Ваша группа поддержки. Кейт Феррацци.

21_800_v25

На обложки этой книге заявлена большая цель — программа личного развития, дающая поразительные результаты. На мой взгляд, автор рассматривает лишь очень узкую часть — умение дружить и получать от этого пользу. Очень мне все напонимает Дейла Карнеги, которого я читал в 14 лет и Стивена Кови со своими 7 навыками эффективных людей.
Автор советует собрать вокруг себя людей, обсуждать с ними проблемы, предлагает различные примочки к этому действию и все в таком духе. Книжка в современном стиле, в главах много списков, типа 6 качеств…, 9 принципов…, 5 шагов… 🙂 Наверно для людей, если такие есть, которые не умеют общаться с окружающими и не понимают элементарных принципов социального обмена данная книга будет в помощь.
Мне всегда жаль тратить время, когда понимаю, что с книгой промахнулся и совсем ничего нового в ней нет. Очень уж глубоко автор забрался в тему дружбы и ее пользы для личностного роста, рассматривая мелкие детали, типа как проводить собрания единомышленников…раз…два…три.
Это вторая книга автора, а первая более известная, даже сказать хит, «Никогда не ешь в одиночку». Жаль начал не с нее. Теперь уже не хочется. На вторую книгу видимо идей уже осталось мало, а текста вылито много. Последние 80 страниц, честно признаюсь, пролистал. Выкладываю пост, и понял, что даже метки подходящей не нашлось. Вот такие бывают промахи в выборе книг.

Комментарии

Бронницкий Триатлон 2014

Сегодня первый мой пост про соревнования. Это была моя первая олимпийская дистанция. Для расшифровки — это 1,5 км плавание, 40 км велосипед и 10 км бег. Организация, надо сказать, замечательная. Нет сложных и долгих брифингов. На сайте, так и написали, что мы в вас уверены и пояснения с картой всем хватит для разбора трассы. Быстрая регистрация заранее в Москве, а чип (для контроля времени) выдали на месте.

Старт был в 12.00. Погода +20. Очень повезло, это был единственный день в Москве с хорошей погодой. Температура воды +15. Для меня это холодно. Некоторые ребята разминались минут за 20 до старта и сидели в воде, а я как залез и пока не вылез, чувствовал как колит пятки от холода.  До старта всегда закладка вещей и велосипеда в транзитную зону. Толпа народу копошится и раскладывает свои вещи, чтобы было потом удобно менять их.

IMG_9311

Старт в триатлоне — это всегда прекрасное зрелище! Когда 300-500 человек начинают одновременно махать руками в воде! На этапе плавания я выбрал не лучшую позицию. Встал в конце, а оказалось, что многие плывут гораздо хуже и мне пришлось первые 500 метров разгребать себе путь, а я совсем не большой комплекции для силовой работы в воде.

IMG_9352

Вывод из воды и бег до велика самое веселое! Голова кружится от резкой смены положения тела и главное быстрей бежать, чтобы не упасть. 🙂 Еще по пути надо умудриться почти снять гидрокостюм!

IMG_9392

Дальше велосипед. Трасса была отличной, перегородили дорогу и мы ехали без машин. Я первый раз смог удержать свою лучшую среднюю скорость 30 км в час. Наконец-то не только меня обгоняют, но и я кого-то.

IMG_9427

Слажу с вело и ухожу на бег, предварительно поменяв обувь и сняв шлем! 🙂 Бег после вело занятие не из легких. Первое время не чувствуешь свой зад и бежишь даже лучше своего обычного темпа, но это быстро проходит. Средняя получилась 11,7 км в час, а хотел 12 выжать. Вот выдают медаль «финишера»! Вид у меня уже уставший, но довольный.

IMG_9449

Результаты сразу публикуют на сайта, благо датчики раздают на старте. Все очень точно. Правда трасса по вело получилась по моим часам 43 км, а вот бег 9,5 км. Всегда бывают небольшие погрешности.

Итого получились результаты: Плавание 28:00 Транзитка1 2:52 Вело 1:27 Транзинка2 2:00 Бег 48:02 Всего 2:47:55

Место 232 (из 386) в общем зачете и 55 (из 91) в категории М 30-34

Учитывая, что я не настоящий спортсмен, очень неплохо. 🙂

Комментарии

Москва. Случай в кафе.

db4a3d1387a57aa68e385cbabeef23a7

Давно ничего не писал. Был в Москве, встречался с клиентами, гулял по городу, заходил к конкурентам, участвовал в соревнованиях по триатлону. Полезно провел время. В одном кафе произошел случай, который по своей глупости и недальновидности, заслуживает отдельного рассказа.

Официант (девушка) принимала у нас заказ, в конце разговора, она предложила десерт, но мы отказались, сославшись на то, что «сладкое» мы пойдем есть в соседнее заведение — пекарню. Девушка поинтересовалась названием пекарни и когда она услышала его, произошло неожиданное. Она вся скорчилась, высунула язык и сказала протяжное «бееее», а в заключении, что у них все вкуснее!

Надеюсь официант высказывала свое мнение, а не политику заведения. Таких сотрудников надо переучивать или увольнять. Хорошим тоном является советовать конкурентов, если они действительно в чем-то хороши. Например, мы не шьем костюмы и когда клиент обращается с подобным вопросом, я советую одно из московских ателье, владельцев которого знаю лично.

Официант сформировала очень негативное впечатление о себе и о заведении в целом. Больше я туда не зайду и историю эту запомню надолго, как и мои московские друзья с кем я был там. Глупый поступок ради привлечения внимания обернулся потерей клиентов. Надо всегда оставаться в рамках приличия, по отношению к конкурентам в том числе. Обзывая других для себя лояльности не заработать! Надо самим становится лучше, а не пенять на конкурентов!

Комментарии

Сет Годин — Лидер есть в каждом

60219

Сет Годин постепенно становится моим любимым автором. Я подписан на его блог, я смотрю его выступления. Больше всего мне нравится, что он мастер кратких, лаконичных и полезных тестов. «Все по делу»! Никакой воды. Его идеи новы и оригинальны и он смело про них пишет. Основной конек Година — это лидерство. Книжка, конечно же, посвящена этому вопросу. Времена изменились! Современный мир Интернета полностью изменил возможности людей. Сейчас любой человек, независимо от его положения, места жительства и образования может стать лидером и сформировать, как пишет Сет Годин, свое племя! Племя — это не толпа! У племени есть лидер, который ведет племя. В книге есть яркие пример! Рынок требует перемен, а на это способны лишь лидеры. Лидер изобретает новый и яркие продукты, они меняют жизнь вокруг себя, делая ее лучше. Лидер — это «современный еретик», он создает новые тенденции и верит в них! Лидерство — это не менеджмент. У лидеров есть последователи — менеджеры управляют сотрудниками. Книгу можно перечитывать по несколько раз и возвращаться к ее идеям, чтобы встряхнуть мозги. Подпишитесь на блог Сет Година, хоть и понять его английский, на мой взгляд, не просто, но каждый пост содержит Мысль с большой буквы.

Комментарии

Конкуренты в мире. Tailorstore.

Снимок экрана 2014-06-20 в 11.06.39

Сегодня рассказ про опыт покупки в магазине Tailorstore.com! Надо сказать, что именно с этого сайта началась история нашего проекта. Там я заказал свою первую кастомную сорочку. Жаль, не сохранил, было бы интересно посмотреть на нее лет через 20. 🙂 Эти ребята большие молодцы, постоянно улучшают сайт и добавляют новые товары, в своей работе я часто смотрю в их сторону. Долгое время они не доставляли в Россию, что меня даже радовало.

Я делал заказ сразу на несколько изделий. Поло, сорочка и шорты-чинос. Все вещи, конечно же, по индивидуальным меркам. Начнем с упаковки. Вещи были упакованы в специальный пакет, а внутри аккуратно обвернуты нитью, приложен упаковочный лист.

Фото1

Я везде буду заказывать по одним меркам, чтобы потом проанализировать посадку и конструкцию. В отличии от прошлого опыта, в этот раз рубашка и поло сидят идеально. Качество превосходное! Нигде ничего не торчит, никаких кривых строчек или затяжек на ткани. Приятно посмотреть на работу профессионалов. Прямо как мы! 🙂 У поло были какие-то серые полосы, видимо из-за упаковки, но после стирки все прошло. Шорты оказались сильно малы, даже застегнуть не смог, хотя мерки снимал по инструкции на сайте.

IMG_2052 IMG_2051 IMG_2050 IMG_2044 IMG_2042IMG_2046

Приятно меня порадовало письмо, которое я получил «после получения заказа». На самом деле не после, а раньше. Видимо система работает от отметки транспортной компании, которая была проставлена раньше, чем доставили мне в руки. Опрос о работе компании в очень оригинальном виде. Своего рода упрощенная система NPS. Сделаем у нас такую же!

Снимок экрана 2014-05-30 в 12.20.38

Комментарии

Рубашка и «Точки контакта».

18001939

Есть такая отличная книга Игоря Манна «Точки контакта». Хочу рассказать немного про саму книгу, идею и как мы используем это в практике. Книга в формате альбома-тетради, много места для записи идей, мыслей и ответов на вопросы из книги. Вышла в моем любимой издательстве «Манн, Иванов, Фербер» в 2012 году, но актуальность она не потеряет никогда. На мой взгляд, точки контакта — это фундаментальный подход к анализу вашей маркетинговой деятельности.
Приведу определение из самой книги. «Точки контакта — это многочисленные и разнообразные ситуации, места и интерфейсы соприкосновения клиента с компанией». Задача — систематизировать, проанализировать и разработать план работы с каждой точкой контакта с вашими клиентами. Как пишет, сам Игорь Манн, подобный подход нигде не описан в мировой практике, а лишь изредка встречается косвенно. В книге написано про виды и важность точек контакта, подходы к их описанию и про методы работы с ними. Пересказывать не буду. 🙂
У нас, в «Рубашке на заказ», я выделил около 50 точек контакта. Основное деление Онлайн и Офлайн. В Онлайн входит сам сайт, как самая крупная точка контакта, e-mail marketing, социальные сети и различные виду рекламы. В Офлайн входит упаковка сорочки, любая печатная продукция, различные документы, вид представительства и производства.
Периодически я анализирую список и вношу какие-то коррективы. Например, сейчас перерабатываем опись-вложение в посылку на более дружелюбный и человечный вариант! Удобно ориентироваться на список точек, когда хочешь что-то улучшить, помогает в поиске «узких мест» в работе!

Комментарии

Первый бизнес опыт

shutterstock_178951073

Сколько себя помню всегда хотел стать предпринимателем. Вот уж не знаю почему. Наверно, мода в 90-е была на бизнесменов, а не чиновников, как сейчас. Всегда был пример отца перед глазами. Свои «первые деньги» я заработал еще в 5 или 6 классе школы. Мы с одноклассниками сделали уборку на стройке в школе. В те годы, в школе располагался какой-то банк, на первом этаже. Нам заплатили 100 рублей и на эти деньги наш классный руководитель предложила купить часы и повесить в нашем классе. Так и поступили. До сих пор их помню. Интересно висят ли они сейчас там? 🙂
Следующей бизнес опыт был в 1997 году. Уже тогда я пытался что-то заработать с помощью Интернета. 🙂 Я тогда немного увлекался электронной музыкой и в интернете, который тогда был «маленький», искал все что можно было найти по теме. Как то раз наткнулся на сайт (Music Boulevard), на котором продавались диски, пластинки и даже была доставка в Россию. Дело было до кризиса. Я покупал там виниловые пластинки и в Ижевске перепродавал местным ребятам из тусовки. Наценка была больше 100%, а затрат почти никаких. Платил с маминой карты, а потом на почте уговаривал женщин, что меня послали забрать посылку родители, так как она приходила на ее имя. Жаль, бизнес далеко не пошел. Грянул кризис 1998 года, доллар вырос и вся затея стала резко не выгодной. Этот сайт в 1999 году купил гигант CDnow.com.

Комментарии

Клиенты #4. Удивлять.

640.businessman_holding_picture_of_happy_face_pe0064690

Удивлять можно только, когда вы смогли наладить базовую работу с клиентами, то есть ваши клиенты удовлетворены! Это значит, что клиент вами доволен, но при возможности уйдет к конкурентам, потому что у вас его ничего особенно не держит. Удивлять — это значит делать больше, чем клиент ожидает! Значительно больше! Конечно у всех своя маржинальная прибыль и ни в каждой ситуации можно себе позволить дополнительные затраты.
Удивлять можно не только материальными подарками, хотя это самый наглядный способ. Небольшие, но неожиданные презенты клиентам. Отличительная черта — это неожиданность! Лояльность и преданность компании растет в мгновение, когда ты не ждешь и тебе не обещали бонус. Я уже писал в своем блоге про пример ChainReaction. Получив посылку с запчастями к велосипеду, я обнаружил там подарочный сертификат на следующую покупку и пару шипучек спортивных витаминов! Мелочь, но приятно. В своей работе, мы тоже иногда практикуем подобные вещи, например, рассылали клиентам настенные календари на следующий год. В некоторых отелях можно найти бесплатные фрукты в номере.
Удивлять можно и без денег! Самый популярный метод, который все чаще встречается в книгах и статья — это живой текст от руки, пару доброжелательных слов за личной подписью! На документах, в накладных или, возможно, в открытке. Человеческое внимание — очень приятный бонус. Можно позвонить, написать клиенту и спросить мнение об оказанной услуге, проданном товаре. Делать для клиента немного больше, чем он ждет! Если клиент в восторге не только от товара, но еще и от дополнительного внимания, то он расскажет всем своим друзьям и знакомым про вас. Очень много примеров можно найти в книге Джека Митчелла «Обнимите своих клиентов».

Комментарии

Рубашка. Опыт открытия магазина.

Снимок экрана 2014-06-09 в 13.37.12

У нас всегда была навязчивая идея вывести проект в офлайн. Это единственный путь масштабирования идеи и рост продаж. Не долго думая, мы решили попробовать открыть магазин-ателье в нашем городе Ижевске. Нам повезло с местом, нам удалось сразу найти помещение в одном из лучших ТЦ города. Мы делали все «как в книжке» (учитывая наш прошлый богатый опыт в розничной торговле): красивый отдел, хорошее место, подготовленные продавцы, реклама в городе и в самом ТЦ. Мы готовились к франшизе и даже предлагали ее одно время. Отдел проработал пару лет и в конечном итоге, мы решили его закрыть! Идея магазина-ателье не оправдала себя, на мой взгляд. Слишком разные товары и методы их продажи получаются. Просто готовую рубашку продать занимает 5-10 минут, а индивидуальную минимум 30 минут, например. У нас получалось, что мы и как ателье не могли предоставить полный комплекс, а только рубашки, и как магазин у нас был небольшой ассортимент. Работа с остатками и неликвидами тоже доставляла хлопот, до сих пор пару коробок лежит. Выручка была в магазине 100-150 т.р., что позволяло работать в небольшой плюс. С другой же стороны, мы тратили на магазин определенное время и силы, что не приносило результата. Поддержка магазина в актуальном состоянии требует некоторых затрат, а особенно когда он один, а не сеть, это сильно чувствуется. Ценообразование в магазине было сначала, как на сайте, со средней ценой 3000р. Для Ижевска подобная цена оказалось высокой и постепенно для магазина мы немного стали снижать цену, теряя рентабельность. Я сделал вывод, что надо быть или полноценным ателье, или мужским магазинов одежды. Возможно, у нас маленький город. Наши партнеры в Москве работают гораздно лучше. Я не перестаю думать, над путями развития этой идеи. Новые попытки еще впереди!

Комментарии

Конкуренты в мире. Tailor4less.

Снимок экрана 2014-06-06 в 15.10.25

Идея нашего сервиса пришла в голову не сама по себе. Просто подсмотрел подобный проект на западе. Поэтому периодически, я оцениваю и тестирую работу сервисов, подобных нашему. Первому выпал черед сервису Tailor4less. Это швейцарская компания с офисом в Испании и производством в Шанхае (вроде бы, сейчас на их сайте нет таких данных). Большой ассортимент, даже очень большой! Самое интересное сервис предлагает праздничные смокинги и фраки. У нас на подобную продукцию спроса вообще не будет, но, видимо при работе на весь мир, они находят клиента. Цены, прямо сказать низкие, это вполне объясняется, когда получаешь свой заказ и видишь качество пошива и ткани.
Я заказывал для теста в разное время рубашку, жилет, костюм и пару поло. Скажу сразу, один раз поло прислали не то. 🙁 По качеству поло оказалось лучше всего остального. Костюм вообще не сидел (видимо мерки), пришлось переделывать на нашем производство, но все равно не ношу.
Хочу еще сказать про размеры, весь заказ был по индивидуальным меркам. Они делают небольшие прибавки и все вещи мне оказались в «облипочку». По таким же меркам наши рубашки сидят более комфортно. Качество пошива оставляет желать лучшего, строчки кривые, везде торчат нитки.
Вот такая посадка
IMG_1719 IMG_1724

Вот такое качество пошива
IMG_1748 IMG_1747 IMG_1732

Итог. На мой взгляд, даже за такие деньги — не стоит того!
Я не пытаюсь очернить конкурентов в мире, да и разве я могу даже теоретически это сделать? 🙂
Следующий пост про похожие сервисы будет положительным!

Комментарии