Чудеса обслуживания в Связном

a1b5d84ce83f3ad9ef80a18b94c67670

Каждый день приходится сталкиваться с ужасным сервисом. К сожалению или к счастью, чем сам лучше начинаешь разбираться в качественном обслуживании, тем чаще бросаются в глаза ошибки, косяки и ляпы продавцов, менеджеров, официантов и любых других специалистов.

За примером далеко ходить не пришлось. Опять рассказываю свою историю. Вчера решил наконец-таки зайти посмотреть на новые Iphone. Первым в торговом центре мне попался Связной. Ну вроде бы серьезная компания! Одна из первых на рынке и одна из крупнейших. Должно быть все хорошо и с обслуживанием, и с обучением персонала, и с мотивацией. Я покупал там уже пару раз телефоны. Оказалось не так все просто.

В салоне ко мне сразу же подошел молодой человек и попытался выяснить потребность. Это был первый и последний плюс. Я сказал, что хочу увидеть Iphone 6 Plus. И тут консультант меня "убил наповал". Ответ был примерно следующим: такой Iphone есть, но он золотого цвета последний и в коробке и показать я его не могу. Разворачивается и уходит к другому посетителю....

Вау! Это просто шедевр! Мне кажется, что я похож на человека, который может и хочет купить этот телефон. Так что, ошибку "встречаем по одежке" исключаем. Так что было у него в голове? Почему так случилось? Где же этот системный косяк у Связного, что они потеряли меня как клиента на всю оставшуюся жизнь? Для меня это осталось загадкой.

Интересно мониторит ли Связной социальные сети и будет ли реакция? Сильно сомневаюсь. 🙂