Итоги 2014

b24fe5a740316485cdf8f510f656648f_XL
Первый пост в Новом Году. Хочется подвести итоги 2014 года. Первый в нашей истории стабильный год! Мы вышли из «близко к нулевой» рентабельности. Даже ни одной негативной мысли не было, все шло ровно и по плану. Выручка росла, партнеров становилось все больше. Это крайне важный барьер, который мы смогли перешагнуть. Наконец-то смогли увеличить нашу клиентскую базу для стабильного роста. Именно в 2014 году мы начали активно работать с нашими покупателями, повышать уровень обслуживания, выстраивать отношения, а не просто продавать.
  • Выручка за год первый раз перевалила за 30 млн!
  • Выпустили за год почти 17 тысяч изделий!
  • Запустили новый дизайн сайта!
  • Запустили на сайте новый продукт — поло!
  • Новых регистраций на сайте — 4163 (всего более 40 тысяч)
  • Уникальные посетители — 212597
  • Из которых новые 66,3%, а старые 33,7%
  • Средняя продолжительность сеанса — 4:03
У нас маленький бизнес и сравнивать себя с гигантами бессмысленно, зато мы всех любим и уделяем максимум внимания каждому! Впереди интересный и многообещающий год про который я напишу отдельно. 🙂

Комментарии

Красивая коробочка

Ничего серьезного под Новый Год уже писать не хочется. 🙂 Поделюсь фотографиями замечательного оформления посылки.

Это у меня любимая жена заказывала коробочку красоты у бьюти-блоггера Елены Крыгиной. Фишка в том, что количество этих коробочек ограничено, а желающих очень много. Соотношение примерно 1 к 30, прямо как при поступлении в престижный ВУЗ. Чтобы заказать эту коробочку надо «поиграть» в обновление страницы браузера пару часов, потому что доступ к заказу появляется в несколько раундов в течении дня. Очевидно все красавицы страны сидят на этой странице и нажимают «обновить».

Сама коробочка — просто идеал оформления! Экологически переработанный материал, нити, снежинка, наклейки, печати. В общем, смотрите сами. Есть чему поучиться.

Фото 27.12.14, 12 13 09   Фото 27.12.14, 12 10 02

Фото 27.12.14, 12 10 18 Фото 27.12.14, 12 10 13

Фото 27.12.14, 12 14 27Фото 27.12.14, 12 14 02

Комментарии

Мысли про будущий год.

A27-37

Сижу. Думаю. Как же вся эта фигня в экономике повлияет на нашу Рубашку??? У нас себестоимость материалов составляет примерно 25% от выручки. За последние месяцы цена ткани и комплектующих выросла почти в два раза. Наши поставщики всегда привязаны к валюте. Как быть в такой ситуации?

Чтобы компенсировать такую стоимость материалов надо поднять цены в два раза! Такой «роскоши» мы не можем себе позволить. Основная задача сейчас сохранить покупательскую способность и не потерять постоянных клиентов, испугав их ценой. Поэтому вариант с полноценной компенсацией ситуации за счет цены отпадает. Признаюсь, что цены мы после Нового Года поднимем, но совсем немного. Сокращение фонда оплаты труда, как мера экономии, на мой взгляд, самое последнее дело.

Мы всегда покупали ткани известных производителей и часто использовали это в своей pr-активности. Сейчас ситуация такова, что мы не сможем себе позволить большую часть ассортимента этих фабрик. Выход один — наш «азиатский сосед и друг». В Китае, как известно, есть все! В том числе и хорошие ткани. 🙂 Сейчас мы пробуем тестовую закупку тканей, чтобы проверить качество, протестировать на производстве. Мы не имеем права предлагать клиентам плохие ткани. Это будет сразу заметно и наш клиент нас не поймет.

Мы находимся в среднем ценовом сегменте для сорочек в принципе и в низком для индивидуального пошива. В связи с этим утверждением, у меня есть опасение из-за надвигающейся стагнации. Средний класс клиентов может просесть и уйти от нас по причинам отсутствия спроса на наши сорочки. С другой стороны верхние классы не обеднеют сильно и как покупали сорочки за 10-15т.р. так и продолжат это делать и до нас не дойдут. Следующие месяцы покажут.

Еще один интересный момент. Практически 99,9% сорочек в стране продается импортного происхождения. Наши изделия автоматически стали дешевле многих аналогов. Я не сильно надеюсь что придут клиенты известных брендов к нам, потому что мы все-таки услуга, а не бренд. Кто хотел покупать ярлык, так и продолжит это делать. Я ожидаю заказы от продавцов сорочек. Наши условия для партнеров по пошиву сорочек резко стали конкурентоспособными по сравнению с остальным миром. Возможно кризис окажется плюсом и позволит развить производство, чтобы и в дальнейшем быть способными заменить азиатские товары. Хотя бы в части пошива, потому что с материалами вообще сложная история.

Комментарии

Нестандартные печати

Фото 10.12.14, 15 56 17

Медленно, но верно внедряю некоторые прикольные детали в нашу работу. В этом раз, мы заказали оригинальные печати. Разнообразные слоганы и картинки. Мне кажется, они отражают образ нашей компании и наше отношение с клиентами. Немного про каждый из них.

Новогодняя печать тематическая, приуроченная к празднику. Мы ее временно используем для открыток и конвертов, а также описи вложения к заказу.

Сделано с любовью. Наш старый, но проверенный временем лозунг. Наши сорочки при изготовлении проходят через несколько десятков заботливых рук. У нас нет автоматических линий, как на огромных фабриках, и много операций выполняется на профессиональных швейных машинах, но руками работниц.

Мы дарим эмоции. Нашей основной задачей, на мой взгляд, можно назвать желание удивить клиента! Клиент, когда получает сорочку, распаковывает ее и надевает на себя, должен испытывать эмоции. Желательно положительные! 🙂 Шоколадки в подарок тут сильно помогают.

Сделано в России. Мы гордимся своим производством! Я не слышал, чтобы еще кто-то производил так сорочки у нас в стране. Мы не посредники и не перепродавцы, кто размещает заказы в Китае. Мы сами производим и продаем!

Мы строим отношения. Это именно то, чем стоит заниматься в современном маркетинге. Нам важно мнение клиента и его отношение к нам. Мы не хотим просто продать и забыть. Мы стараемся (мечтаем), чтобы клиент остался с нами на всю жизнь.

Спасибо за Ваш выбор. Благодарности мало не бывает!

Вот такие печати. Мы их ставим на коробку, на опись вложения, на конверты с буклетами. Надеюсь нашим клиентам понравится новый подход и вызовет улыбку. За идею спасибо Эдуарду Колотухину!

Комментарии

Проблема с поиском сотрудников.

3666463_large

Сегодня хочу написать про бытовые проблемы швейного производства. Швеи. У нас, как вы понимаете, на 95% женский коллектив. Много молодых девушек и, как следствие, много свадеб, а потом и декретных отпусков. Вот в данный момент целых 4 девушки уходят в ближайшее время в отпуск. Проблема найти новых сотрудниц! Ужасная проблема!
Швей в училищах Ижевска уже не учат. Все хотят быть дизайнерами-модельерами. На рынке труда в Ижевске есть несколько успешных предприятий, которые платят сдельную оплату. Конкуренция среди работодателей высокая. Мы не можем позволить себе сдельную оплату, у нас поток изделий, разбивка по операциям и результат зависит от вклада каждого в общее дело.
Чего мы только не делали для поиска швей! Набирали группы в училищах, платили даже стипендию. Сейчас понимаю, что никто из тех людей у нас не остался. Полный провал идеи. Женщины учатся для себя или от скуки, но работать потом не хотят.
Расклеивали объявления на остановках, различные модули в газетах и большие, и маленькие, по всем знакомым и друзьям! Результат плачевный. Коллектив собирали по крупицам. Быстро и много швей не найти. Даже за большие деньги. Ни одно агентство кадров не берется за поиск работников такого уровня. Может быть не все варианты мы попробовали?
Сейчас мы уже даем бонус за переход или агентское вознаграждение человеку, который приведет нам сотрудника и тот останется. 15.000 рублей. Вроде бы не так мало! Жители ИЖЕВСКА! Помогите найти работниц! 🙂

Комментарии

Fashion Retail&Distribution 2014

IMG_5002Недавно меня пригласили поучаствовать в конференции Fashion Retail&Distribution и что-нибудь рассказать про «нового клиента». Вообще, сейчас это популярная тема. Клиент меняется, маркетинг изменяется, надо работать по-новому, менять подходы и все в таком духе. В связи с разворачивающимся кризисом, мне кажется это очень актуально.
Это мероприятие для профессионалов моды и розничной торговли, к которым я себя, конечно же никак не могу относить из-за скромности моего опыта. Поэтому вдвойне приятно, что меня пригласили организаторы. Отдельное спасибо за это Марии Ковалевой.
Меня поставили в сессию рядом с такими именитыми в сфере retail людьми, как Андрей Бурматиков и Анна Лебсак-Клейманс. В зале одни матерые специалисты. Разумеется, я нервничал. Запросил у организаторов видео. Буду смотреть ночью, один, в темноте, чтобы потом проанализировать ошибки. 🙂
Вроде бы, моя презентация понравилась аудитории. Конечно, я рассказывал про наши методы работы с клиентом, в отличие от остальных участников со сложными презентациями будущих тенденций на рынке.
Мероприятие проходило в Сколково. Большое и красивое здание, стильные кафешки и запутанная навигация внутри. Места много, а народу мало. Добираться неудобно. Наверно, это был единственный минус для меня.
После получил письмо от одного из участников с просьбой прислать презентацию. Самый приятный момент. 🙂

Комментарии

Дэн Кеннеди — Умный маркетинг в жесткие времена

24152155
Давно хотел прочитать хоть одну книгу этого автора. Чем больше читаешь бизнес литературы, тем чаще сталкиваешься с одними и теми же именами известных специалистов. Про эту книгу прочитал у Эдуарда Колотухина. Книга оказалась в моем вкусе. Четко и по делу. Много примеров. Особенно про одного дантиста, где я только на этот пример не наталкивался, а оказывается отсюда. Мне именно это нравится, когда автор дает практические рекомендации и живые истории. Из таких книг рождаются идеи!
В книге рассказано про 13 шагов на разные темы. Про все писать нет смысла. Главное, что материал подается в логичной последовательности от создания УТП, его подачи клиентам до сарафанного радио и проведения быстрых акций. Есть интересная глава про малибуизм (из Калифорнии). Клиентам всегда нужны новинки и чтобы вас не «переключили», надо быть интересным и постоянно меняться. Еще один раздел называется «Маркетинговые стратегии бедняка». Кеннеди, пишет, что легко «купить» клиентов, когда у тебя миллионы долларов под рукой, а вот гениальность заключается в том, чтобы заполучить их без кучи денег.
Через книгу проходят тезисами секретные оружия и грехи идеального маркетинга. Перечислю грехи. 🙂
— Быть скучным
— Растрачивать себя на неверные цели
— Принимать лояльность клиентов как нечто само собой разумеющееся
— Отпускать рассерженного клиента, не использовав до конца все возможные способы разрешения спора
— Отказываться от контроля
Хорошие замечания. Чаще авторы пишут про инструменты, методы, подходы, а редко про недостатки. В общем книжка классная и всего 150 страниц! Замечаю, что все супер полезные книжки до 200 страниц получаются у авторов. Сходство. 🙂

Комментарии

АН24

Фото 21.11.14, 22 21 50
Так сильно хочу всегда домой, что выбрал самолет из Екатеринбурга в Ижевск. АН24. Помню, летал на таком в далеком детстве, воспоминание были не очень приятные. Аэропорт Кольцово. Громадный, красивый и светлый. Все быстро, динамично. Рукава к стальным красавцам. Но когда летишь в Ижевск тебе не в рукава. 🙂
Отстойник. Автобус. Вижу ЕГО, детские воспоминания оживают. Напоминает динозавра и одновременно пейзаж из постапокалипсической игры. По лестнице можно только по одному. Девушка из аэропорта контролирует очередности подъема. Опасно и скользко.
Рядом стоит машина заправщик. Современная. Много табло с синими огоньками. Как два мира рядом. Боюсь зайти в Инет узнать по бортовому номеру год выпуска, явно старше меня.
Фото 21.11.14, 20 37 54
Смотрю в мутное окно. Хлопок и облачко огня из трубы двигателя с мелкими вмятинами. Сосед в очках говорит, что он так заводится. Романтика, видимо. На асфальте мелкие лужи, вода в которых колеблется в такт прогрева движка самолета. Игривая рябь завораживает мое внимание.
Взлетаем плавно и мягко. Удаляемся от земли понемногу, как будто с замиранием, чтобы прочувствовать момент. На больших самолетах не успеваешь подумать над этим моментом, а тут мозг соотносит твое расстояние до земли. Город в огнях, но четкости нет, плотный туман, в котором мы влетаем постепенно и яркие фонарики автотрасс медленно то появляются, то исчезают в плотности атмосферы.
Полет просто прекрасный. Очень мягко и бесшумно летит наш АН. Ждал тряски перед посадкой, но она наступила незаметно. Вынырнули из тумана и уже сразу оказались на полосе с фонариками.

Комментарии

Отель «Вознесенский»

Фото 20.11.14, 6 22 11
Пост c самым большим количеством фото. 🙂 Отель «Вознесенский» в Екатеринбурге. 6.45 утра. На рецепции приятные молодые люди. Все очень вежливые. Заселение в 12 по правилам. Проверяю сервис. Заселяют через 15 минут! Первое ВАУ. Завтракать уже можно, выбор хороший, все свежее. Поел, в номер, спать пока есть время.
Номер просторный, удобный. Окна выходят на сквер или парк. На стене табличка с предупреждением, что птички там просыпаются рано.  Занялся осмотром мелочей. Открытка от управляющего на столе. Анкета о впечатлениях, позже я ее заполню.
Фото 20.11.14, 21 23 32 Фото 20.11.14, 6 29 13
Наборы всякой фигни для лица, зубов, тела и обуви постояльцев. Везде стоит бесплатная вода в бутылках и шоколад. Второе ВАУ.
Фото 20.11.14, 6 29 40
Захожу в Facebook. Запрос на друзья. Андрей. Управляющий отелем. ВАУ ВАУ! Три. На столике всякие меню, бумага, ручка, книга со стихами Вознесенского. Занятная вещь — каталог местных достопримечательностей и досуга в шаговой доступности от отеля. Четвертое ВАУ.
Ночью тихо. Потом узнал, что отель забит на 100%. На следующий день познакомился с Андреем вживую. Задал давно волновавший меня вопрос, насколько часто клиенты забирают мелочевку из номера. Оказывается почти всегда, а я вот не взял. В связи с этим, они стараются как можно сильнее эту мелочь брендировать и придумывают разнообразный ассортимент. Открытки, шоколад и обычные наборы путешественника. Еще из фишек отеля. Позитивный пароль на сеть. Открытки отправят куда захочешь. Бесплатная карта города.
Фото 20.11.14, 5 42 12 Фото 20.11.14, 5 42 03 Фото 20.11.14, 6 25 35
Последнее ВАУ. Заполнил анкету утром, вышел на первую часть семинара из номер. Меня не было 1,5 часа. Прихожу за вещами, чтобы сдать номер. Вижу результаты. Дело в том, что в номере немного пахло сигаретами, видимо с прошлых времен. Я сам не предупреждал о желании «некурящего» номера. В анкете это указал, а результатом являлся уже стоящий ионизатор воздуха, успели поменять воду, добавить шоколадку и немного прибраться. Очень круто!
Мой совет — добавьте вазы со свежими фруктами в коридорах. Это будет еще одним ВАУ!
Фото 21.11.14, 17 53 30

Комментарии