Рубашка. Наши ткани.

IMG_8700

Всем всегда интересно про ткани. Откуда, как и почему!? Самое интересное, что в России сорочечных тканей не производят. Вообще! Даже, если и заявляют, то по опыту, это китайское полотно, покрашенное у нас. Из-за этой ситуации куча проблем с ассортиментом. Получается, что рубашки производить хотим, а ткани достать не можем. За 5 лет мы наработали несколько поставщиков, которые возят нам небольшими партиями от известных производителей. Фабрик в мире очень много, но в России нужным нам количеством возить многие отказываются. Каждый раз на профильных выставках приходится выслушивать одинаковые условия от турков и китайцев (1000 метров на цвет). Мы заказываем от 30 до 90 метров на ткань, чтобы чаще менять ассортимент и эффективно работать с обороткой. Сейчас у нас преимущественно ткани от трех европейских фабрик Монти (Италия), Сидограс (Испания) и Тотал (Голландия). Нас устраивает их ценовой сегмент и сроки поставки. Конечно можно возить много других производителей, но они все в разы дороже, что будет влиять на стоимость сорочки. Мы стараемся держать среднюю стоимость 3000-3500 рублей за изделие. Напомню, это индивидуальный пошив! 🙂 У нас около 150 тканей на сайте всегда есть в наличии, а вот у конкурентов в мире есть и по 600 видов ткани!!! Очень надеюсь, что и мы заработаем деньги на такой выбор. Хотя, есть теория, что большой выбор снижает вероятность принятия решения клиентом.
Одна из проблем производителей классических тканей — это отсутствие в регулярной коллекции цветастых принтованных тканей, а наш клиент хочет и такое. Другая проблема, это срок доставки, который составляет от 3 до 6 недель, а если это праздники или на таможня какие-нибудь причуды, то и дольше.
Заветная мечта построить бизнес-процесс, как в книжках! Фабрика держит склад рядом с нами, а мы лишь забираем нужную нам ткань по необходимости. Бережливое производство в действии. Как было бы красиво. К сожалению, пока это лишь безумная фантазия. Ни один приличный производитель не держит склад в РФ. Вот так. Надо возрождать легкую промышленность.
Часто слышал рассказы, про города-заводы в Китае и Турции. Все в одном. Тут вам и фурнитура на любой вкус, и ткани, и нитки, и дублирующие материалы. Мы же собираем все по крохам по всей стране, чтобы потом соединить в изделие. Для примера, мы несколько раз заказывали пресс-форму, чтобы делать пластиковую стойку-держатель в высокий воротник.

Комментарии

Ваша группа поддержки. Кейт Феррацци.

21_800_v25

На обложки этой книге заявлена большая цель — программа личного развития, дающая поразительные результаты. На мой взгляд, автор рассматривает лишь очень узкую часть — умение дружить и получать от этого пользу. Очень мне все напонимает Дейла Карнеги, которого я читал в 14 лет и Стивена Кови со своими 7 навыками эффективных людей.
Автор советует собрать вокруг себя людей, обсуждать с ними проблемы, предлагает различные примочки к этому действию и все в таком духе. Книжка в современном стиле, в главах много списков, типа 6 качеств…, 9 принципов…, 5 шагов… 🙂 Наверно для людей, если такие есть, которые не умеют общаться с окружающими и не понимают элементарных принципов социального обмена данная книга будет в помощь.
Мне всегда жаль тратить время, когда понимаю, что с книгой промахнулся и совсем ничего нового в ней нет. Очень уж глубоко автор забрался в тему дружбы и ее пользы для личностного роста, рассматривая мелкие детали, типа как проводить собрания единомышленников…раз…два…три.
Это вторая книга автора, а первая более известная, даже сказать хит, «Никогда не ешь в одиночку». Жаль начал не с нее. Теперь уже не хочется. На вторую книгу видимо идей уже осталось мало, а текста вылито много. Последние 80 страниц, честно признаюсь, пролистал. Выкладываю пост, и понял, что даже метки подходящей не нашлось. Вот такие бывают промахи в выборе книг.

Комментарии

Бронницкий Триатлон 2014

Сегодня первый мой пост про соревнования. Это была моя первая олимпийская дистанция. Для расшифровки — это 1,5 км плавание, 40 км велосипед и 10 км бег. Организация, надо сказать, замечательная. Нет сложных и долгих брифингов. На сайте, так и написали, что мы в вас уверены и пояснения с картой всем хватит для разбора трассы. Быстрая регистрация заранее в Москве, а чип (для контроля времени) выдали на месте.

Старт был в 12.00. Погода +20. Очень повезло, это был единственный день в Москве с хорошей погодой. Температура воды +15. Для меня это холодно. Некоторые ребята разминались минут за 20 до старта и сидели в воде, а я как залез и пока не вылез, чувствовал как колит пятки от холода.  До старта всегда закладка вещей и велосипеда в транзитную зону. Толпа народу копошится и раскладывает свои вещи, чтобы было потом удобно менять их.

IMG_9311

Старт в триатлоне — это всегда прекрасное зрелище! Когда 300-500 человек начинают одновременно махать руками в воде! На этапе плавания я выбрал не лучшую позицию. Встал в конце, а оказалось, что многие плывут гораздо хуже и мне пришлось первые 500 метров разгребать себе путь, а я совсем не большой комплекции для силовой работы в воде.

IMG_9352

Вывод из воды и бег до велика самое веселое! Голова кружится от резкой смены положения тела и главное быстрей бежать, чтобы не упасть. 🙂 Еще по пути надо умудриться почти снять гидрокостюм!

IMG_9392

Дальше велосипед. Трасса была отличной, перегородили дорогу и мы ехали без машин. Я первый раз смог удержать свою лучшую среднюю скорость 30 км в час. Наконец-то не только меня обгоняют, но и я кого-то.

IMG_9427

Слажу с вело и ухожу на бег, предварительно поменяв обувь и сняв шлем! 🙂 Бег после вело занятие не из легких. Первое время не чувствуешь свой зад и бежишь даже лучше своего обычного темпа, но это быстро проходит. Средняя получилась 11,7 км в час, а хотел 12 выжать. Вот выдают медаль «финишера»! Вид у меня уже уставший, но довольный.

IMG_9449

Результаты сразу публикуют на сайта, благо датчики раздают на старте. Все очень точно. Правда трасса по вело получилась по моим часам 43 км, а вот бег 9,5 км. Всегда бывают небольшие погрешности.

Итого получились результаты: Плавание 28:00 Транзитка1 2:52 Вело 1:27 Транзинка2 2:00 Бег 48:02 Всего 2:47:55

Место 232 (из 386) в общем зачете и 55 (из 91) в категории М 30-34

Учитывая, что я не настоящий спортсмен, очень неплохо. 🙂

Комментарии

Москва. Случай в кафе.

db4a3d1387a57aa68e385cbabeef23a7

Давно ничего не писал. Был в Москве, встречался с клиентами, гулял по городу, заходил к конкурентам, участвовал в соревнованиях по триатлону. Полезно провел время. В одном кафе произошел случай, который по своей глупости и недальновидности, заслуживает отдельного рассказа.

Официант (девушка) принимала у нас заказ, в конце разговора, она предложила десерт, но мы отказались, сославшись на то, что «сладкое» мы пойдем есть в соседнее заведение — пекарню. Девушка поинтересовалась названием пекарни и когда она услышала его, произошло неожиданное. Она вся скорчилась, высунула язык и сказала протяжное «бееее», а в заключении, что у них все вкуснее!

Надеюсь официант высказывала свое мнение, а не политику заведения. Таких сотрудников надо переучивать или увольнять. Хорошим тоном является советовать конкурентов, если они действительно в чем-то хороши. Например, мы не шьем костюмы и когда клиент обращается с подобным вопросом, я советую одно из московских ателье, владельцев которого знаю лично.

Официант сформировала очень негативное впечатление о себе и о заведении в целом. Больше я туда не зайду и историю эту запомню надолго, как и мои московские друзья с кем я был там. Глупый поступок ради привлечения внимания обернулся потерей клиентов. Надо всегда оставаться в рамках приличия, по отношению к конкурентам в том числе. Обзывая других для себя лояльности не заработать! Надо самим становится лучше, а не пенять на конкурентов!

Комментарии

Сет Годин — Лидер есть в каждом

60219

Сет Годин постепенно становится моим любимым автором. Я подписан на его блог, я смотрю его выступления. Больше всего мне нравится, что он мастер кратких, лаконичных и полезных тестов. «Все по делу»! Никакой воды. Его идеи новы и оригинальны и он смело про них пишет. Основной конек Година — это лидерство. Книжка, конечно же, посвящена этому вопросу. Времена изменились! Современный мир Интернета полностью изменил возможности людей. Сейчас любой человек, независимо от его положения, места жительства и образования может стать лидером и сформировать, как пишет Сет Годин, свое племя! Племя — это не толпа! У племени есть лидер, который ведет племя. В книге есть яркие пример! Рынок требует перемен, а на это способны лишь лидеры. Лидер изобретает новый и яркие продукты, они меняют жизнь вокруг себя, делая ее лучше. Лидер — это «современный еретик», он создает новые тенденции и верит в них! Лидерство — это не менеджмент. У лидеров есть последователи — менеджеры управляют сотрудниками. Книгу можно перечитывать по несколько раз и возвращаться к ее идеям, чтобы встряхнуть мозги. Подпишитесь на блог Сет Година, хоть и понять его английский, на мой взгляд, не просто, но каждый пост содержит Мысль с большой буквы.

Комментарии

Конкуренты в мире. Tailorstore.

Снимок экрана 2014-06-20 в 11.06.39

Сегодня рассказ про опыт покупки в магазине Tailorstore.com! Надо сказать, что именно с этого сайта началась история нашего проекта. Там я заказал свою первую кастомную сорочку. Жаль, не сохранил, было бы интересно посмотреть на нее лет через 20. 🙂 Эти ребята большие молодцы, постоянно улучшают сайт и добавляют новые товары, в своей работе я часто смотрю в их сторону. Долгое время они не доставляли в Россию, что меня даже радовало.

Я делал заказ сразу на несколько изделий. Поло, сорочка и шорты-чинос. Все вещи, конечно же, по индивидуальным меркам. Начнем с упаковки. Вещи были упакованы в специальный пакет, а внутри аккуратно обвернуты нитью, приложен упаковочный лист.

Фото1

Я везде буду заказывать по одним меркам, чтобы потом проанализировать посадку и конструкцию. В отличии от прошлого опыта, в этот раз рубашка и поло сидят идеально. Качество превосходное! Нигде ничего не торчит, никаких кривых строчек или затяжек на ткани. Приятно посмотреть на работу профессионалов. Прямо как мы! 🙂 У поло были какие-то серые полосы, видимо из-за упаковки, но после стирки все прошло. Шорты оказались сильно малы, даже застегнуть не смог, хотя мерки снимал по инструкции на сайте.

IMG_2052 IMG_2051 IMG_2050 IMG_2044 IMG_2042IMG_2046

Приятно меня порадовало письмо, которое я получил «после получения заказа». На самом деле не после, а раньше. Видимо система работает от отметки транспортной компании, которая была проставлена раньше, чем доставили мне в руки. Опрос о работе компании в очень оригинальном виде. Своего рода упрощенная система NPS. Сделаем у нас такую же!

Снимок экрана 2014-05-30 в 12.20.38

Комментарии

Рубашка и «Точки контакта».

18001939

Есть такая отличная книга Игоря Манна «Точки контакта». Хочу рассказать немного про саму книгу, идею и как мы используем это в практике. Книга в формате альбома-тетради, много места для записи идей, мыслей и ответов на вопросы из книги. Вышла в моем любимой издательстве «Манн, Иванов, Фербер» в 2012 году, но актуальность она не потеряет никогда. На мой взгляд, точки контакта — это фундаментальный подход к анализу вашей маркетинговой деятельности.
Приведу определение из самой книги. «Точки контакта — это многочисленные и разнообразные ситуации, места и интерфейсы соприкосновения клиента с компанией». Задача — систематизировать, проанализировать и разработать план работы с каждой точкой контакта с вашими клиентами. Как пишет, сам Игорь Манн, подобный подход нигде не описан в мировой практике, а лишь изредка встречается косвенно. В книге написано про виды и важность точек контакта, подходы к их описанию и про методы работы с ними. Пересказывать не буду. 🙂
У нас, в «Рубашке на заказ», я выделил около 50 точек контакта. Основное деление Онлайн и Офлайн. В Онлайн входит сам сайт, как самая крупная точка контакта, e-mail marketing, социальные сети и различные виду рекламы. В Офлайн входит упаковка сорочки, любая печатная продукция, различные документы, вид представительства и производства.
Периодически я анализирую список и вношу какие-то коррективы. Например, сейчас перерабатываем опись-вложение в посылку на более дружелюбный и человечный вариант! Удобно ориентироваться на список точек, когда хочешь что-то улучшить, помогает в поиске «узких мест» в работе!

Комментарии

Первый бизнес опыт

shutterstock_178951073

Сколько себя помню всегда хотел стать предпринимателем. Вот уж не знаю почему. Наверно, мода в 90-е была на бизнесменов, а не чиновников, как сейчас. Всегда был пример отца перед глазами. Свои «первые деньги» я заработал еще в 5 или 6 классе школы. Мы с одноклассниками сделали уборку на стройке в школе. В те годы, в школе располагался какой-то банк, на первом этаже. Нам заплатили 100 рублей и на эти деньги наш классный руководитель предложила купить часы и повесить в нашем классе. Так и поступили. До сих пор их помню. Интересно висят ли они сейчас там? 🙂
Следующей бизнес опыт был в 1997 году. Уже тогда я пытался что-то заработать с помощью Интернета. 🙂 Я тогда немного увлекался электронной музыкой и в интернете, который тогда был «маленький», искал все что можно было найти по теме. Как то раз наткнулся на сайт (Music Boulevard), на котором продавались диски, пластинки и даже была доставка в Россию. Дело было до кризиса. Я покупал там виниловые пластинки и в Ижевске перепродавал местным ребятам из тусовки. Наценка была больше 100%, а затрат почти никаких. Платил с маминой карты, а потом на почте уговаривал женщин, что меня послали забрать посылку родители, так как она приходила на ее имя. Жаль, бизнес далеко не пошел. Грянул кризис 1998 года, доллар вырос и вся затея стала резко не выгодной. Этот сайт в 1999 году купил гигант CDnow.com.

Комментарии

Клиенты #4. Удивлять.

640.businessman_holding_picture_of_happy_face_pe0064690

Удивлять можно только, когда вы смогли наладить базовую работу с клиентами, то есть ваши клиенты удовлетворены! Это значит, что клиент вами доволен, но при возможности уйдет к конкурентам, потому что у вас его ничего особенно не держит. Удивлять — это значит делать больше, чем клиент ожидает! Значительно больше! Конечно у всех своя маржинальная прибыль и ни в каждой ситуации можно себе позволить дополнительные затраты.
Удивлять можно не только материальными подарками, хотя это самый наглядный способ. Небольшие, но неожиданные презенты клиентам. Отличительная черта — это неожиданность! Лояльность и преданность компании растет в мгновение, когда ты не ждешь и тебе не обещали бонус. Я уже писал в своем блоге про пример ChainReaction. Получив посылку с запчастями к велосипеду, я обнаружил там подарочный сертификат на следующую покупку и пару шипучек спортивных витаминов! Мелочь, но приятно. В своей работе, мы тоже иногда практикуем подобные вещи, например, рассылали клиентам настенные календари на следующий год. В некоторых отелях можно найти бесплатные фрукты в номере.
Удивлять можно и без денег! Самый популярный метод, который все чаще встречается в книгах и статья — это живой текст от руки, пару доброжелательных слов за личной подписью! На документах, в накладных или, возможно, в открытке. Человеческое внимание — очень приятный бонус. Можно позвонить, написать клиенту и спросить мнение об оказанной услуге, проданном товаре. Делать для клиента немного больше, чем он ждет! Если клиент в восторге не только от товара, но еще и от дополнительного внимания, то он расскажет всем своим друзьям и знакомым про вас. Очень много примеров можно найти в книге Джека Митчелла «Обнимите своих клиентов».

Комментарии

Рубашка. Опыт открытия магазина.

Снимок экрана 2014-06-09 в 13.37.12

У нас всегда была навязчивая идея вывести проект в офлайн. Это единственный путь масштабирования идеи и рост продаж. Не долго думая, мы решили попробовать открыть магазин-ателье в нашем городе Ижевске. Нам повезло с местом, нам удалось сразу найти помещение в одном из лучших ТЦ города. Мы делали все «как в книжке» (учитывая наш прошлый богатый опыт в розничной торговле): красивый отдел, хорошее место, подготовленные продавцы, реклама в городе и в самом ТЦ. Мы готовились к франшизе и даже предлагали ее одно время. Отдел проработал пару лет и в конечном итоге, мы решили его закрыть! Идея магазина-ателье не оправдала себя, на мой взгляд. Слишком разные товары и методы их продажи получаются. Просто готовую рубашку продать занимает 5-10 минут, а индивидуальную минимум 30 минут, например. У нас получалось, что мы и как ателье не могли предоставить полный комплекс, а только рубашки, и как магазин у нас был небольшой ассортимент. Работа с остатками и неликвидами тоже доставляла хлопот, до сих пор пару коробок лежит. Выручка была в магазине 100-150 т.р., что позволяло работать в небольшой плюс. С другой же стороны, мы тратили на магазин определенное время и силы, что не приносило результата. Поддержка магазина в актуальном состоянии требует некоторых затрат, а особенно когда он один, а не сеть, это сильно чувствуется. Ценообразование в магазине было сначала, как на сайте, со средней ценой 3000р. Для Ижевска подобная цена оказалось высокой и постепенно для магазина мы немного стали снижать цену, теряя рентабельность. Я сделал вывод, что надо быть или полноценным ателье, или мужским магазинов одежды. Возможно, у нас маленький город. Наши партнеры в Москве работают гораздно лучше. Я не перестаю думать, над путями развития этой идеи. Новые попытки еще впереди!

Комментарии