Эндрю Карнеги

"Если хотите быть счастливыми, поставьте себе цель, которая завладеет вашими мыслями, освободит энергию и вселит надежду".

— Эндрю Карнеги

wpid-andrew-carnegie

Комментарии

Рубашка. 2011-2013 годы.

IMG_0875

В 2011 году у нас появились первые мысли работать с корпоративными заказами. Мы поняли, что на одних «сайтовых» заказах (это те, что через Интернет) не получается держать нормальный уровень рентабельности. Затраты на квалифицированный персонал производства, поддержание сайта составляют существенную часть. Вообще надо производить 2000 изделий в месяц. Это оптимальное сочетание для нашего небольшого проекта.
Корпоративные заказы — это то, что мы делаем не для частных клиентов в Интернете. Разный был опыт. Сначала мы пытались охватить широкий спектр, чтобы подходило для ресторанов, кафе, баров, банков, страховых компаний и так далее. Но, на рынке конкуренция большая, а качество плохое. Всем же надо по-дешевле! Мы сознательно никогда не идет на снижение качества даже для одной сделки. Не хотим портить мастерство швей, оборудование и настрой ради минутной выгоды. Все-таки мы делаем классные сорочки, а не униформу. В общем это направление у нас так и не развилось.
Отдельная история с нашим профильным продуктом — сорочками. Всегда интересно работать с объемами. В один момент у меня даже были планы развить производство до 10.000 издлеий в месяц. Не сбылось. 🙂 Каждый раз приближаясь к большому закажу, я сталкивался с сильной мировой конкуренцией. Китайцы шьют за 2-3 доллара, Турки за 10, в Европе есть фабрики от 5 до 10 евро. Это цена работы за одну сорочку. Наш маленький цех никогда не сможет тягаться по ценам с огромными фабриками. Не беда! Мы нашли своего клиента. Заказ за границей получается очень долгим по сроку, 3-6 месяцев. Мы хоть и не готовы предложить такие цены, но зато можем быстро сделать небольшую коллекцию. Путь — стать фабрикой нам тоже не подошел, мы нашли свой. Отдельно расскажу, как и для кого мы делаем рубашки сейчас.
2012-2013 году прошли в поиске клиентов, отработке процессов и сокращении затрат. Сейчас вспомнить у нас в офисе было в максимуме 16 человек, а сейчас только 7. Работы становится больше, а мы справляемся. Сейчас мы точно знаем что мы можем предложить клиенту и какой клиент нам нужен.

Комментарии

Рубашка. 2009-2010 годы.

IMG_0889

В самом начале пути мы хотели прощупать рынок и посмотреть что будет. Услуга надо было с самого начала предоставлять качественно, а не тяп-ляп. Для этого мы сначала небольшими силами открыли цех. Полгода у нас ушло на отработку конструкции и технологию производства и обработки. Не так просто оказалось научится шить рубашки в Ижевске. 🙂 Шили рубашки на всех знакомых и на себя. Вопрос первый был научить нашу базу данных правильно преломлять лекала под конкретно заданные размеры. Мне кажется до сих пор мы в этом процессе и постоянно дорабатываем лекала, но уже очень аккуратно, чтобы не повредить текущим заказам наших клиентов.
Мы работали совсем небольшим коллективом, но обязательно были нужны опытные специалисты из отрасли, чтобы поставить производства. Из первых сотрудников сейчас осталось не так много, но я благодарен всем кто принимал участие на разных этапах в создании нашего проекта!
Весь 2009 год мы выжидали, смотрели на активность клиентов. Про нас тогда много кто написал Ведомости, Секрет фирмы и еще пару федеральных изданий. Много заметок в блогах. Все было бесплатно, сервис был новый и многие хотели это отметить. Правда в последующие годы я поплатился за бурную реакцию в самом начале. До сих пор никто не желает про нас писать отдельные статьи, лишь упоминания в обзорах. Предлог один — это уже было, все уже писали и друг друга переписывать не хотим. Вот так.
В 2010 году был рост и много ожиданий! Мы даже набрали больше швей, ожидая сверхобъемы. Не хотели подвести клиентов. Для меня на первом месте клиент. Клиент — центр нашей вселенной. Банальные слова, но, если не только заявлять, но и делать, это многого стоит! 😉 Ну так вот, продажи почему-то резко не выросли. Мы переоценили рынок и себя. Пришлось делать то, что я больше всего ненавижу. Увольнять хороших сотрудников. 🙁 Спросите, почему же мы их набирали? Очень просто — подготовить хорошую швею для нашей продукции, а рубашка это почти «высший пилотаж»,  это 3-4 месяца. Я говорю, про швею, которая уже училась и работала по профессии. Про швей отдельно напишу.
Мне кажется следующие годы ушли у меня на оптимизацию процессов. Каждый последующий год мы справлялись все меньшими силами с все большими объемами. 🙂

Комментарии

Рубашка. Как мы получили публикации в прессе.

дп

С самого начала проекта по нас часто писали. Сама тема кастомизация была нова и интересна.
Мы единственные кто в России этим занимался.
Первые были вроде бы Ведомости, публикация не сохранилась, ушла в архив.

Форбс очень долго хотел написать, журналист все звонил уточнял и так далее, но сорвалось. Не захотели за Ведомостями переписывать. Я так хотел в то время туда попасть!

В «Секрет Фирмы» в «Банк Решений» я напросился сам и это была, наверно, лучшая наша публикация в классической прессе. До сих пор, люди вспоминают, что у знали про нас, именно оттуда. В ходе этой статьи читатели журнала присылали свои решения нашей проблемы. Я там сформулировал что-то. Было около 120 решений. Все смешные. 🙂
Честно признаюсь, сидели выбирали с экспертами по принципу из двух зол меньшее.

После этого случая, я стал сам напрашиваться во все издания. Жаль, что мои попытки не принесли особого успеха. Почту люди не читают, видимо или мы были не интересны.

Случайно в интернете познакомился с директором ПР-агентства и за приемлемую сумму они взаимодействовали с журналистами и мы получили нескромный охват публикаций. Вот тут рассказ с их сайта.

Комментарии

Магазины. Chain Reaction Cycles.

Я живу в Ижевске. Я занимаюсь триатлоном. Смешно с одной стороны. В Ижевске полгода зима. Бегать приходится в -30, велосипед крутить дома перед компьютером на станке, ладно хоть плавать нормально можно круглый год, но в бассейне, а открытая вода только пару месяцев в году доступна.
Многое купить в Ижевске не реально, а если в Москве то дорого. Поэтому тренер посоветовал сайт. Chain Reaction Cycles.
Супер крутой! Там есть все! Я даже купил там велосипед и чехол к нему!!!
Правда доставку выбрал к друзьям в Швейцарию, приехал и забрал.
Получилось дешевле, чем у нас покупать.

Последняя покупка в фотографиях

Вот коробка

Evernote Camera Roll 20140411 180935.4

Внутри ремень-пояс регидрации. При длинных забегах летом никто тебе рядом с бутылкой воды бежать не будет.
Вторая вещь, это дополнение к велику. Специальные крепления на руль с местом для локтей и рук, чтобы при длинных дистанциях удобней сделать свою низкую посадку.Evernote Camera Roll 20140411 180935.3

Ну и конечно о приятном. Сертификат.

Evernote Camera Roll 20140411 180935

Пробник специального напитка для восполнения необходимых веществ при забегах.

Evernote Camera Roll 20140411 180935.1

Вот такой классный сайт! Советую!

Комментарии

Рубашка. C чего все началось.

rubashki

Проект Рубашка на заказ возник из обычный личной потребности. Прямо, как по книжке. 🙂
Я случайно нашел в Интернете шведский сайт tailorstore.com и сделал там заказ. До сих пор считаю этот сервис идеалом custom-made продукции. Очень удобный и продуманный.

Учитывая что я стройный, даже слишком, купить приталенные рубашки в магазине, да еще в Ижевске, да еще в 2008 году, было просто не реально!

Конечно получив заказ, я был в шоке! Рубашка сидела на мне как никакая другая. Хоть рукава были и длинноваты, но в остальном все идеально. Ткань — плетение Oxford, воротник — широкий. Заглядение! Жаль фото не осталось.

В то время мы активно думали какой новый сделать проект. Были некоторые критерии:

1. Мы живем в Ижевске, где много ниш уже занято и порог входа на рынок велик. Поэтому сразу смотрели на Интернет. Сама идея глобального рынка завораживает и сейчас. 🙂 Жаль, что мы имеем экономические ограничения для работы на весь мир.
2. Мы искали проект, который будет возможно безгранично масштабировать, без привязки к территории.
3. Проект должен быть розничным, то есть конечный клиент — частное лицо.

В общем в осенью 2008 года решили попробовать. Заказали сайт, нашли специалистов для организации производства, купили ткани. Первый запуск сайта был в феврале 2009 года. За 5 лет мы прошли не простой путь, многое пробовали, допускали ошибки, исправляли их, повышали эффективность, переделывали сайт. Полученный опыт бесценен! 🙂

Комментарии

Hotel Kirov

Hotel Kirov

Буду собирать примеры отличного отношения к клиентам. Всегда есть что взять на заметку. Недавно всей семьей мы были в Кирове. Остановились в небольшом отеле под название Hotel Kirov. Сразу удивило мило здание, наличие парковки. Стоимость номера за сутки всего 3700 и это на троих. Нам предложили завтрак и взяли денег только за двоих, девушка сказала, что наш сын много не съест.

Вошли в номер, новый, приятный. Есть все что нужно и ТВ большой (хоть мы не смотрим и не включали), и водичка везде стоит, и фрукты, и халаты, и шампунь, и даже наборы «паста с щеткой»!!!

В холле и по этажам расставлены столики с фруктами и свежими газетами, порядка 6-7 вариантов. Очень круто!

Завтра просто супер! Есть все, что нужно.

Самое обалденная мелочь была при выезде. Нам вручили небольшие боксы с комплементами от отеля. В каждом по три маленьких домашних кекса!

Совокупность деталей создает сильный эффект. Нам очень там понравилось и летом обязательно вернемся именно в этот отель. Мое искреннее восхищение может выглядеть как реклама, но неужели эти ребята (менеджмент отеля) не стоят того, чтобы их ставить в пример!

Комментарии

Джек Митчелл. Обнимите своих клиентов.

Obnimite svoikh_3d_340

Очень раскрученная и популярная книжка!

Добрался до нее я спустя год после выхода в издательстве МИФ. Сразу хочется сказать, что семья Митчелл занимается продажей товаров класса luxury и это многое объясняет на мой взгляд. Буду выглядеть снобом, но высокая маржа позволяет владельцам бизнеса дополнительные расходы на «материальные обнимания» своих клиентов. Штат первоклассных продавцов, портных, бесплатные сертификаты по 100$, цветы покупателям на дом.

В книге приведено очень много примеров, когда Митчеллы делали сверх нормы обыденного для своих постоянных покупателей или простых людей. Я в процессе чтения все пытался примерить примеры к себе. Вот бесплатный M&M возьму на вооружение, кофе, открытки с подписью от руки. Восхитительно Джек Митчелл рассказывает про общение с клиентов и простая истина, что клиент — король и все крутится вокруг него, в его словах не звучит показательно, а складывается стойко ощущение, что именно так они и поступают. Настоящие объятия!

Еще одна фишка — это составление подробнейших анкет на каждого клиента. База данных содержит имена детей, родителей, собак, кошек и даты рождения, ни говоря уже предпочтениях в одежде клиента. Данные помогают лучше «обнимать» покупателей. К тому же больше продавать. Зная, желание клиента подобрать ключи гораздо проще.

Удивительно, но Джек Митчелл призывает своих сотрудников обслуживать меньше клиентов в день! Но с большей отдачей. Всех «торопыг» переучивают на новый лад и это дает поразительный результат в росте продаж. Опять же надо не забывать специфику luxury бизнеса, где подразумевается, что клиент приходит обеспеченный и его не надо уговорить потратить деньги, надо чтобы он захотел именно этот товар.

На сайте книги пару интересных видео, как герои книги работаю в жизни с обычными посетителями. Точнее с клиентами! В книге много посвящено тому, как из посетителя сделать клиента.

Комментарии