Проект RealChinaTea.ru

IMG_0142
Хочу поделиться небольшим открытием, которое я сделал для себя совсем недавно. Это китайский чай и проект RealChinaTea. Наткнулся на него на просторах Интернета, почитал статьи владельца, Григория Потемкина. Еще у Григория есть очень интересный Youtube канал, по сути проект вырос из него, насколько я смог понять. Мне очень близок подход к делу и отношение к клиентам, которого придерживается Григорий. Без лишних раздумий я решил ему написать на ФБ и познакомиться. К моему удивлению, ответ пришел лишь через пару недель, я уже начал подумывать, что парень оказался не общительный. На самом же деле Григорий постоянно находится в разных провинциях Китая в поисках лучшего чая для своих клиентов и не может отвечать быстро на сообщения. По истине, это достойно глубокого уважения!
В общем, мы с Григорием решили обменяться посылками с продукцией. Сайт мне очень понравился. Он живой! Много обсуждений и публикаций в блоге, активно участвует в жизни сайта сам Григорий. На страницах товара описание на высшем уровне, хочется сразу купить все! В общем, сделал заказ. Вот у меня было удивление, когда пришла огромная коробка из Китая, так как компания работает именно из этой страны. Внутри помимо чая, который я выбрал, обнаружилось еще несколько подарков (специальный набор для чайной церемонии и прочие мелочи).
Я подозревал, что с этим чаем нельзя обращаться так просто, как мы привыкли, и оказался прав. Китайский чай для заваривания проливают, а не настаивают. Признаться, сначала  я подумал, что такого не может быть. Да и как чай может завариться за 5-10 секунд? Оказалось, что вполне может, а для некоторых видов и 10 секунд много. Самое главное правило — сливать первую заварку. Как говорит Григорий в одном из своих видео «Я часто бываю на плантации. Поверьте, первую заварку лучше сливать!» Все дело в дезинфекции чая.
В общем, я под сильным впечатление и сейчас разбираюсь в новой и интересной для меня теме — китайский чай!  

Комментарии

Кастомайзинг через краудфандинг

modcust

Два сложных и нерусских слова в названии. Кастомайзингом (создание индивидуальных вещей) я балуюсь уже 6 лет, а вот краудфандинг (сбор средств от частных лиц для определенной цели) так и не попробовал. Зато первопроходцем в России стал мой хороший знакомый Антон Борода. Он разместил свой проект Modcust на платформе Boomstarter. Его проект позволяет сконструировать свою индивидуальную худи, поло или свитшот. Задумка очень похожа на нашу «Рубашку на заказ». Конечно же, у них собственное производство. Антон развивает швейный бизнес в центре Москвы, что очень сложно — издержки высоки. В общем, с первого взгляда, все должно было получиться. По крайне мере, я искренне считал, что спрос на кастомайзинг есть и проект быстро наберет требуемую сумму. Я и сам хотел запустить что-то подобное для развития конструктора-поло. Но реальность оказалась другой. Хочу разобраться, что пошло не так.
Возможно была неправильна выбрана постановка проекта. Антон собирал деньги на расширение ассортимента тканей. Наверно не всем интересно дотировать оборотку небольшого проекта. Не возникло ВАУ-эффекта от самой цели сбора средств!
Со слов Антона, сама площадка не дала должного пиара, видимо их рассылка совсем не работает. Признаюсь, я подписан на нее, но не читаю. Вообще странно, тема кастомизации очень интересна журналистам, а для модели краудфандинга не подходит?
В facebook очень интересно почитать у Антона комментарии, большая часть из них напоминает мне мои переписки в Интернете: «Нам это не надо, лучше пойду куплю в магазине, надо померять, пощупать ткань!» и так далее. Мне кажется, если не получилось с первого раза, то не значит, что нет целевой аудитории?
Еще один фактор — это сезонность. Летом всегда спад активности, тем более на такой продукт как худи. С другой стороны, у нас обычно не жаркое лето.
Возможно, это вообще специфика российских платформ краудфандинга? Обычно деньги собирать на фильмы, книги, музыку. Творчество и искусство, самовыражение. Реальных проектов крайне мало.
В общем, я сам до конца не понял, почему не получилось. Надеюсь Антон учтет все ошибки и сделает перезапуск проекта с новой задачей. Как вы считаете что было не так?

Комментарии

A1 Triathlon Half-Ironman 2015

Рассказ про мое единственное в этом году участие в триатлон-забеге. По датам мне подходил только этот старт, поэтому мы с Ксюшей поехали в Санкт-Петербург. Сам забег проходил в городе Сестрорецк, что в 40 минутах езды. Маленький и аккуратный город. Отель выбирал ближайший к старту. Вот было удивление, когда терминала там не оказалось, пришлось искать магазин и снимать деньги. Номер прокуренный, а развлечения за стенкой и на улице особенно слышны. Ну да ладно! Спорт на первом месте.
Первый раз столкнулся с тем, что вело закладывают в транзитную зону за сутки. Вполне логично, чтобы не толкаться утром перед стартом. Я первый прошел регистрацию, учитывая небольшую разницу во времени, мы встали очень рано и ошивались около места старта пару часов. Организаторы наняли охранное предприятие и раньше положенного срока никого не пускали. Интересная картина получилась — с одной стороны огромные охранники, а с другой подтянутые и сухие триатлеты, ждущие начала регистрации. Вот стоим, смотрим друг на друга.
Выдали рюкзачок. В нем, как обычно, много макулатуры (рекламы). Очень, очень понравилось то, что транзитные пакеты сделали качественными, в виде рюкзачков из плотного синтетического материала. Это важный момент! На прошлых моих стартах выдавали пакеты для мусора, которые рвались и путались. Еще одна приятная вещь — датчик времени. Одноразовый, плоский и аккуратный. Никуда сдавать не надо, один раз нацепил, потом снял и выбросил. Иногда они бывают очень неудобные, зацепляются за гидрик. В общем за эти мелочи организаторам большое спасибо!
Плавание (00:38:20) начиналось с местного пляжа. Вода теплая, но все равно все были в гидрокостюмах. Буйки, которые надо было оплывать справа, огромные. В общем не ошибешься. Где-то посередине пути в воде сидел фотограф на надувном круге, чуть в него не врезался. Вообще, фотографов много на всех этапах. Триатлон привлекает все больше люде своей зрелищность. Когда вылазил из воды, порезал ногу, заметил это лишь в номере после соревнований. Оказалось, что в этом месте проходят свадьбы и молодожены бьют бокалы и выбрасывают в воду. Организаторы до старта достали несколько острых экземпляров.
Вело (02:56:52) прошло отлично. Я из-зо всех сил старался выжимать 31-32 км среднюю, в итоге получилось где-то около 30 км на трассу. Дорога ровная, два пункта питания. Погода стояла не жаркая, я даже не всю воду из бутылок выпил. По дороге лежали мертвые белки. Ни разу не видел такого. Последние 5 км прошли уже на автомате, усталость уже давала о себе знать.
Бег (02:17:40), я решил для себя пройти так, как получится. Сердце уже ощутимо стучало в груди. Первые 5 км прошли весело, но вот потом стало трудно. Бежал уже с пешими прогулками. Таких было много, любители-триатлеты периодически идут, болтают, знакомятся.  После 10 км вытащил из кроссовок стельки, видимо они меня подвели из-за срока годности. В итоге прошел почти за 6 часов всю дистанцию. Это моя третья половинка и вторая пройденная. После прошлых двух я был в гипсе и на костылях, а сейчас только похромал пару дней. Сделал для себя выводы, надо работать над мышечным корпусом и бегом после вело. В этом году не уделил этому вопросу должного внимания. Буду работать над собой! На всех этапах меня ждала любимая Ксения, ее поддержка придавала мне сил, особенно на последнем круге.
Все фотографии далее. 🙂
Фото 04.07.15, 11 43 33IMG_9446IMG_9454IMG_9456TSV_2407IMG_9503 TSV_2965
Фото 05.07.15, 16 00 15

Комментарии

Новый знак и написание.

rubashka-na-zakaz-logo-04
У меня предчувствие, что этот пост повлечет множество критики. Дело началось когда я пытался заменить наш старый логотип MTM. Это аббревиатура осталась у нас от старого названия «MTM Shirt». Пару лет мы пытались жить с англоязычным брендом, но в конечном итоге вернулись к первоначальному варианту. Простому и понятному — «Рубашка на заказ». Но на кокетке рубашек мы по-прежнему вышиваем MTM для обозначения своих изделий. Именно эту вышивку я задумал поменять. Эксперименты с логотипом не привели с удачному результату. Выход оставался один — создать значок специально для этого.
Я обратился к знакомому дизайнеру Алексею Соловьеву. Он рисовал, а мы с коллегами смотрели,получилось около 20 эскизов в разных тематиках. Были следующие направления: ладонь (изделие создается руками), швейные принадлежности, животное (многие так делают), цветок (как нечто просто красивое). В итоге остановились на отличном варианте — пуговица. Основной задачей было сделать вышивку этого знака, а для этого подойдет не каждый рисунок.
На этом остановиться не получилось. Пуговица потянула за собой написание названия, так как знак не сочетался с ним. В итоге решили переделать его. Из множества вариантов выбрали этот. Часто я говорю, что мы не бренд, а сервис. Смена написания на более интересный пойдет на пользу.
Более гармоничная картина получается. Теперь у нас есть знак, который будет нас определять и мы сможем его везде использовать, не путая клиентов старыми надписями.
Ну теперь самое главное. Жду ваших комментариев, мнений и критики! Оставить все как есть? Поменять только знак или еще дальше продолжить поиск оптимального написания названия?
 rubashka-na-zakaz-site-2

Комментарии

«Красное и белое»

1430928795

Удивительное дело! Летом оказалось не о чем писать. Не сезон. Но я по-прежнему не могу удержаться от складывания в копилку удачных примеров сервиса, а особенно из личного опыта.
По дороге на дачу, я каждый раз заезжаю в алкогольный магазин «Красное и Белое», купить пару бутылок вина на выходные. Бываю там 5 минут, раз в неделю. Магазин маленький, не больше 40 квадратных метров и находится в небольшом поселке Сигаево.
В последний раз сотрудницы меня сразили на повал. Я выбираю вино, мне предлагают помощь, решаюсь спросить про игристое вино. Девушка подводит меня к полке и говорит: «Вот! Вы же это в прошлый раз брали. Возьмите, последняя бутылка осталась!». Я в шоке от этой фразы, переспрашиваю: «Я?». Вторая девушка начинает рассказывать, что я брал несколько бутылок, когда заходил с девушкой в прошлый раз. Пересказ чуть ли не в деталях. Я помню, мы заходили с Ксенией, это было несколько недель назад! Как они это помнят?
В итоге меня заинтриговали еще больше и я даже не смог отказаться от карты «Красное и Белое», хотя не имею почти никаких дисконтных карт. Меня убедили слова девушки: «Вы на такие суммы берете, что уже давно бы накопили 10%!». Вот думаю: или скидка быстро копится, или мы много вина покупаем (не больше нескольких бутылок)? Сразу видно, что девушки активные и хорошо подготовлены, предлагают дополнительные товары, рассказывают про акции и приложение для телефона.
Такая мелочь как личное обращение и внимание сделала меня постоянным клиентом этого маленького магазина в деревне.

Комментарии

Общение с клиентами

Снимок экрана 2015-06-10 в 14.45.39

На прошлой неделе установили на сайт популярный в рунете виджет для общения с клиентами JivoSite. У нас было ранее несколько попыток, но ничем хорошим они не закончились. Операторы не успевали отвечать, так как у нас их всего 2 человека. Забывали выключать на ночь и люди обращались с вопросами, но не получали быстрого ответа. Был негатив со всех сторон. Мне все время казалось, что мы не должны забывать про этот инструмент. В итоге я решился и начал тестировать сам. Оператора зарегистрировал по-честному, написал свое имя и аватарку повесил из фотосесcии для Forbes.

У Живосайта удобные настройки. Чтобы не надоедать всем клиентам, всплывающее окно (автоматическое приглашение к диалогу) показывается не сразу, а через несколько минут, а если клиент его закрывает, то больше его не беспокоят. У нас много постоянных клиентов, которые уже знают, что хотят. Виджет активирован только когда я перед компьютером (установлена программа для Mac), а если нет, то включаю на телефоне (есть специально приложение, хоть и функционально слабое). Прекрасно отдаю себе отчет, что постоянную работу пока обеспечить сложно, но надо с чего-то начинать!

Клиенты пишут вопросы нескольких типов. Одна часть про конкретные заказы и сроки исполнения. Тут я беру на себя функцию службы поддержки и узнаю на каком этапе заказ. Пока у нас это происходит очень примитивным способом. Я звоню на склад узнать была ли отправка, если да, то все хорошо, а если нет, то пишу номер на листочке и прошу мастера Елену найти заказ. Пару минут хождения хвостиком за ней по потоку между грудами изделий и деталей. Судьба заказа становится известной. Пока по всем моим запросам изделия уже находились на упаковке. Да, у нас нет межоперационного статуса внутри производства, потому что нет никакого штрих-кодирования. Пока не доросли, да и время будет занимать.

Другие клиенты интересуются простыми вопросами: про сроки изготовления, ткани и доставку. Некоторые просто говорят спасибо за предложение пообщаться. Самое приятное, что я за неделю получил несколько важных предложений по усовершенствованию нашей работы, нашел один глюк на сайте, решил несколько проблем, о которых клиенты ранее не сообщали, и надеюсь эти клиенты еще к нам вернутся. Один посетитель написал — Спасибо, «Василий»! Он не поверил, что я сам сижу и общаюсь с клиентами.

Все-таки чем больше вариаций обратной связи доступно для клиентов, тем больше информации мы получаем. Вроде бы уже все задействовали, почта, соцсети, различные оценки сервиса, а вот еще один инструмент и в результате за неделю столько новой и полезной информации. Буду и дальше продолжать. Заходите поприкалываться надо мной, как сделала моя коллега, но я ее быстро по IP вычислил. 🙂

Комментарии

Про нас написали

press

Долгое время мы прятали где-то в дебрях сайта информацию про издания, которые про нас написали. Сейчас уже накопилось приличное количество публикаций и мы решили смело поместить их на первую страницу. Получилось очень красиво, на мой взгляд. Есть чем гордиться! На картинке далеко не все публикации. У многих изданий статьи закрыты на сайте, какие-то статьи мы сами уже не помним, было множество платных размещений на различных порталах. Среди «выставленных на показ» есть два производственных репортажа — блогер Илья Варламов и «Как это сделано». Да, они были за деньги, но люди не поленились приехать, потратить на нас время и сделали публикацию, именно из-за привлекательности проекта. Остальные представленные публикации были абсолютно бесплатны для нас. Надеюсь, этот раздел на главной странице вызовет у новых посетителей больше доверия к нам.

Комментарии

Роджер Сайп «Развитие мозга»

Razvitie_mozga_3d_1800-495x640
В последнее время редко пишу про книги, потому что ничего особо не нравится. Вот наконец-то попалась простая и полезная книга про личностный рост. С названием, как всегда, все напутано, так как книга все-таки раскрывает гораздо более широкие инструменты, чем просто механики тренировки мозга. По большому счету, набор информации напоминает винегрет. Автор запихнул все в один котел, но мне инструменты и тесты в книге очень понравились.
Первая часть посвящена памяти и чтению. Оказывается, я читаю на уровне шестиклассника. 300 слов в минуту. В книге есть тест и простые советы по улучшению показателя. Скопировал памятку. 🙂 Следующий раздел рассказывает о энергии, целях, производительности. Как правильно планировать следующую неделю, как ставить цели, определить ценности. Автор, известный консультант и бизнес тренер, поэтому в книге полно практических заданий. Есть собственные фишки, про которые я раньше нигде не читал.
Интересная часть про инструменты управления энергией.
1. Способность смеяться…
… над собой
… с другими людьми, а не над кем-то
… над неприятными ситуациями
2. Быть благодарным! Когда испытываешь благодарность, невозможно чувствовать негатив.
3. Источники информации. То, что читаете, смотрите, слушаете. Люди, которые окружают. Речь. Очень важно, потому что сейчас так много мусора, от которого надо себя ограничить.
4. Способность сосредоточиться.
5. Способность принимать меры. Мне больше нравится способность действовать.
Книга очень легкая в чтении, хороший перевод. Советую всем, кому интересна тема персонального развития.

Комментарии

Про такси. Просто история из жизни.

Dtra4101usg

Московское такси. Благодаря дождю, который сегодня в Москве идет целый день, я променял стандартное для моего передвижения метро на такси. Признаюсь, был приятно удивлен. Приложение Яндекс.Такси сразу уговорило меня «привязать банковскую карту», чем избавило меня от необходимости второпях расплачиваться перед выходом из машины в конце поездки. Машины чистые, плата небольшая, хотя с Ижевском не сравнить.
Водители меня удивили больше всего. Харизматичные попались. Первый мужчина был без пальцев на одной руке, пропускал бабушек, переживал, что часто их сбивают в определенных местах и лихо гонял по полосе общественного транспорта. Последнее оказалось теперь разрешено для желтых номеров, куда такси причисляются. Реально быстрее получается добраться с этой возможностью. Второй парень похож на гусляра с картинок из детства. Длинная борода и волосы. Прямо Иисус Христос. Вежливо попросил пристегнуться, предложил бесплатный wi-fi в машине и все это было произнесено на правильном русском языке. Этот водитель никуда не спешил, мы собрали все пробки, он не лез на рожон и всех пропускал. Сразу видно — человек просто наслаждается жизнью. Я своим профессиональным взглядом оценил его модную сорочку в мелкий цветочек. В общем, колоритный персонаж. Третий парень был на обычной (не желтой) машине, по-русски толком не говорил, всех подрезал и лез во все дырки на дороге, в связи с чем оказался быстрее всех предыдущих. Мне так показалось. Долго показывал мне прикольные комментарии, на его взгляд, на Яндекс.Картах и объяснял как приятно пахнет в Москве во время дождя. Я не удержался и поделился всеми впечатлениями!

 

Комментарии

Новый путь. Маркетинг.

shutterstock_215934253

Мы приняли для себя тяжелое решение, мысль о котором появлялась каждые полгода. С мая мы почти полностью отказались от классической интернет-рекламы. Надеюсь, меня не закидают камнями профессионалы. К сожалению, за 6 лет мы так и не нашли оптимального инструмента для привлечения клиентов в сети. Мы прошли через многое, мне иногда кажется, что попробовали почти все, что есть в рунете. Агрегаторы, медийка, контекст, поисковая оптимизация, блоги, статьи, отзывы, купонаторы. Было много чего. Стоимость клиента по-прежнему высокая.
За все время существования мы смогли наработать неплохую базу лояльных клиентов. Вот именно с любимыми клиентами мы будем работать более активно. Рекламный бюджет будет направлен на развитие отношений.
Я выделяю три важных направления в работе с клиентами, как внутренними, так и внешними.
Строить отношения. Завоевывать доверие. Вызывать эмоции.
Мы и так всегда стремились предоставлять отличный сервис, но сейчас хочется пойти еще дальше. Сейчас абсолютно любые требования и просьбы клиента, связанные с нашими изделиями, будут удовлетворяться без разбирательств. Не важно, вдруг клиенту что-то не понравилось, будем переделывать, возвращать деньги, оставляя изделие у клиента, высылать новую сорочку. Лучше пусть на нас работает сарафанное радио, чем мы непонятно зачем вкладывали деньги в интернет-продвижение.
Пока только не придумал, как правильно назвать кратко наши новые порывы. В русском языке нет подходящего известного  словосочетания. Варианты «безусловная замена или возврат» пугают отсутствием рекламных возможностей. Не будем же мы на впервой странице сразу намекать клиентам, что возможно наши изделия придется возвращать! Еще вариант «безусловная гарантия», но слово «безусловная» не всем понятно. Надо еще додумать как преподнести. Может быть вообще не надо ничего говорить, а просто качественно все делать и удивлять клиентов отношением, а не заявлением? 🙂

 

Комментарии