Tagged: Рубашка

Профессиональный конкурс

Я обычно пишу про маркетинг, про развитие своих проектов, про интернет,  да и клиентов. Сегодня пост про наших сотрудниц, про основу нашей компании — про швей.
При каждом удобном случае я не устаю повторять одни и те же слова: «Без наших дорогих девушек не было бы всей компании и нашего замечательного производства». Именно они производят продукт своими руками в прямом смысле этого слова, бережно и внимательно относясь к каждому заказу. Я лишь смотрю в компьютер и нажимаю на кнопки!

Очень жаль, что такой серьезный труд последнее время совсем недооценивают на государственном уровне, как мне казалось, но вот произошло событие.
Недавно в Ижевске проводился фестиваль «Гимн ремеслу-2016» и нам предложили выдвинуть участников на конкурс профессионального мастерства по специальности портной. Интересно, что благодаря энтузиазму отдельных лиц подобные мероприятия все еще проводятся. Сейчас готовится очень мало портных, швей, все ходят быть менеджерами или дизайнерами. Для нас подобные конкурсы очень важны, чтобы поддержать профессию в целом.

В итоге наши девочки были лучшие! Среди профессионалов победила Татьяна Перевозчикова, а третье место заняла Марина Белая. Это еще раз доказывает, что у нас трудятся великолепные мастера, грамотные и умелые специалисты, люди, влюбленные в свое дело! Очень рад за своих коллег!
Более того приятно отметить, что девушек пригласили на вручение Дипломов в Администрацию города, а вручал сам Глава города Ижевска Юрий Тюрин. Это, конечно же, высокий уровень признания профессии!

 

Комментарии

Видео-ролик на сайт «Рубашка на заказ»

Давно мы хотели сделать ролик на первую страницу “Рубашки на заказ”. Все руки не доходили, да и дорого казалось. Учитывая то, что начало года выдалось хорошее, решились наконец-то на профессиональный ролик про наше производство. Сейчас мы переделываем дизайн первой страницы и поставим туда его. Разработка сюжета ролика оказалась весьма непростой. Мы хотели в нем решить несколько задач. Не уверен пока, что решили их.
1. Показать наше производство и убедить клиентов, что это не подвальное помещение с двумя машинками, а полноценный цех, где трудится много человек.
2. Рассказать, что сервисом пользоваться не сложно, надо всего лишь потратить немного времени и разобраться куда и зачем нажимать. Потом заказы можно делать намного быстрее.
3. Показать в общих чертах как производится сорочка, этапы изготовления, упаковку и контроль.
4. Вызвать положительные эмоции от того, что мы делаем.
Скажу честно, в начале у меня были мысли сделать рекламный ролик, направленный на продажу и побуждение сделать покупку, но в процессе обсуждения сценария коллеги переубедили меня, и мы отошли от этого варианта. Ролик, на мой взгляд, получился очень информативным, но вот вызывает ли он доверие к нашему проекту?

Комментарии

Внезапный рост продаж

strelka
В последние месяцы наблюдаем резкий рост объемов продаж. Клиентов стало много, как на сайте, так и в нашем Московском представительстве. За январь-февраль рост составил 30% к соответствующему периоду прошлого года. Хочу отметить, что цены мы практически не поднимали за этот год. Очень не хочу переходить черту в 5 тысяч рублей. Уверен, что для нашего клиента это будет критическая черта, после которой наш продукт будет восприниматься неоправданно дорогим.
Мы много раздумываем по поводу роста продаж. Их нельзя объяснить какой-то простой формулой. Хотя у меня есть несколько гипотез на этот счет, которые в совокупности наверняка поясняют текущую ситуацию с продажами.
За последние полгода мы провели огромную работу с нашей клиентской базой. Разбили клиентов на группы, написали всем личные письма от меня с различными предложениями. Отвечал на письма я сам (около тысячи писем написал клиентам) в основном, это были слова благодарности за ответ. В некоторых случаях приходилось разбираться с ситуацией и искать выход. Все клиенты должны остаться довольны. Часть удалось вернуть. Вообще, email marketing у нас сейчас достаточно сложный, как-нибудь напишу отдельный пост на эту тему. Помимо электронного взаимодействия, мы ввели практику телефонных звонок клиентам. Опять же, разбили на несколько групп и звоним с разными предложениями. Жаль, что нас нет единой crm системы для всего этого и точную статистику сказать сложно. Однако, я получаю от клиентов, с которыми давно общаюсь лично, благодарные отзывы о работе менеджера. Значит мы на верном пути.
Все-таки скачки валют нам на руку. Складывается стойкое ощущение, что к нам немного спускается клиент из более высокого сегмента. Такой клиент идет в представительство и готов попробовать продукт до 5 тысяч, хотя привык покупать за 15-20 тысяч. Онлайн, конечно же, такие клиенты не выбирают. К ним надо больше внимания и личного общения. Стараемся предоставить в Московском представительстве. В любой кризис выживают самые гибкие. Закрывается много небольших магазинов, бизнесмены сворачивают свое дело, выводя деньги. Это мои личные наблюдения от общения с людьми из отрасли. Клиент, соответственно, куда-то распределяется. Часть идет и к нам. Еще один фактор почему мы не падаем, а растем.
Наши цены сейчас сравнялись с ценами сорочек таких брендов, как Henderson или Olymp. Это самые часто сравнимые с нами сорочки. Раньше мы всегда были дороже, но видимо из-за 100% импорта этих сорочек цена на них выросла существенно. Теперь гораздо проще работать с возражениями, когда стоимость примерно одинаковая.
Уверен, что наконец-то дает результат наша работа по развитию отношения с клиентами. Мы всегда идем навстречу, гарантируем посадку или возвращаем деньги. Кстати, последнее случается крайне редко. В основном клиенты понимают, что дистанционно посадить изделие не всегда просто и соглашаются на вторую тестовую сорочку бесплатно. Да, для нас это убыток с первой покупки, но мы рассчитываем на долгое сотрудничество!
Очень интересно, как пройдет это год. Я планирую дальнейший постепенный рост, медленно, но верно.  Ну, а что вы думаете про этот год?

Комментарии

Итоги 2015

367048,xcitefun-happy-new-year-5
Скажу вам честно, 2015 год был замечательным для нашей компании. Мы четко решили для себя работать только с индивидуальными рубашками и не пытаться лезть в разные продуктовые аферы. Специализироваться и развиваться в том, что умеем. За год про «Рубашка на заказ» опять много написали, включая Forbes. Думаю, теперь забудут СМИ про нас на несколько лет. Такое уже было, после бума публикаций 2010 года. В прошедшем году мы активно работали с нашей клиентской базой. Стали больше акцентировать внимание на 100% посадке и гарантии замены. Стараемся, чтобы каждый клиент был доволен, или же возвращаем деньги. Перестали тратить деньги на обычную рекламу (ну почти), зато сосредоточились на отношениями с клиентами. По-прежнему стараемся удивлять, дарить маленькие подарки просто так.
Серьезно подошли к развитию e-mail marketing, делали рассылки по разным группам с личными письмами от меня. Я получал ответы и ночами сидел, отвечая клиентам. Более 1000 писем написал )))).
Выручка выросла на 30%, а всего изготовили 15 тысяч индивидуальных изделий, новых регистраций на сайте более 4-х тысяч, уникальных посетителей  более 140 тысяч, из которых новые 55%, а старые 45%. Выручка растет, а количество посещений снижается, потому что мы не тратили деньги на разнообразную рекламу в течение года. Изделий тоже выпустили на пару тысяч меньше, потому что больше не беремся на низкорентабельные заказы, а стараемся делать еще лучше, то что умеем.

Комментарии

NPS-2015

Снимок экрана 2016-01-11 в 10.49.29

В конце каждого года мы проводим опрос наших клиентов, чтобы узнать наш рейтинг NPS. Net Promoter Score (Индекс потребительской лояльности, индекс чистой поддержки). Для пояснения методики расчета индекса приведу картинку из исследования компании Enter. В 2015 году наш рейтинг улучшился! В 2014 был 32%, а сейчас 43%. Для получения данных мы разослали письма с просьбой пройти опрос всем клиентам, которые заказывали изделия в последние два года. Конверсия ответов составила 10%. В общем, растем, но медленно.
У нас есть еще один вариант расчета, уже не вполне официальный. Я его сам придумал, вариация NPS. После каждого заказа мы посылаем клиенту письмо с просьбой оценить заказ и сервис по 4-х бальной системе, там 4 смайлика на выбор, от очень грустного до веселого. Если взять тех, кто поставил 4 балла и вычесть тех, кто поставил 1 и 2 и не учитывать тех, кто поставил 3. То индекс получается 52%. Еще лучше! Полезно оценить результаты работы. За год поднялись на 10%. Думаю, мы много для этого сделали, но чего-то не хватает для качественного рывка вверх. Будем дальше стараться.
Снимок экрана 2015-01-20 в 13.06.51

 

Комментарии

Интересное знакомство — Святослав Бирюлин

10583817_1454300421528747_5429358589885726286_n

Пару месяцев назад я получил письмо от Святослава. Он так же, как и я, пишет статьи для различных изданий, только гораздо активней. Святослав предложил встретиться на нашей территории и обсудить чем мы можем быть друг другу полезны. К нам часто кто-то приезжает, посмотреть на производство, но в основном — это партнеры или журналисты. Святослав не относился к этим категориям. Это вызывало однозначный интерес!
Немного расскажу про Святослава. Он оказался очень интересным человеком, автором нескольких книг, множества статей, лектором и тренером, в общем профессионалом своего дела. Главная его специализация — это стратегический консалтинг. Святослав является совладельцем и директор компании Sapiens Consulting.
Мне понравился подход к делу. Книги выложены на сайте в открытом доступе. Вообще на сайте очень много полезной для бизнеса информации. Основную книгу под названием «Мыслить стратегически» я сразу же прочитал. Вот она! Всем советую. В книге очень просто и доступно рассказано про миссию и ценности компанию, стратегию и цели. Часто так бывает, что читаешь на какую-то тему несколько книг и только одна доносит до тебя всю суть, а остальные книги казались бесполезными и мало информативными. С этой книгой у меня именно такой случай. В итоге я принялся за переработку старой миссии, ценностей, более детально решил подойти к целям.
При встрече мы проговорили со Святославом целый день. Я показал наше производство, поделился проблемами. У меня сразу же сформировался небольшой список задач, благодаря его советам. Всегда полезно узнать профессиональный взгляд со стороны!

Комментарии

Интересный разговор

3237tfqzfeaearqg3sbemsllirhuquzq.jpg.1000x600_q75_crop_upscale

Пару дней назад, после выхода рекламного поста на портале ЛайфХакер, ко мне через чат на сайте обратилась девушка. Представилась постоянной клиенткой и попросила что-нибудь в подарок. Просьба уникальная! Это первый раз такое, чтобы клиент просто так  обратился за подарком. Не беда, подумал я. Всегда можно что-нибудь придумать. Решил проверить клиента и тут началось интересное.
Сначала девушка назвала один электронный адрес, по которому были заказы лишь на бесплатный буклет. Она не стушевалась и объяснила, что адрес с которого были заказы заблокирован и она не помнит его наизусть. Попросил хоть какие-нибудь данные, чтобы поверить историю заказов. Девушка смело перечисляет адрес, фамилию, имя. Я все проверяю и проверяю. Никаких следов, кроме регистрации в этот же день не оказалось. Мне уже стало интересно и поразил напор этой девушки ради получения чего-либо от нашей компании.
Не сразу обратил внимание на источник перехода на наш сайт. Это оказался сайт-форум халявщиков, где они делятся друг с другом информацией. Девушка, в итоге, оказалась честной и рассказала, что на сайте она якобы нашла информацию, что мы задарили кого-то подарками просто так «за красивые глаза». Вот и она решила рискнуть и попробовать. На моей памяти такого не было.
У нас долгая история «взаимодействия» с любителями таких сайтов и халявы. Почти с самого начала проекта мы стали предлагать клиентам заказать бесплатный буклет с образцами тканей. Отправляли почтой РФ. Мы особо не контролируем количество заказов таких буклетов на клиента. Скоро мы заметили, что очень много регистраций с сайтов типа халява.ру! Например, anti-free.ru.
Оказалось, что наши бесплатные буклеты, где малюсенькие кусочки тканей размещены на листе бумаги, заказывают любители самодельных кукол. Порой некоторые клиенты заказывали по 5-10 буклетов с разными тканями. Мы никогда не препятствовали. Мне кажется, что любое взаимодействие с потенциальными клиентами положительно сказывается на нашем имидже и узнаваемости. Пусть про нас пишут на форумах халявы, главное пишут, а потом рассказывают друзьям и знакомым про нашу щедрость. Ну, или доверчивость! 🙂

Комментарии

Новый знак и написание.

rubashka-na-zakaz-logo-04
У меня предчувствие, что этот пост повлечет множество критики. Дело началось когда я пытался заменить наш старый логотип MTM. Это аббревиатура осталась у нас от старого названия «MTM Shirt». Пару лет мы пытались жить с англоязычным брендом, но в конечном итоге вернулись к первоначальному варианту. Простому и понятному — «Рубашка на заказ». Но на кокетке рубашек мы по-прежнему вышиваем MTM для обозначения своих изделий. Именно эту вышивку я задумал поменять. Эксперименты с логотипом не привели с удачному результату. Выход оставался один — создать значок специально для этого.
Я обратился к знакомому дизайнеру Алексею Соловьеву. Он рисовал, а мы с коллегами смотрели,получилось около 20 эскизов в разных тематиках. Были следующие направления: ладонь (изделие создается руками), швейные принадлежности, животное (многие так делают), цветок (как нечто просто красивое). В итоге остановились на отличном варианте — пуговица. Основной задачей было сделать вышивку этого знака, а для этого подойдет не каждый рисунок.
На этом остановиться не получилось. Пуговица потянула за собой написание названия, так как знак не сочетался с ним. В итоге решили переделать его. Из множества вариантов выбрали этот. Часто я говорю, что мы не бренд, а сервис. Смена написания на более интересный пойдет на пользу.
Более гармоничная картина получается. Теперь у нас есть знак, который будет нас определять и мы сможем его везде использовать, не путая клиентов старыми надписями.
Ну теперь самое главное. Жду ваших комментариев, мнений и критики! Оставить все как есть? Поменять только знак или еще дальше продолжить поиск оптимального написания названия?
 rubashka-na-zakaz-site-2

Комментарии

Общение с клиентами

Снимок экрана 2015-06-10 в 14.45.39

На прошлой неделе установили на сайт популярный в рунете виджет для общения с клиентами JivoSite. У нас было ранее несколько попыток, но ничем хорошим они не закончились. Операторы не успевали отвечать, так как у нас их всего 2 человека. Забывали выключать на ночь и люди обращались с вопросами, но не получали быстрого ответа. Был негатив со всех сторон. Мне все время казалось, что мы не должны забывать про этот инструмент. В итоге я решился и начал тестировать сам. Оператора зарегистрировал по-честному, написал свое имя и аватарку повесил из фотосесcии для Forbes.

У Живосайта удобные настройки. Чтобы не надоедать всем клиентам, всплывающее окно (автоматическое приглашение к диалогу) показывается не сразу, а через несколько минут, а если клиент его закрывает, то больше его не беспокоят. У нас много постоянных клиентов, которые уже знают, что хотят. Виджет активирован только когда я перед компьютером (установлена программа для Mac), а если нет, то включаю на телефоне (есть специально приложение, хоть и функционально слабое). Прекрасно отдаю себе отчет, что постоянную работу пока обеспечить сложно, но надо с чего-то начинать!

Клиенты пишут вопросы нескольких типов. Одна часть про конкретные заказы и сроки исполнения. Тут я беру на себя функцию службы поддержки и узнаю на каком этапе заказ. Пока у нас это происходит очень примитивным способом. Я звоню на склад узнать была ли отправка, если да, то все хорошо, а если нет, то пишу номер на листочке и прошу мастера Елену найти заказ. Пару минут хождения хвостиком за ней по потоку между грудами изделий и деталей. Судьба заказа становится известной. Пока по всем моим запросам изделия уже находились на упаковке. Да, у нас нет межоперационного статуса внутри производства, потому что нет никакого штрих-кодирования. Пока не доросли, да и время будет занимать.

Другие клиенты интересуются простыми вопросами: про сроки изготовления, ткани и доставку. Некоторые просто говорят спасибо за предложение пообщаться. Самое приятное, что я за неделю получил несколько важных предложений по усовершенствованию нашей работы, нашел один глюк на сайте, решил несколько проблем, о которых клиенты ранее не сообщали, и надеюсь эти клиенты еще к нам вернутся. Один посетитель написал — Спасибо, «Василий»! Он не поверил, что я сам сижу и общаюсь с клиентами.

Все-таки чем больше вариаций обратной связи доступно для клиентов, тем больше информации мы получаем. Вроде бы уже все задействовали, почта, соцсети, различные оценки сервиса, а вот еще один инструмент и в результате за неделю столько новой и полезной информации. Буду и дальше продолжать. Заходите поприкалываться надо мной, как сделала моя коллега, но я ее быстро по IP вычислил. 🙂

Комментарии

Про нас написали

press

Долгое время мы прятали где-то в дебрях сайта информацию про издания, которые про нас написали. Сейчас уже накопилось приличное количество публикаций и мы решили смело поместить их на первую страницу. Получилось очень красиво, на мой взгляд. Есть чем гордиться! На картинке далеко не все публикации. У многих изданий статьи закрыты на сайте, какие-то статьи мы сами уже не помним, было множество платных размещений на различных порталах. Среди «выставленных на показ» есть два производственных репортажа — блогер Илья Варламов и «Как это сделано». Да, они были за деньги, но люди не поленились приехать, потратить на нас время и сделали публикацию, именно из-за привлекательности проекта. Остальные представленные публикации были абсолютно бесплатны для нас. Надеюсь, этот раздел на главной странице вызовет у новых посетителей больше доверия к нам.

Комментарии