Рубашка

Дела в Рубашке

Давно я не писал ничего про Рубашку. Дело в том, что последний год мы были критично перегружены. С одной стороны, это здорово и прекрасно, но, с другой, выросли мы совсем незначительно. Наше главное ограничение по-прежнему -возможности производства. Но обо всем по порядку!

Швей мы ищем постоянно. Везде объявления, служба занятости, работа с колледжем и кадровыми агентствами. Даже недавно размещали статью в газете Ясно вполне PR характера про нашу компанию с фотографиями и мини-интервью наших сотрудниц. Активность после статьи наблюдалась очень высокая, но, к сожалению, в реальное увеличение штата не вылилась. Профессия непопулярная, и на швей учиться даже никто не идет. Всем надо, а их нет. Очень жаль. Видимо, без совместной работы швейных компаний с государством проблема не решится.
Из-за ограниченного ресурса и множества планов по развитию мы в какой-то момент поняли, что начинаем косячить по основному продукту. Это очень критично и сразу чувствуется, потому что отзывы наших клиентов и партнеров, как лакмусовая бумага, сразу же отражают действительность. В связи с такой ситуацией я принял непростое для себя решение временно притормозить наш спортивный проект Ironcust, который мы уже почти наполовину сделали и даже хотели выходить на краудфандинговую площадку. Надеюсь, ситуация выправится и мы вернемся к нему. Пока же за двумя зайцами гнаться - себе дороже!
Подобная ситуация вернула нас к обдумыванию вопроса - а что мы можем тогда сделать лучше? Наметили серьезный план по улучшению внутренних процессов, будем разрабатывать новую CRM и, возможно, дойдем до ERP системы. Несмотря на уникальный бизнес, многие процессы проходят по-старинке, ручками. Пока нет единой информационной площадки. Задача амбициозная.
Сайт мы недавно полностью передизайнили, а теперь задумались над изменением самого конструктора с помощью 3D, а там уже и до мобильного приложения будет недалеко. Давно время пришло. Еще надо анализировать новые алгоритмы обработки наших данных для упрощения снятия мерок! У нас уже порядка 60 тыс профилей накопилось, есть с чем работать. Вводишь 3 мерки вместо 11, а остальное система считает сама.
Важнейшая задача - расширение присутствия в Москве! Про это отдельный пост, когда придет время.

В общем, пока ищем швей, будем улучшать себя качественно, а не расти количественно!

Представительство в Санкт-Петербурге

У нас уже 8 представителей! Пора начинать про них рассказывать. Первый по старшинству город Санкт-Петербург. Ребята написали нам сразу же после рассылки нашего первого предложения по клиентской базе. Андрей и Алексей - молодые предприниматели. Уже много лет развивают свой магазин мотоэкипировки FrontFlip в интернете, кроме этого у них два оффлайн магазина в Санкт-Петербурге, а также отдельный магазин на Авито (что было для меня открытием! не знал, что так тоже можно что-то продавать!).

Уже во время нашей первой встречи я понял, что ребята сильно схожи с нами по духу. Самое главное - Клиент на первом месте, что полностью отражает нашу стратегию. Это очень важно! Этот вопрос принципиальный - клиент должен получить соотвествующий уровень обслуживания в представительстве, так, как если бы он заказывал на сайте. Второй момент, который сразу я подметил, Андрей и Алексей очень четко представляют, что ради успеха надо поработать и выложиться на 100%, ничего просто так не бывает и с неба не падает. Их опыт по раскрутке собственного проекта очень похож на нашу историю, когда медленно и верно каждый день, отдавая себя любимому делу, развиваешься и идешь к успеху. Это здорово! Я рад, что теперь и в Питере клиенты смогут оффлайн ознакомиться с нашими изделиями и получить консультацию. Для проекта выделена отдельная красивая зона для работы. Надеюсь, через год ребята составят достойную конкуренцию нашему представительству в Москве! Увидим!

Наши представительства

Мы долго искали новые пути развития, новые каналы для увеличения наших продаж. Продукт - индивидуальная рубашка - сложнее, чем кажется с первого взгляда и рынок очень небольшой. Даже конкуренты на этом рынке все друг друга знают, лайкают в FB и относятся по-партнерски, потому что каждый из нас занимается созданием нового рынка, каждый день немного его расширяя. За 6 лет мы перепробовали множество инструментов развития, но так и не нашли идеальную волшебную таблетку. В этом году мы выбрали новое направление для развития, сейчас мы активно ищем представителей по всей стране. Мы долго к этому шли и созрели для того, чтобы делиться с партнерами. Условия достаточно простые. Представитель получает процент (от 20%) от всех продаж в городе, где он работает. Один город - один представитель. Представитель поддерживает наших клиентов на месте и за это получает свою комиссию.

Я уже писал про начало процесса поиска представителей, сейчас есть некоторые результаты. За три месяца с начала поиска у нас уже подписано 7 договоров (Петербург, Челябинск, Екатеринбург, Алматы, Уфа, Пермь, Волгоград) и это только через нашу базу клиентов! Мы еще нигде эту программу не рекламировали, лишь сделали рассылку и выложили условия на нашем сайте. Надеюсь скоро мы станем еще доступней для наших клиентов по всей стране!

Наш рейтинг NPS - 2016

Порой мне кажется, что мои бизнес-истории в основном про неудачи. Хвастаться я не люблю, а вот поделиться ошибкой считаю нужным и для кого-то полезным. Пригодится на заметку. В общем, как обычно в конце года провели опрос клиентов, чтобы узнать их мнение о нашей работе и вывести наш рейтинг NPS. Net Promoter Score (Индекс потребительской лояльности, индекс чистой поддержки).

Хочу сказать, что подобную информацию мы собираем двумя путями. Первый - это рассылка письма каждому клиенту после получения им заказа. В письме достаточно простая форма ответа - надо нажать на один из смайликов, от счастливого до гневного лица, в зависимости от того, насколько клиент удовлетворен нашей работой. По этому варианту у нас в прошлом году рейтинг был 52%, а в этом подрос аж на процент - до 53%.

Второй вариант сбора данных получился в этот раз неудачным. Этот опрос мы проводим через SurveyMonkey, посылая ссылку в общей рассылке клиентам раз в год. Мы совершили сразу несколько ошибок! Во-первых, с просьбой поучаствовать в опросе мы обратились к клиентам перед Новым Годом. Во-вторых, эта просьба была обозначена третим пунктом в письме с небольшим текстом. В итоге, получили всего 120 ответов и рейтинг 43%, прямо как в прошлом году. Мне показалось это слишком мало, и уже в этом году мы решили сделать вторую рассылку. На этот раз просьба участвовать в опросе прозвучала от нас в более активной манере (что было нашей очередной ошибкой!). Взяли мое грустное фото, сделали призыв и получили…..негатив! Получили больше 400 дополнительных ответов, но рейтинг NPS упал до 28%! Очевидно, что мы сподвигли к ответу тех, кто совсем не хотел отвечать, а манера подачи лишь ухудшила результаты. Грустное лицо, резкий призыв к действию с упреком и ужасный итоговый результат! Зато привлекли внимание клиентов. В следующий раз будем умнее!

Опрос "Уровень вовлеченности в работу"

Как обычно в конце года, я провел среди коллег небольшой опрос под названием «Уровень вовлеченности в работу». Небольшой срез для себя, который дает понять отношение сотрудников к компании, не прошли ли наши усилия бесследно. В опросе задается 4 простых вопроса и надо оценить их по 5 бальной шкале. Вот они со средними результатами за 2014-2015-2016 годы.

Я горжусь тем, что работаю в нашей компании. 3,46 — 3,64 — 3,90

В целом я весьма удовлетворен работой в своей компании. 3,38 — 3,52 — 3,94

Я бы с радостью рассказал другу или семье о вакансии в нашей компании. 3,24 — 3,30 — 3,47

Я редко думаю о поиске нового места в другой компании. 3,30 — 3,27 — 3,64

Они растут из года в год. Все показатели стали существенно лучше,но не за счет ответом сотрудников офиса, как это была в прошлом году, а за счет работников производства. Нам повезло и в прошлом году к нам пришло на работу много молодых и активных специалистов, но и мы старались сделать пребывание на работе комфортным для всех.

Отличный инструмент для оценки ситуации! Возьмите на вооружение! 🙂

Конкурс "Предприниматель года"

Совсем недавно мне довелось поучаствовать в интересном действии. Кто-то (честно, не знаю!) предложил меня в качестве номинанта для конкурса "Предприниматель года", который уже много лет проводит компания Ernst&Young. Для меня это было полной неожиданностью! Где я и где они? Я прекрасно отдаю себе отчет в том, что по сравнению со многими у нас малюсенький бизнес, хоть и неплохо распиаренный. В конце лета мне прислали огромную анкету для участия в конкурсе. После нее в сентябре была первая встреча, где всех номинантов разбили на группы, у каждой группы был свой ведущий, член жюри. Дальше каждый номинант рассказал свою историю. По большому счету, на мой взгляд, эта была формальность. За пару минут каждый рассказал гораздо меньше, чем написано в анкете. Зато вина попили на фуршете. Следующая встреча была уже финальной, сама церемония в конце ноября. Я в финалисты не попал (из 56 выбрали 30), но на церемонию пригласили, и я не отказался от возможности еще раз выпить вина и посмотреть, как это все пройдет. Было 10 различных номинаций и один победитель, который поедет в Монако от нашей страны. Все рассказывать бесполезно, можно и в Интернете прочитать. Хочу отметить, мне было особенно радостно, что в одной из категорий победил Владимир Мамут, основатель компании по производству детской одежды. Российский производитель, как и мы. Но было и удивление, когда в категории здоровье не выбрали Макса Журило и I Love Running, а победил парень с солевыми "пещерами" - комнатами. На самой церемонии было так много сотрудников Ernst&Young, что у меня сложилось впечатление, что это был праздник для самих себя 🙂 Номинанты и финалисты большей частью сидели разрозненно, кроме тусовки учившейся в Skolkovo. Предпринимателем года в России стала Наталья Касперская. Ну а я рад, что меня выбрали хотя бы номинантом, и мне удалось посмотреть на такое мероприятие еще и в журнале напечатали. 🙂