НейроМаркетинг — Роджер Дули

Фото 12.01.16, 9 47 05

Ох, как мне нравятся такие книжки! Самое главное в книге, чтобы после ее прочтения хоть что-то осталось полезного. Хотя бы одна малюсенькая идея. Прочитав эту, набралось почти 10 идей для обсуждения. Нейромаркетинг — сейчас самое популярное направление в маркетинге. В десятках лабораторий по всему миру потребителей засовывают в МРТ и смотрят, как реагирует их мозг на те или иные предложения. Маркетинг уже сильно подкован научными опытами над людьми.
Вот пример из книги, возможно не очень приятный. Девушкам дали понюхать футболки парней. Парней было две группы, одни смотрели порно, а другие нет. Так вот девушки, конечно же, не заметили никаких различий между футболками. Но! Их мозг под МРТ показал явные различия в реакции на эти запахи. Природу не обманешь. Как конкретно использовали это наблюдение не понятно.
Еще всем рассказываю пример из лекции Артема Овечкина, совладельца стриптиз клубов в Москве. Одного из самых ярких  и известных идеологов нейромаркетинга в РФ. Так вот, он заметил, что часть стриптизерш получают повторных приват-танцев гораздо больше остальных . Попытавшись разобраться, он понял, что девушки абсолютно разные по росту, весу и цвету волос. Тогда он пригласил профессора из университета и заставил его пройти приват-танцы с различными девушками. В итоге они совместно пришли к выводу, что все дело в рептильном мозге. Самая древняя часть нашего мозга, которая хранит в себе природные инстинкты от животных. Девушки, которые получали больше всего приват-танцев, двигались медленней, чем звучала музыка в клубе, и мозг клиента не считал их за опасность, в отличие от остальных стриптизерш.
В книге 100 различных советов и историй, мне из них пригодились 10. Это много! Например, оказывается, клиенты легче принимают решение о покупке, когда цена обозначена просто цифрами без знака валюты, а сотрудники ответственней работают, если вокруг них есть зеркала или фотографии детей. Целая наука!

Комментарии

Впечатления от 1 января

12469620_1192995747394722_3842649257747467142_o
В начале декабря я узнал, что первой акцией в рамках I Love Running должен быть забег 1 января в 12 часов дня, про организацию которого я писал пару постов назад. Я не поверил. Честно не поверил, что такое возможно. Наше классическое представление о 1 января не далеко ушло от общепринятого. Как можно поднять людей по пробежку 1 января? В Москве меня долго убеждали, что это вполне возможно, и уже несколько лет во многих городах собираются люди ради этого. Показывали фото, которые внушали доверие. Потом я посмотрел по хэштегу прошлого года в Instagram было больше 300 фоток. Деваться было некуда. Надо было делать.
Написал в группе в Facebook объявление, добавил рекламы на 10$. Без этого уже сейчас практически никуда, иначе никто не увидит твой пост. Вскоре, на мое удивление, пошла волна публикаций. Многие любители бега сделали перепост в разных группах в Вконтакте, упоминания были на различных порталах города, Сусанин, ТНТ Ижевск и Радио-Адам в новостях сказали про наш забег, а телеканал Моя Удмуртия даже взяли интервью у меня.
Регистрация на забег была символической через один общий сайт для всей страны. Нам присылали потом списки по городам. На самом деле я думал будет человек 10-20. Сделаем фото и ладно, для отчета хватит. Но получилось совсем по-другому! На сайте под конец было 75 регистраций из Ижевска. Поверьте, это очень много!!! Гораздо больше, чем в других городах, которые присоединились недавно к проекту I Love Running.
C погодой тоже повезло, -24 и ветер — вот что обещали синоптики. Тут мы опять начали думать, что никто не придет, и опять ошиблись. В итоге мы провели «Забег Обещаний» в Ижевске! Было очень круто! Пришло около 75 человек, как и было заявлено. Перед забегом все разворачивалось так быстро, что в какой-то момент я уже начал волноваться и терять контроль над ситуацией. Люди подходили так быстро, прибегали, приезжали на машинах. Я лишь успевал раздавать номера и кричать «Свободный маркер»! Без помощи я бы не справился. Спасибо коллегам Андрею, Насте и Наташе, и конечно же моей любимой жене Ксюше. Думал толкнуть какую-нибудь речь перед участниками, но без микрофона это уже было не реально. Сделали общее фото, отсчитали 5 раз и старт!
Приятно, что пришли ребята, которые серьезно занимаются спортом. Поддержали нашу инициативу и побежали дальше свои запланированные 16 км. Благодаря им у нас был чай для участников. Спасибо Евгению Иванову за контакт. Мы не знали где достать большой термос, по магазинам ничего не нашли, но опытные товарищи подсказали, где такой можно взять.
Меня очень удивило, что подходящие опоздавшие и просто люди, которые проходили мимо, не разочаровывались, а быстро писали свои обещания и бежали новым заходом. В итоге после основного старта было еще 4 маленьких.
В общем было здорово. Я первый раз выступал организатором такого мероприятия, надеюсь все прошло хорошо и всем понравилось. По крайней мере за рамки своей зоны комфорта я точно немного вышел. У нас в I Love Running будет еще много интересных акций!

Комментарии

Опрос сотрудников на итогам года

Как обычно в конце года, я провожу среди коллег небольшой опрос под названием «Уровень вовлеченности в работу». Небольшой срез для себя, который дает понять была ли работа в этом направлении успешна или нет. В этом году добавил еще один опрос про оценку эмоций от работы. В первом опросе задается 4 вопроса и надо оценить их по 5 бальной шкале. Вот они со средними результатами за прошлый и этот год.
Я горжусь тем, что работаю в нашей компании. 3,46 — 3,64
В целом я весьма удовлетворен работой в своей компании. 3,38 — 3,52
Я бы с радостью рассказал другу или семье о вакансии в нашей компании. 3,24 — 3,30
Я редко думаю о поиске нового места в другой компании. 3,30 — 3,27
Первые два показателя стали существенно лучше, а вот следующие два не порадовали. Интересно, что разница в показателях между работниками производства и офиса отличается. Текучка на производстве присутствует. Девушки уходят в декрет — это основной фактор убыли сотрудников. Приходят новые сотрудники и еще не успевают освоиться. В офисе коллектив более стабильный и уже давно без изменений, только новые люди приходят. Сделал для анализа диаграмму.
 Снимок экрана 2015-12-23 в 12.48.26
Второй опрос про эмоции. Надо по каждому пункту поставить цифру от 1 до 10. В итоге получили вот такие средние. Опять же в виде диаграммы с разбивкой на производств и офис. Могу сделать выводы, что производство надо сильнее вовлекать в жизнь компании.
 Снимок экрана 2015-12-23 в 12.48.14
Проведение таких опросов создает определённое движение и интерес на работе. Берите на вооружение! 🙂

Комментарии

Забег Обещаний 2016

Santa_2016-05 (1)

Совсем недавно я стал руководителем филиала Школы правильного бега I Love Running в Ижевске. Этот уже международный проект направлен на популяризацию бега и других видов спорта на выносливость в нашей стране. Подробнее про него я расскажу в другом посте, а в этот раз хочу уделить внимание акции, которую I Love Running проводит уже несколько лет по всей стране.
Все происходит 1 января в 12.00 в каждом городе, где есть филиал проекта. Люди собираются для Забега Обещаний! В чем смысл?
Каждый из нас хочет что-то изменить в своей жизни в следующем году, добиться новых высот и результатов, исполнить заветные мечты и осуществить желания! Забег Обещаний — это пробежка на расстояние 2016 метров! Очень небольшая дистанция, которая под силу каждому. Участники получают специальный номер, который можно прикрепить булавками к одежде. Прямо как на настоящем забеге. На этом номере маркерами необходимо написать обещание самому себе на следующий год. Доказано, что обещания данные публично, выполняются гораздо чаще!
В Ижевске я буду проводить этот забег, соответственно, первый раз. Не знаю, что получится.  Надеюсь, человек 10-15 придет. Место я выбрал набережную пруда, в самом низу, если спускаться от площади. Место не людное, машин нет. Никто мешать нам не будет.
Для тех кто хочет дать себе обещание и начать новый год энергично, вот небольшая инструкция:
Регистрация здесь, надо выбрать Ижевск:

https://iloverunningrussia.timepad.ru/event/276807/

— Зарегистрируйся на забег по ссылке на этой странице!
— Приходи 1 января 2016 в 12.00 на старт Забега Обещаний!
— Дай себе обещание!
— Напиши его чётко и разборчиво на стартовом номере.
— Номера и маркеры мы раздадим за 15 минут до старта.
— Пробеги 2016 метров! Дистанция по силам тебе и каждому вне зависимости от бегового опыта.
— Выложи селфи с забега в инстаграм с хештегом ‪#‎2016meters‬

Мы стартуем: Набережная ижевского пруда, сбор у лестницы, которая ведет на площадь. 1 января 2016 в 12:00

 

Комментарии

Перспективы

spanch-bob-voobrazhenie_28180512_orig_

В связи с последними событиями в нашей внешней политике, я в очередной раз решил поизучать возможности для развития. У меня есть такая далекая и большая цель — построить крупное производство сорочек. Пока мы занимаемся лишь индивидуальным пошивом, а при массовом производстве совсем другой технический процесс и оборудование. Это интересно и заманчиво!
Все сейчас говорят про импортозамещение. Недавние новости пестрят заявлениями чиновников про программу развития легкой промышленности и будущие вложения в различные инвестиционные проекты. Хотят увеличить долю легкой промышленности в ВВП в 1,5 раза! Решил посмотреть, что там на самом деле, вдруг и для нас что-то есть.
Для начала в списке приоритетных товаров для импортозамещения одежды вообще нет (пару тысяч спецкостюмов для ФСО не считается), в основном там ткани для военных и спецслужб. Получается одежда для простых людей в список приоритетов не входит вообще.
Дальше решил обзвонить всех, кого знаю на этом рынке, кто продает сорочки в розницу. Картинка сложилась не утешительная. Многие закрыли свои магазины или ушли в совсем низкий ценовой сегмент (1-2 т.р. за сорочку). Распродают остатки, а нового практически не закупают. Еще пару лет назад от этих контактов можно было получить приличный обьем при хорошем предложении.
Крупные игроки на рынке придерживаются позиции, что переносить производство из Азии в Россию пока нецелесообразно. Менять логистический процесс и фабрики опасно, не смотря на возможность производить сорочки в России по таким же ценам. Вполне можно их понять. Годами отработанные схемы работы менять на непонятные перспективы и процессы в такое время, как минимум, глупо.
Еще одной проблемой является отсутствие производств тканей в России. В Китае есть все. Огромный выбор любых тканей прямо под боком у производителя. Для нас же это сильное ограничение. Даже, если поставить современное оборудование, то предложить огромный ассортимент будет просто нереально дорого. Пока патовая ситуация, крупные игроки не готовы, а для мелких создать условия сложно и дорого.

Комментарии

«Будь лучшей версией себя»

1011420768

Книги бывают превосходные, хорошие или чаще всего неинтересные и бесполезные. Первый раз готов сказать, что эта книга опасная! «Будь лучшей версией себя» Дэн Вальдшмит. История парня, который сам себя называет «сумасшедшим, который бежит против течения», и активно призывает всех такими быть, иначе ничего в жизни не достигнешь. Очень страшно такие призывы читать в книгах, особенно от МИФ.
Начало книги — «Сижу с бутылкой виски и заряженным пистолетом в руках. Не знаю куда себе выстрелить.». Так! Уже никому не пожелаю оказаться в такой ситуации, парень сам перегорел от собственных усилий.
Общий мотив книги — никаких оправданий, только упорство, самодисциплина, порвать всех и вся, работать и работать больше всех и только тогда будет счастье, величие, успех и все блага. Да? Правда? А как же различные роли в жизни? Я хочу побыть еще хорошим родителем, мужем, другом, родственником в конце концов, спортом хочу заниматься. Про это в книге ничего.
Самое интересное, что книга подается не как рассказ личной истории, а именно как наставление, как единственное верное. Вот, например, есть книги, где герой просто рассказывает свою историю жизни, свои достижения. Но уже мое дело воспринимать их как сказку, или как мотивацию, а в этой книге жесткое наставление — делай, делай, делай…меня такой подход вообще никак не замотивировал. Может книга не для меня.
Все люди разные, у всех своя скорость, свои возможности и пожелания. Однобоко всех призывать к одинаковым действиям без рассмотрения обратной стороны (это я про пистолет и бутылку виски), как минимум не вызывает доверия. Я по себе знаю, что такое перетренировка, когда лежишь с непонятными симптомами и ничего не можешь поделать. Важен режим и правильный план, чтобы не переборщить. Гармония в жизни, на мой взгляд, способствует достижению лучших результатов и внутреннего спокойствия.
Показательная история из книги. В семье автора каждый ребенок должен был заниматься на музыкальном инструменте час в день, а у каждого ребенка было несколько инструментов. В один день мама автора сказала, что у его брата хорошо получается играть на пианино, и почему бы не оставить этот инструмент для него. Автор воспринял это как вызов и сидел за пианино по 4 часа в день вместо игр во дворе, праздников, каникул и всего прочего, чтобы выиграть какой—то там конкурс. Круто конечно, но я не хотел бы такого детства для своих детей. Каждому свое. Книгу считаю опасной. Кому дать почитать?

Комментарии

Как я не поступил в Сколково.

skolkovo

Я сижу в приемной и смотрю на логотип, расположенный на стенке ресепшн. Не могу понять зачем у разноцветного яблока есть хвост. Или это спираль, или бесконечность, или улитка, тень? Ответа я так и не нашел. Надо было спросить у ректора на встрече, но я постеснялся. Вообще, стеснялся я там всю дорогу и поэтому не дошел до конца.
Все началось очень спонтанно. Я листаю Facebook и вдруг натыкаюсь на сообщение о конкурсе грантов в бизнес-школе Сколково. «Почему бы не попробовать?!»- была первая мысль. Зачем мне это надо, особо не думал. Вроде небольшого испытания. Выйти из зоны комфорта. В общем, вышел. Программа MBA, обучение на английском языке, стоимость 60 тысяч евро, а гранты от 25 до 10 тысяч.
Первый этап — это адмиссия. Собственно говоря, само поступление, но в Сколково используют англицизм для этого понятия. Я заполнил анкету, предоставил документы и написал три эссе. Замечу, что удовольствие не бесплатное и необходимо заплатить 150 евро! Это принятая практика во всех бизнес-школах мира. С электронной анкетой была полная засада, глюк на глюке. Она постоянно сбрасывалась, и не всегда можно было промотать до конца, заполнял в слепую, нажимая tab. Под конец заполнения меня потрясывало, о чем я честно сообщил менеджеру. Надеюсь исправят. 🙂
Второй этап — экзамены. Да, да! Экзамены. Это вам не просто денег заплатить, а еще надо пройти тесты. Математика, понимание текста, английский. Тест сам по себе не сложный. Но! На каждый ответ дается очень ограниченное количество времени от 30 до 90 секунд, в зависимости от вопроса. Тут я, конечно, наломал дров. Затем очередь дошла до логики, это когда куча картинок, в каждой по 3-4 фигурки, и надо продолжить ряд выбором из 4-6 вариантов таких же картинок с фигурками. Я сижу и осознаю, что, в принципе, не понимаю что надо выбирать! Английский было еще веселей. Особенно speaking. Наболтал в микрофон все, что знал, и получил неплохой  результат именно за коммуникативность. В целом уровень получился B1, что явно мало для обучения на англоязычной программе. Вот в этот момент странно, что меня не остановили и не развернули с плохим результатами. Для меня это до сих пор остается вопросом. Потому что в итоге, как сказали многие, именно этот факт (результаты экзаменов) послужил решающим.
Третий этап — интервью с одним из бывших учеников программы EMBA. Он проходил сразу после экзаменов. Я с тяжелой и уставшей головой, после непривычного испытания, не придумал ничего лучше, чем строить из себя «хорошего мальчика», доброго и честного. Вот такую позицию я выбрал и очевидно проиграл. Я смутился. Мне никогда в жизни не приходилось ходить на интервью, да и вообще кому-то «продавать себя». Сергей, так звали собеседника, выбрал интересную тактику, про которую я читал лишь в журналах. Вопросы были про ситуацию в стране, про вид Земли с Луны, даже про Талеба. В итоге, Сергей, предварительно предупредив, высказал предположение — что я трус и из-за этого прячусь за ширму классного парня. Теперь анализируя весь процесс, думаю, что правды в этом много. Мне часто не хватает смелости для каких-то действий. Согласиться тогда с этим я не мог, ведь само мое появление в Сколково — это уже для меня выход из зоны комфорта. Последний вопрос вообще застиг меня врасплох — Какие чувства Вы испытываете ко мне сейчас? Блин, я сказал доверие. Ну какое нафиг доверие? Меня пытались полчаса сдвинуть с основы, вывести на конфликт, а я только упирался. Сейчас чувства скорее непонимания: «Ну что за глупые вопросы», «Вот умник привязался». Как-то так. Кстати все хотел получить обратную связь от Сергея (он на самом деле очень вежливый и приятный в общении), так и не удалось. Адреса мне не дали, а в ФБ он со мной дружить не хочет. 🙂
Четвертый этап — встреча с ректором Андреем Шароновым. Это было групповое интервью-собеседование. Нас было 5 человек, каждый по очереди рассказал про себя. В общем, ничего интересного: я был последний в очереди, уже всех послушали и я всех послушал. На мой взгляд, мое выступление было скомканное, пытался сказать что-то, чего не было еще у других. При первой моей длинной паузе (я рассчитывал на вопросы, как у других было) Андрей Шаронов сказал «Спасибо». 🙂 Ну тут я сам виноват, надо было активней «продавать себя», а не ждать поддержки. Каждый из участников не забыл отвесить комплимент Сколково, у меня же с этим плохо, надо учиться.
Пятый этап — конкурс грантов. Для участия надо было сделать ролик про себя на 3 минуты. Заранее в выходной день мы со старшим сыном поехали на производство. В спокойной обстановке нерабочего дня записали и потом смонтировали ролик. Сам конкурс проходил в дружественной обстановке, комиссия из 5 человек смотрит ролик, а потом задает вопросы в рамках 20-30 минут. Тут, на мой взгляд, все прошло прекрасно, мило побеседовали. Несмотря на это, грант я не получил. Всего было пять грантов на десять человек. Комиссия решила, что мне надо именно грант в 25 тысяч, но на него были участники явно лучше, поэтому мне не дали вообще ничего. Странно, я нигде не заявлял про размер гранта, который мне необходим. Возможно, это просто элегантный способ отказать.
Выводы, выводы. В итоге для меня оказалось очень полезно все это мероприятие. Встретил очень много умных, активных и жизнерадостных людей. Посидел в приемной, посмотрел на логотип, время у меня было, потому что я приезжал всегда раньше, так как не знаком с пробками на дорогах и боялся опоздать. Все эти действия позволили мне проанализировать свои слабые стороны, которые оказались на первом плане, когда я столкнулся с трудностями. Кстати, на самом деле в Сколково я поступил, и мне даже прислали письмо официальное об этом, только вот грант не достался, а за полную стоимость пойти учиться возможности нет, да и смысла тратить столько денег не вижу. В следующем году, конечно, попробую еще раз. Надеюсь, после этого поста меня еще будут там рады видеть!

Комментарии

Полумарафон в Лозанне

b739552f8b3fe5cd12db3e33dbdd133585c1e50c0f613a4a3778dfebb84e57c4
На ривьере Женевского озера от Лозанны до Вёве уникальная климатическая зона. Дело в том, что на берегу под уклоном почти в 45 градусов разбиты обширные виноградники и каждый отделен от другого с помощью каменной террасы. Вот именно эти террасы нагреваются от двойного воздействия солнца, которое светит с неба и еще отражается от воды озера. В солнечный день — это прекрасное место для прогулки, а еще лучше для пробежки.
Именно такой день выдался 21 октября, нам с Ксюшей повезло, мы бежали полумарафон! Марафон проводится с 1993 года и все отработано до последних мелочей. Регистрация простая через сайт, стоимость участия 54 франка. За день пришли на выдачу пакетов, очереди нет, справку не спрашивают, как в Москве.
Старт на нашу дистанцию был назначен на 14.00. Бегут все из Вёве в Лозанну. Чтобы добраться до финиша специально организовали несколько бесплатных поездов. Очень впечатляет, когда по мере приближения к вокзалу становится все больше людей вокруг тебя в спортивной форме с рюкзаками и в футболках пробега. Сначала в метро, потом на улице, а когда садились в поезд, то веселые и бодрые бегуны превращаются в единую шумную массу людей. Кто-то болтает, кто-то разминается, кто-то кушает.
Доехали до старта. Сдаем мешки с вещами, которые потом выдадут на финише. Очень прикольно, что забег не по кругу, а по прямой линии. Я не большой специалист, может быть так везде, но для меня это был первый такой опыт. В каждый туалет очередь в 100 человек, все хотят успеть. Вполне понятно, если участников около 6 тысяч.
Я в шестой линии, предпоследняя, возглавляет последний пейсмекер на 2 часа. Вокруг меня в основном люди за 50 лет. Так сильно развит любительский бег. Старт первой линии даже не было слышно, стартовали с промежутком в три минуты. Вот наша очередь! Старт! Первые 4 км очень хотел в туалет, я просто не успел отстоять очередь перед началом. Привык, как в триатлоне, всегда можно сделать это в воде в начале гонки. 🙂
Бег где-то до 14 км был прекрасен. Впечатляющие виды виноградников, спускающихся к озеру, а ты бежишь между ними и наслаждаешься. Везде толпа людей, которая поддерживает каждого участника. В некоторых местах люди вытащили и накрыли на улице столы, сидят, пьют вино, хлопают бегунам. На трассе много точек с питанием, помимо воды, был изотоник, шоколад, фрукты и даже энергетические гели! Меня удивило, что у многих людей пенсионного возраста совершенно нет техники, но они шатко-валко бегут быстрей меня. Только обгонишь вроде бы старичка, а пока за водой остановишься, он уже сам обгоняет меня. Так и нагонял его раз 5!
Третья часть забега уже далась сложнее, я отстал от пэйсмекера где-то на 400 метров и так и не догнал. Еще никогда так быстро не пробегал 21 км. Все мои подобные дистанции в триатлоне были уже в изможденном состоянии и там было главное как-нибудь дойти до конца. Тут пришлось выкладываться до последней минуты. Итог 1.59! Я именно так и планировал. Очень хотелось пробежать из двух часов. Всю трассу мы бежали бок о бок с Янником, нашим другом из Швейцарии. Он бывший профессиональный велосипедист и для него эта трасса не была чем-то сложным.
На финише — медаль, полиэтиленовая накидка для тепла и бульон. Потом еще полчаса сидел ждал Ксюшу на финише, очень хотелось встретить ее и первому похлопать, это же ее первый полумарафон! Организаторы потом прислали видео финиша каждому участнику. В общем идеальный забег!

Комментарии

Майкл Ливайн «Разбитые окна, разбитый бизнес»

Z9L9jnz4nfo

Очень давно не писал про книги. По простой причине — ничего интересного и запоминающегося не попадалось. Эта же книга произвела на меня впечатление своей простотой и оригинальностью основной идеи.
Вообще, «разбитые окна» — это история не только про бизнес, а про жизнь в целом. Эту теорию разработали два криминолога, которые заметили, что если уделять должное внимание мелким правонарушениям, таким как граффити и мелкие кражи, то в итоге снижается количество тяжелых и страшных преступлений. Эта теория была проверена на многих городах в США,  включая Нью Йорк, который в начале 90-х годов называли «гниющим яблоком». Мэр Джулиани решил показать всем, что больше не потерпит безбилетного поезда, уличных драк и раскрашенных поездов метро, и у него получилось сделать город другим!
Разбитое окно в городе посылает всем определенный сигнал, что это норма и сошло кому-то с рук, значит более серьезные нарушения также останутся без внимания. В бизнесе все тоже самое! Пыль или отшелушившаяся краска в офисе — это разбитое окно, грубость продавца — это тоже разбитое окно. Эти трещины в работе надо замечать, устранять и главное предупреждать. Мелочи очень важны в конечном восприятии клиентом компании в целом.
Автор выделяет понятие одержимость. Это зацикленность на одной идее. Чтобы починить все разбитые окна, надо быть одержимым своим бизнесом! Какая же это правда! Без искры в глазах ничего может не получится. Нет ничего маленького, и нет ничего незначительного. Еще есть такое качество, как навязчивость и она помогает в реализации всех идей на практике. Автор пишет, что навязчивость и одержимость — это как страсть и любовь.
Есть еще такое понятие, как гордыня разбитых окон и самое ужасное ее проявление, когда компания пытается найти новых клиентов, а не удержать старых. Как известно, привлечь новых в 6 раз дороже! Автор приводит примеры больших и могущественных компаний, которые потерпели крах, когда перестали заботиться о клиентах. Никогда не думайте, что клиенты не заметят разбитых окон, превосходный продукт — еще не гарантия успеха.
Самым главным и страшным разбитым окном, как ни странно, могут стать люди. Именно нерадивые сотрудники организации могут все испортить. Нет оправданий плохому обслуживанию! Разбитое окно — это не всегда проблема, это может быть отсутсвие обычной услуги, как беспроблемный возврат товара. Если сотрудник будет делать немного больше, чем от них ждут, то непременно клиенты это заметят и оценят.
Как раз под этот текст, вспомнили с женой Ксенией пример из жизни. Мы несколько лет пользовались услугам одной известной в нашем городе и весьма дорогой стоматологии. Ходили туда всей семьей и за все время оставили там приличную сумму. Один раз произошел случай, который изменил все. После очередного визита Ксении к врачу, ей позвонила кассир из этой стоматологии и сказала, что она (кассир) по ошибке провела услугу у жены по моей дисконтной карте. А так как у самой Ксении нет дисконтной карты, то ей было сказано завести 40р. (!!!!!) в кассу, чтобы решить эту проблему. Смешно да? 40р. завести из-за ошибки кассира и абсолютно НЕлояльной к клиентам системы. В итоге мы сменили стоматологию и немалое количество денег за последующие годы оставили в другом месте.

Комментарии

Миссия

Всегда думал, что миссия компании — это нечто «книжное» и, к тому же, совсем искусственное понятие. Именно после прочтения пары книжек первую миссию «Рубашки на заказ» я вместе с коллегами написал в 2011 году. Она звучала очень отдаленно от реальности и состояла из непонятных лозунгов про улучшение качества мира и жизни. Соотвественно, такая миссия так и осталась на бумаге и быстро была забыта всеми, включая меня.
Совсем недавно после прочтения книги про стратегию я решил вернуться к этому вопросу. Миссия все-таки должна быть для того, чтобы отображать смысл существования и деятельности компании. Служить проводником для сотрудников и пониманием нашей деятельности для клиентов.
Нам с коллегами понадобилось три собрания для формализации всех идеи, которые вылились в четыре предложения.
Мы создаем превосходные сорочки по индивидуальным меркам.
Дарим клиентам отличный сервис и уважаем их мнение.
Ценим каждого сотрудника, как часть нашей команды.
Мы строим надежные взаимоотношения!
В первом — суть нашей деятельности и продукта. Во втором — наше отношение к клиентам и стремление к превосходному сервису. В третьей строке не забыли про сотрудников, потому что без них не будет самой компании, а мы уделяем внимание не только внешнему клиенту. Четвертое предложение может звучать не совсем понятно, но для нас оно особо важно. Хорошие отношения — это самая главная часть нашей жизни и мы хотим иметь долгосрочные партнерства с клиентами и коллегами.
Как обычно, очень жду ваши разнообразных мнений!
плакат4

Комментарии