Профессиональный конкурс

Я обычно пишу про маркетинг, про развитие своих проектов, про интернет,  да и клиентов. Сегодня пост про наших сотрудниц, про основу нашей компании — про швей.
При каждом удобном случае я не устаю повторять одни и те же слова: «Без наших дорогих девушек не было бы всей компании и нашего замечательного производства». Именно они производят продукт своими руками в прямом смысле этого слова, бережно и внимательно относясь к каждому заказу. Я лишь смотрю в компьютер и нажимаю на кнопки!

Очень жаль, что такой серьезный труд последнее время совсем недооценивают на государственном уровне, как мне казалось, но вот произошло событие.
Недавно в Ижевске проводился фестиваль «Гимн ремеслу-2016» и нам предложили выдвинуть участников на конкурс профессионального мастерства по специальности портной. Интересно, что благодаря энтузиазму отдельных лиц подобные мероприятия все еще проводятся. Сейчас готовится очень мало портных, швей, все ходят быть менеджерами или дизайнерами. Для нас подобные конкурсы очень важны, чтобы поддержать профессию в целом.

В итоге наши девочки были лучшие! Среди профессионалов победила Татьяна Перевозчикова, а третье место заняла Марина Белая. Это еще раз доказывает, что у нас трудятся великолепные мастера, грамотные и умелые специалисты, люди, влюбленные в свое дело! Очень рад за своих коллег!
Более того приятно отметить, что девушек пригласили на вручение Дипломов в Администрацию города, а вручал сам Глава города Ижевска Юрий Тюрин. Это, конечно же, высокий уровень признания профессии!

 

Комментарии

Спорт и здоровье, продолжение.

shutterstock_395998063

Собрался еще раз написать про свои спортивные неудачи и как НЕ НАДО тренироваться.
Долгое время я занимался дистанционно, мне присылали планы занятий  по почте, а я их выполнял. Помню свою первую пробежку в два километра, первый выезд на велосипеде, еще на обычном, а не шоссейном, сейчас уже такие дистанции кажутся смешными, а тогда еле справлялся. За это время участвовал в разных соревнованиях по триатлону. Два раза прошел дистанцию half-ironman, один раз дойти не смог. Честно скажу, травмы и частые перетренировки сопровождали меня на моем пути. После первого half-ironman я получил воспаление мышц и потом две недели ходил в гипсе. В другой раз я не смог дойти до конца из-за жуткой боли в бедре, то ли мышца была не подготовлена, то ли что-то защемило, выяснить так и не удалось. В сентябре 2015 года, после жутко неприятной простуды, я попал в больницу, решил остановится и передохнуть. Понять для чего я это все делаю. Следующие полгода я занимался несистемно и для себя. Все это время я понимал, что делал что-то не так. Внутреннее чувство всегда присутствовало, мне не хватало знаний, а тренер был где-то в Интернете. Все минусы этого обучения я прочувствовал на себе. Не знаю почему я сразу не обратил на это внимание. Уперто себе говорил, что надо просто больше работать и не жаловаться.
Сейчас уже мне рассказали, что моя самая главная ошибка — я вообще не уделял внимание пульсу. Всю работу я делал в верхней зоне и совсем не развивал сердце. Я помню как приходил домой с белым лицом и синими губами после длинной пробежки и думал, что это и есть развитие. Оказалось, это было почти самоубийство. Я совершенно не заложил базу, а сразу, как говорят, «со старта в карьер”. В I Love Running мы очень много внимания уделяем работе на низком пульсе. Это не более 145 ударов в минуту. Сердце начинает работать еще до рождения человека и можно сказать, что это самая тренированная мышца, которая очень быстро привыкает к изменениям. Если правильно заниматься, то очень быстро будет расти выносливость и скорость на одном и том же пульсе. Все наши разминки, кроссы и заминки мы делаем на низком пульсе. Для новичков и любителей это особенно актуально, потому что мы хотим научить людей бегать с комфортом, чтобы бег приносил удовольствие! Мы не профессиональные спортсмены, и рекорды для нас не главное. На моем примере вот такие цифры. Я бегал раньше со средней скорость 11 км/ч, не следя за пульсом, как только я стал контролировать его, то скорость снизилась до 7,5 км/ч, сейчас средняя поднялась до 9 км/ч при том же пульсе 145 ударов. Думаю, еще полгода и я вернусь к 11 км/ч, но без травмирования своего организма.
Выше я писал про свои злоключения с гипсом и костылями. Все мои проблемы с ногами были из-за неправильной техники бега. Мне, как и многим, всегда казалось, что бегать это просто! Вышел на улицу и побежал. На самом деле все не так просто. При длительных дистанциях ошибки в технике приводят к плачевным результатам. Раньше у меня болели ноги в разных местах после получаса бега. Несмотря на то, что я прочитал несколько книг про технику бега и думал, что все знаю, техники у меня не было. Когда на нашей первой тренировке я попросил тренера посмотреть мой бег, то он сразу развеял всю мою уверенность в себе. Техника — это основа бега и ей надо учиться. Тренер индивидуально с каждым из группы работает по построению техники. У всех получается по-разному. Я даже бегал босиком, как самый трудный ученик, чтобы прочувствовать ступню. Босиком ты не сможешь побежать неправильно, потому что сразу становится больно! Сейчас даже делаем видео в замедленном режиме, чтобы потом показать разницу.
Сейчас я понимаю, что удаленные занятия с тренером, это не для всех. Дистанционно невозможно донести до ученика основ техники и всех деталей, а тем более проконтролировать выполнение. Поэтому я всех призываю подходить к вопросу тренировок более серьезно. Профессиональный тренер при личных занятиях не даст вам себя загнать!

Комментарии

Видео-ролик на сайт «Рубашка на заказ»

Давно мы хотели сделать ролик на первую страницу “Рубашки на заказ”. Все руки не доходили, да и дорого казалось. Учитывая то, что начало года выдалось хорошее, решились наконец-то на профессиональный ролик про наше производство. Сейчас мы переделываем дизайн первой страницы и поставим туда его. Разработка сюжета ролика оказалась весьма непростой. Мы хотели в нем решить несколько задач. Не уверен пока, что решили их.
1. Показать наше производство и убедить клиентов, что это не подвальное помещение с двумя машинками, а полноценный цех, где трудится много человек.
2. Рассказать, что сервисом пользоваться не сложно, надо всего лишь потратить немного времени и разобраться куда и зачем нажимать. Потом заказы можно делать намного быстрее.
3. Показать в общих чертах как производится сорочка, этапы изготовления, упаковку и контроль.
4. Вызвать положительные эмоции от того, что мы делаем.
Скажу честно, в начале у меня были мысли сделать рекламный ролик, направленный на продажу и побуждение сделать покупку, но в процессе обсуждения сценария коллеги переубедили меня, и мы отошли от этого варианта. Ролик, на мой взгляд, получился очень информативным, но вот вызывает ли он доверие к нашему проекту?

Комментарии

Внезапный рост продаж

strelka
В последние месяцы наблюдаем резкий рост объемов продаж. Клиентов стало много, как на сайте, так и в нашем Московском представительстве. За январь-февраль рост составил 30% к соответствующему периоду прошлого года. Хочу отметить, что цены мы практически не поднимали за этот год. Очень не хочу переходить черту в 5 тысяч рублей. Уверен, что для нашего клиента это будет критическая черта, после которой наш продукт будет восприниматься неоправданно дорогим.
Мы много раздумываем по поводу роста продаж. Их нельзя объяснить какой-то простой формулой. Хотя у меня есть несколько гипотез на этот счет, которые в совокупности наверняка поясняют текущую ситуацию с продажами.
За последние полгода мы провели огромную работу с нашей клиентской базой. Разбили клиентов на группы, написали всем личные письма от меня с различными предложениями. Отвечал на письма я сам (около тысячи писем написал клиентам) в основном, это были слова благодарности за ответ. В некоторых случаях приходилось разбираться с ситуацией и искать выход. Все клиенты должны остаться довольны. Часть удалось вернуть. Вообще, email marketing у нас сейчас достаточно сложный, как-нибудь напишу отдельный пост на эту тему. Помимо электронного взаимодействия, мы ввели практику телефонных звонок клиентам. Опять же, разбили на несколько групп и звоним с разными предложениями. Жаль, что нас нет единой crm системы для всего этого и точную статистику сказать сложно. Однако, я получаю от клиентов, с которыми давно общаюсь лично, благодарные отзывы о работе менеджера. Значит мы на верном пути.
Все-таки скачки валют нам на руку. Складывается стойкое ощущение, что к нам немного спускается клиент из более высокого сегмента. Такой клиент идет в представительство и готов попробовать продукт до 5 тысяч, хотя привык покупать за 15-20 тысяч. Онлайн, конечно же, такие клиенты не выбирают. К ним надо больше внимания и личного общения. Стараемся предоставить в Московском представительстве. В любой кризис выживают самые гибкие. Закрывается много небольших магазинов, бизнесмены сворачивают свое дело, выводя деньги. Это мои личные наблюдения от общения с людьми из отрасли. Клиент, соответственно, куда-то распределяется. Часть идет и к нам. Еще один фактор почему мы не падаем, а растем.
Наши цены сейчас сравнялись с ценами сорочек таких брендов, как Henderson или Olymp. Это самые часто сравнимые с нами сорочки. Раньше мы всегда были дороже, но видимо из-за 100% импорта этих сорочек цена на них выросла существенно. Теперь гораздо проще работать с возражениями, когда стоимость примерно одинаковая.
Уверен, что наконец-то дает результат наша работа по развитию отношения с клиентами. Мы всегда идем навстречу, гарантируем посадку или возвращаем деньги. Кстати, последнее случается крайне редко. В основном клиенты понимают, что дистанционно посадить изделие не всегда просто и соглашаются на вторую тестовую сорочку бесплатно. Да, для нас это убыток с первой покупки, но мы рассчитываем на долгое сотрудничество!
Очень интересно, как пройдет это год. Я планирую дальнейший постепенный рост, медленно, но верно.  Ну, а что вы думаете про этот год?

Комментарии

Мысли по Бег

ILR Logo 2 Lines
Вот подходит к концу уже третий месяц , как я представляю школу I Love Running в Ижевске. Хочется подвести некоторые итоги и поделиться мыслями. Как это обычно бывает, не все так просто, как кажется. В Москве уже очень большое информационное проникновение Школы, огромное количество выпускников и посетителей лекций. Там уже все идет по накатанной, наверное, как у нас в Рубашке. В какой-то момент перешли границу и клиентская база растет сама собой за счет сарафанного радио. Сколько ждать такого момента в нашем филиале в Ижевске, пока не ясно.
Я пользуюсь пока всего несколькими видами продвижения. Про них и расскажу. Первое — это, конечно, социальные сети. В ФБ аудитория очень активно восприняла новость про появление школы, было много лайков и перепостов. Да и сейчас активность страницы, где даже 300 лайков нет, на высоте. Это приятно, людям нравится, они поддерживают. В этой соцсети я активно запускаю рекламные объявления на Ижевск для постепенного увеличения охвата. Количество подписчиков растет медленно, но верно. Вообще, в ФБ без рекламы, даже хоть 3$, пост остается практически не замеченным. Поэтому я трачу по-немногу даже на сообщения нерекламного характера, например фото с фан-забега.
Совсем по другому дела с ВК. Там меня нет и работать с этой сетью я не умею, не представляю как набрать подписчиков. Рост медленный и ограниченный. Попытался запустить рекламу, сразу слил бюджет с нулевым результатом. Поучиться бы у кого-нибудь.
Отдельная история с фан-забегами. Это когда мы бесплатно проводим небольшой забег на набережной пруда, 2км. Для всех желающих, кто хочет немного развеяться или поверить в себя. Такие забеги проводятся во всех филиалах Школы. У нас 1 января пришло 75 человек, в 14 февраля 55 человек. Это очень круто! Хороший показатель. Главное, что конверсия к регистрациям на сайте (timepad.ru) практически 100%! Все, кто хотели, в конечном итоге, пришли. Следующий забег на два километра 19 марта в «Час Земли».
Регистрация на бесплатные мероприятия — это очень удобный вид сбора адресов. Да, это еще один канал продвижения. Собираем адреса и потом через Mailchimp рассылаем новости, про лекции и наборы групп. Пока отписалось очень мало человек.
Другая ситуация с бесплатными лекциями и встречами, которые мы уже провели два раза. Первый раз была встреча с триатлетом про спорт и мотивацию, а второй раз про бег зимой. Конверсия посещений от регистрации гораздо ниже. 30%. То есть люди регистрируются, а потом не приходят по разным причинам. Для меня, честно признаюсь, это загадка, почему так получается. Думаю, мы в самом начале пути и в дальнейшем, по мере роста активной базы заинтересованных, результат будет лучше. Лекции в нашей Школе — обязательный формат, как минимум раз в месяц будем собираться на интересные встречи.
Уже сейчас занимается первая группа из 18 человек. Хочется заметить, что несмотря на рекламу в ФБ, сборы и встречи, большая часть участников  давно мне знакомы. Вот так получилось. Обучение идет по плану и всем по отзывам нравится. В Вену поедет несколько человек, а основной состав учеников поедет в Тольятти на полумарафон по окончании курса.
Для меня сейчас встает вопрос, а куда же двигаться дальше в развитии филиала? Все готовые решения уже запущены, но это не повод сидеть сложа руки. На стандартные виды рекламы бюджета нет, да и сильно сомневаюсь в конверсии. Сейчас предлагаю через все рекламные каналы подарочный сертификат к 8 марта. Посмотрим на отклик! В следующий раз расскажу про отношение к цене курса и мои попытки ее правильно разъяснить.

Комментарии

Итоги 2015

367048,xcitefun-happy-new-year-5
Скажу вам честно, 2015 год был замечательным для нашей компании. Мы четко решили для себя работать только с индивидуальными рубашками и не пытаться лезть в разные продуктовые аферы. Специализироваться и развиваться в том, что умеем. За год про «Рубашка на заказ» опять много написали, включая Forbes. Думаю, теперь забудут СМИ про нас на несколько лет. Такое уже было, после бума публикаций 2010 года. В прошедшем году мы активно работали с нашей клиентской базой. Стали больше акцентировать внимание на 100% посадке и гарантии замены. Стараемся, чтобы каждый клиент был доволен, или же возвращаем деньги. Перестали тратить деньги на обычную рекламу (ну почти), зато сосредоточились на отношениями с клиентами. По-прежнему стараемся удивлять, дарить маленькие подарки просто так.
Серьезно подошли к развитию e-mail marketing, делали рассылки по разным группам с личными письмами от меня. Я получал ответы и ночами сидел, отвечая клиентам. Более 1000 писем написал )))).
Выручка выросла на 30%, а всего изготовили 15 тысяч индивидуальных изделий, новых регистраций на сайте более 4-х тысяч, уникальных посетителей  более 140 тысяч, из которых новые 55%, а старые 45%. Выручка растет, а количество посещений снижается, потому что мы не тратили деньги на разнообразную рекламу в течение года. Изделий тоже выпустили на пару тысяч меньше, потому что больше не беремся на низкорентабельные заказы, а стараемся делать еще лучше, то что умеем.

Комментарии

Вся кремлевская рать

bdfdb102f55ae6ccf8821671dda7154c

Первая историческая книга, про которую хочется написать. Именно историческая, потому так то, что уже произошло, политикой я назвать не могу. С этой книгой связано кучу сплетен, например, говорят, что Дмитрий Медведев обиделся на автора Михаила Зыгаря, и именно из-за этого последний лишился своего поста главного редактора телеканала «Дождь». Хотя все стороны активно эту связь отрицали.
В общем книга мне понравилась, как исторический очерк, свободный от личного мнения автора. Действительно, я не смог заметить ни одной фразы, которая бы оттеняла исторический рассказ критической оценкой Зыгаря. Про само содержание сложно говорить, чистая правда или частичный вымысел. Мы никогда не узнаем.
В аннотации к книге Борис Акунин написал: «Весьма информативная, удивительно хладнокровная и — что по нынешним временам совсем уж поразительно — вполне беспристрастная книга о новейшей истории государства российского. Я узнал из нее даже то, чего предпочел бы не знать.»
Я все предпочел узнать! Для меня эта книга прояснила некоторые непонятные моменты нашей современной истории. Кстати, заказывал на Дожде. Книга пришла с автографом автора: «Ничего не бойся». Было познавательно окунуться в хитросплетения и интриги политиков страны и мира, вариант возникновения олимпиады в Сочи, различные подходы кремлевских кураторов внутренней политики. Стоит прочитать каждому!

Комментарии

Подарки партнерам

Фото 14.01.16, 15 00 58

Второй год подряд дарим подарки нашим любимым партнерам. Партнеры — это не только компании, которые у нас покупают рубашки, но и многие другие люди и компании, с которыми мы сотрудничаем. Долго ломали голову и перебирали варианты — Что подарить? Вроде бы и бюджет ограничен, и хочется удивить. Шоколад, конечно же, само собой. Сладкий подарок — лучший вариант выразить нашу признательность. Красивая открытка с handmade элементами. Мы производим индивидуальные изделия и везде стараемся этот момент отмечать, даже в открытках партнерам. Также и письмо клиентам мы пишем от руки.
Основная часть подарка — кружка! Все просто. Кружка, по статистике, самый используемый корпоративный подарок, где-то прочитал. Но мы, конечно же, не просто купили кружки. Мы разработали индивидуальный дизайн, который совершенно не связан с нашей компанией, а посвящен Ижевску. Дизайнер на кружке схематически разместил достопримечательности нашего города. Уверен, что приятно получить подарок не завешанный брендами, но с оригинальным дизайном. Зато все будут помнить откуда эта кружка, и кто ее подарил, даже без нашего логотипа.

Комментарии

NPS-2015

Снимок экрана 2016-01-11 в 10.49.29

В конце каждого года мы проводим опрос наших клиентов, чтобы узнать наш рейтинг NPS. Net Promoter Score (Индекс потребительской лояльности, индекс чистой поддержки). Для пояснения методики расчета индекса приведу картинку из исследования компании Enter. В 2015 году наш рейтинг улучшился! В 2014 был 32%, а сейчас 43%. Для получения данных мы разослали письма с просьбой пройти опрос всем клиентам, которые заказывали изделия в последние два года. Конверсия ответов составила 10%. В общем, растем, но медленно.
У нас есть еще один вариант расчета, уже не вполне официальный. Я его сам придумал, вариация NPS. После каждого заказа мы посылаем клиенту письмо с просьбой оценить заказ и сервис по 4-х бальной системе, там 4 смайлика на выбор, от очень грустного до веселого. Если взять тех, кто поставил 4 балла и вычесть тех, кто поставил 1 и 2 и не учитывать тех, кто поставил 3. То индекс получается 52%. Еще лучше! Полезно оценить результаты работы. За год поднялись на 10%. Думаю, мы много для этого сделали, но чего-то не хватает для качественного рывка вверх. Будем дальше стараться.
Снимок экрана 2015-01-20 в 13.06.51

 

Комментарии

I Love Running Ижевск

Фото 11.12.15, 16 15 25

Я давно наблюдаю за успехами Максима Журило и его проекта I Love Running. Сейчас они уже представлены в 30 городах России и мира. Это вдохновляющее движение, которое предназначено для популяризации спорта и здорового образа жизни! В декабре я случайно попал на их сайт и увидел, что Ижевск до сих пор не представлен в списке городов. Почему бы не попробовать?
Я списался с Максимом и уже через две недели сидел на обучение в Москве, предварительно подтвердив свое участие в проекте. Признаюсь, у меня было куча сомнений, и я задавал много вопросов на обучении. Не понятно, почему люди должны встать с дивана и пойти бегать — это был мой основной вопрос. Меня убеждали основатели в три голоса, что я не знаю и не могу представить, что у людей в голове. Каждый из нас хочет что-то изменить в своей жизни и часто нужен лишь правильный посыл для этого! Подробная философия мне очень близка. Я сам часто стараюсь меняться, то занялся триатлоном, то учу французский язык, то английский, пробовал получить грант в Сколково. Жить надо весело и активно! Хорошим показателем активности нашего Ижевска стала акция «Забег Обещаний», которую мы провели 1 января. Хочу напомнить, что погода была -24 градуса. На набережную пришло около 75 человек и мы дружно пробежали 2016 метров. Это гораздо больше людей, чем во многих других городах участниках. В итоге я сейчас представляю Школу правильного бега I Love Running в Ижевске.
Признаюсь, что для меня это не бизнес проект, а продолжение моего спортивного хобби. Думаю, что привлекать все больше людей в любительский спорт — это очень важная социальная задача! Когда занимаешься сам, хочется поделить опытом с другими. Именно поэтому я понимаю, как важно правильно подойти к вопросу обучения бегу. Бег — один из самых травмоопасных видов спорта, по разным оценкам от 60 до 40% бегунов во всем мире ежегодно получают травмы различной степени тяжести. Основная проблема — отсутствие знаний техники и правильной физической подготовки. Мои личные достижения в травмах — это один раз гипс и два раза костыли после соревнований на дистанции Half-Ironman. Там после 1,9 км плавания и 90 км велосипеда надо еще пробежать полумарафон 21,1 км. Вот тут то меня ноги и подводили. Уже жду не дождусь начало обучения нашей первой группы в Ижевске. Будем готовиться к полумарафону 21,1 км. Чтобы не получать травмы, надо сначала укрепить мышцы, подготовить их к соответствующим нагрузкам и обучиться технике бега. Вроде бы, кажется, что такое техника бега!? Встал и побежал! На самом деле, все не так просто. Важны многие факторы: правильное положение корпуса, рук, головы, правильное соприкосновение стопы с землей, контроль пульса и постепенное увеличение обьемов. Самому все факторы очень сложно учесть.
В общем, в февраля мы начинаем! Кому интересно, все подробности в нашей группе в Facebook и VK — I Love Running Ижевск.

Комментарии