Миссия

Всегда думал, что миссия компании — это нечто «книжное» и, к тому же, совсем искусственное понятие. Именно после прочтения пары книжек первую миссию «Рубашки на заказ» я вместе с коллегами написал в 2011 году. Она звучала очень отдаленно от реальности и состояла из непонятных лозунгов про улучшение качества мира и жизни. Соотвественно, такая миссия так и осталась на бумаге и быстро была забыта всеми, включая меня.
Совсем недавно после прочтения книги про стратегию я решил вернуться к этому вопросу. Миссия все-таки должна быть для того, чтобы отображать смысл существования и деятельности компании. Служить проводником для сотрудников и пониманием нашей деятельности для клиентов.
Нам с коллегами понадобилось три собрания для формализации всех идеи, которые вылились в четыре предложения.
Мы создаем превосходные сорочки по индивидуальным меркам.
Дарим клиентам отличный сервис и уважаем их мнение.
Ценим каждого сотрудника, как часть нашей команды.
Мы строим надежные взаимоотношения!
В первом — суть нашей деятельности и продукта. Во втором — наше отношение к клиентам и стремление к превосходному сервису. В третьей строке не забыли про сотрудников, потому что без них не будет самой компании, а мы уделяем внимание не только внешнему клиенту. Четвертое предложение может звучать не совсем понятно, но для нас оно особо важно. Хорошие отношения — это самая главная часть нашей жизни и мы хотим иметь долгосрочные партнерства с клиентами и коллегами.
Как обычно, очень жду ваши разнообразных мнений!
плакат4

Комментарии

Интересное знакомство — Святослав Бирюлин

10583817_1454300421528747_5429358589885726286_n

Пару месяцев назад я получил письмо от Святослава. Он так же, как и я, пишет статьи для различных изданий, только гораздо активней. Святослав предложил встретиться на нашей территории и обсудить чем мы можем быть друг другу полезны. К нам часто кто-то приезжает, посмотреть на производство, но в основном — это партнеры или журналисты. Святослав не относился к этим категориям. Это вызывало однозначный интерес!
Немного расскажу про Святослава. Он оказался очень интересным человеком, автором нескольких книг, множества статей, лектором и тренером, в общем профессионалом своего дела. Главная его специализация — это стратегический консалтинг. Святослав является совладельцем и директор компании Sapiens Consulting.
Мне понравился подход к делу. Книги выложены на сайте в открытом доступе. Вообще на сайте очень много полезной для бизнеса информации. Основную книгу под названием «Мыслить стратегически» я сразу же прочитал. Вот она! Всем советую. В книге очень просто и доступно рассказано про миссию и ценности компанию, стратегию и цели. Часто так бывает, что читаешь на какую-то тему несколько книг и только одна доносит до тебя всю суть, а остальные книги казались бесполезными и мало информативными. С этой книгой у меня именно такой случай. В итоге я принялся за переработку старой миссии, ценностей, более детально решил подойти к целям.
При встрече мы проговорили со Святославом целый день. Я показал наше производство, поделился проблемами. У меня сразу же сформировался небольшой список задач, благодаря его советам. Всегда полезно узнать профессиональный взгляд со стороны!

Комментарии

Спорт и здоровье

The-Impact-Of-Insurance-Exchanges

Первый раз решил написать на такую сложную тему как здоровье и спорт, в общем, про свое самочувствие. Просто поделиться личным опытом, как не надо поступать спортсмену-любителю. Все началось после моего летнего старта на дистанции half-ironman в Питере. Я выложился на все 100% и, как обычно бывает у многих (в книжках так пишут), немного приболел после. Все-таки долгие и тяжелые нагрузки дают о себе знать, организм удивляется и реагирует! Первые несколько недель было простое недомогание, немного болело горло и все. Потом я съездил в отпуск, там тоже то хорошо, то появляются всякие простудные явления. По приезду стал активно бегать. От 12 до 20 км. в день. Хотел разбегаться на марафон. В общем, не удалось!
После каждой пробежки чувствовал ужасную слабость, но не сдавался. Все пишут, что нельзя останавливаться и всегда надо сделать больше. Превзойти себя, не замечать боль! Именно это меня и подкачало. Я в прямом смысле упал на кровать и не мог встать, голова кружится, перед глазами пелена. Хроническая перетренировка на больной организм дала о себе знать. Итог две недели, не побоюсь этого слова, реабилитации и потерянного времени на капельницы, лежание в кровати, сдачи анализов. Самым тягостным для меня было отсутствие спорта. Работать можно лежа в кровати с компьютером, хоть и не так эффективно, как присутствие на производстве.
Дорогие друзья (особенно спортсмены-любители), следите за здоровьем! Прислушивайтесь к своему организму почаще и тогда спортивные успехи будут в радость и без потерь!

Комментарии

Интересный разговор

3237tfqzfeaearqg3sbemsllirhuquzq.jpg.1000x600_q75_crop_upscale

Пару дней назад, после выхода рекламного поста на портале ЛайфХакер, ко мне через чат на сайте обратилась девушка. Представилась постоянной клиенткой и попросила что-нибудь в подарок. Просьба уникальная! Это первый раз такое, чтобы клиент просто так  обратился за подарком. Не беда, подумал я. Всегда можно что-нибудь придумать. Решил проверить клиента и тут началось интересное.
Сначала девушка назвала один электронный адрес, по которому были заказы лишь на бесплатный буклет. Она не стушевалась и объяснила, что адрес с которого были заказы заблокирован и она не помнит его наизусть. Попросил хоть какие-нибудь данные, чтобы поверить историю заказов. Девушка смело перечисляет адрес, фамилию, имя. Я все проверяю и проверяю. Никаких следов, кроме регистрации в этот же день не оказалось. Мне уже стало интересно и поразил напор этой девушки ради получения чего-либо от нашей компании.
Не сразу обратил внимание на источник перехода на наш сайт. Это оказался сайт-форум халявщиков, где они делятся друг с другом информацией. Девушка, в итоге, оказалась честной и рассказала, что на сайте она якобы нашла информацию, что мы задарили кого-то подарками просто так «за красивые глаза». Вот и она решила рискнуть и попробовать. На моей памяти такого не было.
У нас долгая история «взаимодействия» с любителями таких сайтов и халявы. Почти с самого начала проекта мы стали предлагать клиентам заказать бесплатный буклет с образцами тканей. Отправляли почтой РФ. Мы особо не контролируем количество заказов таких буклетов на клиента. Скоро мы заметили, что очень много регистраций с сайтов типа халява.ру! Например, anti-free.ru.
Оказалось, что наши бесплатные буклеты, где малюсенькие кусочки тканей размещены на листе бумаги, заказывают любители самодельных кукол. Порой некоторые клиенты заказывали по 5-10 буклетов с разными тканями. Мы никогда не препятствовали. Мне кажется, что любое взаимодействие с потенциальными клиентами положительно сказывается на нашем имидже и узнаваемости. Пусть про нас пишут на форумах халявы, главное пишут, а потом рассказывают друзьям и знакомым про нашу щедрость. Ну, или доверчивость! 🙂

Комментарии

Проект RealChinaTea.ru

IMG_0142
Хочу поделиться небольшим открытием, которое я сделал для себя совсем недавно. Это китайский чай и проект RealChinaTea. Наткнулся на него на просторах Интернета, почитал статьи владельца, Григория Потемкина. Еще у Григория есть очень интересный Youtube канал, по сути проект вырос из него, насколько я смог понять. Мне очень близок подход к делу и отношение к клиентам, которого придерживается Григорий. Без лишних раздумий я решил ему написать на ФБ и познакомиться. К моему удивлению, ответ пришел лишь через пару недель, я уже начал подумывать, что парень оказался не общительный. На самом же деле Григорий постоянно находится в разных провинциях Китая в поисках лучшего чая для своих клиентов и не может отвечать быстро на сообщения. По истине, это достойно глубокого уважения!
В общем, мы с Григорием решили обменяться посылками с продукцией. Сайт мне очень понравился. Он живой! Много обсуждений и публикаций в блоге, активно участвует в жизни сайта сам Григорий. На страницах товара описание на высшем уровне, хочется сразу купить все! В общем, сделал заказ. Вот у меня было удивление, когда пришла огромная коробка из Китая, так как компания работает именно из этой страны. Внутри помимо чая, который я выбрал, обнаружилось еще несколько подарков (специальный набор для чайной церемонии и прочие мелочи).
Я подозревал, что с этим чаем нельзя обращаться так просто, как мы привыкли, и оказался прав. Китайский чай для заваривания проливают, а не настаивают. Признаться, сначала  я подумал, что такого не может быть. Да и как чай может завариться за 5-10 секунд? Оказалось, что вполне может, а для некоторых видов и 10 секунд много. Самое главное правило — сливать первую заварку. Как говорит Григорий в одном из своих видео «Я часто бываю на плантации. Поверьте, первую заварку лучше сливать!» Все дело в дезинфекции чая.
В общем, я под сильным впечатление и сейчас разбираюсь в новой и интересной для меня теме — китайский чай!  

Комментарии

Кастомайзинг через краудфандинг

modcust

Два сложных и нерусских слова в названии. Кастомайзингом (создание индивидуальных вещей) я балуюсь уже 6 лет, а вот краудфандинг (сбор средств от частных лиц для определенной цели) так и не попробовал. Зато первопроходцем в России стал мой хороший знакомый Антон Борода. Он разместил свой проект Modcust на платформе Boomstarter. Его проект позволяет сконструировать свою индивидуальную худи, поло или свитшот. Задумка очень похожа на нашу «Рубашку на заказ». Конечно же, у них собственное производство. Антон развивает швейный бизнес в центре Москвы, что очень сложно — издержки высоки. В общем, с первого взгляда, все должно было получиться. По крайне мере, я искренне считал, что спрос на кастомайзинг есть и проект быстро наберет требуемую сумму. Я и сам хотел запустить что-то подобное для развития конструктора-поло. Но реальность оказалась другой. Хочу разобраться, что пошло не так.
Возможно была неправильна выбрана постановка проекта. Антон собирал деньги на расширение ассортимента тканей. Наверно не всем интересно дотировать оборотку небольшого проекта. Не возникло ВАУ-эффекта от самой цели сбора средств!
Со слов Антона, сама площадка не дала должного пиара, видимо их рассылка совсем не работает. Признаюсь, я подписан на нее, но не читаю. Вообще странно, тема кастомизации очень интересна журналистам, а для модели краудфандинга не подходит?
В facebook очень интересно почитать у Антона комментарии, большая часть из них напоминает мне мои переписки в Интернете: «Нам это не надо, лучше пойду куплю в магазине, надо померять, пощупать ткань!» и так далее. Мне кажется, если не получилось с первого раза, то не значит, что нет целевой аудитории?
Еще один фактор — это сезонность. Летом всегда спад активности, тем более на такой продукт как худи. С другой стороны, у нас обычно не жаркое лето.
Возможно, это вообще специфика российских платформ краудфандинга? Обычно деньги собирать на фильмы, книги, музыку. Творчество и искусство, самовыражение. Реальных проектов крайне мало.
В общем, я сам до конца не понял, почему не получилось. Надеюсь Антон учтет все ошибки и сделает перезапуск проекта с новой задачей. Как вы считаете что было не так?

Комментарии

A1 Triathlon Half-Ironman 2015

Рассказ про мое единственное в этом году участие в триатлон-забеге. По датам мне подходил только этот старт, поэтому мы с Ксюшей поехали в Санкт-Петербург. Сам забег проходил в городе Сестрорецк, что в 40 минутах езды. Маленький и аккуратный город. Отель выбирал ближайший к старту. Вот было удивление, когда терминала там не оказалось, пришлось искать магазин и снимать деньги. Номер прокуренный, а развлечения за стенкой и на улице особенно слышны. Ну да ладно! Спорт на первом месте.
Первый раз столкнулся с тем, что вело закладывают в транзитную зону за сутки. Вполне логично, чтобы не толкаться утром перед стартом. Я первый прошел регистрацию, учитывая небольшую разницу во времени, мы встали очень рано и ошивались около места старта пару часов. Организаторы наняли охранное предприятие и раньше положенного срока никого не пускали. Интересная картина получилась — с одной стороны огромные охранники, а с другой подтянутые и сухие триатлеты, ждущие начала регистрации. Вот стоим, смотрим друг на друга.
Выдали рюкзачок. В нем, как обычно, много макулатуры (рекламы). Очень, очень понравилось то, что транзитные пакеты сделали качественными, в виде рюкзачков из плотного синтетического материала. Это важный момент! На прошлых моих стартах выдавали пакеты для мусора, которые рвались и путались. Еще одна приятная вещь — датчик времени. Одноразовый, плоский и аккуратный. Никуда сдавать не надо, один раз нацепил, потом снял и выбросил. Иногда они бывают очень неудобные, зацепляются за гидрик. В общем за эти мелочи организаторам большое спасибо!
Плавание (00:38:20) начиналось с местного пляжа. Вода теплая, но все равно все были в гидрокостюмах. Буйки, которые надо было оплывать справа, огромные. В общем не ошибешься. Где-то посередине пути в воде сидел фотограф на надувном круге, чуть в него не врезался. Вообще, фотографов много на всех этапах. Триатлон привлекает все больше люде своей зрелищность. Когда вылазил из воды, порезал ногу, заметил это лишь в номере после соревнований. Оказалось, что в этом месте проходят свадьбы и молодожены бьют бокалы и выбрасывают в воду. Организаторы до старта достали несколько острых экземпляров.
Вело (02:56:52) прошло отлично. Я из-зо всех сил старался выжимать 31-32 км среднюю, в итоге получилось где-то около 30 км на трассу. Дорога ровная, два пункта питания. Погода стояла не жаркая, я даже не всю воду из бутылок выпил. По дороге лежали мертвые белки. Ни разу не видел такого. Последние 5 км прошли уже на автомате, усталость уже давала о себе знать.
Бег (02:17:40), я решил для себя пройти так, как получится. Сердце уже ощутимо стучало в груди. Первые 5 км прошли весело, но вот потом стало трудно. Бежал уже с пешими прогулками. Таких было много, любители-триатлеты периодически идут, болтают, знакомятся.  После 10 км вытащил из кроссовок стельки, видимо они меня подвели из-за срока годности. В итоге прошел почти за 6 часов всю дистанцию. Это моя третья половинка и вторая пройденная. После прошлых двух я был в гипсе и на костылях, а сейчас только похромал пару дней. Сделал для себя выводы, надо работать над мышечным корпусом и бегом после вело. В этом году не уделил этому вопросу должного внимания. Буду работать над собой! На всех этапах меня ждала любимая Ксения, ее поддержка придавала мне сил, особенно на последнем круге.
Все фотографии далее. 🙂
Фото 04.07.15, 11 43 33IMG_9446IMG_9454IMG_9456TSV_2407IMG_9503 TSV_2965
Фото 05.07.15, 16 00 15

Комментарии

Новый знак и написание.

rubashka-na-zakaz-logo-04
У меня предчувствие, что этот пост повлечет множество критики. Дело началось когда я пытался заменить наш старый логотип MTM. Это аббревиатура осталась у нас от старого названия «MTM Shirt». Пару лет мы пытались жить с англоязычным брендом, но в конечном итоге вернулись к первоначальному варианту. Простому и понятному — «Рубашка на заказ». Но на кокетке рубашек мы по-прежнему вышиваем MTM для обозначения своих изделий. Именно эту вышивку я задумал поменять. Эксперименты с логотипом не привели с удачному результату. Выход оставался один — создать значок специально для этого.
Я обратился к знакомому дизайнеру Алексею Соловьеву. Он рисовал, а мы с коллегами смотрели,получилось около 20 эскизов в разных тематиках. Были следующие направления: ладонь (изделие создается руками), швейные принадлежности, животное (многие так делают), цветок (как нечто просто красивое). В итоге остановились на отличном варианте — пуговица. Основной задачей было сделать вышивку этого знака, а для этого подойдет не каждый рисунок.
На этом остановиться не получилось. Пуговица потянула за собой написание названия, так как знак не сочетался с ним. В итоге решили переделать его. Из множества вариантов выбрали этот. Часто я говорю, что мы не бренд, а сервис. Смена написания на более интересный пойдет на пользу.
Более гармоничная картина получается. Теперь у нас есть знак, который будет нас определять и мы сможем его везде использовать, не путая клиентов старыми надписями.
Ну теперь самое главное. Жду ваших комментариев, мнений и критики! Оставить все как есть? Поменять только знак или еще дальше продолжить поиск оптимального написания названия?
 rubashka-na-zakaz-site-2

Комментарии

«Красное и белое»

1430928795

Удивительное дело! Летом оказалось не о чем писать. Не сезон. Но я по-прежнему не могу удержаться от складывания в копилку удачных примеров сервиса, а особенно из личного опыта.
По дороге на дачу, я каждый раз заезжаю в алкогольный магазин «Красное и Белое», купить пару бутылок вина на выходные. Бываю там 5 минут, раз в неделю. Магазин маленький, не больше 40 квадратных метров и находится в небольшом поселке Сигаево.
В последний раз сотрудницы меня сразили на повал. Я выбираю вино, мне предлагают помощь, решаюсь спросить про игристое вино. Девушка подводит меня к полке и говорит: «Вот! Вы же это в прошлый раз брали. Возьмите, последняя бутылка осталась!». Я в шоке от этой фразы, переспрашиваю: «Я?». Вторая девушка начинает рассказывать, что я брал несколько бутылок, когда заходил с девушкой в прошлый раз. Пересказ чуть ли не в деталях. Я помню, мы заходили с Ксенией, это было несколько недель назад! Как они это помнят?
В итоге меня заинтриговали еще больше и я даже не смог отказаться от карты «Красное и Белое», хотя не имею почти никаких дисконтных карт. Меня убедили слова девушки: «Вы на такие суммы берете, что уже давно бы накопили 10%!». Вот думаю: или скидка быстро копится, или мы много вина покупаем (не больше нескольких бутылок)? Сразу видно, что девушки активные и хорошо подготовлены, предлагают дополнительные товары, рассказывают про акции и приложение для телефона.
Такая мелочь как личное обращение и внимание сделала меня постоянным клиентом этого маленького магазина в деревне.

Комментарии

Общение с клиентами

Снимок экрана 2015-06-10 в 14.45.39

На прошлой неделе установили на сайт популярный в рунете виджет для общения с клиентами JivoSite. У нас было ранее несколько попыток, но ничем хорошим они не закончились. Операторы не успевали отвечать, так как у нас их всего 2 человека. Забывали выключать на ночь и люди обращались с вопросами, но не получали быстрого ответа. Был негатив со всех сторон. Мне все время казалось, что мы не должны забывать про этот инструмент. В итоге я решился и начал тестировать сам. Оператора зарегистрировал по-честному, написал свое имя и аватарку повесил из фотосесcии для Forbes.

У Живосайта удобные настройки. Чтобы не надоедать всем клиентам, всплывающее окно (автоматическое приглашение к диалогу) показывается не сразу, а через несколько минут, а если клиент его закрывает, то больше его не беспокоят. У нас много постоянных клиентов, которые уже знают, что хотят. Виджет активирован только когда я перед компьютером (установлена программа для Mac), а если нет, то включаю на телефоне (есть специально приложение, хоть и функционально слабое). Прекрасно отдаю себе отчет, что постоянную работу пока обеспечить сложно, но надо с чего-то начинать!

Клиенты пишут вопросы нескольких типов. Одна часть про конкретные заказы и сроки исполнения. Тут я беру на себя функцию службы поддержки и узнаю на каком этапе заказ. Пока у нас это происходит очень примитивным способом. Я звоню на склад узнать была ли отправка, если да, то все хорошо, а если нет, то пишу номер на листочке и прошу мастера Елену найти заказ. Пару минут хождения хвостиком за ней по потоку между грудами изделий и деталей. Судьба заказа становится известной. Пока по всем моим запросам изделия уже находились на упаковке. Да, у нас нет межоперационного статуса внутри производства, потому что нет никакого штрих-кодирования. Пока не доросли, да и время будет занимать.

Другие клиенты интересуются простыми вопросами: про сроки изготовления, ткани и доставку. Некоторые просто говорят спасибо за предложение пообщаться. Самое приятное, что я за неделю получил несколько важных предложений по усовершенствованию нашей работы, нашел один глюк на сайте, решил несколько проблем, о которых клиенты ранее не сообщали, и надеюсь эти клиенты еще к нам вернутся. Один посетитель написал — Спасибо, «Василий»! Он не поверил, что я сам сижу и общаюсь с клиентами.

Все-таки чем больше вариаций обратной связи доступно для клиентов, тем больше информации мы получаем. Вроде бы уже все задействовали, почта, соцсети, различные оценки сервиса, а вот еще один инструмент и в результате за неделю столько новой и полезной информации. Буду и дальше продолжать. Заходите поприкалываться надо мной, как сделала моя коллега, но я ее быстро по IP вычислил. 🙂

Комментарии