Tagged: Бизнес примеры

Zara vs. Patagonia

Zara (осн. 1963) vs. Patagonia (осн. 1965). Две книги. Две компании. Совершенно разные истории. Обе компании родились достаточно давно и прошли долгий путь к становлению. Меня поразило различие подходов.
*
Владелец и бессменный руководитель Zara Амансио Ортега (81 год, 78 млрд $) на первое место ставит рост и масштабирование своего бизнеса. Рост является главным мотиватором компании Inditex. Компания работает в сегменте fast fashion. Она выкидывает на рынок новые модели каждые две недели и уже вскоре больше нигде этот товар не найти. Это ключевой принцип тонкой производственно-логистической организации процесса. Продать быстро и много. Дать возможность женщинам и мужчинам всего мира одеваться модно, но приемлемо по бюджету. Принцип “потребительства», всегда надо быть в моде, шагать в ногу со временем. Купил, одел, выбросил. Ортега много лет избегал прессы и до сих пор живет очень скромно, несмотря на первую строчку в списке богатейших людей мира. Он ходит на работу каждый день и остается там допоздна. Вообще, у меня сложилось впечатление, что в компании существует культ трудоголика. Многие в интервью говорили про усталость и работу в субботу, но одновременно с этим и про решение амбициозных задач, огромный интерес и преданность делу. Ортега всю книгу просит автора поменьше говорить про него, но всю книгу автор только про него и говорит. В общем, книга про то, какой милый человек Амансио Ортега и как его все любят.
*
Patagonia приняла для себя другую философию. Главная цель — предлагать своим клиентам качественную профессиональную одежду, которая прослужит очень долго. Компания очень серьезно углубилась в изучение вреда для экологии нашей планеты, который возникает в результате производства одежды. Началось все с того, что основатель компании Ивон Чуинард (78 лет, 1 млрд $), профессиональный альпинист, понял, что клинья, используемые для скалолазания, разрушают скалы. Он решил, что он любит скалы и нашел другой способ заниматься любимым делом, применяя альтернативную технологию крепления страховочного снаряжения. По мере роста компании он шел дальше и стал изучать влияние каждого товара, что продает компания, на окружающую среду. Оказалось, что самым вредным для планеты является производство хлопковой ткани. Кто бы мог подумать! Поэтому в последних коллекциях Patagonia используется множество синтетических материалов, которые подлежат вторичной переработке, такие как флис. Компания даже производит флис из бутылок ПЭТ, которые специально перерабатывают. Компания выпускает всего две коллекции в год и не гонится за модой, важнее предложить качественный и продуманный продукт. На все вещи есть гарантия! Вещь можно сдать на ремонт или переработку. Культуру в компании можно описать словом — свобода! Достаточно сказать, что сотрудники офиса в любой момент могут все бросить и пойти ловить волну на пляже. Есть корпоративный детский сад, компания платит пособие по беременности. Сам Вон — заядлый любитель активных видов спорта, как и почти все его коллеги, не отказывает себе в удовольствие заниматься любимым делом. В его жизни бизнес и рост не на первом месте. Он лично участвует во множестве экологических проектов по спасению нашей планеты.
*
Понимаю, что сравнивать разные модели достаточно сложно, но какая Вам ближе?

Комментарии

Про легкую промышленность

Редко комментирую новости, в этом случае не удержусь, так как они касаются непосредственно отрасли, в которой я работаю. Как сообщает официальный сайт Главы Удмуртии, 2 мая прошла встреча представителей ассоциации легкой промышленности республики с ВРИО Главы республики Александром Бречаловым. Меня, конечно же там не было, потому что не позвали. Видимо, наш проект не подходит по масштабу, что вполне логично. Могу ссылаться лишь на официальный источник, но, на мой взгляд, на встрече были подняты интересные вопросы.
«Предприятия испытывают кадровый голод, так как в лёгкой промышленности самая низкая заработная плата по промышленному сектору Удмуртии (от 8 до 19 тысяч рублей), что не стимулирует рост производительности труда.” Посчитал у нас среднюю зарплату швей (без учета всех остальных) получилось 17 тысяч. Соглашусь, что мало, но мы поднимаем оклады каждый год по мере роста предприятия. Я не могу представить как можно платить людям от 8 т.р.! Низкая зарплата от низкой производительности, а следствие — низкая рентабельность. Низкая зарплата еще может быть от жадности. Странно заявлять, что кадровый голод от низких зарплат! Зарплаты назначает и платит предприятие. Раз жалко платить больше, значит есть где-то в другом месте проблемы, а может и потребности.
Например для меня извлечение прибыли — не самое главное. Проекту уже 7 лет, а прибыль ни разу не выводили и дивиденды не платили. Мы работаем с небольшой рентабельностью, порядка 10%, что соответствует статистике по отрасли, но деньги тратим на развитие, а не мои личные нужды. Каждый год экспериментируем с разными направлениями, ищем варианты.
На мой взгляд, помимо материальной мотивации, еще немаловажным фактором является отношение к людям и в коллективе, различные нематериальные поощрения. Мы много делаем в этом направлении, и с гордостью могу сказать, что от нас никогда не уходили работники на другое швейной предприятие! Уходят обычно только в декрет!
Удивительно, что не поднимали самую главную проблему — отсутствие постоянной подготовки швей, о чем мы недавно говорили с депутатом Государственной Думы Алексеем Загребиным. Надо повышать престиж профессии со школьной скамьи, организовывать дополнительные бюджетные места для обучения, гарантировать производственную практику и трудоустройство. Именно это нам предстоит сделать. Для нашего предприятия отсутствие рабочих — главный фактор, сдерживающий рост.
Очевидно много говорилось на встрече про господдержку, всяческие субсидии и компенсации. Не понимаю, зачем поддерживать неэффективные предприятия? Мы вот совсем не думаем про возможность получить что-то от государства даром. Да, у нас есть кредит от Фонда поддержки малого и среднего бизнеса, но я не прошу мне его простить. Мне кажется, что бизнес и государство должны совместно решать проблемы развития и искать возможность обеспечить комплексный рост отрасли.
«Промышленники отметили, что сейчас отрасль переживает не самые лучшие времена: высокие цены на сырьё привели к росту цен на готовую продукцию, что сказывается на снижении покупательского спроса населения и объёмах продаж.” Сырье подорожало вместе с курсом доллара, у нас сырье составляет небольшой процент в структуре себестоимости, по сути все толковые предприятия стали более конкурентноспособны и воспользовались этим случаем. Цены выросли на всю продукцию, просто товары привезенные из Китая выросли пропорционально курсу, а товары российского производства пропорционально рост стоимости материалов. Логично? Я могу сходу назвать пять предприятия легкой промышленности, кто рос и развивался без господдержки, благодаря умелому маркетингу и уникальному товарному предложению. Вывод? Надо работать над эффективностью, а не ждать помощи. Развиваться, искать новые ниши, применять другие подходы, а не стоять на месте и жаловаться на внешние факторы.
«Мы готовы помогать, и обязательно будем это делать. Первое, в чём мы будем помогать, – это рынок сбыта и продвижение продукции.» сказал промышленникам Александр Бречалов. Полностью согласен, что главное — это сбыт. Еще одна из совместных задач — популяризация наших локальных товаров, покупать российское должно стать модным трендом. Мы на своем опыте прошли все возможные стадии смеха над нашим проектом. «Рубашки из Удмуртии? Ха-Ха!” Но прошло 7 лет и сейчас уже редко встретишь саркастичные комментарии, иначе мы бы не производили 1500 изделий в месяц!
Во избежание недоразумений и двусмысленной трактовки данного поста, скажу, что не намекаю ни на кого конкретно и ни с кем из “промышленников” лично не знаком и никого обидеть не хотел. Это мое личное оценочное суждение относительно статьи на сайте Главы республики.

Комментарии

Я покупал телефон :)

Чем серьезней развиваешь свой сервис, тем все более придирчивым становишься по отношению к другим компаниям. Подмечаешь мелочи, недоработки и каждый раз хочется отметить какую-нибудь деталь. Эта история не про такие случаи, а про сервис, который мне безумно понравился. Можете расценивать это, как рекламу. 😃
В общем, подошло время менять телефон. Я решил потратиться и осуществить свое давнее желание перейти на большой экран, надо было купить Iphone 7 Plus. Долго смотрел в Интернете, думал купить в Москве, а там дешево только в Интернете, а оффлайн все, как на официальном сайте. дорого. Я хотел по старинке, прийти посмотреть, выбрать варианты. Вспомнил, в Ижевске кто-то писал про удачный опыт обмена телефона, сайт простой apple18.ru, поэтому и запомнил. Зашел, написал запрос. Дело было в воскресный вечер. Ну ладно, думаю, когда-нибудь ответят. Перезвонили через 5 минут. Звонит молодой человек, он быстро понял мой запрос и сразу выдал предложение. На следующий день я был у него, цена прекрасная, мой телефон тоже хорошо оценили. Когда речь зашла про оригинальный чехол, Илья (владелец компании) сам быстро сгонял по другим магазинам, чтобы предложить мне варианты расцветок. Еще одним бонусом был перенос всех данных сразу на новый телефон. Я знаю, что это не так сложно, и тут я сойду за ламера, но во всех моих прошлых телефонах я искренне переживал, что напортачу и потеряю контакты или фотки. Одни раз так и случилось, все восстанавливал по памяти.
Получилось все сделать сразу, быстро и без косяков! Отличный сервис встречается до сих пор не так часто, работа ребят мне понравилась. Если вы поклонник Apple и решите менять телефон, вспомните этот пост!

Комментарии

Наш рейтинг NPS — 2016

Порой мне кажется, что мои бизнес-истории в основном про неудачи. Хвастаться я не люблю, а вот поделиться ошибкой считаю нужным и для кого-то полезным. Пригодится на заметку. В общем, как обычно в конце года провели опрос клиентов, чтобы узнать их мнение о нашей работе и вывести наш рейтинг NPS. Net Promoter Score (Индекс потребительской лояльности, индекс чистой поддержки).
Хочу сказать, что подобную информацию мы собираем двумя путями. Первый — это рассылка письма каждому клиенту после получения им заказа. В письме достаточно простая форма ответа — надо нажать на один из смайликов, от счастливого до гневного лица, в зависимости от того, насколько  клиент удовлетворен нашей работой. По этому варианту у нас в прошлом году рейтинг был 52%, а в этом подрос аж на процент — до 53%.
Второй вариант сбора данных получился в этот раз неудачным. Этот опрос мы проводим через SurveyMonkey, посылая ссылку в общей рассылке клиентам раз в год. Мы совершили сразу несколько ошибок! Во-первых, с просьбой поучаствовать в опросе мы обратились к клиентам перед Новым Годом. Во-вторых, эта просьба была обозначена третим пунктом в письме с небольшим текстом. В итоге, получили всего 120 ответов и рейтинг 43%, прямо как в прошлом году. Мне показалось это слишком мало, и уже в этом году мы решили сделать вторую рассылку. На этот раз просьба участвовать в опросе прозвучала от нас в более активной манере (что было нашей очередной ошибкой!). Взяли мое грустное фото, сделали призыв и получили…..негатив! Получили больше 400 дополнительных ответов, но рейтинг NPS упал до 28%! Очевидно, что мы сподвигли к ответу тех, кто совсем не хотел отвечать, а манера подачи лишь ухудшила результаты. Грустное лицо, резкий призыв к действию с упреком и ужасный итоговый результат! Зато привлекли внимание клиентов. В следующий раз будем умнее!

 

Комментарии

Опрос «Уровень вовлеченности в работу»

Как обычно в конце года, я провел среди коллег небольшой опрос под названием «Уровень вовлеченности в работу». Небольшой срез для себя, который дает понять отношение сотрудников к компании, не прошли ли наши усилия бесследно. В опросе задается 4 простых вопроса и надо оценить их по 5 бальной шкале. Вот они со средними результатами за 2014-2015-2016 годы.
Я горжусь тем, что работаю в нашей компании. 3,46 — 3,64 — 3,90
В целом я весьма удовлетворен работой в своей компании. 3,38 — 3,52 — 3,94
Я бы с радостью рассказал другу или семье о вакансии в нашей компании. 3,24 — 3,30 — 3,47
Я редко думаю о поиске нового места в другой компании. 3,30 — 3,27 — 3,64
Они растут из года в год. Все показатели стали существенно лучше,но не за счет ответом сотрудников офиса, как это была в прошлом году, а за счет работников производства. Нам повезло и в прошлом году к нам пришло на работу много молодых и активных специалистов, но и мы старались сделать пребывание на работе комфортным для всех.
Отличный инструмент для оценки ситуации! Возьмите на вооружение! 🙂

Комментарии

Конкурс «Предприниматель года»

im1_1383

Совсем недавно мне довелось поучаствовать в интересном действии. Кто-то (честно, не знаю!) предложил меня в качестве номинанта для конкурса «Предприниматель года», который уже много лет проводит компания Ernst&Young. Для меня это было полной неожиданностью! Где я и где они? Я прекрасно отдаю себе отчет в том, что по сравнению со многими у нас малюсенький бизнес, хоть и неплохо распиаренный. В конце лета мне прислали огромную анкету для участия в конкурсе. После нее в сентябре была первая встреча, где всех номинантов разбили на группы, у каждой группы был свой ведущий, член жюри. Дальше каждый номинант рассказал свою историю. По большому счету, на мой взгляд, эта была формальность. За пару минут каждый рассказал гораздо меньше, чем написано в анкете. Зато вина попили на фуршете. Следующая встреча была уже финальной, сама церемония в конце ноября. Я в финалисты не попал (из 56 выбрали 30), но на церемонию пригласили, и я не отказался от возможности еще раз выпить вина и посмотреть, как это все пройдет. Было 10 различных номинаций и один победитель, который поедет в Монако от нашей страны. Все рассказывать бесполезно, можно и в Интернете прочитать. Хочу отметить, мне было особенно радостно, что в одной из категорий победил Владимир Мамут, основатель компании по производству детской одежды. Российский производитель, как и мы. Но было и удивление, когда в категории здоровье не выбрали Макса Журило и I Love Running, а победил парень с солевыми «пещерами» — комнатами. На самой церемонии было так много сотрудников Ernst&Young, что у меня сложилось впечатление, что это был праздник для самих себя 🙂  Номинанты и финалисты большей частью сидели разрозненно, кроме тусовки учившейся в Skolkovo. Предпринимателем года в России стала Наталья Касперская. Ну а я рад, что меня выбрали хотя бы номинантом, и мне удалось посмотреть на такое мероприятие еще и в журнале напечатали. 🙂

photo-12-12-2016-15-02-18

Комментарии

Женская коллекция

women

После истории с Black Friday новый опыт получился абсолютно противоположным. Мы долгое время не могли решиться сделать готовый товар для нашего сайта. Много было сомнений. Мы думаем, что наш клиент привык к конструктору и за готовыми изделиями к нам не пойдет. В начале пути у нас были попытки создания мужских коллекций и они не увенчались успехом. Фото “на коленке”, отсутствие постоянного ассортимента и неготовность клиентов покупать готовое, привели к закрытию раздела.
Сейчас мы решили попробовать создать коллекцию готовых изделий, моделей которые не позволяет сделать наш конструктор, но только уже для девушек. Конечно, готовые изделия мы на склад не отшиваем, а планируем изготавливать по мере поступления заказов. Главное — это манера подачи на сайте, без конструктора, а лишь с выбором размера и «живое» фото. Быстро и просто. В общем разработали и отшили модели, провели два раза профессиональную фотосессию, доработали сайт и, замерев в ожидании, сделали рассылку по нашей базе более 35 тысяч клиентов! В итоге, 4 заказа! )))))
Конечно, я понимаю, что аудитории разные, но чтобы всего 4 заказа! Это шокировало. Теперь есть куча гипотез, что не так.
  1. Наша клиентская база не готова в принципе покупать такие изделия.
  2. Плохие и несвоевременные модели.
  3. Дорого или дешево.
  4. Не подходящее время перед НГ для раскрутки такого раздела.
и так далее.
Сейчас составили огромный список действий по продвижению нового раздела, так как просто бросить уже жалко.
Как вы думаете почему не получилось?
Что бы такого сделать для продвижения?
Какие инструменты существуют в Интернете?
Мы в продвижении готовых товаров плохо разбираемся.

Комментарии

Black Friday

3885448_orig

История про 30% плана за три дня! Мы очень редко проводим маркетинговые акции на нашем сайте “Рубашка на заказ”. Обусловленно это тем, что потенциал на покупку рубашек нашей клиентской базы не безграничен и в прошлом часто складывалось так, что купив много на распродаже, наши клиенты на время потом насыщались рубашками и возвращались совсем не скоро. Поэтому мы очень неохотно снижаем нашу маржу ради увеличения выручки.
В прошлую пятницу мы не удержались. Вопреки нашим принципам и желаниям, всем известная Black Friday привлекла к участию и нас. Всеобщий ажиотаж накручивался за несколько недель. Во всех торговых центрах вывески, в Интернете тематические баннеры. Мне показалось, что ситуация специально подогревается заранее. Люди уже морально настраиваются потратить деньги. Я, например, сэкономил, просто ничего не купил и не участвовал во всеобщем покупательском буме.
В итоге, мы не хотели пропустить такой повод и решились на небольшую акцию. В Черную Пятницу все опции на нашем сайте стали бесплатными для клиентов. Повод для покупки, по моему мнению, не очень впечатляющий. НО! За пятницу и выходные мы получили выручку на сайте равную 30% плану месяца! Я в шоке!
Дорогие друзья, как так? У нас ни разу такого не было. Даже в декабре 2014 когда все сходили с ума от повышения курса доллара и скупали все подряд. Неужели всеобщий покупательский ажиотаж так сильно влияет на решение о покупке? Каждый хочет что-то купить в Black Friday?

Комментарии

Открывая организации будущего

1013668473

Очень мало книг я прочитал, которые бы произвели на меня неизгладимое впечатление. Особенно это касается менеджмента, хотя сложно сказать про менеджмент ли эта книга. Слишком глубока тема исследования и его герои. Первую подобную книгу я прочитал лет 10 назад, это был Эдвард Деминг. Книга была про качество, как принято считать, но большая часть посвящена организации работы и людям.
Итак, про Организации будущего. Автор провел потрясающее по величине исследование в различных областях, он искал новые подходы к управлению. По всему миру и абсолютно в разных местах независимо от страны, масштаба или отрасли. Везде он смог найти организации нового типа, которые назвал бирюзовыми. В книге он использует цвета для выделения различных типов организаций.
Мне сложно пересказать эту книгу, потому что нельзя выразить в трех словах все особенности нового типа компаний. Постараюсь обойтись примерами. Организационная структура не линейна, а состоит из самоуправляющихся команд. То есть нет начальников, а ответственность распределена между всеми сотрудниками. Каждая команда несет в себе большую часть функций административного аппарата, который, в свою очередь, или сокращен, или сведен к минимуму. График работы, отпуска и даже кое-где зарплаты согласуются и обсуждаются всеми работниками. Нет названия должностей и должностных инструкций, а есть обязанности в зависимости от текущей ситуации. Нет повышения по службе, а есть перераспределение ролей. Ценности — это не просто плакат на стене, а работающая система ориентации. Главная цель — не прибыль, а гармоничное развитие, следование своему пути.
Основная идея в том, что подобные организации мыслят и действуют как организм, как целостное существо. Такое легко написать, но сложно понять, а еще сложнее представить в реальности. Автор сравнивает развитие компании с развитием человека как личности, с его духовным ростом. В книге подробно описаны такие компании и их быт. На мой взгляд, это прорывная книга, опережающая время, следующий шаг. Я поражен глубиной.

Комментарии

Remote

1009289866

Еще одна классная книга от авторов бестселлера REWORK и издательства МИФ! Книга про удаленную работу. Рассказывают ребята про свой опыт, про бесконечные плюсы и редкие минусы. Пересказывать тут даже нечего. Книгу стоит прочитать! Тем более читается на одном дыхании. Поделюсь своим опытом.
У нас производственная компания, поэтому сотрудники связанные с потоком всегда должны присутствовать в смене, иначе все остановится. Это вполне логично. Таких большинство в компании. Но есть сотрудники, которые не зависят от потока и вполне могут работать дистанционно. Например, наш дизайнер очень давно работает из дома, находясь всегда рядом со своими близкими. Не знаю как у него это получается, но главное, что ему комфортно. Некоторые сотрудники работают часть недели дома, а часть в офисе. Некоторые по частям дня.
Для меня важно, чтобы работа была сделана, это самый важный показатель. Для каждой должности есть свои показатели и сразу видно, когда что-то идет не так.
Признаюсь, что лично мне очень сложно сидеть больше 4-6 часов на одном месте и смотреть в компьютер. Производительность падает, а про творческие задачи, когда надо что-то придумать, и речи быть не может. Я разбавляю свой рабочий день спортом и изучением иностранного языка, зато могу вечером выделить время для ответа на письма, а в выходные написать какой-нибудь текст.
Вообще, когда меня спрашивают сколько часов я работаю, этот вопрос всегда меня ставит в тупик. Я же всегда работаю! Утром встаю, беру телефон в руки, смотрю кто что написал по почте, в соцсетях, отчеты по выручке. Вечером с компьютером. Да, мой рабочий день не монотонный, но непрерывный, ненормированный. В отпуске я тоже всегда с компьютером и всегда отвечаю на все письма и запросы, как-будто я в соседнем кабинете. По-другому я не представляю себе как можно заниматься бизнесом и не быть в курсе событий.

Комментарии