Tagged: Бизнес примеры

Рассказ о семинаре Игоря Манна

Фото 30.09.14, 10 36 18

По случаю поездки в Москву на марафон (как болельщик) и конференцию Retail Business Russia (как спикер), я не смог удержаться от предложения посетить семинар Игоря Манна. Читал почти все его книги, подписан на блог и стараюсь следить за его творчеством. Но вот на «живом» выступлении ни разу не был.
Сначала про организацию, которой заведовала компания ЛидМашина. Была очередь на регистрацию, всего два человека работали на полный зал народу. Были множественные кофе-брейки и обед, что является большим плюсом! 🙂 Материалы семинара выслали на почту, удобно.
На семинаре присутствовали представители компаний, которые сразу же оказывали консультации по различным вопросам маркетинга и не только. Представители продавали книги издательства «МИФ», которые очень быстро закончились. Хитрый ход! Игорь рассказывает про инструмент и сразу же рекомендует компанию, книгу, человека и доступ к всему этому есть здесь и сейчас в зале. У книг всегда была толпа желающих, я даже не успел ничего купить. 🙂
Про содержание семинара можно написать только положительное! Игорь рассказывает все кратко и понятно. Очень мотивирует на новые действия и анализ внедренных решений. Я редко записываю, но слушая Игоря, исписал несколько страниц. Новые фишки, цитаты, инструменты! Все очень понравилось. Кратко, но в тоже время объемно, не для новичков, а для опытных специалистов.
После части Игоря, выступала Екатерина Уколова, которая дополнила материал реальным опытом и построением систем и отделов продаж. В этом блоке, честно признаюсь, нового для себя не нашел, но для меня эта тема не сильно актуальна, так как у нас нет отдела продаж. Все продает сайт!

Комментарии

Рубашка. Контент-маркетинг.

Снимок экрана 2014-09-18 в 12.13.21

Одной из составляющих успешного интернет-маркетинга уже давно является контент-маркетинг. Информация должна быть бесплатной! Конечно есть исключения, когда информация — основной продукт бизнеса, но и тогда часть можно отдавать бесплатно. На эту тему даже выходила книжка в МИФе пару лет назад с одноименным названием, автор Майкл Стелзнер. Сейчас очень популярно у западных авторов, консультантов и бизнес-тренеров создавать собственный электронные книги и дарить их своим читателям, посетителям их сайта. Это небольшие книжки с какой-то одной раскрытой темой. Мелочь? Приятно! Жалко, что у нас пока еще не получила распространения подобная практика. Мельком пробежавшись по сайтам ТОП консультантов, я ничего не нашел, кроме новостей и предлагаемых услуг. 🙂
Бесплатный контент создает аудиторию! Это его главная цель, сформировать лояльную аудиторию. Объединить людей, которым будет интересно то, что вы или ваш бизнес готовы дать потенциальным клиентам. Именно лояльная аудитория перерастает в покупателей, фанатов и последователей!
Мы тоже решили не отставать и сделали небольшую бесплатную брошюру про рубашку. Меня часто спрашивают знакомые и клиенты: С каким пиджаком надеть такую рубашку или какой галстук сюда подойдет? Поэтому в этой мини-книжке мы рассказали как правильно сочетать рисунки и цвета, какие бывают сорочечные ткани и немного истории изделия. Только основы, кратко и с большими картинками. Для скачивания надо всего лишь зарегистрироваться на сайте. Хитрый ход из западных книжек. 🙂 Мы уже делали рассылку по пользователям Рубашки и было приятно получить несколько писем благодарности. Надеюсь клиентам пригодится эта информация!
Кстати, у меня в Facebook разгорелась активная дискуссия по поводу названия изделия. Сорочка или Рубашка? Вопрос открыт!

Комментарии

Modcust.com

Снимок экрана 2014-09-04 в 8.54.12

Недавно я познакомился с отличным проектом в мире кастомизации и с его владельцем. Это Антон Борода и его проект Modcust. Антон делает на заказ толстовки, свитшоты и поло. Рынок такой же высококонкурентный, как и с рубашками. Такой товар можно купить в каждом магазине, но его это не остановило и он создал свое производство! За это ему большой респект и уважение! 🙂 Мало кто пойдет на такой шаг. Вообще в России не любят производить, все легче купить в Китае. Конечно же, на сайте есть виртуальный конструктор. Можно выбрать модель, ткань элементов, принт. Для творчества хватит. Меня приятно удивило, что на сайте Антон собрал ссылки на известные онлайн конструкторы и размещает их совершенно бесплатно для удобства клиентов. Я давно считаю, что на столько маленьком рынке мы (кастомизаторы) не конкуренты, а партнеры.
В итоге, мы договорились обменяться продукцией, так сказать, для пробы.  Антон прислал мне толстовку и поло. Качество меня приятно порадовало. Все сделано на 5+! Строчки ровные, швы крепкие. Никаких ниток нигде не торчит. Вот ниже пару фото.

IMG_2810 IMG_2812

Комментарии

Опыт с лоу-костером Vueling

Фото 10.08.14, 13 01 37

Не думал, что буду писать про авиакомпанию, но уж столько косяков сразу я давно не встречал. Билеты покупали очень заранее, потому что было дешево. Перед самым вылетом мы случайно узнаем, что такого рейса нет. 🙂 Представьте нашу «радость». Случайно нахожу в почте письмо, через поиск, оно попало в спам. Оказывается, наш рейс перенесли на три дня позже. Было лишь одно предупреждение по средством почты, ни звонком, ни смс. Самое интересное, что вылет рано утром из Казани, а живем мы в Ижевске. Это 5 часов на машине. Хорошо, что проверили и не поехали в ночь. Вот было бы наше удивление. 🙂
Дальше  — лучше. Во время покупки компания не спрашивает никаких паспортных данных (только имя), поэтому в наших системах не формируется электронный билет. В итоге, нас не могли долгое время посадить на рейс и мы дружно с остальными пассажирами, ждали у стойки регистрации представителя компании. Рейс опаздал на час. Не страшно, это привычное дело.
На борту нас попросили пересесть с третьего ряда, на который у нас были посадочные билеты. Девушка долго уверяла, что это технические требования. В итоге, мы были в шоке, причиной оказалось желание второго пилота поспать с комфортом! Вообще рейс в Казань у них ночной, поэтому все спали. Хотел купить воды. Именно купить, потому что в лоу-костерах даже водичка за 2,5 евро. Нажал на кнопку вызова стюардессы — тишина, пошел искать сам, обнаружил — все спят. Я с испугом подумал, что же происходит в кабине пилота. 🙂 Вот такой вот сервис!

 

Комментарии

Сарафанный маркетинг

8254109

Гениальная книга! Она меняет представление о маркетинге. Не шучу! Один факт, что предисловие написал Сет Годин, а послесловие Гай Кавасаки о многом говорит. Книга рассказывает про то, что всегда было, но никто не придавал этому значения. Люди любят говорить! Они рассказывают друг другу про свои впечатления, опыт и разочарования. Как известно, клиент не покупает товар, он покупает выгоду от этого товара. Люди говорят о выгодах чаще всего!

Раз так все просто, значит надо дать людям повод говорить. Отличный пример из последних — это доставка «ДоДо пиццы» с помощью летающих дронов. Про маленькую компанию из провинции заговорил весь мир! Надо быть интересным, чтобы о тебе говорили. «Реклама — это плата за то, чтобы быть скучным.» Для проект «Рубашка на заказ» данный тезис более чем актуален. У нас никогда не работала обычная реклама, всегда приходилось что-нибудь придумывать.

Сарафанным маркетингом надо управлять. Надо найти ораторов и дать им темы для разговором, а также помочь с инструментами распространения ваших тем, самим принимать участие в разговоре и, конечно же, отслеживать результаты этой деятельности.

У автора, Энди Серновица, есть блог и очень интересная рассылка с примерами, которые он находит в жизни. В дополнение хочу порекомендовать вторую книгу, очень богато наполненную историями и успехами из различных областей. Эмануил Розен «Анатомия сарафанного маркетинга». Это пошаговое руководство для тех, кто хочет серьезно подойти к вопросу!

60764

Комментарии

Случай в страховой компании.

2014-07-29 11.44.45

Не знал о чем написать сегодня. Ничего подготовленного не было. Рассказ случился сам собой. В общем, прихожу я в страховую компанию, которая была по пути. Сидят девушки и никто на меня не обращает внимания пару минут. Ну это понятно, для нашего сервиса вполне привычно. Я сам обращаюсь к первой девушке и меня адресуют к другому специалисту. Мне надо банальную вещь. Страховку жизни на два дня по случаю спортивных соревнований. Для меня, как обывателя, это должен быть обычный продукт. Как хлеб или молоко. Я надеялся быстро получить его. Не тут то было. 🙂

Для начала надо было заполнить ДВЕ анкеты письменно! Хотя для чего, я не понимаю, я же уже дал паспорт. Неужели нельзя просто вбить быстро данные и распечатать, чтобы я подписал?  Видимо, особенности закона. Наученный горьким опытом, я заранее спросил есть ли терминал в кассе…не зря спросил! Терминала нет. Пошел искать банкомат. Потом еще сидел ждал минут 20, потому что у них вылетела программа. 🙂 Как это все обыденно для нас, не правда ли? Дальше отправился в кассу оплачивать, предварительно поставим куча подписей. В кассе опять же девушка не смогла мне дать чек или любое другое подтверждение оплаты, так как я еще куда-то там не заведен как клиент. Мне уже было все равно, я потратил 45 минут и хотел уехать. Взял полис и ушел.

Надо отметить, что менеджер была очень грамотная девушка и все время извинялась за компьютер, за бумажки, за систему, за всех. Видно не в первый раз. В очередной раз убеждаюсь, что во многом виновата система, которая построена не для клиента. Видимо разработчики этих бизнес-процессов (надеюсь такие были) думали, про свои отчеты, а не про то, как менеджерам лучше работать с людьми! Компании «Ингосстрах» большой минус, а менеджеру плюс. Корявости на каждом шагу, боюсь даже представить, как у них дела со сложными продуктами.

 

Комментарии

Рисуйте свой бизнес!

KMO_102008_00401_1_t210

     Это заметка для прекрасного проекта «Жить интересно»  Вот бывают такие случаи, когда совершенно случайно покупаешь замечательную вещь. В этом раз, это книга. Я обычно заказываю в Озоне сразу 5-8 книг, а вот недавно, просто проходил мимо книжного магазина и не смог удержаться, зашел. На самом деле, я фанат поглазеть на книжные полки. В итоге купил книжку с картинками! Она меня привлекла с первых секунд пролистывания, «здравым смыслом»!
«Построение бизнес-моделей» Александр Остервальдер и Ив Пинье, издательство Альпина Паблишер. Книга описывает уникальный подход к построению, анализу и трансформации бизнес-модели компании. Бизнес-модель, как пишут авторы, служит для описания основных принципов создания, развития и успешной работы организации. Очень все по порядку расписано. Обширные примеры. Отдельные развороты посвящены возражениям, сомнениям и отзывам людей со всего мира. Первые главы посвящены описанию шаблона бизнес-модели и его составляющих, а также стилям моделей и методикам создания. Вторая часть книги отведена стратегии изменений. Мне понравилось, что по каждому пункту авторы дают массу примеров и вариантов ответа. Так гораздо быстрее и приятней складывается собственная картина. Ниже картинка с пустым шаблоном.

20121127-101107-191

      Не долго думая, я взял у детей альбом и маркеры. Нарисовал схемы, подписал все. Стал «раскрашивать». Получилась общая картинка моего проекта. Представляю ее Вашему вниманию. Я рассматривал ее в течении вечера, а утром понял, что этого мало и надо выделить основной сегмент и поработать с ним. Итогом стал второй рисунок. Получилось, что Рубашка на заказ больше основана на ценности продукта для клиента и эмоциях от него. Авторы разделяют шаблон ровно на половины, где правая часть — это ценность и эмоции, а левая деятельность и логика, все от работы мозга.

 Изображение 6

Изображение 5

Конечно до изменения модели я за два дня не дошел, но эти рисунки помогли мне четко осознать поле для деятельности. Всегда хочется сделать нечто большее и шагнуть еще немного вперед. Теперь мне понятно, что надо сосредоточиться на правом сегменте. Сразу же мысли по развитию начали вытекать в конкретные предложения по изменению!

  • Усиливать ценность для клиента!
  • Развивать целевые группы!
  • Повышать уровень взаимоотношений!
  • Заново проработать каналы сбыта!

  В голову пришло сравнение с точками контакта, только тут они еще грамотно сегментированы и приобретают общий смысл! Работа с каждым сегментом бизнес-модели — путь к успеху!

Комментарии

Москва. Случай в кафе.

db4a3d1387a57aa68e385cbabeef23a7

Давно ничего не писал. Был в Москве, встречался с клиентами, гулял по городу, заходил к конкурентам, участвовал в соревнованиях по триатлону. Полезно провел время. В одном кафе произошел случай, который по своей глупости и недальновидности, заслуживает отдельного рассказа.

Официант (девушка) принимала у нас заказ, в конце разговора, она предложила десерт, но мы отказались, сославшись на то, что «сладкое» мы пойдем есть в соседнее заведение — пекарню. Девушка поинтересовалась названием пекарни и когда она услышала его, произошло неожиданное. Она вся скорчилась, высунула язык и сказала протяжное «бееее», а в заключении, что у них все вкуснее!

Надеюсь официант высказывала свое мнение, а не политику заведения. Таких сотрудников надо переучивать или увольнять. Хорошим тоном является советовать конкурентов, если они действительно в чем-то хороши. Например, мы не шьем костюмы и когда клиент обращается с подобным вопросом, я советую одно из московских ателье, владельцев которого знаю лично.

Официант сформировала очень негативное впечатление о себе и о заведении в целом. Больше я туда не зайду и историю эту запомню надолго, как и мои московские друзья с кем я был там. Глупый поступок ради привлечения внимания обернулся потерей клиентов. Надо всегда оставаться в рамках приличия, по отношению к конкурентам в том числе. Обзывая других для себя лояльности не заработать! Надо самим становится лучше, а не пенять на конкурентов!

Комментарии

Рубашка и «Точки контакта».

18001939

Есть такая отличная книга Игоря Манна «Точки контакта». Хочу рассказать немного про саму книгу, идею и как мы используем это в практике. Книга в формате альбома-тетради, много места для записи идей, мыслей и ответов на вопросы из книги. Вышла в моем любимой издательстве «Манн, Иванов, Фербер» в 2012 году, но актуальность она не потеряет никогда. На мой взгляд, точки контакта — это фундаментальный подход к анализу вашей маркетинговой деятельности.
Приведу определение из самой книги. «Точки контакта — это многочисленные и разнообразные ситуации, места и интерфейсы соприкосновения клиента с компанией». Задача — систематизировать, проанализировать и разработать план работы с каждой точкой контакта с вашими клиентами. Как пишет, сам Игорь Манн, подобный подход нигде не описан в мировой практике, а лишь изредка встречается косвенно. В книге написано про виды и важность точек контакта, подходы к их описанию и про методы работы с ними. Пересказывать не буду. 🙂
У нас, в «Рубашке на заказ», я выделил около 50 точек контакта. Основное деление Онлайн и Офлайн. В Онлайн входит сам сайт, как самая крупная точка контакта, e-mail marketing, социальные сети и различные виду рекламы. В Офлайн входит упаковка сорочки, любая печатная продукция, различные документы, вид представительства и производства.
Периодически я анализирую список и вношу какие-то коррективы. Например, сейчас перерабатываем опись-вложение в посылку на более дружелюбный и человечный вариант! Удобно ориентироваться на список точек, когда хочешь что-то улучшить, помогает в поиске «узких мест» в работе!

Комментарии