Конкуренты в мире. Tailorstore.

Снимок экрана 2014-06-20 в 11.06.39

Сегодня рассказ про опыт покупки в магазине Tailorstore.com! Надо сказать, что именно с этого сайта началась история нашего проекта. Там я заказал свою первую кастомную сорочку. Жаль, не сохранил, было бы интересно посмотреть на нее лет через 20. 🙂 Эти ребята большие молодцы, постоянно улучшают сайт и добавляют новые товары, в своей работе я часто смотрю в их сторону. Долгое время они не доставляли в Россию, что меня даже радовало.

Я делал заказ сразу на несколько изделий. Поло, сорочка и шорты-чинос. Все вещи, конечно же, по индивидуальным меркам. Начнем с упаковки. Вещи были упакованы в специальный пакет, а внутри аккуратно обвернуты нитью, приложен упаковочный лист.

Фото1

Я везде буду заказывать по одним меркам, чтобы потом проанализировать посадку и конструкцию. В отличии от прошлого опыта, в этот раз рубашка и поло сидят идеально. Качество превосходное! Нигде ничего не торчит, никаких кривых строчек или затяжек на ткани. Приятно посмотреть на работу профессионалов. Прямо как мы! 🙂 У поло были какие-то серые полосы, видимо из-за упаковки, но после стирки все прошло. Шорты оказались сильно малы, даже застегнуть не смог, хотя мерки снимал по инструкции на сайте.

IMG_2052 IMG_2051 IMG_2050 IMG_2044 IMG_2042IMG_2046

Приятно меня порадовало письмо, которое я получил «после получения заказа». На самом деле не после, а раньше. Видимо система работает от отметки транспортной компании, которая была проставлена раньше, чем доставили мне в руки. Опрос о работе компании в очень оригинальном виде. Своего рода упрощенная система NPS. Сделаем у нас такую же!

Снимок экрана 2014-05-30 в 12.20.38

Комментарии

Рубашка и «Точки контакта».

18001939

Есть такая отличная книга Игоря Манна «Точки контакта». Хочу рассказать немного про саму книгу, идею и как мы используем это в практике. Книга в формате альбома-тетради, много места для записи идей, мыслей и ответов на вопросы из книги. Вышла в моем любимой издательстве «Манн, Иванов, Фербер» в 2012 году, но актуальность она не потеряет никогда. На мой взгляд, точки контакта — это фундаментальный подход к анализу вашей маркетинговой деятельности.
Приведу определение из самой книги. «Точки контакта — это многочисленные и разнообразные ситуации, места и интерфейсы соприкосновения клиента с компанией». Задача — систематизировать, проанализировать и разработать план работы с каждой точкой контакта с вашими клиентами. Как пишет, сам Игорь Манн, подобный подход нигде не описан в мировой практике, а лишь изредка встречается косвенно. В книге написано про виды и важность точек контакта, подходы к их описанию и про методы работы с ними. Пересказывать не буду. 🙂
У нас, в «Рубашке на заказ», я выделил около 50 точек контакта. Основное деление Онлайн и Офлайн. В Онлайн входит сам сайт, как самая крупная точка контакта, e-mail marketing, социальные сети и различные виду рекламы. В Офлайн входит упаковка сорочки, любая печатная продукция, различные документы, вид представительства и производства.
Периодически я анализирую список и вношу какие-то коррективы. Например, сейчас перерабатываем опись-вложение в посылку на более дружелюбный и человечный вариант! Удобно ориентироваться на список точек, когда хочешь что-то улучшить, помогает в поиске «узких мест» в работе!

Комментарии

Первый бизнес опыт

shutterstock_178951073

Сколько себя помню всегда хотел стать предпринимателем. Вот уж не знаю почему. Наверно, мода в 90-е была на бизнесменов, а не чиновников, как сейчас. Всегда был пример отца перед глазами. Свои «первые деньги» я заработал еще в 5 или 6 классе школы. Мы с одноклассниками сделали уборку на стройке в школе. В те годы, в школе располагался какой-то банк, на первом этаже. Нам заплатили 100 рублей и на эти деньги наш классный руководитель предложила купить часы и повесить в нашем классе. Так и поступили. До сих пор их помню. Интересно висят ли они сейчас там? 🙂
Следующей бизнес опыт был в 1997 году. Уже тогда я пытался что-то заработать с помощью Интернета. 🙂 Я тогда немного увлекался электронной музыкой и в интернете, который тогда был «маленький», искал все что можно было найти по теме. Как то раз наткнулся на сайт (Music Boulevard), на котором продавались диски, пластинки и даже была доставка в Россию. Дело было до кризиса. Я покупал там виниловые пластинки и в Ижевске перепродавал местным ребятам из тусовки. Наценка была больше 100%, а затрат почти никаких. Платил с маминой карты, а потом на почте уговаривал женщин, что меня послали забрать посылку родители, так как она приходила на ее имя. Жаль, бизнес далеко не пошел. Грянул кризис 1998 года, доллар вырос и вся затея стала резко не выгодной. Этот сайт в 1999 году купил гигант CDnow.com.

Комментарии

Клиенты #4. Удивлять.

640.businessman_holding_picture_of_happy_face_pe0064690

Удивлять можно только, когда вы смогли наладить базовую работу с клиентами, то есть ваши клиенты удовлетворены! Это значит, что клиент вами доволен, но при возможности уйдет к конкурентам, потому что у вас его ничего особенно не держит. Удивлять — это значит делать больше, чем клиент ожидает! Значительно больше! Конечно у всех своя маржинальная прибыль и ни в каждой ситуации можно себе позволить дополнительные затраты.
Удивлять можно не только материальными подарками, хотя это самый наглядный способ. Небольшие, но неожиданные презенты клиентам. Отличительная черта — это неожиданность! Лояльность и преданность компании растет в мгновение, когда ты не ждешь и тебе не обещали бонус. Я уже писал в своем блоге про пример ChainReaction. Получив посылку с запчастями к велосипеду, я обнаружил там подарочный сертификат на следующую покупку и пару шипучек спортивных витаминов! Мелочь, но приятно. В своей работе, мы тоже иногда практикуем подобные вещи, например, рассылали клиентам настенные календари на следующий год. В некоторых отелях можно найти бесплатные фрукты в номере.
Удивлять можно и без денег! Самый популярный метод, который все чаще встречается в книгах и статья — это живой текст от руки, пару доброжелательных слов за личной подписью! На документах, в накладных или, возможно, в открытке. Человеческое внимание — очень приятный бонус. Можно позвонить, написать клиенту и спросить мнение об оказанной услуге, проданном товаре. Делать для клиента немного больше, чем он ждет! Если клиент в восторге не только от товара, но еще и от дополнительного внимания, то он расскажет всем своим друзьям и знакомым про вас. Очень много примеров можно найти в книге Джека Митчелла «Обнимите своих клиентов».

Комментарии

Рубашка. Опыт открытия магазина.

Снимок экрана 2014-06-09 в 13.37.12

У нас всегда была навязчивая идея вывести проект в офлайн. Это единственный путь масштабирования идеи и рост продаж. Не долго думая, мы решили попробовать открыть магазин-ателье в нашем городе Ижевске. Нам повезло с местом, нам удалось сразу найти помещение в одном из лучших ТЦ города. Мы делали все «как в книжке» (учитывая наш прошлый богатый опыт в розничной торговле): красивый отдел, хорошее место, подготовленные продавцы, реклама в городе и в самом ТЦ. Мы готовились к франшизе и даже предлагали ее одно время. Отдел проработал пару лет и в конечном итоге, мы решили его закрыть! Идея магазина-ателье не оправдала себя, на мой взгляд. Слишком разные товары и методы их продажи получаются. Просто готовую рубашку продать занимает 5-10 минут, а индивидуальную минимум 30 минут, например. У нас получалось, что мы и как ателье не могли предоставить полный комплекс, а только рубашки, и как магазин у нас был небольшой ассортимент. Работа с остатками и неликвидами тоже доставляла хлопот, до сих пор пару коробок лежит. Выручка была в магазине 100-150 т.р., что позволяло работать в небольшой плюс. С другой же стороны, мы тратили на магазин определенное время и силы, что не приносило результата. Поддержка магазина в актуальном состоянии требует некоторых затрат, а особенно когда он один, а не сеть, это сильно чувствуется. Ценообразование в магазине было сначала, как на сайте, со средней ценой 3000р. Для Ижевска подобная цена оказалось высокой и постепенно для магазина мы немного стали снижать цену, теряя рентабельность. Я сделал вывод, что надо быть или полноценным ателье, или мужским магазинов одежды. Возможно, у нас маленький город. Наши партнеры в Москве работают гораздно лучше. Я не перестаю думать, над путями развития этой идеи. Новые попытки еще впереди!

Комментарии

Конкуренты в мире. Tailor4less.

Снимок экрана 2014-06-06 в 15.10.25

Идея нашего сервиса пришла в голову не сама по себе. Просто подсмотрел подобный проект на западе. Поэтому периодически, я оцениваю и тестирую работу сервисов, подобных нашему. Первому выпал черед сервису Tailor4less. Это швейцарская компания с офисом в Испании и производством в Шанхае (вроде бы, сейчас на их сайте нет таких данных). Большой ассортимент, даже очень большой! Самое интересное сервис предлагает праздничные смокинги и фраки. У нас на подобную продукцию спроса вообще не будет, но, видимо при работе на весь мир, они находят клиента. Цены, прямо сказать низкие, это вполне объясняется, когда получаешь свой заказ и видишь качество пошива и ткани.
Я заказывал для теста в разное время рубашку, жилет, костюм и пару поло. Скажу сразу, один раз поло прислали не то. 🙁 По качеству поло оказалось лучше всего остального. Костюм вообще не сидел (видимо мерки), пришлось переделывать на нашем производство, но все равно не ношу.
Хочу еще сказать про размеры, весь заказ был по индивидуальным меркам. Они делают небольшие прибавки и все вещи мне оказались в «облипочку». По таким же меркам наши рубашки сидят более комфортно. Качество пошива оставляет желать лучшего, строчки кривые, везде торчат нитки.
Вот такая посадка
IMG_1719 IMG_1724

Вот такое качество пошива
IMG_1748 IMG_1747 IMG_1732

Итог. На мой взгляд, даже за такие деньги — не стоит того!
Я не пытаюсь очернить конкурентов в мире, да и разве я могу даже теоретически это сделать? 🙂
Следующий пост про похожие сервисы будет положительным!

Комментарии

Клиенты #3. Искреннее желание помочь.

640.businessman_holding_picture_of_happy_face_pe0064690

Можно делать вид, что клиент вам не безразличен. Именно «делать вид»! Примеров очень много: сказать «сделаем!», — и не сделать, сказать  «исправим!», — и не исправить, пообещать «приедем!», — и не приехать. Все, что мы обещаем клиенту, жизненно необходимо выполнять, именно так, как договаривались с ним. Клиенты «не дураки»! Надо про это помнить. Клиент чувствует неискренность и может не дать вам больше шанса. Клиент должен чувствовать ваше участие и заботу, а не наоборот.
У меня был случай с компанией по аренде автомобилей. Дело было в Санкт-Петербурге. Я был там проездом и с самолета надо было сразу сесть в машину и поехать в другой город. Я заказал небольшой «паркетник», специально, чтобы влез велосипед в багажник. Я ехал на соревнования. Как назло, после приземления раздается звонок, и машины не оказывается в наличии. У меня это новость вызвала полный ужас! Только представьте — я оказываюсь в аэропорту без машины с велосипедом и с кучей вещей! Менеджер компании вошел в мое положение и пошел на встречу без всяких промедлений, предоставив машину такого же размера, выше классом, но за те же деньги. Парень реально меня спас! Я это помню до сих пор и, конечно, еще не раз воспользуюсь в Санкт-Петербурге услугами этой компании. Кстати, это Naprokat.ru!
В своей работе с клиентами я стараюсь добиться максимального результата. Мы будем переделывать рубашки за свой счет, но клиенту, в конечном итоге, понравится наше изделие! С другой стороны, если клиент не хочет пробовать и просит вернуть деньги, мы всегда это делаем. Слаба Богу, на моей памяти это было всего два раза.

Комментарии

Рубашка. Проблемы расширение ассортимента.

19cd080ac3a679597100a149a2b255ce

Очень часто клиенты просят продавать сопутствующие товары, да и просто расширить ассортимент. У нас были в свое время попытки это сделать и каждый раз мы прикрывали направление. Сначала расскажу про изделия нашего производства. В разное время у нас были представлены на сайте брюки, юбки и галстуки, для последних даже был виртуальный конструктор. Мы пытались рекламировать эти товары, тратили на них силы и время, но все равно пришли к отказу. Причины следующие:

  • Низкие продажи (по сравнению с рубашками доля других товаров никогда не превышала 5%)
  • Высокие затраты ресурсов (остатки тканей, специально выделенные швеи, поддержка сайта, реклама)
  • Отвлечение внимание от главного, от рубашки (большая часть сайта и первой страницы оказалось заняты другими товарами, а рубашка терялась)

В итоге мы все убрали, чтобы сосредоточиться на том, что умеем производить на отлично и что пользуется спросом — на рубашках!
Также у нас был опыт размещения на сайте различных аксессуаров сторонних производителей. Это были запонки, держатели галстуков, сами галстуки, ручки, носки, книги и даже сумки. Ситуация практически такая же. Спрос мизерный, а поддерживать было необходимо.
Вообще, конкурировать по простым вещам с обычными офлайн и интернет магазинами смысла не вижу. Ассортимент будет всегда меньше, доставка дольше и с возвратом проблемы. Готовую вещи можно вернуть, если она не понравилась, в отличии от индивидуального изделия.
Этим летом мы запустим рубашки-поло собственного производства, уже 50% готово! Будет виртуальный конструктор и 5 тканей для начала.

Комментарии

Социальные сети и наш опыт. Facebook.

602701_384560274967707_1817669582_n

Социальные сети сейчас воспринимаются маркетологами, как панацея от всех проблем! Проводят курсы, семинары, много книг написали (некоторые даже очень не плохие). Меня пугают и радуют таргетированные объявления своим разнообразием, выдумкой и находчивостью. Рекламируют сейчас все подряд в соцсетях, зачастую мне не понятно зачем. Иногда это похоже на освоение бюджетов. Я несколько раз подступался к сетям, каждый раз бросал, так как не видел там толком конверсии от рекламы. По большому счету ее и сейчас нет. Просто расскажу про наш опыт.
Контекстная реклама внутри сети очень дорога для нас. Много раз пробовал переходы сразу на сайт из объявлений в соцсети. Пользователь просто не доходит до конца, да и стоимость такого объявления весьма велика! Может быть на более простых продуктах это и работает, но примеров не встречал и подобных объявлений крупные игроки не размещают (видимо, тоже считают это не выгодным)
Ведение страницы — это тот путь по которому я сейчас иду в Facebook. Очень просто и понятно. Главное, это хороший и интересный контент. Мне сложно оценить, так ли на самом деле у меня, но я исхожу из принципа — делать то, что понравилось бы самому тебе! Я размещаю различные фото из жизни производства, модные фото одежды и обуви, различные ссылки по модной тематике. Направление очень узкое — мужская классика в одежде. Про это никто отдельно ничего не ведет. Страницу я веду сам, больше доверить не кому или стоить будет дорого такая услуга. Занимает у меня это 20 минут в день с учетом поиска контента и ответы на комментарии.
Аудитория первично появилась из пользователей сайта. Мы сделали рассылку, попросили поддержать и сейчас везде вставляем ссылку на группу. Дальнейший рост аудитории у нас идет по двум путям — это конкурсы и реклама. Конкурсы проводим простые. Лайкни, поделись и участвуешь в розыгрыше рубашки. Людям нравится, все понятно и не трудно. Потом случайным образом выбираем победителя, просим фото. Очень неплохой охват получается и всегда привлекает новых подписчиков. Конкурсные публикации в обязательном порядке продвигаю дополнительно за деньги.
Реклама нашей страницы на Facebook настроена на Москву. Целью выбрано нажатие Нравится. Я исхожу из того, что надо формировать лояльную и заинтересованную аудиторию в соцсети, а потом уже, может быть у кого-то появится желание перейти на наш сайт и что-то купить. Вообще по статистике, в соцсетях никто не продает. Соцсети должны иметь другие функции — общение с клиентами, прием рекламаций, обзор новинок компании, создание аудитории. Затраты у меня выходят не большие, не более 10 тысяч в месяц. Я надеюсь, что в будущем это приведет к реальным результатам.

Комментарии

Позный метод бега. Николай Романов.

b44c685cbcc6d11c9009bc6efb99ae7eНаверно, это одна из самых лучших книг про бег. Она написана нашим соотечественником Николаем Романовым, который в 1993 году эмигрировал в США и основал там свою школу бега. В отличие от других книжек, которые мне доводилось читать, данный экземпляр самый практичный и не перегружен рассказами из жизни, примерами бега в тропических племенах или судьбами олимпийских чемпионов. Много, как говорят, только по делу! Можно назвать эту книгу настоящим учебным пособием. Николай Романов отлично выделил все главные принципы правильного бега. Собрал воедино знания и очень доступно их изложил. Для меня его вариант оказался самым понятным изложением теории. Ниже основные принципы из книги.

Принципы Позного бега:

  1. Использование Позы бега. Ноги согнуты, тело в S-образном положении с опорой на переднюю часть стопы.
  2. Свободное падение с наклоном тела вперед.
  3. Использование мышечной эластичности.
  4. Подтягивание опорной стопы прямо вверх.
  5. Использование для подъема стопы сгибателей бедра.
  6. Сохранение тела внутри беговой рамки.
  7. Сохранение всех мышц в расслабленном состоянии.

В книге затронуты также моменты психологического характера, как, например,  боязнь бега, внутренний настрой, вера в себя. Большой раздел работы над ошибками с примерами, картинками и методами исправления. Очень немаловажно для осознания техники! Автор дает подробный курс растяжки и укрепления связок и суставов, который необходим для бестравматичного занятия бегом. Очень советую эту книгу всем любителям бега, особенно начинающим. Я многие моменты понял лишь после прочтения, хотя бегаю уже три года и, вроде бы, все тренер рассказывал и читал сам, но в голове не укладывалось.

Комментарии