают в небытие!

В итоге получилось сравнение компаний из группы «10Х» (у которых все получилось) и контрольной группы (которые были близки, но не смогли выдержать темп).  Некоторые выводы, которые лично мне очень понравились и близки.

1. Лидеры успешных компаний не отличались склонностью к риску и дерзости в своих решениях. Они полагались на дисциплину, опыт и перестраховку.

2. Компании 10Х добились успеха не благодаря высоким инновациям. По сравнению с конкурентами они даже выглядят менее инновационными.

3. Лидеры 10Х никогда не спешили с решениями и всегда все много раз обдумывали, в противовес мифу о том, что выигрывает, тот кто быстрей.

4. Компании 10Х меньше менялись в ответ на радикальные изменения внешней среды.

5. Исследования не подтвердили, что удача была на стороне компаний 10Х.

Авторы разрушают мифы и определяют истинные причины успеха.

  • Фанатичная ДИСЦИПЛИНА
  • Продуктивная ПАРАНОЙЯ
  • Эмпирическая КРЕАТИВНОСТЬ
  • АМБИЦИИ пятого уровня

Всегда нравятся эти замудренные определения! 🙂 Про них подробнее можно узнать в этой замечательной книге, чтобы не пересказывать. Еще есть несколько факторов успеха про которые лучше прочитать. Двадцатимильный марш! Сначала пули, ядра потом! СМаК! Последнее так понравилось, что сразу пошел писать свой рецепт.

Само исследование занимает половину книги, читается быстро и легко, оставшаяся часть посвящена разбору методологии, ссылкам и частым вопросам. В общем, советую! Книгу готов подарить, если кому-то интересно!

Комментарии

Чудеса обслуживания в Связном

a1b5d84ce83f3ad9ef80a18b94c67670

Каждый день приходится сталкиваться с ужасным сервисом. К сожалению или к счастью, чем сам лучше начинаешь разбираться в качественном обслуживании, тем чаще бросаются в глаза ошибки, косяки и ляпы продавцов, менеджеров, официантов и любых других специалистов.

За примером далеко ходить не пришлось. Опять рассказываю свою историю. Вчера решил наконец-таки зайти посмотреть на новые Iphone. Первым в торговом центре мне попался Связной. Ну вроде бы серьезная компания! Одна из первых на рынке и одна из крупнейших. Должно быть все хорошо и с обслуживанием, и с обучением персонала, и с мотивацией. Я покупал там уже пару раз телефоны. Оказалось не так все просто.

В салоне ко мне сразу же подошел молодой человек и попытался выяснить потребность. Это был первый и последний плюс. Я сказал, что хочу увидеть Iphone 6 Plus. И тут консультант меня «убил наповал». Ответ был примерно следующим: такой Iphone есть, но он золотого цвета последний и в коробке и показать я его не могу. Разворачивается и уходит к другому посетителю….

Вау! Это просто шедевр! Мне кажется, что я похож на человека, который может и хочет купить этот телефон. Так что, ошибку «встречаем по одежке» исключаем. Так что было у него в голове? Почему так случилось? Где же этот системный косяк у Связного, что они потеряли меня как клиента на всю оставшуюся жизнь? Для меня это осталось загадкой.

Интересно мониторит ли Связной социальные сети и будет ли реакция? Сильно сомневаюсь. 🙂

Комментарии

Рассказ о семинаре Игоря Манна

Фото 30.09.14, 10 36 18

По случаю поездки в Москву на марафон (как болельщик) и конференцию Retail Business Russia (как спикер), я не смог удержаться от предложения посетить семинар Игоря Манна. Читал почти все его книги, подписан на блог и стараюсь следить за его творчеством. Но вот на «живом» выступлении ни разу не был.
Сначала про организацию, которой заведовала компания ЛидМашина. Была очередь на регистрацию, всего два человека работали на полный зал народу. Были множественные кофе-брейки и обед, что является большим плюсом! 🙂 Материалы семинара выслали на почту, удобно.
На семинаре присутствовали представители компаний, которые сразу же оказывали консультации по различным вопросам маркетинга и не только. Представители продавали книги издательства «МИФ», которые очень быстро закончились. Хитрый ход! Игорь рассказывает про инструмент и сразу же рекомендует компанию, книгу, человека и доступ к всему этому есть здесь и сейчас в зале. У книг всегда была толпа желающих, я даже не успел ничего купить. 🙂
Про содержание семинара можно написать только положительное! Игорь рассказывает все кратко и понятно. Очень мотивирует на новые действия и анализ внедренных решений. Я редко записываю, но слушая Игоря, исписал несколько страниц. Новые фишки, цитаты, инструменты! Все очень понравилось. Кратко, но в тоже время объемно, не для новичков, а для опытных специалистов.
После части Игоря, выступала Екатерина Уколова, которая дополнила материал реальным опытом и построением систем и отделов продаж. В этом блоке, честно признаюсь, нового для себя не нашел, но для меня эта тема не сильно актуальна, так как у нас нет отдела продаж. Все продает сайт!

Комментарии

Рубашка. Контент-маркетинг.

Снимок экрана 2014-09-18 в 12.13.21

Одной из составляющих успешного интернет-маркетинга уже давно является контент-маркетинг. Информация должна быть бесплатной! Конечно есть исключения, когда информация — основной продукт бизнеса, но и тогда часть можно отдавать бесплатно. На эту тему даже выходила книжка в МИФе пару лет назад с одноименным названием, автор Майкл Стелзнер. Сейчас очень популярно у западных авторов, консультантов и бизнес-тренеров создавать собственный электронные книги и дарить их своим читателям, посетителям их сайта. Это небольшие книжки с какой-то одной раскрытой темой. Мелочь? Приятно! Жалко, что у нас пока еще не получила распространения подобная практика. Мельком пробежавшись по сайтам ТОП консультантов, я ничего не нашел, кроме новостей и предлагаемых услуг. 🙂
Бесплатный контент создает аудиторию! Это его главная цель, сформировать лояльную аудиторию. Объединить людей, которым будет интересно то, что вы или ваш бизнес готовы дать потенциальным клиентам. Именно лояльная аудитория перерастает в покупателей, фанатов и последователей!
Мы тоже решили не отставать и сделали небольшую бесплатную брошюру про рубашку. Меня часто спрашивают знакомые и клиенты: С каким пиджаком надеть такую рубашку или какой галстук сюда подойдет? Поэтому в этой мини-книжке мы рассказали как правильно сочетать рисунки и цвета, какие бывают сорочечные ткани и немного истории изделия. Только основы, кратко и с большими картинками. Для скачивания надо всего лишь зарегистрироваться на сайте. Хитрый ход из западных книжек. 🙂 Мы уже делали рассылку по пользователям Рубашки и было приятно получить несколько писем благодарности. Надеюсь клиентам пригодится эта информация!
Кстати, у меня в Facebook разгорелась активная дискуссия по поводу названия изделия. Сорочка или Рубашка? Вопрос открыт!

Комментарии

Партизанский маркетинг. Джей Конрад Левинсон.

1005840128

В очередной раз я ожидал от книги больше, чем получил. Причина достаточно проста, данный экземпляр прекрасная библия маркетинга. Автор уже 40 лет занимается переписыванием основ. В книге есть все! Похоже на ковровую бомбардировку. И как составить маркетинговый план, и как написать рекламное письмо, и как продавать товар, и как запустить контекстную рекламу, и как оформить публикацию, и так далее. Для меня очень мало нового и полезного. Вот бы мне эту книжку 10 лет назад. Думаю во многом бы пригодилась. Автор пытается объять все сразу и про все инструменты подробно рассказать, не раскрывая полностью темы.
Смущает название. Партизанский маркетинг. Я ожидал прочитать про нестандартные методы продвижения, что-нибудь оригинальное и новое, а не в какое время лучше запускать рекламу по радио и где лучше повесить билборд.
В общем, если Вы студент 1-2 курса, книга Вам поможет. Может быть это вообще учебник? Много примеров, но они из жизни Америки и охватывают период последних 30 лет. Часто складывается впечатление, что в реальной жизни все давно по другому. Мне кажется, для большинства опытных предпринимателей, книга безумно устарела морально.
Может быть я зря накинулся на данный труд? Все-таки предисловие Сета Година. В книге, то и дело ссылки на другие издания, написанные в соавторстве с известными людьми. На обратной стороне обложки Игорь Манн пишет про основу основ. С другой стороны, я каждую книгу оцениваю по полезности для меня в данный момент. Я не пишу обзоры или краткое содержание, а лишь свое субъективное мнение. 🙂

Комментарии

Сладкие мелочи.

Фото 11.09.14, 10 28 19

В Рубашке на заказ, следуя клиентоориентированным принципам, мы стараемся удивлять наших клиентов. Одна из наших последних идей — это вкладывать небольшой шоколад в посылку с рубашкой. Идею, я подсмотрел в блоге Эдуарда Колотухина, они часто дарят клиентам сладкие презенты. Мы тоже решили попробовать. Погода уже не жаркая и шоколад не должен растаять. По крайней мере, поставщик нас в этом уверял.

Шоколад заказали с нашей этикеткой. Себестоимость получилась 7 рублей 40 копеек. В расчете на одну сорочку не такие большие затраты. Я надеюсь, что нашим клиентам будет приятно получить небольшой сладкий презент. Мы нигде это не объявляем и не рекламируем. Для клиентов — это 100% сюрприз. Мне кажется, что такие поступки способствуют формированию прочных отношений с нашими клиентами. Безусловно шоколадка лишь ненавязчивое дополнение к основному сервису. Будем и дальше придумывать такие мелочи и стараться делать больше, чем от нас ожидают!

Очень интересна реакция тех, кто получил такой подарочек. Вкладываем еще всего неделю. Реакции пока не было.  Ждем!

Комментарии

Клиенты #5. Признавать ошибки.

640.businessman_holding_picture_of_happy_face_pe0064690

Давно я не публиковал принципы работы с клиентами, а их у меня пока всего 8. Продолжаю на номере 5. Признавать ошибки.

Все совершают ошибки! Как бы вы не старались, иногда случаются промахи. Если это произошло — надо в этом признаться! Самому себе в первую очередь. Не так просто принять мысль, что вы или ваша компания совершила оплошность. Всякий раз хочется обвинить какого-то другого или что-то внешнее. Например, самого клиента, обстоятельства, условия рынка, погоду или ваших контрагентов. Как говорится, свалить всегда можно на кого-нибудь. Только вот, клиенту глубоко наплевать на ваши оправдания и дополнительные условия! Клиент вас выбрал и хочет получить заявленное качество товара и услуги. Также клиент рассчитывает на честность в отношении него. В случае ошибки, надо признать ее и, как можно скорее, принести свои извинения клиенту. Самый лучший вариант — лично в письме или по телефону. Я так и делаю. У нас бывают случаи, когда мы хотим удовлетворить все прихоти клиента, а в конечном итоге «грузим» его всякими цифрами, походами в офис и курьерами. Я сам пишу письмо клиенту и извиняюсь за наши недоработки. По опыту, быстрое и искреннее извинение работает превосходно. У меня не было ни одного клиента, с кем не удалось бы договориться об условиях дальнейшей работы. Мне повезло! Учитывайте один важный нюанс, извинения должны звучать искренне, а не в духе «сам дурак», что часто бывает, когда сотрудники исполняют предписания для галочки. К клиентам надо относится, как к хорошим друзьям. Тогда и будут складываться успешные отношения.

Комментарии

Modcust.com

Снимок экрана 2014-09-04 в 8.54.12

Недавно я познакомился с отличным проектом в мире кастомизации и с его владельцем. Это Антон Борода и его проект Modcust. Антон делает на заказ толстовки, свитшоты и поло. Рынок такой же высококонкурентный, как и с рубашками. Такой товар можно купить в каждом магазине, но его это не остановило и он создал свое производство! За это ему большой респект и уважение! 🙂 Мало кто пойдет на такой шаг. Вообще в России не любят производить, все легче купить в Китае. Конечно же, на сайте есть виртуальный конструктор. Можно выбрать модель, ткань элементов, принт. Для творчества хватит. Меня приятно удивило, что на сайте Антон собрал ссылки на известные онлайн конструкторы и размещает их совершенно бесплатно для удобства клиентов. Я давно считаю, что на столько маленьком рынке мы (кастомизаторы) не конкуренты, а партнеры.
В итоге, мы договорились обменяться продукцией, так сказать, для пробы.  Антон прислал мне толстовку и поло. Качество меня приятно порадовало. Все сделано на 5+! Строчки ровные, швы крепкие. Никаких ниток нигде не торчит. Вот ниже пару фото.

IMG_2810 IMG_2812

Комментарии