Как правильно уволить сотрудника?

employee-termination

Для многих увольнение сотрудника — очень неудобный момент. Как же выйти из ситуации с минимальными морально-эмоциональными  потерями? 🙂 Помните, сказать в лицо другому человеку, что он больше не часть компании — не является преступлением! Я обычно не затягиваю и не хожу «вокруг да около». Прямо говорю: «Пришло время расстаться!» Лучше всего сразу объяснить причины. Они бывают или выдуманными, или реальными.
С реальными все просто. Например: у компании нет денег, нет больше необходимости в этой должности, сотрудник не справляется со своими обязанностями.
Надуманные причины можно использовать «для отмазки». Чаще всего это свалить вину! На любой должности можно придумать на кого «свалить» и не обязательно это может быть живой человек, иногда можно на обстоятельства или государство. Например: Кризис в самом разгаре! Продажи падают! Меня вынуждает мой начальник! Владельцы компании не довольны результатом! Коллектив не поймет!
Реальные и надуманные причины могут перетасовываться и подменять друг друга в зависимости от желания говорить человеку правду или боязнь его обидеть. Часто я пытаюсь подбодрить: «На новом месте будет лучше! Это шанс идти дальше! Тебе надо развиваться в таком-то направлении!» Хорошему сотруднику можно и нужно дать рекомендации, сказать, что он может ссылаться в агентствах на вас.

Я тут рассуждаю лишь про моральный аспект ситуации. Как многие знают, с нашим прекрасным законодательством уволить просто так не получится. В интернете куча статей на тему как «законно» уволить. Я предпочитаю поступать честно: если инициатива расставания с моей стороны, то я предлагаю компенсацию (1-2 оклада по-ситуации) и мы расходимся по соглашению сторон. На мой взгляд, вполне цивилизованно. Без всяких инспекций, судов и так далее. Считаю, что не надо жадничать на компенсации. Больше нервов, сил и, в конечном итоге, денег (упущенная выгода) уйдет на увольнение без выплат.

Еще иногда попадаются такие сотрудники, которых очень сильно хочется уволить самому! Хотя для таких я применяю те же самые приемы, но не удержусь рассказать один японский пример. Сотрудник не хотел увольняться из компании и восстановился через суд на работу. Находчивые работодатели выделили ему пустую комнату с одним единственным стулом. Вот именно там хитрый сотрудник и должен был проводить все свои рабочие дни в полном одиночестве. Конечно же такой обстановки человек не выдержал и уволился сам. Иногда очень хочется попробовать этот рассказ в жизни, но пока не доходило до такого маразма. 🙂

Вообще, я всегда стараюсь расставаться хорошо! Мир становится «маленьким», благодаря Интернету. Каждый обиженный расскажет всем свои знакомым и будет очернять вас и компанию.

Комментарии

Разрешительный маркетинг и Мы!

98504_337407_14

Это пост про книгу и нашу практику. Гениальный чувак Сэт Годин. Книга, которая открыла для меня новый путь развития продвижения.
У нас очень сложная услуга. Для оформления заказа надо пройти «этот квест» до конца. Выбрать все параметры, забить размеры, адрес и так далее. Вообще сам по себе конструктор противоречит практике создания идеального юзабилити. Шагов много, а уменьшать нельзя, тогда теряется сам смысл. Мы много всего предлагаем клиентам, чтобы они не испугались и дошли до конца. Собственно говоря, в соответствии с книжкой. 🙂

Сэт пишет, что традиционный маркетинг умирает! Покупателей забрасывают со всех сторон всевозможной информационной рекламой, из-за чего она теряет свою эффективности. Увеличивается количество необходимых контактов, чтобы «зацепить» клиента. Что же делает бизнес? Увеличивает дозу и порции! Это ситуация ведет к тупику. Рекламные места, время ограничены, да и возможности людей по восприятию тоже.
Выход простой! Надо сначала завоевать доверие, а потом что-либо предлагать покупателю. В книге описаны различные виды доверия с примерами и методами достижения. Автор немного глубже рассматривает доверие, само по себе.
— Доверие не передается
— Доверие эгоистично
— Доверие не приобретается вдруг
— Доверие может быть утрачено в любой момент
В книге можно найти и методику оценки, и методику расчета программы разрешительного маркетинга.

Я пытаюсь в своей работе применять идеи из этой замечательной книги. Можно выделить основные предложения для наших клиентов.
1. Бесплатный буклет тканей. На сайте каждый может оформить буклет, выбрав необходимые 12 тканей для изучения. Потом мы пришлем его почтой. Клиенты могут посмотреть наши ткани в небольших образцах, убедиться, что мы «живые» и «настоящие».
2. Тестовая рубашка. Это хорошая рубашка из самой простой белой ткани. Мы предлагаем ее за минимальную цену или в качестве подарка при покупке от 6000р. Клиент может протестировать размеры и увидеть качество пошива.
3. Иногда мы просто так дарим тестовые рубашки. В группе на Facebook, например. Я не отслеживал, сколько людей становятся нашими клиентами, но я верю, что они рассказывают своим друзья и знакомым про наш чудесный сервис. 🙂

Комментарии

Вопрос любого маркетолога. Кто ваш клиент и где он живет?

110 лет общаясь по различным проектам с рекламщиками, маркетологами и прочими людьми близкими к продвижению, могу назвать их любимый вопрос. Кто Ваш клиент? В последнее время, если позволяет ситуация, я даже спрашиваю: «не на маркетолога ли учились?» 🙂 Конечно, вопрос правильный и нужный. Это вообще основа — знать своего клиента. Только вот, признаюсь честно, по Рубашке я так до конца и не понял, кто наш клиент.
Сложность услуги, как таковой, и сложность конструктора. Да! Для многих это очень сложно! Иногда служба поддержки по 40-50 минут разговаривает с клиентом ради того, чтобы он понял, как работает наш виртуальный конструктор рубашек. Продолжаю мысль…  Сложность породила определенную логическую зависимость: наш клиент — это человек, который смог дойти до конца процесса оформления! В итоге мы имеем очень разнообразную клиентскую базу: это студенты, менеджеры, чиновники, хипстеры, программисты, стилисты, модники или их жены. Часто женщины покупают мужчинам одежду. Мечта любого маркетолога — найти место обитания клиента и там его «ловить» для нас — не работает. Вообще никак. Все мои попытки точечно поработать с какой-либо аудиторией успехом не увенчались. Примеры — свадебные сайты, одежда для полных и так далее. Конверсии не было. Наш вариант — это ковровая бомбардировка! Конечно, рекламой. 🙂 Именно оттуда мы сформировали нашу клиентскую базу и смогли удержать. Тема для нас остается неизученной.

Комментарии

Джим Кокрум «Интернет-Маркетинг»

кокрум

Хочу рассказать еще про одну книжку из серии маркетинг в Интернете. Собственно говоря, ее русское название говорит само за себя. Хотя в оригинале книга называется «Free marketing: 101 Low and No-Cost Ways to Grow Your Business, Online and Off», что звучит более ёмко. Что сказать? В общем, еще одна книга для новичков, где подробно и несколько нудно рассказывается про все, что есть в Интернете с пометкой бесплатно. Мне показалось скучно, да еще 360 таких больших страниц. Есть пару моментов, которых нигде не встречал.

1. Обзор 24 видео, которые надо сделать в первую очередь! Обязательно воспользуюсь для Рубашки.

10 самых популярных вопросов о вашем продукте
10 самых популярных вопросов, которые бы Вы хотели, чтобы задали ваши клиенты.
еще + 4 видео, которые мне не очень понравились, типа «Покупайте мои продукты».

2. На фото ниже. Конечно, это мысли Сэта  Година, Тома Питерса, но в этом изложении они меня зацепили.
Evernote Camera Roll 20140415 181408

Советую прочитать тем, кто делает первые шаги в Интернете и хочет во всем разобраться сам. Мне бы эту книгу 5 лет назад, все бы делал по-другому. Автор затрагивает многие темы, но особенно раскрывает email рассылки и работу с аудиторией. Видимо, ему это ближе. Про Facebook и Twitter честно признается, что только начинает с ними «дружить». Оригинал 2011 года, конечно, к нам все  доходит поздно.

Мне показалось, что Кокрум переписывает чужие идеи, разбавляя своим опытом, хотя вполне возможно я просто раньше прочитал одни книги, а не эту.

Комментарии

Индивидуальный пошив. Как это видят клиенты.

IMG_1450

Заметка про мысли наших любимых клиентов, с которыми мы сталкиваемся, и как с ними работаем.

Хочу сказать, что все-таки мы шьем по меркам клиента. Мы берем мерки и изготавливаем по ним сразу готовое изделие. В классическом смысле, это не индивидуальный пошив с примерками, когда портной видит клиента и учитывает массу его особенностей. Настоящий bespoke пошив стоит совсем других денег. Иногда клиент не получает с первого раза идеально сидящую рубашку, к сожалению нельзя все учесть дистанционно. Тогда бы у нас было снятие мерок на 2 часа. 🙂

Картинка на мониторе и реальность — разные вещи! У всех разные типы фигур и свои особенности. Наш конструктор отображает лишь общий вид изделия, но никак не сможет показать клиенту как рубашка будет выглядеть именно на нем. Общаясь с клиентами, я пришел к выводу, что люди очень субъективно относятся к посадке рубашки. Кому-то и маленький заломик мешает, а кто-то счастлив в «балахоне» ходить. На вкус и цвет, как говорят. Есть особая группа — перфекционисты. Они всегда недовольны. Делаешь рукав 67, надо 68. Делаешь 68, надо 67. 🙂 Клиент всегда прав!

Еще один момент, который часто приходится объяснять клиентам: рубашки мы производим из ткани! Не из железа или дерева, а из ТКАНИ!!! Она тянется, имеет усадку и прочие свойства, которые влияют на ее вид, посадку, тактильные ощущения. Часто бывает, что по одним и тем же лекалам рубашки получаются немного разные. Я по себе это знаю. У нас около 180 тканей и каждая имеет свои характеристики. Мы не шьем одинаковые вещи на автоматических линиях, у нас каждая рубашка уникальна. Она прошла через руки работниц, а не через станок. Даже по ГОСТу существую допуски для размеров готового изделия, на контроле мы строго придерживаемся этих данных.

Как мы решаем проблему: у нас есть тестовая рубашка (обычная рубашка из самой простой ткани). Многие, кстати, думают что, это рубашка из ветоши или бумаги. 🙂 Мы всем клиентам предлагаем начать с нее, а при заказе от 6000р. дарим в подарок. Решаем много вопросов сразу. Мы стремимся, чтобы каждый клиент остался доволен. Если не подойдет тестовая, то мы сошьем ее еще раз уже бесплатно!

Комментарии

Провел конкурс на ФБ.

2014-04-28 10-20-36 MTM Team

С апреля 2014 я сам веду группу Рубашки на Facebook. До меня это делали разные люди, кто-то даже очень успешно. Сейчас я там выкладываю красивые фото одежды, немного советов, фотографии с производства и нашей продукции. В основном материал беру в Интернете, а в частности с Pinterest. Там удобный поиск и фото, подходящие для веба. Контент практически безграничный и постоянно обновляется со всего мира. Пользоваться только своими наработками нереально, только этим буду и заниматься. 😉
Пару раз проводили конкурс. Механика простая. Лайкнуть страницу, лайкнуть пост и поделиться им. В итоге, на подобные посты приходит масса людей, которые только и участвуют в подобных конкурсах во всем интернете. Если зайти на их страницу, то там только конкурсы-конкурсы-конкурсы. Причем, это не роботы, а вполне живые и активные пользователи. Они ставят лайки к другим постам, участвуют в дискуссии. С точки зрения жизни группы, они, наверное, играют немалую роль , другой вопрос, что они никогда не станут нашими клиентами. 🙁
В моем случае, в основном пришли «играющие» с Украины. Розыгрыш я проводил честно: попросил сына написать на листочке 10 чисел. В итоге, 10 из 10 — это «играющие» с Украины. На Украину рубашку отправить — целая история. И не дешево, к тому же. Далее, 4 человека не прореагировали, что неудивительно, потому что участвовать в куче конкурсов и следить за ними тоже занимает время. Из оставшихся 6-ти, 4 вполне быстро справились с оформлением заказа, но вот с 2-мя получилось просто ужасно. Они заходят не на мой даже сайт, потому что путают, и мне говорят, что ничего не работает. Вожусь до сих пор. За бесплатную рубашку людям даже лень разобраться в сайте. Сделал выводы для себя из этого опыта. Халявщиков надо отсекать в условиях конкурса! Механику делать сложнее, а призы интересней.

Комментарии

Рубашка. Лучшие источники заказов.

72d5f276f2fbdfa3ae8834849e2cf6ae

Смотря на статистику за 5 лет, получается что лучше поисковиков Яндекс и Гугл для нас ничего нет. Всю свою базу клиентов мы приобрели благодаря нарицательному названию сервиса. Не зря мы не стали городить псевдо-итальянских имен. Назвали как есть. Рубашка на заказ. Нас очень просто найти в поисковиках — в названии сама суть. Ниже ТОП 10 регистраций и ТОП 10 заказов. Это те данные, которые мы смогли собрать с заходов, не все переходы «сознаются» откуда пришли. Помимо поисковиков, хорошо первый два года приносил заказы Много.Ру, но потом они врубили авансовую систему оплату за год и мы не потянули. Блоги, Вконтакте. Почтовые сервисы, когда с рассылок клиенты переходят на сайт. Кроме, ХабраХабр ничего особо не выделяется. Там статья была давно и размещали не мы сами, а дизайнеры, кто первую итерацию делал. Сразу много народу обратило внимания, заказы сделали и все на этом закончилось. Не много осталось в постоянных клиентах. Тем более тогда мы акцию делали тестовая рубашка за 390 рублей. Очень уж много халявщиков за такие деньги.
 

Регистрации
1 yandex.ru 5395
2 www.google.ru 2964
3 mnogo.ru 566
4 habrahabr.ru 532
5 vkontakte.ru 472
6 www.google.com 407
7 win.mail.ru 379
8 zyalt.livejournal.com 378
9 vk.com 326
10 radulova.livejournal.com 309

Заказы
1 yandex.ru 7578
2 www.google.ru 4269
3 win.mail.ru 882
4 e.mail.ru 736
5 mail.yandex.ru 609
6 mnogo.ru 579
7 www.google.com 553
8 habrahabr.ru 391
9 vkontakte.ru 369
10 go.mail.ru 270

 

Вот так вот!

Комментарии

Ручир Шарма «Прорывные экономики»

proryvnye-ekonomiki-v-poiskah-sleduuhego-ekonomiheskogo-huda-85

Редко читаю такие глобальные книги, но посмотрев рецензии в интернете не удержался. Ручир Шарма профессиональный инвестор и рассматривает этот мир с высокой макроэкономической точки зрения. Он постоянно ездит по миру в поисках объектов для инвестиции и много внимание обращает на жизнь различных слоев населения во многих странах, перспективных и не очень по его мнению. В книге он уделяет каждую главу отдельной стране. Во перечень стран: Китай, Индия, Россия, Бразилия, Мексика, Польша, Индонезия, Филиппины, Таиланд, Корея и Турция. Также рассматривает отдельно страны третьего мира, страны которые не входят ни в какою группу международной классификации. Он вообще их называет — четвертый мир!
Мне понравилось, что грандиозное количество жизненных примеров. Часто показывающее разрыв между богатыми и бедными. Например, самая высокая стоимость в мире ночи в отеле Ritz-Carlton, не сложно догадаться, в Москве! Про Россию, хочется процитировать часть из книги:
«…И чтобы восстановить прежний потенциал роста, Россия нуждается не только в новой, не нефтяной, модели экономического развития. Она нуждается в новом, не монархическом, менталитете народа.»

Идея, проходящая через всю книги — Ничто не исчезает, все трансформируется. Те процессы которые мы видим сейчас, в дальнейшем будут играть гораздо меньшую роль, кризис сменяется один другим и каждый из них имеет свои георгафию и волны.Книга безумно интересна с точки расширения кругозора, а читается легко и просто!

Комментарии

Рубашка. Предрассудки по поводу производства В России.

IMG_8703

Мы постоянно сталкиваемся со сравнениями. Нас сравнивают с другими производителями, зачастую с известными брендами. 5 лет назад часто люди не верили, что можно делать рубашки в России, да еще в Ижевске, не говоря про индивидуальный пошив. Просто не могли уложить в голове «Как это так?». Даже были разговоры про «китайские подвалы» и что мы просто перепродаем. Это конечно смешно, но было обидно. Мы построили не простой производственный цикл, а нам тыкают в китайском направлении. 🙂 Зачастую отношение было, прямо скажем, негативное. «Рубашка??? Из Ижевска??? Фу». То есть автомат Калашникова из Ижевска, это круто, а значит рубашки делать мы не можем научиться? Научились в конечном итоге. Хочу подметить, за последние пару лет такие комментаторы пропали. Я всегда был горд, что  мы наладили производство в России и сейчас многие со мной согласны. Создали, как минимум 50 рабочих мест, а не занимаемся перепродажей и аутсортингом. 🙂
Другая сторона монеты, сравнение с другими брендами. «Да фу, за такие деньги я Долчи куплю на распродаже!» Да не вопрос, покупай! У нас индивидуальный пошив, а не полу-брендовый сток! Да для многих важнее лейбл, а не качество и удобство. Надо понимать, что все производится в Китае, Индонезии, Тайване, в общем в Азии, есть фабрики в восточной европе и Турции. То есть, бренд — это имя, а произведено все равно на заводе в общей куче. Конечно и цена различная. Например, всем известный T.M. Lewin продает на распродаже 4 рубашки за 100 фунтов. Как много раз сравнивали наши цены и это предложение. Но мы не массмаркет! У нас каждая рубашка создается отдельно для клиента, это индивидуальные вещи. Мы шьем для наших клиентов уникальные изделия и они это понимают. Слава богу. 🙂
В своем сегменте мы держим самые низкие цены. За счет отлаженного годами потокового производства единичных изделий мы можем держать среднюю цену в районе 3000 рублей. Если посмотреть на конкурентов в индивидуальном пошиве в России (причем в РФ никто из них не шьет практически), то там средняя цена варьируется от 5000 до 9000 рублей.

Комментарии

Книги про Zappos

Кто не знает про Zappos, то пора познакомится! Это очень успешная компания, которая благодаря совим особенным свойствам смогла за 10 лет увеличиться свою стоимость до 1 млдр. долларов и по индексу удовлетворения клиентов достичь топовых позиций в Америке.  В итоге Zappos вошла в состав гиганта Amazon.

Первая книга. Основа истории, ее оригинал.
Тони Шей «Доставляя счастье» 

delivering-happiness-cover1

Тони авторским языком рассказывает про свою жизнь и как он строил свою компанию. Честно говорит про проблемы, перживания, взлеты и падения. Личный опыт всегда интересно узнавать из первых уст. Zappos в первую очередь его детище и, благодаря его личным качествам, она выросла и приобрела все свои навыки.

Вторая книга. Детальный разбор работы компании с клиентами и собственной культурой.
Джозеф Мичелли. «Правила Zappos» 

pravila-zappos-tehnologii-vydauhejsi-internet-kompanii-67

Автор провел много времени в Zappos и получил «благословение» на книгу и всю необходимую помощь от Тони Шея. Популяризации идеи «Доставлять счастье» является основной целью компании и ее работников. Это цель или даже миссия выходит за рамки основной деятельности. Zappos имеет свой университет, дочернюю консалтинговую компанию компанию.
На мой взгляд, надо выделить две важных составляющих деятельности Zappos, не считая продаж товаров. 🙂
Во-первых, это работа с клиентами. Половина этих книг посвящена тому, как Zappos работает с клиентами. Оттуда можно вынести много полезного для себя. Мичелли дает практические советы, заметки, наводящие вопросы. Множество примеров, когда сотрудники компании превосходили ожидания клиентов во много раз и получали за это благодарность и удовлетворение своей работой.
Во-вторых, конечно же корпоративная культура. Это основа эти книг и жизни Zappos. Все крутится вокруг нее. Очень тщательный отбор и обучение. Первое на что смотрят при выборе кандидата — это совместимость с ценностями компании и они не берут даже очень квалифицированных людей, если они не подходят по духу. Многие слышали еще и такую фишку — Zappos предлагает деньги прощедшим отбор, чтобы они отказались от работы. Вроде бы 2000$. Просто так. Этот кейс, наверно, станет классикой. Везде про него упоминают.

В общем лучше прочитать самим про эту крутую компанию и ее руководителя Тоши Шея.

В России пытается идти по следам Zappos компания Enter.ru, что у них получится посмотрим. У них есть свой Центр Стратегических Исследований. Вот ссылка на них:

http://www.enter.ru/research
Команда Enter, кстати, спейциально обучалась в Zappos Insight. Это и есть, та консалтинговая компания, которая несет миссию Тони Шея в мир. 🙂

Комментарии